Как данные о продажах могут помочь во всех областях вашего бизнеса электронной коммерции

За последние несколько десятилетий мир коммерции сильно изменился. Неважно, онлайн это или лично — продажи и маркетинг сильно развились. А из-за роста электронной коммерции и онлайн-продаж в настоящее время существует гораздо больше факторов, которые следует учитывать при анализе эффективности продаж.

Когда бизнес не процветает, может показаться ошеломляющим, пытаясь понять, почему вы не работаете так же хорошо. Вот где приходят данные об эффективности продаж.

Будь то финансы, маркетинг, доставка, логистика или даже ИТ, эффективность продаж вашего бизнеса влияет на то, как ваши сотрудники выполняют свою работу. Информация, которую вы получаете из данных о продажах, влияет на каждую часть вашего бизнеса.

Поэтому анализ вашей производительности и понимание ваших результатов имеют решающее значение для будущей производительности. Давайте рассмотрим, что такое данные о продажах и как их можно использовать для разработки стратегии продаж.

Данные о продажах?

Данные о продажах — это информация, которую вы измеряете в отношении вашего магазина. Он также известен как показатели продаж или ключевые показатели эффективности (KPI). Эти измерения сравнивают жесткие результаты с вашими ожиданиями.

Данные о продажах могут быть такими же простыми, как количество продаж, совершенных вами в прошлом месяце. Это может быть так же сложно, как посмотреть, сколько кликов потребовалось потенциальным клиентам, чтобы решить купить продукт.

Почему вам нужно знать больше, чем ваш доход? Есть много причин. Ваша финансовая команда может планировать лучше. Маркетинг знает, на что направить внимание, и может определить, какие кампании были успешными. Inventory знает, что пользуется спросом и что заказывать, и многое другое.

Постановка целей и отслеживание связанных с ними данных может показаться большой работой, но это также данные, которые помогут вам понять вашу производительность. Планирование продаж на основе данных избавит вас от подводных камней, а также подготовит вас к успеху.

Оставьте плохие предсказания экстрасенсам

Знание того, где вы находитесь, помогает понять, куда вы идете. Все в электронной коммерции делают прогнозы продаж. Понимание того, как правильно прогнозировать, не является сверхъестественным — это просто требует работы.

Понимание взаимосвязи между вашими точками данных и отделами, на которые они влияют, позволяет вам принимать более эффективные решения. Без данных, информирующих о вашей стратегии воронки продаж, вы, скорее всего, допустите утечку информации.

Некоторые страницы работают лучше, чем другие? Обеспечивает ли ваша платная социальная сеть хорошую отдачу от инвестиций (ROI)? Предназначен ли контент для этапа информирования о воронке, создающей бум, в то время как этап защиты находится в тупике? Отслеживание информации о ваших продажах на каждом этапе конвейера позволяет понять, где «застревают» потенциальные клиенты.

Умение прогнозировать лучше означает понимание мотивации вашего клиента. Это также означает, что вы можете разработать и внедрить стратегии для изменения курса и предотвращения засоров в трубопроводе до того, как они произойдут.

Иметь «вещи» до того, как они улетят с полок

Мы знаем, что у клиентов короткая продолжительность концентрации внимания. Если желаемого товара нет в наличии, вы вполне можете потерять этого клиента в пользу конкурента.

Если вы в курсе данных о продажах, вы можете поручить инвентарю размещать заказы на хорошо работающие товары. Вы также можете выяснить, какие продукты прекратить предлагать. Изучение показателя отказов и данных о продажах информирует вас о том, что ищут клиенты.

Существуют также способы временной обработки товаров, которых нет в наличии. Вы можете предложить предварительные заказы. Вы можете создать список ожидания или предложить сообщения «скажите, когда это снова будет в наличии».

Независимо от того, предлагаете ли вы сочетание физических и цифровых продуктов, всегда важно знать, как они работают.

Это может повлиять на доставку и логистику, поскольку вам необходимо доставить эти товары вашим клиентам. Знание того, что и как хорошо вы продаете, гарантирует, что у вас будет готовая соответствующая упаковка, что у вас будет достаточно товара и достаточно персонала для обработки заказов.

Пролить свет на то, что сияет

Хороший маркетинг (или даже просто настойчивый маркетинг) действительно может увеличить продажи. В то же время продажи могут также стимулировать маркетинг. Знание того, что работает хорошо, может дать вашей маркетинговой команде представление о том, какие продукты нуждаются в дополнительной любви, а какие имеют перенасыщенный контент.

Изучение данных позволяет увидеть уровень оттока клиентов, затраты на привлечение клиентов, процент брошенных корзин, среднюю стоимость заказа и многое другое. Это может определять, на чем фокусируется ваша платная социальная сеть, и как вы говорите о своем магазине и предложениях как в платных, так и в органических каналах.

Кроме того, это может вдохновить ваши команды на создание новых программ и различных типов контента. Сохранение заинтересованности и счастья вашей базы жизненно важно для дальнейшего успеха. Если вы видите большую лояльность клиентов, возможно, пришло время создать программу послов или инициативу поощрения.

Больше, чем кажется на первый взгляд

Если вы все делаете правильно, но по-прежнему не получаете желаемых результатов, пришло время взглянуть на внешний вид вашего сайта. Пользовательский опыт (UX) может существенно повлиять на решение потенциального клиента нажать «Добавить в корзину».

Данные о продажах и показатели могут рассказать вашим веб-разработчикам и дизайнерам целую историю. Оставляя их вне разговора, вы можете потерять свой сайт. Есть несколько причин, почему.

Ваш сайт работает медленно? Дизайн выглядит устаревшим? Сложно ли ориентироваться на сайте? Как насчет вашей карты сайта? Вы сами решили сменить тему, и теперь все выглядит безумно? Хотя есть несколько простых способов оптимизировать ваш сайт и ускорить загрузку страниц, не все они описаны.

Ваши веб-разработчики и дизайнеры могут убедиться, что ваш сайт находится в отличной форме, если они знают ваши цели и историю вашей работы.

Настройка целей, которые вы можете забить

Никакая мотивация в мире не приведет вас ни к чему, если у вас нет подходящих инструментов для выполнения работы. В случае продаж электронной коммерции правильными инструментами являются данные. Ставя перед собой цели, которые невозможно достичь, вы настраиваете всех на неудачу.

Мотивированная команда — будь то только вы или еще несколько человек — это команда, которая продает. Постановка все более и более высоких целей после того, как ваши продажи достигли квоты, может на самом деле демотивировать. Всегда есть борьба за то, чтобы работать лучше. Знание того, что ваш магазин обычно продает в какие периоды года, может помочь вам разработать разумные, реалистичные цели, которые не выгорят.

Когда вы изучили свои данные, вы можете предсказать ожидаемый уровень дохода. Вы можете изменить свои цели, чтобы сделать их конкурентоспособными, но достижимыми. Вы также можете создавать поощрения, которые находятся в рамках вашего бюджета, соответствуют созданным вами ожиданиям и повышают моральный дух.

В электронной коммерции вы не лично совершаете продажу. В этом есть как плюсы, так и минусы. Вы можете привлечь гораздо больше людей с меньшими усилиями. У вас мало возможностей сказать что-то не то, потому что у вас есть время и возможность редактировать. В то же время ваш магазин должен продавать за вас. Вам нужно как привлечь внимание, так и удержать его. Это может оказать на вас сильное давление, поскольку вы работаете над увеличением продаж.

Как вы можете это сделать

• Отслеживайте свой месячный (MoM) и годовой (YoY) доход, чтобы установить базовые показатели и сравнить аналогичные периоды времени.
• Отслеживание коэффициентов конверсии и их источников помогает определить, какие тактики маркетинга или продаж повлияли на продажи.
• Убедитесь, что у вас есть ресурсы для увеличения продаж.
• Убедитесь, что ваши команды понимают как вашу стратегию, так и продукты/услуги, и хорошо их обучите.
• Найдите баланс между стимулированием хороших продаж и отсутствием наказания за успех постоянными более высокими целями.
• Делать математику. Если данные о продажах показывают, что за десятилетие вы выросли на 10% в годовом исчислении, просьба о повышении на 25% — это большой скачок. Увеличивайте постепенно и консервативно по мере того, как вы узнаете больше о своем бизнесе.
• Продолжайте отслеживать данные!

Зная, что это больше, чем просто цифры

Чтобы получить реальную картину эффективности вашего бизнеса, важно найти баланс между отслеживанием достаточного количества данных и знанием того, что важно.

Вы не хотите отслеживать вещи, которые не влияют на успех вашей команды. Если вы сосредоточитесь только на числах или количественных данных, вы можете упустить важные победы, а также объяснения того, почему все так, а не иначе.

Отслеживание основных показателей электронной коммерции, таких как оценка удовлетворенности клиентов, количество тикетов и время отклика, может не дать такого же уровня «удачи», как большие продажи, но они могут показать, где вы сияете. Отличное обслуживание клиентов и положительные отзывы заслуживают внимания на ваших страницах и в содержании, поскольку они помогают укрепить вашу репутацию, а также повысить лояльность клиентов.

У вас много родителей покупают? Снова в школу сезон может увеличить покупки. У вас много клиентов на юге? Плохая погода или стихийные бедствия могут остановить покупку. Любители спорта? Клиенты будут смотреть игры, а не просматривать интернет-магазины во время плей-офф.

Учет того, что происходит в вашей отрасли, в мире в целом и откуда ваши клиенты, может дать ценную точку зрения при осмыслении общей картины. Если вы отслеживаете демографическую информацию, вы можете установить, почему определенные аспекты имеют тенденцию к росту или снижению.

Не сбрасывайте со счетов качественные данные. Понимание того, ПОЧЕМУ ваши цифры не там, где вы хотите, так же важно, как и получение хороших цифр.

Это все еще звучит как слишком много работы?

Это не невозможно отследить и проанализировать самостоятельно, но это, безусловно, требует значительных усилий. Требуется навык, чтобы сплести повествование из данных. Это также занимает много времени.

Ищете более простой способ обработки аналитики И вашего бизнеса? Управляемая WooCommerce от Nexcess — это не просто один из лучших способов размещения вашего интернет-магазина. Мы также бесплатно предоставляем функциональность Nexcess Sales Performance Monitor для всех наших планов Managed WooCommerce.

Хотите на одну вещь меньше думать? Наш монитор эффективности продаж не просто предоставляет вам информацию. Он предоставляет ценную информацию, которая может помочь вам принять решение о вашем интернет-магазине. Это похоже на встроенного консультанта — потому что здесь, в Nexcess, встроено лучшее.

Убежденный? Попробуйте управляемую WooCommerce! Ознакомьтесь с нашими планами, чтобы начать сегодня.

Связанные ресурсы электронной торговли

• Показатели электронной торговли: 13 лучших ключевых показателей эффективности для отслеживания
• Как создать контент-стратегию электронной коммерции для увеличения трафика и продаж
• Как создать бизнес-план электронной коммерции для вашего интернет-магазина
• Как увеличить продажи электронной коммерции в вашем интернет-магазине
• 8 лучших способов онлайн-платежей для интернет-магазинов