Революция в маховике продаж: узнайте все, чтобы добиться успеха в бизнесе в 2023 году

Главное топливо успешного бизнеса — довольные клиенты, а маховик продаж — мощный инструмент для создания довольных клиентов.

Маховик продаж — это циклический процесс, благодаря которому довольные клиенты приводят к большему количеству клиентов и со временем увеличивают доход.

За последние несколько лет требования клиентов изменились из-за технологических достижений, изменения образа жизни и расширения доступа к информации. Сейчас большинство людей предпочитают персонализированный опыт, продукты и услуги, отвечающие их конкретным потребностям.

Компании также переходят от своих старых методологий к потребностям современных клиентов.

Раньше компании использовали метод воронки продаж , чтобы лучше отображать путь клиента, чтобы при необходимости можно было быстро внести коррективы. Но поскольку клиенты становятся краеугольным камнем бизнеса, такой подход не подходит для современного мира. Чтобы навести мост между потребностями клиентов и бизнес-деятельностью, специалисты ввели понятие «маховик продаж» .

В этом блоге мы покажем вам, как вывести свой бизнес на новый уровень с помощью маховика продаж.

Начнем с начала-

Определение маховика продаж

Маховик продаж — это самоподдерживающаяся маркетинговая модель. В этой модели предприятия держат клиентов в центре своей деловой активности. Потребности клиентов получают здесь наивысший приоритет, что укрепляет связь между компаниями и покупателями.

В 2001 году Джим Коллинз, автор книги « От хорошего к великому », впервые представил концепцию маховикового маркетинга. По сути, аналогия с маховиком относится к идее о том, что, подобно маховику, процесс продаж в бизнесе набирает обороты с каждым оборотом и в конечном итоге требует меньше усилий для поддержания.

Концепция маховика продаж часто ассоциируется с входящим маркетингом и бизнес-моделями, ориентированными на клиента. Он отдает приоритет долгосрочным отношениям и удовлетворенности клиентов, а не краткосрочным достижениям.

Концепция маховика продаж похожа на маховик двигателя

Концепция маховика продаж исходит из реального маховика двигателя.

Двигатель с маховиком вырабатывает энергию за счет вращения вала. Затем эта энергия используется для питания поршней двигателя и других механических компонентов. По мере того, как двигатель продолжает работать, маховик набирает обороты. Этот процесс обеспечивает постоянный уровень выходной энергии с течением времени.

Точно так же в маховике продаж бизнес накапливает энергию в форме отношений с клиентами и положительного опыта клиентов. Эта энергия может быть использована для стимулирования будущих продаж и привлечения новых потенциальных клиентов через рекомендации из уст в уста и другие маркетинговые каналы, ориентированные на клиентов.

Поскольку бизнес продолжает привлекать и удерживать клиентов, маховик продаж набирает обороты. Благодаря этому импульсу вы можете создавать новые возможности и поддерживать стабильный поток доходов с течением времени.

Ключевой вывод: внутри модели маховика вы можете использовать импульс ваших довольных клиентов для стимулирования повторных продаж и повышения удержания клиентов. Это поддерживает рост вашего бизнеса.

Почему маховик продаж является маркетинговой концепцией нового века?

Каждый день большое количество людей вступают в онлайн-бизнес. Фактически, цифровое присутствие является обязательным для любого типа бизнеса, имеющего физические магазины. Если вашего бизнеса нет в сети, вы упускаете неиспользованный бесплатный ресурс для создания своего бренда.

С этим взрывом онлайн-бизнеса появляется много возможностей. В то же время это увеличивает и конкуренцию.

Чтобы выжить в этой конкурентной отрасли, вам нужна лояльная клиентская база.

Это основная причина, по которой компании сейчас прилагают все усилия, чтобы создать счастливых клиентов и повысить их лояльность. Как лояльные клиенты, продвигайте свой бренд и продолжайте вращать колесо доходов. И тут в дело вступает маховик продаж.

Как видите, маховик Amazon обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов по разумным ценам. Это создает счастливых клиентов, которые с большей вероятностью вернутся, тем самым ускоряя цикл!

Как правило, маховик продаж работает на создание довольных клиентов. Ключевые компоненты маховика продаж включают:

• Привлечение клиентов
• Обеспечение положительного клиентского опыта и
• Использование этого опыта для увеличения продаж и рефералов.

Маховик продаж помогает создать непрерывный цикл привлечения и удержания клиентов. И, как вы знаете, для продажи товаров постоянным клиентам требуется меньше времени и усилий, чем для новых клиентов.

С другой стороны, маркетинг из уст в уста является одной из наиболее эффективных форм маркетинга, влияющих на решения о покупке.

В двух словах, основная цель маховика — гарантировать, что вы хорошо позаботитесь о своих существующих клиентах в долгосрочной перспективе. Таким образом, вы можете создать больше счастливых клиентов, которые принесут вам больше дохода. В результате ваш маховик может вращаться быстрее, а ваш бизнес будет расширяться.

Как на самом деле работает маховик продаж?

Ваша воронка продаж нуждается в энергии и импульсе, чтобы вращаться вокруг своей оси. Здесь есть 3 основных фактора:

1. Как быстро вы его крутите?
2. Насколько велико трение?
3. Насколько он велик?

Чтобы заставить ваш маховик вращаться быстрее, вам нужно скорректировать свои бизнес-стратегии. Добавьте силу в нужные области, которые увеличат скорость вашего маховика. Вы можете использовать несколько стратегий, чтобы ускорить свой маховик. Например, входящий маркетинг, бесплатные раздачи, реферальные программы для клиентов, платная реклама и быстрое послепродажное обслуживание. Эти шаги будут работать как силы, чтобы быстрее раскрутить маховик.

Приложение силы к маховику — не единственная ваша обязанность, вы также должны уменьшить всю отрицательную энергию. Так что ничего не может противопоставить этому. Удалите все трения из вашей бизнес-стратегии. Трение может быть чем угодно, что может замедлить работу вашего маховика.

Например, плохая командная связь, отсутствие надлежащих каналов связи между различными командами, неподходящие каналы распределения или несоответствие между вашими клиентами и вашими сотрудниками. Вы можете устранить эти трения, сосредоточившись на правильной структуре команды, создав удобные каналы связи как для сотрудников, так и для клиентов, предоставив открытое пространство для обмена опытом и т. д.

Чем больше вы сможете увеличить скорость и уменьшить трение , тем больше у вас будет преданных сторонников вашего бренда. И эти защитники работают как сила, раскручивающая ваш маховик.

Три фазы маховика продаж

Маховик продаж состоит из трех этапов: привлечение, вовлечение и восхищение.

На этапе привлечения компании сосредотачиваются на создании ценного контента и опыта, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов к своему бренду. Не заставляйте людей привлекать их внимание. Скорее вы можете действовать разумно с умными маркетинговыми стратегиями. Например, контент-маркетинг, поисковая оптимизация, маркетинг в социальных сетях, оптимизация коэффициента конверсии и так далее.

На этапе вовлечения они работают над построением отношений с этими потенциальными клиентами. Сделайте так, чтобы вашим пользователям было удобно общаться и покупать у вас. Вашей главной целью должно быть построение отношений, а не просто заключение сделок. Некоторые силы, которые вы можете реализовать на этом этапе, такие как отправка персонализированных электронных писем, кластеризация клиентов, персонализированная кампания в Facebook, многоканальное общение (чат, телефон, обмен сообщениями, электронная почта), бесплатная демонстрация, несколько платежных шлюзов, взращивание потенциальных клиентов и другие.

Наконец, на этапе восхищения компании стремятся обеспечить исключительное обслуживание клиентов и опыт, чтобы завоевать лояльность и побудить клиентов рекомендовать других. Некоторые силы, которые вы можете применить здесь, такие как автоматизированное обслуживание (электронная книга, чат-бот), проактивное обслуживание клиентов, системы продажи билетов, автоматическая регистрация, опросы отзывов клиентов и программы лояльности.

Ограничения маховика продаж

Маховик продаж, без сомнения, является мощной основой для ускорения роста бизнеса. Однако у него есть некоторые ограничения. Вот некоторые из них:

1. Проблемы внедрения : Внедрение маховика продаж требует значительных усилий и координации между различными командами, чего может быть трудно достичь в организациях со сложной структурой.
2. Ограниченное влияние на привлечение новых клиентов : хотя этот метод может помочь повысить лояльность и удержание клиентов, он может быть не столь эффективным для привлечения новых клиентов в ваш бизнес.
3. Зависимость от отзывов клиентов . Успех зависит от отзывов клиентов и способности вашей команды быстро и эффективно реагировать на потребности клиентов. Если вашей команде сложно собирать отзывы клиентов и реагировать на них, маховик может оказаться не таким эффективным.

В целом, несмотря на то, что эта модель продаж оказалась ценным инструментом для многих предприятий, важно учитывать эти ограничения и оценивать, подходит ли она для вашей организации.

Маховик продаж против воронки продаж: как маховик дает отделам продаж новое преимущество?

Маховик продаж и воронка продаж являются полезными моделями для понимания процесса генерации лидов и их превращения в клиентов. Тем не менее, маховик продаж имеет некоторые преимущества по сравнению с традиционной воронкой продаж.

Одно из ключевых отличий заключается в том, что маховик продаж фокусируется на создании положительного клиентского опыта на каждом этапе процесса. В то время как воронка продаж в первую очередь ориентирована на продвижение клиентов по линейному пути от осведомленности до покупки.

Маховик продаж признает, что удовлетворенность и лояльность клиентов имеют решающее значение для устойчивого роста. Потому что довольные клиенты могут вести новый бизнес благодаря рекомендациям и молве.

Кроме того, маховик продаж является более итеративной и динамичной моделью, чем воронка продаж. В модели маховика каждая стадия процесса взаимосвязана и может влиять на другие. Но воронка продаж следует линейной прогрессии, где возможности сужаются на каждом этапе.

Более того, концепция маховика продаж позволяет предприятиям постоянно совершенствоваться, совершенствовать свой подход на основе отзывов клиентов и меняющихся рыночных условий.

В целом маховик продаж предлагает более целостный и клиентоориентированный подход к построению успешной бизнес-модели.

Сравнительная таблица: воронка продаж и маховик продаж

Примечание . Мы не говорим, что воронка продаж — не лучший подход для бизнеса. Но концепция маховика более продвинута и предназначена для обслуживания современных бизнес-моделей. Бесспорно, современному бизнесу нужны современные стратегии. Давно пора, вам следует освоить новейшие технологии.

Воронка продаж против маховика продаж: какая модель подходит для вашего бизнеса?

Без сомнения, счастливые клиенты чрезвычайно важны для современного бизнеса. Это в значительной степени влияет на успех и устойчивость компании в долгосрочной перспективе.

Еще 10 лет назад компании считали своим успехом продажу большего количества товаров. Но теперь они больше заботятся о счастье клиентов. Поскольку компании понимают, что удовлетворенность клиентов является ключом к удержанию клиентов и укреплению лояльности к бренду.

Маховик продаж помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность. Таким образом, компания может генерировать цикл положительных отзывов, который стимулирует рост и прибыль.

Учитывая факты, вполне вероятно, что модель маховика продаж останется важной концепцией для бизнеса. Используйте возможности этой маркетинговой модели для обеспечения устойчивого роста за счет удовлетворенности и лояльности клиентов.

Разумно ли перейти на метод маховика продаж для вашего бизнеса?

Модель маховика продаж стала популярной в последние годы благодаря современным подходам.

С появлением социальных сетей и онлайн-обзоров лояльность клиентов стала решающим фактором в создании репутации бренда и привлечении новых клиентов. Принимая во внимание эти факты, маховик является идеальной маркетинговой моделью для современного делового мира. Поскольку все части маховика в значительной степени сосредоточены на обеспечении положительного клиентского опыта.

Кроме того, маховик продаж подчеркивает важность удержания клиентов и рекомендаций. Это может привести ваш бизнес к значительному долгосрочному росту и экономии средств по сравнению с постоянным привлечением новых клиентов.

Вы также должны понимать, что современные клиенты имеют больше выбора и информации, чем когда-либо прежде. Компании также сталкиваются со все более сложными проблемами, чтобы удовлетворить своих клиентов. В этой ситуации модель маховика помогает им расставить приоритеты в потребностях своих клиентов и внедрить бизнес-подход, ориентированный на клиента.

Резюме маховика продаж:

1. Маховик продаж — это циклический подход, соответствующий современной бизнес-модели, а воронка продаж — традиционная модель маркетинга.
2. Целью маховика является обеспечение лучшего качества обслуживания клиентов, а воронка продаж фокусируется на переходе клиентов с одного этапа на другой.
3. Маховик фокусируется на росте, постоянно создавая перспективы.
4. Сила, толкающая маховик, исходит от промоутеров или клиентов, которые ценят ваши похвалы.
5. Уменьшение трения позволяет маховику продолжать вращение без торможения.
6. Внутри воронки только предприятия прилагают усилия для роста, но в маховике предприятия и клиенты работают вместе для роста.