9 показателей эффективности продаж для отслеживания роста бизнеса

Вы задаетесь вопросом, почему ваш доход продолжает снижаться из месяца в месяц? Затем вам, возможно, потребуется оценить стратегии продаж вашего бизнеса, чтобы уберечь свой бизнес от убытков. Но получить данные для получения ценной информации для вашего бизнеса не всегда просто.

Вот хорошие новости.

Вы можете использовать показатели продуктивности продаж, чтобы выявить проблемы с производительностью и оптимизировать продажи. Ключевые показатели эффективности продаж, которые необходимо отслеживать, включают коэффициент конверсии вашего бизнеса, стоимость привлечения клиентов и средний размер сделки.

Оценка этих показателей эффективности продаж поможет создать надежную панель управления продажами на основе фактических данных.

Хотите узнать, как измерить эффективность продаж, чтобы масштабировать свой бизнес электронной коммерции?

Тогда продолжайте читать, чтобы узнать:

• Основы показателей эффективности продаж
• Каковы KPI продаж электронной коммерции?
• Заключительные мысли: 9 показателей эффективности продаж для отслеживания роста бизнеса
  

Основы показателей эффективности продаж

Метрика производительности — это показатель, который вы можете использовать для мониторинга деятельности вашего бизнеса . Точки данных полезны для определения эффективности отдельного человека, команды или бизнеса в целом.

Менеджеры по продажам используют эти показатели для измерения эффективности продаж и определения того, соответствует ли бизнес поставленным целям продаж. Постановка целей имеет решающее значение для поддержания мотивации и ответственности каждого.

Отслеживание эффективности продаж позволит вам управлять продажами, выявлять потенциальные узкие места и оптимизировать важные процессы продаж.

Независимо от того, продаете ли вы офлайн или онлайн, SaaS или физические товары, отслеживание показателей эффективности продаж вашего бизнеса позволит:

• Улучшить показатели продаж
• Информируйте о важных процессах принятия решений
• Повысить прибыльность бизнеса
• Создайте более эффективную команду продаж
• Повышение удовлетворенности клиентов

Каковы KPI продаж электронной коммерции?

• Средний размер сделки
• Процент продавцов, достигших целей
• Стоимость приобретения
• Чистый рейтинг промоутера
• Коэффициент оттока
• Значение жизни клиентов
• Среднее время ответа лида
• Шанс на победу
• Коэффициент конверсии

Вам интересно, каковы наиболее важные показатели производительности вашего продукта?

Вот девять ключевых показателей эффективности продаж:

1. Средний размер сделки

Ежемесячная оценка этого показателя позволяет узнать, растут или уменьшаются ваши контакты. Если ваши сделки отклоняются, возможно, что-то не так с отделом продаж или их усилиями по лидогенерации.

Чтобы рассчитать средний размер сделки, разделите общее количество сделок на общую стоимость этих сделок.

Средний размер сделки = Общее количество сделок / Общая стоимость сделок

2. Процент продавцов, достигших целей

Процент вашего отдела продаж, выполняющего свою квоту продаж, может указывать на то, реалистичны ли ваши квоты или нет. Например, если только 40 % вашей команды достигают ожидаемого уровня закрытия, вы должны определить, почему они могут быть неэффективны.

Достижение квоты выше 90 % означает, что вам, возможно, придется увеличить отдельные цели продаж. Отслеживание этой метрики помогает руководителям отдела продаж определить, кто выполняет свои квоты, а кто не достигает целевого показателя выручки.

3. Стоимость приобретения

Этот показатель эффективности учитывает все затраты, связанные с привлечением нового клиента, включая продажи и маркетинг. Всегда стремитесь минимизировать свои расходы, ориентируясь на нужных клиентов, чтобы увеличить среднюю прибыль.

Чтобы рассчитать CAC, разделите сумму денег, которую вы потратили на привлечение клиента, на количество привлеченных клиентов.

Стоимость приобретения = общая сумма денег, потраченных на привлечение нового клиента / количество привлеченных клиентов.

4. Чистый рейтинг промоутера

Эти данные показывают, насколько вероятно — по шкале от одного до десяти — ваши существующие клиенты будут рекомендовать ваши продукты или услуги.

Лидеры продаж могут использовать эту метрику для оценки уровня удовлетворенности клиентов и их лояльности к своему бизнесу. Высокий чистый рейтинг промоутера значительно увеличит ваши возможности продаж и увеличит вашу долю на рынке.

5. Коэффициент оттока

Коэффициент оттока — это процент клиентов, покидающих ваш бизнес. Вам необходимо определить, почему уровень оттока клиентов высок, чтобы поддерживать хорошую клиентскую базу.

Некоторые причины, по которым ваши клиенты могут уйти, включают цены и обслуживание клиентов. Знание этого поможет улучшить ваши стратегии удержания клиентов и увеличить средний доход.

Чтобы рассчитать коэффициент оттока клиентов, разделите общее количество клиентов в начале месяца на количество ушедших клиентов.

Коэффициент оттока = Общее количество клиентов в начале периода / Общее количество ушедших

6. Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это общий доход, который ваш бизнес получает от клиента за время его жизни в качестве постоянного клиента. Это позволяет вам определить, какой сегмент клиентов является наиболее прибыльным и заслуживает вашего внимания.

Чтобы рассчитать CLV клиента, умножьте сумму годовой прибыли, которую вы получили от клиента, на среднюю продолжительность жизни клиента, а затем вычтите стоимость привлечения клиента.

CLV = (Годовая прибыль от клиента × Средняя продолжительность жизни) — стоимость привлечения клиента.

7. Среднее время ответа лида

Время отклика потенциальных клиентов — это среднее время, затрачиваемое торговыми представителями на контакт с потенциальными клиентами, заинтересованными в ваших продуктах. Он сообщает вам, реагируют ли ваши маркетологи срочно на потенциальных клиентов, чтобы они не ускользнули.

Среднее время отклика не должно превышать пяти минут, потому что вероятность конверсии падает на 80% после пятиминутной отметки. Убедитесь, что ваша команда отвечает в течение этого периода времени, чтобы не потерять клиентов в процессе продаж и увеличить доход от продаж.

Чтобы рассчитать время ответа лида, вычтите время или дату последующих действий из времени или даты первоначального контакта.

Время ответа руководства = время или дата первоначального контакта - время или дата последующего наблюдения

8. Коэффициент выигрыша

Win rate показывает количество лидов, которые в конечном итоге становятся активными клиентами. Это отличный способ определить, насколько успешны ваши торговые представители и насколько эффективны ваши стратегии продаж.

Если средний процент побед растет, это означает, что у вас хорошие показатели продаж. Если это не так, вам нужно определить, где сделка выскользнула из воронки продаж, и, возможно, принять корректирующий подход.

Вы можете рассчитать процент выигрышей, разделив количество заключенных сделок на количество сделок, заключенных в цикле продаж.

Коэффициент выигрыша = количество выигранных сделок / количество заключенных сделок

9. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии вашего бизнеса — это процент посетителей, которые совершают действие, которое может привести их к тому, что они станут вашими клиентами. Эти действия включают создание учетной записи, подписку по электронной почте и покупку продуктов.

Это поможет вам определить, какие методы работают лучше всего, а какие нет. Высокий коэффициент конверсии означает дополнительный доход для вашего бизнеса.

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии вашего бизнеса, разделите количество конверсий на общее количество посетителей вашего сайта.

Коэффициент конверсии = Общее количество конверсий / Количество посетителей

Заключительные мысли: 9 показателей эффективности продаж для отслеживания роста бизнеса

Улучшение показателей продаж имеет решающее значение, но это может быть сложный процесс. Хорошая идея — иметь подходящие инструменты для оценки эффективности продаж.

Nexcess Sales Performance Monitor — один из лучших инструментов прогнозирования, помогающий управлять эффективностью. Вы можете измерить свои продажи с помощью прогностической модели, основанной на исторической эффективности вашего магазина.

Наша интеллектуальная система будет отправлять вам оповещения о ваших тенденциях продаж, давая вам столь необходимую информацию и позволяя вернуться в нужное русло, если продажи в магазине замедлятся.

Не пора ли поработать с экспертами, которые могут сделать больше, чем просто разместить ваш сайт?

Получите доступ к первоклассной аналитике продаж в режиме реального времени с нашими пакетами полностью управляемого хостинга WooCommerce уже сегодня.