Масштабирование вашего онлайн-бизнеса с помощью чат-ботов и других инструментов автоматизации

Мир онлайн-бизнеса быстро развивается, поэтому эффективное выполнение всех операций электронной коммерции вручную может оказаться сложной задачей. Ведение бизнеса электронной коммерции включает в себя управление запасами, обслуживание клиентов, доставку продуктов, маркетинг, начисление заработной платы и укомплектование персоналом, управление финансами и многие другие аспекты.

По мере развития вашего бизнеса все критические аспекты будут становиться все более надежными и напряженными. Вы будете иметь дело с большим количеством клиентов, но у вас может не хватить бюджета для найма дополнительных сотрудников для выполнения повторяющихся задач.

Автоматизация является эффективным решением этой проблемы и может помочь вам масштабировать свой бизнес без значительного увеличения текущих расходов. Использование чат-ботов и других инструментов автоматизации для обработки запросов клиентов, проведения маркетинговых кампаний и сбора пользовательских данных может изменить правила игры и настроить ваш бизнес электронной коммерции на долгосрочный успех по мере масштабирования.

Автоматизация для роста бизнеса электронной коммерции

Многие платформы и веб-сайты электронной коммерции, такие как Shopify, позволяют интегрировать сторонние инструменты автоматизации в ваш магазин. Вы можете использовать эти инструменты для реструктуризации своего бизнеса при масштабировании. Вот несколько способов их использования:

1. Использование чат-ботов для поддержки клиентов

Вы можете добавить чат-бота в свой интернет-магазин, чтобы отвечать на жалобы клиентов или давать рекомендации, когда они хотят купить продукт. Чат-боты используют искусственный интеллект и машинное обучение для общения с людьми и могут запоминать их предыдущие ответы. Эти боты улучшаются со временем и могут работать круглосуточно и без выходных, оказывая круглосуточную помощь любому нуждающемуся клиенту.

Это уменьшает количество агентов поддержки клиентов, которых вам нужно нанять, поскольку чат-бот будет обрабатывать большую часть запросов потребителей. Их ответы мгновенны, что избавляет клиентов от необходимости ждать в очередях за помощью. Агенты-люди будут реагировать только тогда, когда чат-бот не может полностью решить проблему, с которой он сталкивается.
Кроме того, чат-боты необходимы при масштабировании бизнеса для обслуживания глобальной аудитории, поскольку с ними часто будут связываться люди из разных часовых поясов. Эта постоянная доступность и немедленный ответ повысят удовлетворенность клиентов и повысят вероятность того, что они останутся с вашим бизнесом.

2. Автоматизируйте маркетинговые кампании по электронной почте — онлайн-бизнес с помощью чат-ботов

Использование электронной почты для рекламы ваших продуктов и информирования существующих клиентов о рекламных предложениях имеет решающее значение для роста бизнеса. Однако ручная отправка этих писем всем получателям утомительна и требует много времени. Автоматизация этих электронных писем более эффективна и даст вам время, чтобы сосредоточиться на более технических аспектах вашей деятельности.

Если у вас есть интернет-магазин на Shopify, электронный маркетинг поможет вам привлечь трафик и увеличить продажи. Существует множество инструментов автоматизации маркетинга Shopify, которые вы можете использовать для создания рабочих процессов электронной почты и автоматической отправки последующих электронных писем в соответствии с вашими желаемыми критериями. Некоторые из этих рабочих процессов электронной почты могут быть персонализированными сообщениями новому подписчику на ваш информационный бюллетень, образовательным контентом и уведомлениями о рекламных предложениях. Эти автоматические маркетинговые кампании по электронной почте необходимы, потому что они гарантируют, что вы будете в курсе ваших новых и существующих клиентов с минимальными усилиями.

С помощью автоматизации маркетинга Shopify вы можете отправлять электронные письма покупателям, которые оставили товары в своих корзинах. Это напомнит им вернуться в ваш магазин и завершить покупку.

3. Используйте данные о потребителях для персонализированного маркетинга

Потребители с большей вероятностью реагируют на персонализированную рекламу. Вы можете использовать это, собирая данные своих клиентов и отправляя им сообщения, отражающие их предпочтения, поведение и интересы.

Общие электронные письма могут отключить вашу аудиторию и заставить людей отказаться от подписки на ваш список рассылки, потому что они не могут относиться к сообщениям, которые вы им отправляете. Убедитесь, что ваши электронные письма отвечают потребностям и интересам получателей, чтобы они с большей вероятностью последовали вашему призыву к действию. Вы также можете использовать данные о потребителях, чтобы рекомендовать продукты. Они, скорее всего, купят эти продукты, если увидят правильную рекомендацию в нужное время.

Читайте также : Как монетизировать свои социальные сети: 7 лучших стратегий

4. Увеличьте вовлеченность с помощью автоматизации социальных сетей

Социальные сети ежедневно посещают миллиарды пользователей, некоторые из которых являются вашими существующими и потенциальными клиентами. Вы можете использовать платформы социальных сетей, чтобы повысить узнаваемость бренда и связаться со своими клиентами. Однако постоянное создание контента и управление несколькими учетными записями в социальных сетях может потребовать времени и усилий.

К счастью, вы можете использовать инструменты автоматизации социальных сетей, чтобы планировать публикации, отслеживать вовлеченность и анализировать ключевые показатели. Это освободит ваше время и позволит вам сосредоточиться на основных аспектах вашего бизнеса. Это также устранит задержки и обеспечит размещение ваших сообщений, когда вы этого захотите. Планируя публикации заранее, ваши учетные записи в социальных сетях всегда будут активны, и такая последовательность может повысить вовлеченность.

5. Генерируйте потенциальных клиентов с помощью чат-ботов — онлайн-бизнес с чат-ботами

Чат-боты могут делать больше, чем выступать в качестве агентов по обслуживанию клиентов. Вы можете использовать их для привлечения потенциальных клиентов, мягко попросив посетителей вашего магазина ввести свою контактную информацию, чтобы добавить себя в вашу рассылку новостей или стать членом вашего бренда. С их информацией вы можете отправлять информативные электронные письма о своем бренде, рекламных акциях и продуктах, которые их заинтересуют. Это побудит их покупать товары у вас, повышая коэффициент конверсии вашего веб-сайта и продажи.

Читайте также: 5 лучших способов, которыми компании могут улучшить свою работу в Интернете

6. Используйте инструменты автоматизации, чтобы удерживать клиентов

Удержание клиентов необходимо для масштабирования вашего бизнеса, потому что удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Вы можете использовать инструменты автоматизации маркетинга Shopify для настройки программ лояльности, которые стимулируют ваших клиентов продолжать покупать у вас. Ваши инструменты автоматизации могут быть настроены на вознаграждение людей после того, как они сделают определенное количество покупок.

Вы также можете использовать своих существующих клиентов для привлечения новых, создавая реферальные программы. Реферальные программы могут масштабировать ваш бизнес и расширить клиентскую базу. Эти стимулы повысят лояльность к бренду и среднюю пожизненную ценность ваших клиентов.

Онлайн-бизнес с чат-ботами — Endnote

Автоматизация может значительно помочь в масштабировании вашего бизнеса, поскольку избавляет вас от выполнения повторяющихся задач, предоставляя вам больше времени, чтобы сосредоточиться на основных операциях. Многие платформы и веб-сайты электронной коммерции, такие как Shopify, позволяют интегрировать инструменты автоматизации с их существующими функциями, чтобы максимально увеличить потенциал вашего бизнеса. Автоматизация маркетинга Shopify позволяет запускать рекламные кампании для привлечения новых клиентов с меньшими усилиями. Вы также можете использовать эти инструменты автоматизации, чтобы удержать существующих клиентов и повысить узнаваемость своего бренда в социальных сетях.

Интересное чтение:

Как масштабировать маркетплейс? | Решения для торговой площадки WordPress

Плагины интеграции с чат-ботом WordPress

Пять основных функций онлайн-рынка, которые сделают покупателей счастливыми