Советы по продаже цифровых продуктов с помощью WooCommerce

Не все магазины электронной коммерции специализируются на физических продуктах. Некоторые — может быть, ваши? — занимаются продажей цифровых продуктов, таких как аудиофайлы, книги, PDF-файлы, видеоуроки, игры или даже стоковые фотографии.

Магазины с цифровыми продуктами могут выглядеть не так, как магазины с физическими, но они не совсем такие же. На самом деле, они требуют осторожного обращения и внимания к различным аспектам, которые, возможно, даже не нужно рассматривать в противном случае.

Если у вас есть или вы открываете магазин с цифровыми или загружаемыми продуктами, следуйте нескольким конкретным рекомендациям, чтобы ваши клиенты были довольны своими покупками . Это также может помочь вам создать покупательский опыт, который превратит больше покупателей в платных клиентов и даже привлечет больше посетителей в ваш магазин.

Давайте рассмотрим несколько советов, которые помогут вам создать более надежный цифровой магазин с помощью WooCommerce.

Обязательно выберите тип продукта «Загружаемый».

Если вы не продаете физические товары, вы, конечно же, не хотите настраивать продукты, которые имеют стоимость доставки, налоговые классы или другие сложные правила, которые не применяются. К счастью, галочка в одном поле может устранить все эти ненужные настройки.

При создании нового продукта в WooCommerce обязательно установите флажок «Загружаемый» на вкладке «Общие» . Это изменит тип вашего продукта на загружаемый, исключая ненужные параметры при добавлении новых.

Теперь вы можете перейти к следующим шагам (загрузка файлов, установка ограничений на загрузку и т. д.). Мы не будем подробно описывать их здесь, но вы можете заглянуть на эту страницу в нашей документации, если вам нужно небольшое руководство.

Выберите правильную схему для ваших продуктов

Одним из факторов, который может повлиять на то, как ваши цифровые продукты отображаются в поисковых системах и насколько хорошо они привлекают потенциально заинтересованных покупателей, является разметка схемы.

Схема — это разметка структурированных данных, которая используется для обозначения того, что содержит страница . При правильной схеме в результатах поиска появится предварительный просмотр, давая покупателям представление о важной информации .

Например, вот схема продукта для интернет-магазина рыбы, которая сразу показывает рейтинги, цену и состояние запасов:

В WooCommerce встроено три варианта схемы, которые вы можете выбрать при настройке загружаемого продукта:

1. Стандартный продукт,
2. Приложение/программное обеспечение и
3. Музыка.

При выборе одной из этих схем способ отображения загружаемых элементов в результатах поиска будет изменен автоматически.

Добавление этой разметки может помочь вам привлечь больше кликов, что может привести к увеличению продаж . Это также дает покупателям хорошее представление о том, что вы продаете, еще до того, как они попадут на страницу, а это означает, что ваши клики будут более квалифицированными . Так что это простой шаг, который приносит пользу всем.

Хотите добавить дополнительные типы схемы к своим цифровым товарам (например, для электронной книги)? Взгляните на этот учебник здесь, предлагаемый только для WooCommerce.

Добавьте несколько скриншотов, видеоклипов или образцов

Когда продукт, который вы продаете, является физическим, представить его в Интернете легко: просто сделайте несколько фотографий, и все готово.

Но с загружаемыми товарами вы не можете делать фотографии, которые передают то, что покупатель получит, когда нажмет кнопку «купить». Таким образом , вам нужно будет более явным образом донести ценность ваших продуктов , обычно путем предоставления каких-либо образцов.

Это может означать:

• Загрузка коротких аудио- или видеоклипов
• Добавляю несколько скриншотов
• Водяной знак изображения
• Раздача первых нескольких страниц/файлов/и т.д.

Поскольку покупатели не могут увидеть, потрогать или испытать цифровой продукт так, как они могут это сделать, вы должны дать им что-то посмотреть, послушать или попробовать вместо этого.

Эти образцы также могут помочь вам заполнить пробелы на разреженных страницах продуктов — например, скриншоты могут заменять изображения продуктов, аудиоклипы могут заменять размеры и так далее.

Сделайте свой копирайтинг убедительным

Говоря о заполнении пробелов: даже со скриншотами или образцами вы можете обнаружить, что покупатели все еще опасаются покупать цифровые товары. Это связано с тем, что многие покупатели в значительной степени полагаются на фотографии продуктов, а некоторые даже заходят так далеко, что принимают решения о покупке исключительно на ней.

Еще один способ преодолеть недостаток визуальных «доказательств» и убедить посетителей в том, что то, что вы продаете, стоит покупать, — это ваш копирайтинг. Сильный, убедительный копирайтинг может убедить неуверенных покупателей принять меры, особенно в сочетании с примерами, предложенными выше .

Что делает копирайтинг привлекательным? В идеале копия вашего цифрового продукта должна содержать:

• Подробное описание того, что представляет собой продукт и для чего он используется.
• Что получает покупатель при покупке (один файл? Два? Восемь?)
• Как они получат свои файлы ( мгновенная загрузка, электронная почта или и то, и другое?)
• Как продукт принесет им пользу или улучшит их жизнь — как говорит Баффер, клиенты не покупают продукты, они покупают лучшие версии самих себя.
• Призыв к действию

Этот предпоследний бит является ключевым. По-настоящему убедительное цифровое описание продукта объяснит, насколько продукт необходим и как он изменит жизнь покупателя, пусть даже в незначительной степени . Сделайте это, и вы будете на пути к преодолению «но я не вижу этого!» возражение.

Проверьте настройки загрузки и при необходимости измените их.

Одна фраза, которую мы довольно часто использовали в нашем блоге, звучит так: «Все магазины разные». Мудрые (и правдивые) слова, потому что они говорят о важности знания ваших клиентов, их ожиданий и корректировки вашего магазина и маркетинга в соответствии с ними.

То же самое, как вы могли догадаться, касается и магазинов с цифровыми товарами: все они разные. Итак, правила, которые вы применяете к своим цифровым товарам, тоже должны быть другими .

Тщательно подумайте о продуктах, которые вы продаете, и о том, что лучше всего подходит для ваших клиентов при изменении настроек загружаемых продуктов. Например:

• Если вы продаете копии видеоигр , вы, вероятно, захотите установить ограничение на загрузку в размере одной копии на клиента с датой истечения срока действия, чтобы клиенты не могли получить и потенциально распространить несколько копий.
• Если вы продаете электронные книги для владельцев бизнеса , вы можете немного увеличить лимит загрузки, чтобы клиенты могли вернуться и повторно загрузить их позже.
• Если вы продаете стоковые фотографии , у вас может не быть срока годности, но, возможно, у вас будет ограничение на скачивание… или наоборот.

Не забудьте изменить настройки загрузки после добавления файлов. И обратите внимание на то, что ваши клиенты говорят после того, как они купили у вас — если вы постоянно получаете отзывы о том, что одна загрузка или 24-часовой срок действия не работают, вероятно, пришло время для изменений.

Продажа как физических, так и цифровых товаров? Одна вещь, чтобы рассмотреть

В завершение давайте немного подумаем о том опыте, который вы можете предложить покупателям, если в вашем магазине смешанный выбор физических и цифровых товаров — например, если вы продаете и отправляете печатные книги, но также предлагаете варианты электронных книг для избранных наименований.

Вот одна вещь, о которой вы должны знать с самого начала: если вы продаете физическую и цифровую версии одного и того же продукта, нет необходимости настраивать два разных SKU . Вместо этого вы можете создать загружаемый вариант цифровой версии, например:

Это обеспечивает вашим покупателям простой и последовательный процесс совершения покупок , поскольку они получат только один результат при поиске определенного варианта или названия, и им нужно будет выбрать только формат, который они предпочитают, как и любые другие варианты (для цвета, размер и др.).

Что касается объединения цифровых и физических товаров при оформлении заказа, WooCommerce справится с этим. Ваши клиенты будут получать электронные письма об отгруженных ими продуктах, а цифровые сообщения будут действовать так, как вы укажете, независимо от того, предлагаются ли они мгновенно или отправляются по электронной почте.

Ваш цифровой магазин может пойти дальше с несколькими оптимизациями

Независимо от того, что вы продаете, WooCommerce позволяет вам делать это красиво, включая загружаемые продукты. После нескольких тщательных оптимизаций и применения лучших практик цифровые товары в вашем магазине можно заставить продаваться так же хорошо, как и любой физический товар … или, возможно, даже лучше.

Для получения более подробной информации о настройке загружаемых продуктов в WooCommerce, посмотрите эту страницу в нашей документации, вместе с обучающим видео.

У вас есть вопросы о создании потрясающего цифрового магазина? Или какие-нибудь собственные советы или хитрости, которые вы могли бы предложить другим владельцам магазинов, продающих PDF-файлы, стоковые фотографии, звуковые клипы или другие загрузки? Комментарии ждут!