Обзор чат-бота Sendbird AI: совершенство взаимодействия с клиентами с использованием современных технологий

Если вы всегда находитесь в поиске новых способов улучшить взаимодействие с клиентами, у нас есть для вас потенциальный выигрышный инструмент. Наш обзор чат-бота Sendbird AI покажет, как эта платформа без кода может помочь вам создавать собственные диалоговые чат-боты с искусственным интеллектом (ИИ) для вашего сайта. Он включает в себя способы подключения через несколько каналов, полнофункциональный чат-бот и конструктор рабочих процессов, интеграцию с WordPress и многое другое.

Таким образом, в этом посте вы найдете полный обзор чат-бота Sendbird AI. Далее мы рассмотрим предлагаемые функции и возможности, способы использования этого инструмента и даже то, что о нем говорят нынешние пользователи.

Что такое чат-бот Sendbird AI

Чат-бот Sendbird AI — это фантастический способ улучшить связь с потенциальными клиентами вашего сайта. Он предоставляет вам конструктор с возможностью перетаскивания без кода, который поможет вам создавать диалоговые чат-боты для разных каналов.

Хотя качество чат-ботов за последние несколько лет росло, использование искусственного интеллекта или модели большого языка (LLM), такой как Claude или ChatGPT, может повысить качество вывода. Sendbird интегрирует LLM в свое предложение, а это означает, что вы можете предоставить подробную помощь при покупке, улучшить привлечение потенциальных клиентов и более персонализированное обслуживание клиентов.

Основной набор функций Sendbird

По своей сути Sendbird — это чат-бот, который использует искусственный интеллект для общения с вашими пользователями. Однако, в отличие от большинства решений, которые хвалят функциональность искусственного интеллекта, Sendbird делает все возможное. Он включает в себя несколько различных LLM на выбор, включая две модели Claude 3: ChatGPT-3.5 и GPT-4 Omni, Llama 2 от Meta, Gemini от Google, SOLAR от Upstage и другие.

Это означает, что вы можете использовать сложные алгоритмы почти всех ведущих программ LLM для своих конкретных целей, поскольку некоторые из них преуспевают в различных задачах. Конечно, это также означает, что вы можете интегрировать Sendbird в любую часть вашего сайта, чтобы обеспечить единообразный пользовательский интерфейс (UX).

Вот что еще предлагает Sendbird со своим чат-ботом:

• Пятиэтапный процесс создания чат-бота с искусственным интеллектом, которого можно настроить за считанные минуты.
• Возможности настройки для создания визуальных элементов, соответствующих стилю и внешнему виду вашего сайта.
• Раздел аналитики, который предлагает информацию об активности и сообщениях ботов, отзывы пользователей, показатели производительности, использование кредитов сообщений и многое другое.
• Интеграция с существующими инструментами для обеспечения наиболее эффективной системы по всем каналам вашего сайта.

Эти особенности также приносят много положительных моментов. В следующем разделе мы рассмотрим некоторые из них.

Преимущества использования чат-бота Sendbird AI

В первую очередь, существует множество преимуществ использования чат-бота, но Sendbird, в частности, предлагает гораздо больше возможностей. Основное внимание уделяется разработке индивидуальных чат-ботов и рабочих процессов с искусственным интеллектом, которые также соответствуют потребностям ваших пользователей, и это дает вам много преимуществ.

Главный плюс Sendbird — интеграция LLM. Использование одного из пяти вариантов может дать множество преимуществ для приложений обслуживания клиентов:

• Персонализация. Вы сможете мгновенно просмотреть историю взаимодействий, найти соответствующую информацию и многое другое.
• Эффективность. Большинство вопросов должны быть простыми для интегрированного LLM, что сделает ваш чат-бот быстрым и эффективным. Это дает вам больше внимания к критически важным для бизнеса областям.
• Точность. У вас есть возможность загрузить свою документацию в качестве обучающих данных, что превратит Sendbot в собственный GPT. Таким образом, вы можете быть уверены, что клиенты получат правильные ответы, даже если серверная часть изменится.
• Масштабируемость. Sendbird использует облачного провайдера Amazon Web Services (AWS) для обслуживания миллионов активных пользователей в месяц и миллиардов сообщений в месяц. Это позволяет вам увеличивать ресурсы, когда они вам нужны, и сокращать их, когда они вам не нужны.

В сочетании эти четыре преимущества поднимут ваш опыт обслуживания клиентов в стратосферу. Конечным положительным моментом для вас может стать большее удовлетворение, повышение лояльности к бренду и больший доход.

Обзор чат-бота Sendbird AI: как настроить инструмент и интегрировать его с WordPress

Настройка и интеграция чат-бота Sendbird с искусственным интеллектом состоит из двух частей. Мы рассмотрим оба здесь. Сначала идет процесс установки. Далее мы рассмотрим, как подключить окно чата к WordPress.

Установка чат-бота с искусственным интеллектом

Прежде чем приступить к настройке чат-бота, необходимо выполнить несколько шагов. Сначала происходит процесс регистрации, который требует от вас создания учетной записи Sendbird, а затем создания приложения. Здесь вам нужно будет ввести название приложения, тип продукта и связанный регион:

После того, как вы нажмете кнопку «Создать» , вы сможете приступить к созданию своего чат-бота. Для этого потребуется некоторая информация, такая как имя вашего бота, приветственное сообщение и предлагаемый заполнитель для ответа:

Когда дело доходит до выбора механизма искусственного интеллекта, мы советуем вам остановиться на одном из более разговорных вариантов, например, Клоде. В любом случае, как только вы нажмете кнопку «Далее» , вы сможете добавить базу знаний. Это способ «обучения» модели LLM на соответствующих деталях вашего сайта, и это может быть URL-адрес или файл:

Отсюда вы можете начать настраивать виджет чата, используя основные параметры:

На этом этапе вы можете начать тестирование чат-бота. Мы рекомендуем вопросы, на которые вы знаете ответ, основываясь на информации в базе знаний:

Если вы довольны тем, как работает ваш чат-бот, пришло время интегрировать его с WordPress.

Интеграция чат-бота Sendbird AI с вашим сайтом WordPress

Чтобы добавить чат-бота на свой сайт, вы можете воспользоваться одним из руководств в раскрывающемся меню «Добавить на мой сайт» в Sendbird:

Однако типичным подходом для WordPress является установка и активация официального плагина из каталога плагинов WordPress:

В WordPress перейдите на экран «Плагины» > «Чат-бот Sendbird AI» и введите идентификатор приложения и идентификатор бота в соответствующие поля.

После этого нажмите кнопку «Сохранить» , и чат-бот станет активным на вашем веб-сайте:

Хотя это простое руководство по настройке, с помощью чат-бота Sendbird с искусственным интеллектом вы можете достичь гораздо большего. Мы рекомендуем прочитать документацию и воспользоваться Справочным центром, чтобы узнать больше. Позже мы уделим этому больше внимания.

Обзор чат-бота Sendbird AI: цены

Sendbird предлагает несколько других инструментов и услуг, помимо своего чат-бота с искусственным интеллектом. Таким образом, каждый из них имеет индивидуальную цену, а также пакетные опции. Здесь мы рассмотрим только цены на чат-ботов.

План бесплатной пробной версии дает вам 1000 кредитов на сообщения, а также 30-дневную пробную версию самого высокого уровня (еще больше в ближайшее время). Это приятно видеть, поскольку это пробная версия без риска и позволяет вам протестировать функциональность перед покупкой.

Когда вы будете готовы тратить деньги, вам может подойти стартовый план. Это 99 долларов в месяц и включает в себя 10 000 кредитов на сообщения. Этот уровень поддерживает до десяти чат-ботов с искусственным интеллектом, 25 баз знаний и один рабочий процесс ответа на каждое приложение. Мы считаем, что этот план идеально подходит для малого и среднего бизнеса, и мы бы выбрали его для большинства типичных веб-сайтов WordPress.

Чтобы получить больше ресурсов по всем направлениям, вам стоит рассмотреть план Pro за 499 долларов в месяц. Это дает вам 50 000 кредитов на сообщения, 25 чат-ботов, 50 баз знаний и 10 рабочих процессов ответов на каждое приложение. Это большой скачок в цене по сравнению с планом «Стартовый», но он может быть идеальным, если вам нужны расширенные ограничения и функциональность.

Если у вас есть расширенные потребности и соответствующий бюджет, план «Корпоративный» предоставляет индивидуальные решения, основанные на крупномасштабных требованиях. Стоимость будет масштабироваться соответствующим образом, а это означает, что она подойдет только для самых крупных сайтов.

Обзор чат-бота Sendbird AI: поддержка

AI-чат-бот Sendbird имеет подробную документацию, сообщество экспертов и специальную поддержку для премиум-клиентов. Несмотря на наличие специальной страницы контактов, необходимую поддержку вы можете найти в Справочном центре.

Здесь у вас есть целый ряд ресурсов, которые могут вам помочь. В разделе «Часто задаваемые вопросы» вы найдете быстрые ответы на распространенные вопросы, а в разделе «Документация» более подробно рассматриваются возможности чат-бота Sendbird AI. Нам также нравится, что опция «Сообщество» соединяет вас как с другими пользователями, так и с командой экспертов:

Также имеется отличная документация для разработчиков, а также отдельные планы, если вам нужно соглашение об уровне обслуживания (SLA) или дополнительная специализированная поддержка.

Отзывы о чат-боте Sendbird AI от реальных пользователей

Sendbird имеет рейтинг 4,5 из пяти звезд на G2, что означает, что другие пользователи могут ручаться за упоминание качества в этом посте. Это выражается в общих банальностях о чат-боте с искусственным интеллектом…

…Новая функция чат-бота с искусственным интеллектом просто потрясающая, а панель управления упрощает ее использование и понимание. Новая функция чат-бота с искусственным интеллектом просто потрясающая…

Такер Л.

Будучи стартапом с небольшой командой, Sendbird позволил нам одним щелчком переключателя добавить к нашему продукту лучший в своем классе опыт взаимодействия с сообществом. Наша функция чата стала одной из любимых частей приложения наших пользователей и значительно улучшила наше удержание.

Джон П.

Однако некоторые пользователи время от времени отмечали проблемы, связанные с ошибками в пакете разработки программного обеспечения (SDK). По нашему исследованию, Sendbird в целом работает отлично, и приятно видеть, что команда поддержки активно реагирует на любые (редкие) возникающие проблемы.

Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью чат-бота Sendbird AI

После знакомства с чат-ботом Sendbird AI стало ясно, что эта платформа — отличное решение, если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами. Он особенно хорош для небольших и средних веб-сайтов WordPress, учитывая предлагаемый набор функций и гибкость.

Существует простой процесс настройки и выбор моделей LLM, охватывающих большинство баз. Вы даже получаете поддержку через онлайн-документацию, доступ к сообществу пользователей и отдельную группу поддержки. В целом, это одно из решений, в котором использование ИИ дает реальные и ощутимые преимущества.

Согласны ли вы с нашим обзором чат-бота Sendbird AI? Мы хотели бы услышать ваши мысли в разделе комментариев ниже!