Как настроить систему поддержки в WordPress, чтобы предложить потрясающую поддержку

Компании, как правило, растут, когда внимательно прислушиваются к своим клиентам и предлагают им жизнеспособные решения проблем, с которыми они сталкиваются с вашими продуктами или услугами. Предоставление поддержки простым в использовании и эффективным образом означает довольных клиентов, повторные покупки, рекомендацию клиентов, и все это ведет к расширению бизнеса. Настройка системы службы поддержки — отличный способ предложить поддержку вашим клиентам.

Обычно для настройки системы службы поддержки требуются дорогостоящие решения SAAS. Мы также хотим помочь вам, поэтому мы составили это руководство о том, как вы можете бесплатно настроить систему службы поддержки в кратчайшие сроки, используя Awesome Support — WordPress HelpDesk & Support Plugin. WordPress — надежная платформа для создания веб-сайтов, и одной из основных причин ее успеха является возможность легко добавлять новые функции с помощью замечательных плагинов.

Зачем вам нужна система поддержки на вашем сайте WordPress?

Службы поддержки полезны для любого веб-сайта, который продает товары или услуги. Их можно использовать для ответов на вопросы клиентов, такие как оплата, доставка или технические проблемы с вашими продуктами. Если вы предоставляете цифровую услугу, для оказания технической поддержки можно использовать службу поддержки. Службы поддержки также могут использоваться для агентств по обслуживанию клиентов и колл-центров.

Хотя вы можете сделать это по электронной почте, существует ряд недостатков электронной почты. Службы поддержки позволяют клиентам отправлять заявки из внешнего интерфейса, не покидая вашего веб-сайта. Они также лучше организованы, чем электронная почта, поскольку вы можете хранить историю чата и вложения в одном месте. Вы также можете создавать отчеты, такие как удовлетворенность клиентов предлагаемыми решениями. Наличие истории поддержки в одном месте также может помочь вам проанализировать, с какими общими проблемами сталкиваются ваши клиенты, и изменить свой продукт или услугу, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Например, если большинство жалоб касается доставки, вы можете связаться со своим партнером по логистике.

Как настроить систему поддержки в WordPress?

Установите плагин Awesome Support

Войдите в свою панель управления WordPress, в меню плагинов нажмите «Добавить новый». Найдите Awesome Support — WordPress HelpDesk & Support Plugin, установите и активируйте плагин.

После активации плагина вы получите следующее уведомление.

Настройте плагин и создайте систему поддержки

Нажмите здесь, чтобы начать настройку плагина. Вам нужно выполнить 6 шагов, чтобы настроить плагин и начать предлагать звездную поддержку своим клиентам.

На первом этапе вам нужно выбрать, хотите ли вы предложить поддержку нескольких продуктов. Мы хотим предложить поддержку нескольких продуктов, поэтому выбрали «да». Нажмите «Продолжить».

Плагин автоматически создаст страницу, с которой пользователи могут отправлять заявки в службу поддержки на внешнем интерфейсе. Вам нужно выбрать, в какое меню вы хотите его добавить. Нажмите «Продолжить» после выбора меню.

Еще одна страница, необходимая для этого плагина, — это страница «Мой билет». Плагин автоматически создает это. Для этого также необходимо выбрать, в какое меню вы хотите добавить страницу. Нажмите «Продолжить» после выбора меню.

Далее вам нужно настроить, хотите ли вы использовать приоритеты для своего билета. Это позволит вам или вашим клиентам классифицировать заявки в службу поддержки и определить, какие из них требуют срочного внимания. Рекомендуется использовать приоритеты в вашем запросе поддержки. Нажмите «Продолжить» после настройки в соответствии с вашими требованиями.

Отделы позволяют вам создать другую классификацию для ваших обращений в службу поддержки. Это позволит правильному персоналу обратиться к соответствующему запросу. Например, вы можете разрешить отделу логистики отвечать на запросы о доставке, а службе технической поддержки — отвечать на технические вопросы. Мы рекомендуем включить отделы. Нажмите «Продолжить»

Последний шаг — это просто подтверждение того, что ваша система поддержки готова и вы можете начать ее использовать. Нажмите на поехали. Это перенаправит вас на панель инструментов.

В меню только что созданных тикетов вы можете просматривать тикеты, добавлять новые, создавать и редактировать теги, создавать и редактировать товары, настраивать отделы, приоритеты, каналы, а также настраивать параметры.

Использование плагина и настройка параметров системы поддержки

Есть 3 вещи, которые вам нужно добавить, прежде чем вы сможете начать использовать плагин.

1. Продукты — на вкладке продуктов вы можете добавлять или редактировать различные продукты, как показано на рисунке. Мы добавили 2 продукта в демонстрационных целях.

2. Отделы. Вам необходимо создать различные отделы, чтобы легко классифицировать запросы в службу поддержки. Мы создали 3 отдела, как показано

3. Приоритеты. Это должно быть понятно вашим клиентам. Мы установили 3 приоритета: низкий, средний и высокий. Вы также можете выбрать цвет приоритета при настройке нового.

Если вы посещаете переднюю часть своего веб-сайта, у вас должно появиться 2 новых пункта меню: «Отправить заявку» и «Мои заявки».

На странице отправки заявки пользователи теперь могут отправить новую заявку.

Как видите, пользователи могут выбирать отделы и продукты, которые мы создали ранее.

Плагин является одним из лучших доступных на рынке решений для настройки системы справочной службы. Это связано с многочисленными функциями, которые доступны. На странице настроек вы можете получить доступ ко многим из этих функций и настроить их в соответствии с вашими требованиями.

Здесь 15 вкладок с множеством опций. Наиболее важные параметры, которые вы должны настроить:

1. Общие настройки — установите исполнителя по умолчанию и различные другие параметры, такие как порядок ответов, количество ответов на странице и количество заявок.
2. Настройки регистрации — включите отключение регистрации пользователей, настройте уведомления GDPR и определите условия.
3. Настройки конфиденциальности — управляйте отображением кнопки конфиденциальности для пользователя и доступными с ней параметрами.
4. Электронная почта — на этой вкладке вы можете настроить различные шаблоны электронной почты, такие как подтверждение отправки заявки, ответы агентов, а также определить отправителя и ответ на адреса электронной почты.
5. Загрузка файлов — здесь вы можете включить или отключить загрузку файлов и определить разрешенные типы файлов.

Вывод

Существует множество других плагинов для добавления справочных служб на ваш сайт WordPress. К наиболее важным функциям, которые необходимо учитывать, относятся: роли пользователей, возможности, передача электронной почты, назначение агента отчетов. Awesome Support — WordPress HelpDesk & Support Plugin имеет все эти функции, а также дополнительные, что делает его полным и простым в использовании решением для тех, кто хочет добавить службу поддержки на свой веб-сайт WordPress.

Я надеюсь, что вы нашли эту статью полезной. Если вы сомневаетесь или застряли, вы также можете быть рады узнать об этих лучших бесплатных плагинах CRM WordPress для поддержания здоровых отношений с вашими клиентами.