Способы доставки и выполнение: все, что вам нужно знать

Успешная доставка продукции является одной из наиболее важных частей клиентского опыта. Покупатели рассчитывают заплатить как можно меньше за доставку, быстро получить свой заказ и найти все свои товары в идеальном состоянии.

Несмотря на то, что есть много движущихся частей, доставка не должна быть сложной. Давайте сделаем шаг назад и определим некоторые общие условия доставки: перевозчики, методы и решения для выполнения.

Перевозчики

Перевозчик — это человек или компания, которые физически доставляют вашу продукцию вашим клиентам. Они взимают определенную плату за каждую доставку, которая обычно основана на сочетании веса, скорости и расстояния. Если ваша компания находится в США, распространенными перевозчиками являются USPS, Fedex и UPS. Просмотрите полный список перевозчиков, с которыми интегрируется WooCommerce, здесь.

Когда вы выбираете перевозчика, важно найти подходящего для вашего бизнеса и продуктов. Рассмотреть возможность:

• Цены. В конечном итоге вы переложите расходы на доставку на своих клиентов или добавите их к своим бизнес-расходам, поэтому важно сравнивать поставщиков на основе того, что они взимают за пакеты. Подумайте о способах получения скидок, таких как отправка оптом или использование расширений, таких как доставка WooCommerce, чтобы получить скидки на этикетки доставки.
• Ограничения по весу. Сколько весит ваша продукция? У некоторых перевозчиков есть ограничения по весу, поэтому убедитесь, что ваши товары соответствуют требованиям.
• Международный доставка. Если вы осуществляете доставку за границу, выберите перевозчика, который может удовлетворить ваши потребности.
• Опыт доставки. У некоторых перевозчиков есть уникальные предложения или услуги, которые делают их более успешными в доставке посылок клиентам, такие как пункты выдачи, специальный доступ к двери и т. д.
• Особые соображения. Вы продаете алкоголь, хрупкие предметы или продукты, которые необходимо хранить в холоде? Убедитесь, что ваш оператор может работать с этими требованиями. Вот несколько примеров клиентов WooCommerce, которые делают это очень хорошо:
  • Винодельческая компания Brown Brothers отправляет вино только в «несухие» регионы и не разрешает принимать посылки лицам моложе 18 лет.
  • Nantucket Chocolate поставляет свои конфеты, которые могут таять, со льдом, изоляцией и ускоренной доставкой в ​​теплые районы.
• Страхование . Если вы хотите обеспечить дополнительную защиту посылок, выберите перевозчика, который предлагает страховое покрытие.
• Доставка выходного дня . Вы хотите предложить клиентам доставку в выходные дни? Некоторые поставщики осуществляют доставку только в будние дни.

Вы также можете использовать несколько операторов связи по разным причинам. Вы можете использовать один специально для тяжелых предметов, а другой для всего остального. Или вы можете использовать разных поставщиков для ускоренной и обычной доставки.

Методы доставки

Способы доставки — это тарифы и услуги, которые покупатели могут выбрать при оформлении заказа. Они часто основаны на перевозчиках, с которыми вы работаете, и определяют, сколько покупатели платят за доставку и как быстро они получат свою покупку. Вот несколько способов, которыми вы можете взимать плату за доставку:

• Переменная сумма в зависимости от веса, местоположения и скорости доставки
• Фиксированная ставка, например 5 долларов США, независимо от того, какие товары заказаны.
• Бесплатная доставка

Возможно, вы захотите иметь разные скорости доставки, например стандартную, ускоренную или ночную. Или вы можете предложить бесплатную доставку для заказов на сумму более 35 долларов США. Все зависит от вашей стратегии доставки.

Если вы решите взимать переменную сумму за доставку, лучший способ получить точные расценки — подключить свой магазин к своему оператору связи с помощью расширения. Расширение будет автоматически рассчитывать стоимость доставки в режиме реального времени на основе веса, размера коробки, пункта назначения и других факторов, чтобы клиенты никогда не переплачивали, а вы никогда не сталкивались с более высокими расходами, чем предполагалось.

Просмотреть все расширения способов доставки.

Решения для фулфилмента

Решения по выполнению заказов включают в себя процесс доставки ваших продуктов, от определения стоимости доставки до печати этикеток и всего, что между ними. Давайте рассмотрим несколько шагов, связанных с процессом выполнения:

Печать транспортных этикеток

Этикетки для доставки сообщают вашему перевозчику, куда должна отправиться посылка, когда она должна прибыть и сколько вы заплатили за ее доставку. Хотя вы можете получить этикетки для доставки в месте расположения вашего оператора, например в почтовом отделении, часто проще распечатать их в вашем офисе.

С доставкой WooCommerce вы можете оплатить этикетку и одновременно распечатать ее прямо с панели управления WordPress, что позволяет вам просто бросить посылку в коробку или организовать доставку у входной двери.

Правильный выбор упаковки

Упаковка продукта — это ваш шанс порадовать клиентов, когда они откроют коробку, и гарантирует, что ваши продукты будут доставлены в целости и сохранности. Возможно, вы захотите разработать специальные конверты, обернуть хрупкие предметы дополнительным материалом или отправить скоропортящиеся продукты в сухом льду. Упаковка также влияет на ставки, которые вы взимаете с клиентов, поскольку это дополнительные расходы для вас.

Хотя стандартные коробки не помогут вам выделиться, вы можете сократить расходы, воспользовавшись бесплатной упаковкой, предоставляемой перевозчиками для некоторых услуг. Например, USPS предлагает это для вариантов Priority Mail и Priority Mail Express.

Отправка посылок на почту

Конечно, вы должны на самом деле доставить свою продукцию своим клиентам. Как это работает для вашей компании? Кто отвечает за снятие товаров с полок? Упаковывать каждую коробку? Организовать получение или выгрузку посылок у вашего перевозчика?

Важно, чтобы каждый аспект процесса выполнения работал бесперебойно, что сводит к минимуму количество возвратов и ускоряет общее время доставки. В зависимости от вашего бизнеса вы можете инвестировать в инструмент или расширение, которое подключает ваш магазин к вашей системе управления запасами для синхронизации данных.

Обновление ваших клиентов

Клиенты должны знать, где находится их посылка и когда она прибудет к их порогу. Информация об отслеживании — один из способов помочь в этом: покупатель может проверить свой заказ в любое время суток, не обращаясь в вашу службу поддержки.

Вы также можете отправлять письма клиентам каждый раз, когда меняется статус их заказа. Их заказ упакован и готов к работе? Он был отправлен? Он сидит на их крыльце? Дайте им знать, где они находятся в процессе от начала до конца.

Если вы хотите полностью разгрузить процесс выполнения, вам следует рассмотреть центр выполнения. Он хранит ваши продукты оптом, а также упаковывает, маркирует и отправляет каждый заказ. Одним из распространенных примеров этого является Amazon Fulfillment, который автоматически интегрируется с вашим магазином WooCommerce и синхронизирует информацию о заказе.

Хотя это означает гораздо меньше работы и хлопот для вашей команды, это также может быть дорого и передать контроль качества третьей стороне.

Ознакомьтесь с полным списком расширений выполнения WooCommerce.

Соедините все части

Как видите, перевозчики, методы и процессы выполнения работают вместе, чтобы обеспечить беспрепятственный опыт для ваших клиентов и вашего персонала. WooCommerce предоставляет инструменты, необходимые для соединения всех частей.

А если вы отправляете товары в Соединенные Штаты, WooCommerce Shipping подключает ваш магазин к USPS, предлагает скидки и позволяет распечатывать этикетки и планировать получение прямо от вашей двери. Экономьте время и деньги с доставкой WooCommerce.