Shopify Доверие к магазину: 10 способов повысить его

Страх и недоверие — самые распространенные причины, по которым посетитель покидает интернет-магазин или отказывается от корзины с понравившимися товарами. Опасаясь мошенничества, низкого качества продукции и плохого обслуживания, аудитория стала особенно настороженно относиться к каждому клику. Чтобы развеять опасения и тем самым приблизить потенциального клиента к покупке, необходимо проработать и активно использовать на сайте различные индикаторы доверия. Мы покажем вам, как завоевать доверие магазина Shopify.

Завоевать доверие означает создать базу лояльных клиентов. Если вы не являетесь крупным и известным брендом, посетители будут колебаться, чтобы сделать заказ в вашем магазине. Доверие — это то, что помогает им принять благоприятное решение о покупке у вас.

Когда посетитель впервые попадает на новый сайт, он начинает оценивать, можно ли ему доверять или нет. Клиенты боятся вводящей в заблуждение информации и хотят, чтобы товар был доставлен в надлежащем виде без подвоха. Изучение интернет-магазина – это поиск информации, которая докажет его достоверность.

Интернет — среда с низким уровнем доверия. Здесь каждый, в том числе мошенник, может открыть свой магазин. Поэтому, если вы ведете онлайн-бизнес, вам придется бороться за доверие клиентов и доказывать, что ваш магазин этого заслуживает.

Вы, наверное, понимаете, что один человек управляет большинством магазинов Shopify. При этом создается впечатление, что здесь работает целая команда: работа кипит и непременно есть желание что-то здесь купить. Давайте посмотрим, возможно ли это и как добиться такого эффекта.

Что вызывает недоверие у посетителей сайта?

В первую очередь нужно четко понимать, что именно может вызвать подозрение у посетителей сайта и расстроить потенциальную покупку. Что именно не может сделать магазин Shopify доверенным?

Общие триггеры недоверия в электронной коммерции:

1. Неудачное имя и логотип, это доменное имя, похожее на спам.
2. Плохой дизайн, неразборчивые или заезженные шрифты, слишком яркие или невзрачные цвета, переизбыток всплывающих окон и мерцающих элементов (gif, анимированные картинки, flash).
3. Чрезмерная сложность сайта, перегруженность ненужной информацией, непонятная навигация.
4. Некорректное отображение страниц на разных типах устройств и в разных браузерах.
5. Обманчивый или неграмотный контент, малополезный и плохо структурированный.
6. Сомнительная статистика, содержащая нетипичные цифры и факты.
7. Отсутствие четкого УТП, прямого призыва к действию.
8. Скрытые контакты, неопределенная стоимость товаров/услуг.
9. Отсутствие обратной связи, деталей оплаты и способов доставки.
10. Обилие акций, скидок и распродаж.
11. Поддельные похвалы, сладкие похвалы продукту/услуге/компании.
12. Нет защищенного HTTPS-соединения.

Это не исчерпывающий перечень, но он указывает основные факторы, над которыми необходимо работать в этом направлении. Вы можете проверить свой сайт прямо сейчас просто по этому списку. Насколько надежен ваш любимый ресурс?

Способы повысить доверие магазина Shopify

Мы разберем ключевые методы, приемы и правила, которые помогут сформировать, восстановить или повысить доверие к магазину Shopify. Даже если вы будете внедрять их постепенно, вы обязательно увидите положительный результат. Вопрос доверия в современном маркетинге стоит почти на том же уровне, что и цена товара, если речь идет о товарах сопоставимого качества. Чтобы посетитель сделал у вас заказ, недостаточно сделать красивый дизайн, добавить акции со скидками 20% и запустить рекламу. Мы точно выясним, что вам следует делать.

Простота использования и приятный дизайн сайта

Первое впечатление очень важно и применимо почти ко всем сферам жизни. Интернет-магазины не исключение. Понятные и красивые сайты имеют посетителя, вызывают желание посмотреть товар и ассоциируются с качественным товаром и достойным уровнем обслуживания.

Дизайн сайта должен быть современным. Мы часто пишем об этом, вы можете прочитать это здесь. Взрывные цвета, забавные иконки и эмодзи, забавные анимации уже не актуальны. Такие сайты воспринимаются как дешевые и несерьезные, что формирует соответствующее отношение аудитории. Если дизайн ресурса отличается такими устаревшими чертами, стоит его пересмотреть и переделать.

Удобство сайта оценивается структурой меню и элементов управления, форматами представления важной информации, скоростью загрузки и удобством навигации. Все эти критерии объединяет одно понятие – юзабилити. От этого зависит качество и комфорт взаимодействия пользователя с ресурсом.

Плохой дизайн, плохая навигация и неуклюжий интерфейс отталкивают посетителей и снижают уровень доверия к компании.

Для улучшения юзабилити необходимо:

• применять принципы визуальной иерархии;
• оптимизировать главную страницу — добавить слоган, логотип, приветствие, выгодные предложения, обзор содержания сайта и визуальные подсказки для дальнейших действий;
• разделять информацию на логические блоки, структурировать тексты;
• организуйте качественную навигацию — простое и понятное меню, подпункты и метки, графические элементы с текстовым описанием, тематические ссылки.

Фото товара на сайте

Конечно же, фото и видео контент — это первое, на что ориентируется пользователь. Покупатели, которые приходят купить что-то конкретное, скорее всего, где-то уже видели товар, за которым пришли. Соответственно и фотографии для них не новы. Поэтому фотографии на вашем сайте должны быть не только качественными, но и оригинальными. Это существенно повлияет на мнение клиента.

С точки зрения потребителей хорошее представление о себе является одним из показателей надежности компании и серьезного подхода к делу. Фотографии должны эффектно представлять товар, дополнять друг друга, раскрывать свойства и преимущества товара. Желательно, чтобы они были максимально реалистичными, без лишних эффектов, с хорошей детализацией и освещением. Лучше показать товар таким, какой он есть на самом деле. Реалистичные фотографии — огромный плюс к доверию ваших посетителей.

Если покупатель заходит в магазин и не может получить четкую информацию о том, что он купит и сколько это ему будет стоить, с учетом всех нюансов, он не сможет вам доверять.

Что еще нужно добавить на страницу товара, чтобы убедить покупателя:

• фотографии товара;
• описания;
• Таблицы размеров (при необходимости);
• Обзоры и обзоры продуктов (но мы вернемся к этому позже).

Социальное доказательство

Просто перечислить преимущества интернет-магазина и товара на сайте недостаточно. Каждое слово должно быть подкреплено фактами:

• раскрывать подробности работы компании, поясняя важные детали;
• предъявить сертификаты качества и соответствия;
• размещать успешные кейсы, «живые» отзывы и комментарии реальных клиентов;
• публиковать ссылки на активные сообщества компании в социальных сетях;
• подключить известных блогеров, лидеров мнений и экспертов отрасли.

Вам нужно доказать аудитории, что компания готова брать на себя обязательства, а вы готовы к долгосрочным отношениям с клиентами.

Эффективным доказательством служат и конкретные цифры — общее количество сотрудников, партнеров и клиентов, территориальный охват, количество лет опыта работы на рынке. Хотя сейчас есть сервисы, которые позволяют покупать отзывы, стоит собирать и ценить отзывы ваших реальных покупателей. Помните, поддельные отзывы очень легко отличить от настоящих. Так что не стоит относиться к этому легкомысленно, ведь «живые» отзывы играют немаловажную роль.

Итак, пользователь ознакомился с товаром и посмотрел отзывы о нем. Пришло время поговорить о доставке и оплате.

Доставка заказа клиенту

Предложите пользователю несколько способов доставки заказа, предоставив ему возможность выбрать наиболее удобный вариант.

Предположим, клиент — житель крупного города. Скорее всего, такой покупатель выберет способ доставки курьером или захочет забрать заказ в пункте самовывоза.

Если клиент живет в другом регионе, скорее всего, он выберет наложенный платеж и захочет оплатить товар при получении.

Обязательно дайте покупателю возможность оплатить товар после его получения. Чем больше вариантов доставки, тем больше шанс, что покупатель закажет товар. Главное не переборщить.

Гарантия качества и возврата

Когда потенциальный клиент практически готов к покупке, остается окончательно повысить степень его доверия и развеять сомнения с помощью гарантий. Если продукция сертифицирована, стоит подтвердить ее качество и безопасность соответствующими документами, наградами и сертификатами.

Также важно предоставить гарантии:

• возврат в установленный законом срок;
• обмен в случае брака или каких-либо дефектов;
• ремонт в случае поломки.

Возможность возврата должна быть обязательной, за исключением некоторых ниш, в которых это невозможно в силу специфики товара. Когда такая услуга недоступна, у потребителя возникают серьезные подозрения в добросовестности продавца.

Выбор способа оплаты

Согласитесь, чем больше возможностей у вашего клиента, тем больше вероятность того, что он совершит покупку. Shopify позаботился об этом и предоставляет более 100 платежных систем, которые вы можете внедрить в свой магазин. Все платежные шлюзы Shopify просты в использовании и предлагают самый простой и удобный интерфейс для современных бизнес-лидеров. Ваши клиенты могут совершать быстрые платежи по кредитным картам, и вы можете легко настроить свою платежную систему в своем магазине, не беспокоясь об отслеживании расходов в другой среде за пределами вашего магазина.

Хорошей новостью является то, что у вас не должно возникнуть особых проблем с настройкой вашего магазина и подключением платежного шлюза, который имеет смысл для ваших клиентов. Как малые, так и крупные компании могут быстро совершить покупку в один клик, используя различные страницы оформления заказа. Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что ставки по кредитным картам, которые вы платите, стоят результатов.

Контакты и обратная связь

А теперь представьте, что вы покупатель. Ваше доверие к интернет-магазину значительно выросло. Товар, способы доставки и способы оплаты — вы все оценили. Пришло время перейти в раздел «контакты», без которого не обходится ни один интернет-магазин.

Контактный номер обязателен к использованию, главное, чтобы номер был прямым. Детали интернет-магазина положительно влияют на доверие покупателей. Чем больше у вас будет контактов, тем лучше. Поэтому укажите как можно больше способов связи, будь то скайп, электронная почта, телефон, социальные сети, форма обратного звонка или онлайн-консультант. Также важно указать адреса своих офисов, а еще лучше направления к ним. Кроме того, желательно использовать дополнительные каналы связи: онлайн-чат с консультантом, чат-бот, форму обратного звонка.

Будьте всегда на связи. Это означает, что вам нужно быстро отвечать на сообщения или телефонные звонки и предоставлять информацию, которая нужна клиентам. Существуют специальные инструменты мониторинга, которые помогают сортировать сообщения и отвечать на них.

Персонализация

Это отличный способ повысить доверие к сайту. Такой инструмент намного эффективнее, чем обобщенные рассылки. Ежедневно в интернет-магазин приходят посетители. Если сайт не персонализирован, все видят одинаковый контент, хотя задачи и потребности у всех разные. Аналогичная ситуация и с рассылкой — без персонализации получателям предлагаются те же товары и акции. Ни о каком индивидуальном подходе речь не идет, хотя персонализация — один из маркетинговых трендов 2022 года.

Персонализация сайта — это динамическая подстройка ресурса под предпочтения и потребности пользователя, при которой рекомендательная система персонализирует контент в режиме реального времени. Содержимое, соответствующее потребностям пользователей, рекомендуется на основе предыдущих действий, покупок или интересов в определенных категориях, продуктах, брендах, местоположении пользователя и других критериях.

Как реализовать индивидуальный подход:

• используйте приветственное письмо, обращаясь к новым клиентам по имени;
• настроить товарные рекомендации;
• предлагать ознакомиться с контентом, соответствующим запросам пользователя;
• отправлять мотивационные сообщения с персональными выгодными предложениями;
• отправлять напоминания о брошенных корзинах и зарезервированных товарах, уведомления о статусе заказа, новых поступлениях, акциях и распродажах;
• оказывать помощь, если у клиента возникли трудности с совершением покупки или совершением покупки.

Многое из этого вы можете легко настроить в Shopify даже без дополнительных плагинов. Это удобно и не занимает много времени. И вы сразу увидите результат.

Обеспечить отличное обслуживание клиентов

Это очевидно, не так ли? И этот момент стоит повторять снова и снова, ведь именно отличный клиентский сервис способствует построению долгосрочных отношений с клиентами и помогает избежать неприятных сплетен. Это то, что отличает вас от ваших конкурентов. Zappos смогла завоевать доверие клиентов благодаря обслуживанию клиентов. Но как его можно улучшить?

Во-первых, нужно научиться слушать клиентов и своевременно реагировать на их запросы. Представитель вашей компании всегда должен быть доступен для потребителей. Убедитесь, что они знают адрес электронной почты, номер телефона и страницы компании в социальных сетях. Вы должны сделать все возможное и невозможное, чтобы порадовать клиентов. Тогда ваши клиенты будут возвращаться к вам снова и снова.

Приведите в порядок свои социальные сети

Социальные сети — это лицо бренда. И только от вас зависит, каким будет это лицо. Попробуйте поставить себя на место клиента и посмотреть на свои аккаунты в социальных сетях со стороны. Все ли красиво, удобно и доступно? Проверьте себя, насколько хорошо вы знаете тенденции социальных сетей 2022 года.

Даже в дизайне и удобстве страниц в социальных сетях клиент чувствует заботу. Когда не надо полчаса искать адрес, подумай, о чем этот профиль или захламленный аккаунт с картинками, которые совсем не подходят.

Вам должно быть комфортно и понятно. А еще — уметь прогнозировать потребности и путь клиента на вашей странице.

Это как с квартирой. Приглашаешь гостей, и они видят, как чисто, красиво, все на своих местах. На вашей странице должно быть так же. Запомните первое впечатление.

Если у вас несколько аккаунтов, важно, чтобы все они были выполнены в едином стиле, везде использовался узнаваемый почерк и дизайн. «Голос бренда» должен быть везде одинаковым и узнаваемым для аудитории.

Все темы Shopify имеют встроенные кнопки социальных сетей, что означает, что ваши посетители могут свободно посещать все ваши сайты. Вы получаете дополнительный трафик на свой сайт и возможность увеличить свои продажи в бесконечное количество раз.

Еще больше лояльности и доверия со стороны клиентов

Хотите сделать еще больше? Эти простые способы помогут вам незаметно, но существенно повысить доверие в глазах клиентов.

Добавьте фотографии сотрудников компании. Размещайте фотографии своего офиса, склада и рабочего процесса. Дайте ссылки на группы в социальных сетях, где вы общаетесь с клиентами и проявляете активность. И не забывайте постоянно обновлять там информацию.

Дарите подарки своим клиентам. Вы совсем не потратите, а для покупателя это будет приятным бонусом и он обязательно закажет у вас что-то еще. Подарком могут служить образцы любого товара, аксессуары или купоны на скидку. Но главное дружить со своими клиентами и тогда они станут вашими постоянными клиентами. Ознакомьтесь с этими лучшими темами Shopify, удобными для конверсии. Возможно, вы найдете здесь вдохновение для себя.

Vendy — многоцелевая тема Shopify для моды

Vendy — многофункциональная тема, подходящая практически для любого интернет-магазина. Тема подходит для тех, кто ценит простоту, лаконичный дизайн и удобство использования. Vendy позволит настроить магазин практически под любой запрос и дизайн, благодаря множеству встроенных инструментов.
Vendy — это тема, которая на самом деле адаптирована к нише моды. Тема включает в себя большое количество готовых страниц, где можно рассказать о магазине, продемонстрировать свой товар, поделиться контактами и многое другое. По сути, Vendy — это универсальный и полный инструмент для создания магазина одежды или аксессуаров на Shopify. Используя эту тему, вы можете не только обеспечить бесперебойную работу вашего магазина, но и оптимизировать его для достижения высоких конверсий с помощью различных встроенных инструментов. Мы настоятельно рекомендуем использовать эту тему, если вы хотите добиться высоких результатов в кратчайшие сроки.

Вывод. Это действительно работает?

Да, это действительно так.

Фишки и правила, описанные в материале, очень просты. Используйте их как чек-лист для интернет-магазина и обратите внимание на то, как после их внедрения повысится доверие покупателей и, конечно же, продажи и конверсия на сайте. Таким образом, вы можете легко повысить доверие магазина Shopify

Многие владельцы онлайн-бизнеса смотрят на все свысока и вовсе не пытаются видеть свой интернет-магазин таким, каким его видит покупатель. Жаль, потому что смотрят с другой стороны и видят все то, что хозяин пропустил или не учел.

Повышение лояльности клиентов — это не разовое мероприятие. Работать в этом направлении необходимо постоянно: улучшать сайт, качество товаров и услуг, работу персонала. Только при таком подходе можно сформировать лояльную аудиторию, приверженную бренду.

Повышайте лояльность и повышайте уровень доверия клиентов, развивайтесь и будьте впереди – начать никогда не поздно.