Поиск по сайту: что ищут ваши клиенты (и что с этим делать)

Управлять интернет-магазином было бы намного проще, если бы вы могли читать мысли своих клиентов, не так ли? По крайней мере, это избавит вас от догадок при принятии решения.

Что ж, в ваш сайт уже встроена одна функция, позволяющая приблизиться к чтению мыслей. Это может дать ценную информацию о том, чего хотят ваши клиенты, что вы предлагаете… или где вы, возможно, не дотягиваете.

Как вы, наверное, уже догадались, эта волшебно звучащая функция — поиск по сайту.

Поиск по вашему сайту — это не только удобный способ для ваших клиентов получить то, что они хотят, но и способ понять, что они ищут, чего они ожидают от вас и как вы можете улучшить свой интернет-магазин, чтобы он стал еще лучше. служить их потребностям . Регулярно оценивая эти поисковые запросы, вы сможете не только лучше понять своих клиентов, но и — потенциально — внести необходимые улучшения в свой магазин, которые помогут развитию вашего бизнеса.

Давайте рассмотрим, как поиск по сайту может сыграть большую роль в вашем росте, начнем с более подробного рассмотрения его ценности для вас, владельца магазина.

Ценность понимания поисковых запросов клиентов и важность действий в соответствии с ними

Если вы продаете обувь в своем интернет-магазине, вы, вероятно, предполагаете, что клиенты, использующие встроенный поиск по сайту, ищут определенную обувь. «Кроссовки», «черные балетки», «Найк» и так далее.

Но что, если подавляющее большинство ваших клиентов вообще не ищут обувь? Что, если они сразу же найдут нужную обувь с помощью навигации, а затем заинтересуются наличием аксессуаров, таких как шнурки и стельки?

Если вы не просмотрите поисковые запросы на своем сайте, вы никогда не догадаетесь, что аксессуары для обуви являются одним из самых популярных запросов или что так много ваших клиентов ожидают, что вы будете нести эти предметы. Это не только поможет вам лучше понять, чего хотят ваши покупатели, но и даст вам новую возможность повысить ценность вашего магазина .

Знание того, что ищут ваши клиенты, дает вам лучшее представление о том, что они ожидают от вас. И если вы обнаружите что-то неожиданное, у вас будет возможность действовать в соответствии с этим и, возможно, заработать больше денег в процессе.

Готовы погрузиться в собственные поиски? Давайте начнем.

Как узнать, что ищут на вашем сайте

Перво-наперво: ищите отчет . Многие платформы электронной коммерции либо уже имеют встроенную систему отчетов для поиска по вашему сайту, либо позволяют установить расширение/плагин, чтобы вы могли отслеживать это.

Если вы используете WooCommerce, бесплатное расширение, такое как Instant Search +, может помочь вам не только улучшить поиск на сайте, но и вести учет того, что ищется. Расширение отслеживает как запросы с результатами, так и запросы без них, поэтому вы можете четко видеть, что ваши клиенты находят или не находят.

Если у вас нет встроенного отчета о поиске или вы не используете WooCommerce — или вам просто не нравятся доступные варианты — вы можете рассмотреть возможность интеграции с Google Analytics. Для этого сначала необходимо настроить Google Analytics для вашего сайта.

Как только это будет сделано, вы можете следовать приведенным здесь инструкциям, чтобы настроить поиск по сайту и отслеживать поисковые запросы с панели управления Analytics. После этого поиск будет доступен в разделе «Отчетность» > «Поведение» > «Поиск по сайту» .

Ищите поисковые запросы, требующие действий: продукты, страницы и возможности.

После того, как вы настроите систему для отслеживания поисковых запросов ваших посетителей, вам придется подождать не менее месяца . Ценные данные не будут собраны за одну ночь, а четкие закономерности не проявятся, пока не пройдет хотя бы месяц (может быть, два, если ваш магазин небольшой).

Однако по прошествии некоторого времени вы будете готовы к работе. Откройте отчет и найдите следующие три типа поиска:

• Продукты
• Страницы
• Возможности

Давайте подробнее остановимся на том, что мы имеем в виду — и какие поиски, в частности, требуют принятия мер — немного подробнее.

Поиск продукта

Вспомните, если хотите, наш пример с обувным магазином. Скажем, одним из ваших бестселлеров является пара женских туфель — скромные черные туфли на танкетке с ремешком посередине.

Эти туфли появляются при поиске по запросам «танкетка», «маленький каблук», «черные туфли» и так далее. Но они не появляются при поиске по запросу «Мэри Джейн», что является распространенным описанием обуви этого стиля. И, как оказалось, довольно много покупателей покинули ваш магазин, потому что предположили, что у вас нет Мэри Джейн!

Эти упущенные возможности - то, что вы ищете . Иногда наши клиенты описывают вещи не так, как мы, и все, что нужно, — это немного подтолкнуть нас, чтобы напомнить нам говорить на их языке, а не только на нашем.

Попробуйте выполнить этот процесс:

1. Ищите альтернативные имена, описания, общие фразы или даже очень распространенные орфографические ошибки , которые вы можете четко связать с вашими продуктами.
2. Добавьте самые популярные термины в описания ваших продуктов или, возможно, в заголовок, название продукта или другие поля данных (в зависимости от его важности/присутствия в поиске).
3. Отслеживайте элементы, которые вы скорректировали , и следите за их коэффициентами конверсии, чтобы увидеть, увеличиваются ли они со временем.

Поиск страниц

Иногда посетители вашего сайта не будут использовать поиск по сайту для поиска товаров — они будут использовать его, потому что у них есть вопросы .

Если вы видите частые поиски таких вещей, как «политика возврата», «служба поддержки клиентов», «номер телефона» и т. д., это означает, что посетители не смогут быстро найти путь к этим ответам, просматривая ваше меню или просматривая ваш нижний колонтитул.

Решение этой ситуации состоит в том, чтобы сделать страницы, которые отвечают на эти вопросы, более заметными в навигации по вашему сайту . «Политика возврата» часто искали? Поместите ссылку прямо на него в футере. «Обслуживание клиентов» является большим приоритетом? Ссылка на него прямо вверху вашего сайта.

Повышение доступности этих страниц может принести пользу, помимо сокращения количества поисковых запросов. Так что не беспокойтесь, если вам придется потратить немного времени на перенастройку — ваши клиенты это оценят.

Возможности: если вы не можете действовать сейчас, запомните их на потом

Теперь начинается действительно интересная часть всего этого копания в поисковых данных — выяснение того, что хотят посетители, но у вас нет .

Часто бывает в равной степени интригующим и обескураживающим видеть, какие поиски приводят к нулевым результатам. Интригует, потому что вы можете подумать: «Я никогда не думал носить это с собой, какая хорошая идея!» Но это обескураживает, потому что вы также можете подумать: «Я подводил своих клиентов».

Прежде всего — расслабьтесь. Если покупатель действительно чего-то хочет, он даст вам знать. Для этого существуют электронная почта и социальные сети.

Что делать с этими поисками? Ну, это зависит от вас. Но если вы не можете принять меры сейчас из-за нехватки бюджета или времени, сохраните лучшие или самые популярные поисковые запросы на потом .

Затем, в следующий раз, когда вы будете искать способы расширения своего магазина, вы можете вернуться к своему списку (или снова проверить эти поиски) и вручную выбрать продукты, предложенные вашими покупателями.

Это почти как читать их мысли!

Вносите изменения (или запускайте A/B-тесты) и следите за улучшениями.

Как только вы обнаружите, что ваши покупатели ищут и не находят, у вас будет много информации, с помощью которой можно улучшить свой интернет-магазин.

Однако, если ваш магазин большой или вы находите много данных, вы можете чувствовать себя перегруженными. Имейте в виду, что можно начинать с малого — вы можете менять одну вещь за раз, добавлять один новый продукт каждый квартал и так далее. Работайте в своем, комфортном темпе.

Не стесняйтесь запускать A/B-тесты, особенно в случае поиска по страницам или вопросам. Серьезные изменения в навигации могут быть полезными, но они также могут повлиять на другие аспекты вашего сайта. A/B-тест или сплит-тест придадут вам больше уверенности в ваших изменениях.

Независимо от того, какие изменения вы вносите, внимательно следите за результатами . Вы должны искать:

• Увеличение коэффициента конверсии для любых продуктов, в которые вы добавили поисковые запросы/ключевые слова.
• Сокращает поиск вопросов, справочных терминов или страниц, на которые ранее часто ссылались.
• Новые продажи для любых продуктов, добавленных на основе потребительского спроса

Периодически проверяйте результаты поиска на своем сайте.

Наконец, не просто проделайте это упражнение один раз и закройте его. Желания и потребности ваших клиентов регулярно меняются, поэтому вам также следует регулярно проводить оценку результатов поиска на вашем сайте.

Попробуйте запланировать время для проведения оценки поиска и последующего плана действий один или два раза в год или, возможно, даже ежеквартально, если у вас большой магазин или широкий выбор товаров. Это сделает ваших клиентов довольными, а ваш магазин будет соответствовать их потребностям.

Конечно, если за это время вы получите прямые запросы — «Я думаю, вам стоит добавить этот товар!» — вы всегда можете воздействовать на них. Не ждите, пока что-то появится в поиске, чтобы перейти к хорошей идее или необходимому изменению сайта.

Информация о поиске по сайту предлагает вам невероятную возможность улучшить свой магазин.

Мы все иногда хотим, чтобы мы могли проникнуть в сознание наших клиентов. Что ж, идеи, предлагаемые поиском по вашему сайту, дают вам возможность сделать именно это.

Регулярно просматривая самые популярные поисковые запросы вашего магазина, ища возможности и устраняя любые проблемы или пробелы, вы сможете сделать покупки более удобными для своих клиентов . Если они заметят изменения, то могут подумать, что вы умеете читать мысли. Но мы сохраним твой секрет, друг.

У вас есть собственные советы или идеи по теме поиска по сайту? Или есть вопросы, на которые вы хотели бы, чтобы мы ответили? Комментарии открыты — дайте нам знать, что вы думаете.

Кредит изображения заголовка: nicholasjon