Оптимизация страницы вашего магазина «товары не найдены»

Вопрос к вам: что происходит, когда покупатель ищет в вашем магазине что-то, чего не существует?

Сообщение по умолчанию, возвращаемое WooCommerce (и фактически большинством других платформ электронной коммерции), — «продукты не найдены». А следующая страница пуста, бесплодная пустошь, которая не предлагает никаких указаний, что делать дальше.

Это как если бы ваши клиенты лично спрашивали вас о местонахождении чего-либо — только для того, чтобы вас встретили пустым взглядом и пожали плечами. Это немного бесполезно.

Как вы, наверное, уже догадались, так быть не должно. Путешествие покупателя не должно заканчиваться, когда его поиск не дает результатов. С небольшой оптимизацией вы можете быть уверены, что это только начало.

Давайте рассмотрим несколько способов, которыми вы (возможно, с помощью надежного разработчика) можете максимально эффективно использовать свою страницу «ничего не найдено», превратив эту бесплодную пустошь в пышный рай, полный потенциала.

Для начала: найдите файл, который вам нужно изменить

Прежде чем мы дадим вам какой-либо совет, у вас должно быть хорошее представление о том, что вам нужно делать, если вы хотите следовать ему.

Если вы используете WooCommerce, загляните в папку вашей темы /woocommerce/templates/loop/ . Внутри вы должны найти файл PHP с именем no-products-found.php .

В зависимости от темы, которую вы используете, автор, возможно, уже изменил исходную версию этого файла, добавив некоторые функции или стили. Или они, возможно, оставили это на ваше усмотрение. Каждая тема отличается.

Чтобы избежать проблем, либо вы, либо ваш разработчик должны скопировать no-products-found.php на локальный компьютер или (предпочтительно) на тестовый сайт и внести там все изменения перед тестированием и отправкой в ​​ваш магазин.

Однако, если ваша тема обновлена, ваша версия этого файла может быть перезаписана. Поэтому лучшим планом действий будет создание дочерней темы, содержащей новую версию этого файла. Разработчик WordPress определенно может помочь вам в этом процессе.

Если вы не хотите создавать дочернюю тему, вы все равно можете перезаписать версию темы no-products-found.php но сделайте резервную копию (или две), потому что она вам, вероятно, понадобится!

Если вы не используете WooCommerce, процесс, который вам нужно выполнить для оптимизации страницы «ничего не найдено», может не зависеть от темы, но почти наверняка потребует копаться в коде. Прежде чем начать, просмотрите часто задаваемые вопросы по вашей платформе — вам определенно захочется узнать, с чем вы столкнулись.

Со всем этим давайте посмотрим, как вы можете превратить эти печальные поиски в счастливые.

Дайте покупателям возможность попробовать другой поиск

Что вы делаете в первую очередь, когда видите страницу «результаты не найдены»? Вы, вероятно, попробовать еще раз, не так ли?

Так что на случай, если ваш покупатель захочет попробовать еще раз — может быть, он опечатался, может быть, он хотел бы попробовать другое ключевое слово — разумно дать ему возможность выполнить второй поиск .

Однако мы не имеем в виду добавление быстрой строки текста, которая говорит «извините, попробуйте еще раз» и предлагает им прокрутить до самого верха вашего магазина. Мы имеем в виду размещение новой панели поиска в пределах досягаемости . Упростите им задачу!

Если вы используете расширение WooCommerce Product Search, которое добавляет дополнительные функции к стандартному поиску вашего магазина, вы можете использовать короткий код, чтобы быстро добавить окно поиска на любую страницу. Использование функции do_shortcode() позволит вам добавить это в ваш файл no-products-found.php; Вы можете немного узнать об этом здесь.

Предлагайте поисковые предложения, если они на правильном пути

Иногда люди знают, чего хотят, но ошибаются в запросе. Или они знают, как это называется, но не совсем понимают, как правильно пишется название марки, которую они ищут.

В этом случае наиболее подходящей заменой страницы «ничего не найдено» является список или страница предложений . Ваш покупатель на правильном пути, поэтому вы не хотите, чтобы у него сложилось впечатление, что вы не можете продать ему GPS, несмотря на то, что у вас есть полный склад.

Один из способов, которым вы можете обслуживать эти предложения без создания собственной системы (что дорого, не говоря уже о том, что отнимает много времени), — это расширение InstantSearch+. Эта удобная опция служит «вы имели в виду?» рекомендации прямо из облака.

Итак, если клиент хочет найти GPS-навигатор Garmin, но немного путает ключи…

В приведенных выше результатах опечатка «garmim» приводит к результатам «Garmin», но расширение также на всякий случай предоставляет ссылки на результаты для «одежда» или «предметы одежды».

Это немного похоже на похлопывание по плечу, дружеское «вы на правильном пути, давайте не будем заставлять вас искать дважды». Все мы время от времени делаем опечатки, поэтому подобная система может реально сэкономить время. Это может быть даже облегчением для тех, кто не может вспомнить, как пишется название конкретного бренда или продукта, но их попросили найти его для подарка.

Ссылка на популярные категории или «отправные точки», поскольку у вас может не быть того, что они хотят.

Вполне вероятно, что у вас не будет именно того, что ищет ваш покупатель. Но у вас может быть что-то похожее (или лучше!), и они узнают об этом только осмотревшись вокруг.

Независимо от того, большой у вас магазин, маленький или где-то посередине, говорить «они могут просто щелкнуть вокруг себя» на самом деле недостаточно. Нередко новые покупатели бывают перегружены, растеряны или не знают, с чего начать. Поэтому добавьте на эту страницу несколько предложений или отправных точек для тех, кому они могут понадобиться .

Например, если вы продаете кофейные чашки, вы можете показать свои самые продаваемые товары — может быть, по одному из каждой категории. Независимо от того, что кто-то искал, в этом случае (может быть, у вас просто нет желтой кружки) вы покажете им образец того, что у вас есть.

Или, если вы продаете одежду, и рекомендации ваших лучших вещей заняли бы слишком много времени и могут не подойти вашему покупателю (вы не знаете его пол, вкус, возраст…), вы можете просто отобразить привлекательную визуальную навигацию по основным категориям.

Должны ли вы иметь то, что они хотят? Пусть они расскажут вам

После всего этого все еще есть вероятность, что вы не сможете дать своим посетителям то, что они ищут.

Но это будет происходить время от времени. Возможно, вы продаете только обувь, и вашему покупателю повезет больше, если он найдет носки в другом месте. Или, возможно, вы не заинтересованы в ношении высоких носков с гепардовым принтом, которые они хотят, — вы предпочитаете носить носки до щиколотки.

Однако иногда покупатель будет искать то, что вам нужно . Или он у вас есть, но какая-то комбинация отсутствующих ключевых слов или низкий запас сделали невозможным его поиск. Решение здесь? Создайте расположение, позволив им прямо сказать вам, что они хотели бы .

Вы можете добавить контактную форму непосредственно в файл no-products-found.php , предполагая, что кто-то, кто несколько раз наткнулся на эту страницу, может связаться с вами, чтобы объяснить, что он ищет. Если это отличная идея, возможно, вы захотите добавить ее в свой магазин. Если это не так, вы всегда можете предложить альтернативы.

Не хотите мучиться с добавлением формы? Просто добавьте ссылку на существующую страницу «свяжитесь с нами» или страницу обратной связи. Это дополнительный шаг, поэтому количество конверсий может немного снизиться, но он все равно будет работать.

Потребителям нравится чувствовать, что их слушают, когда они знают, что их мысли важны для кого-то. И, с другой стороны, владельцам магазинов иногда трудно получить обратную связь! Так что это беспроигрышный вариант — слушайте, и они скажут .

Не бойтесь получать удовольствие от процесса

Вы, несомненно, видели хотя бы одну из этих коллекций умных страниц 404 во время серфинга в Интернете. Они предлагают все, от дерзких иллюстраций до скрытых мини-игр, превращая то, что в противном случае могло бы раздражать, в восхитительный способ снова вернуть вас в нужное русло.

Нет никаких причин, по которым вы не можете применить те же идеи из этих дерзких ошибок 404 к своей странице результатов поиска товаров . Отсутствие результатов так же расстраивает, как и неработающая ссылка, а может быть, и больше, если вы на что-то настроены.

Так что получайте удовольствие от этого. Добавьте иллюстрации, указывающие на окно поиска, побуждающие покупателей повторить попытку. Вставьте видео на YouTube. Напишите текст, объясняющий, как вы всегда улучшаете свой выбор продуктов, но спрячьте небольшую ссылку на код купона.

Просто имейте в виду, что все, что вы здесь делаете, должно соответствовать вашему бренду. Помните о своем тоне и думайте об опыте ваших покупателей на каждом этапе . Хотя может показаться заманчивым превратить вашу страницу «ничего не найдено» в мини-игру, это может отвлекать или даже неуместно, скажем, для компании, продающей картины стоимостью в тысячи долларов.

Превратите «ничего не найдено» в «давайте попробуем это вместо этого»

Как вы видели, страница «ничего не найдено» не обязательно должна быть концом пути покупателя. С небольшой оптимизацией эта страница может быть только началом.

Воспринимайте эту страницу как возможность сказать: «Давайте попробуем это». Это возможность завоевать расположение, показать, что вам не все равно, и сохранить продажи, которые в противном случае вы могли бы потерять.

Есть вопросы по идеям, которые мы здесь представили? Или какие-либо собственные предложения, чтобы добавить? Не стесняйтесь говорить с нами в комментариях ниже, мы всегда рады услышать от вас.