Шесть способов повысить конверсию и увеличить доход при оформлении заказа

При всей существенной ценности, которую маркетинг, управление запасами и сотрудники приносят бизнесу, без оптимального процесса оформления заказа продажи не могут пересечь финишную черту.

Удивительно большое количество онлайн-покупателей доходят до страницы оформления заказа только для того, чтобы бросить свои корзины. Исследования немного различаются, но это происходит примерно в 70% случаев ¹ . Если бы вы могли сократить этот показатель хотя бы до 50%, насколько увеличился бы доход вашего бизнеса?

PayPal обнаружил, что типичный крупный сайт электронной коммерции может увеличить коэффициент конверсии на 35% за счет улучшения дизайна кассы, и это будет стоить 260 миллиардов долларов в США и Европе. Это дает вам невероятную возможность помочь увеличить продажи, просто улучшив эту часть вашего магазина.

Давайте рассмотрим шесть способов, с помощью которых вы можете увеличить свой доход и увеличить продажи, оптимизировав процесс оплаты онлайн.

1. Предлагайте оплату в один клик

Покупатели бросают свои тележки по разным причинам. Одна из причин заключается в том, что этот процесс слишком трудоемок или сложен.

Уберите ненужные шаги. Удалите требования для создания учетной записи во время оформления заказа. Сократите поля, которые вам не нужны.

Достижение оплаты в один клик возможно, если вы используете платежную систему, которая предлагает это. Бесплатное расширение PayPal Checkout — отличный вариант.

2. Оптимизируйте мобильный шоппинг

То же исследование, о котором упоминалось ранее, показало, что, хотя половина просмотров в Интернете происходит на мобильных устройствах, показатели конверсии на мобильных устройствах остаются намного ниже, чем на настольных компьютерах или планшетах. Почему? Это больше, чем просто крошечные экраны, которые затрудняют просмотр и сравнение элементов и навигацию по страницам. Мобильные конверсии также снижаются из-за более медленной загрузки страницы, слишком большого количества полей, ограниченных вариантов оплаты и, прежде всего, из-за беспокойства о безопасности.

42% потребителей недовольны мобильным оформлением заказа, отчасти из-за несоответствия между ожиданиями потребителей на страницах оформления заказа и функциями продавцов. Продавцы борются с отказом от оформления заказа из-за неоптимального взаимодействия с пользователем. ²

Безопасность также является важным фактором, поэтому многие покупатели предпочитают просматривать информацию на своих телефонах, а покупать позже. Они на 47% чаще ³ вернутся, если вы обеспечите хороший онлайн-опыт. Сделайте это проще, и вы можете заработать больше, чем разовый клиент.

Итак, что вы можете сделать, чтобы улучшить свой опыт мобильных покупок?

Принимайте несколько вариантов оплаты. Сократите время загрузки, уменьшив количество рекламы, плагинов и графики. Ускорьте процесс оформления заказа с помощью PayPal, поскольку он может автоматически заполнять адрес и платежную информацию, что часто вызывает затруднения на мобильных устройствах.

Благодаря ускорению процесса и устранению необходимости использования физической кредитной карты люди могут меньше беспокоиться о безопасности.

3. Предлагайте и продвигайте «купи сейчас, заплати потом» в качестве вариантов оплаты.

Потребители хотят вариантов. Они хотят гибкости. И они хотят иметь возможность покупать то, что им нужно, в то же время управляя своим бюджетом. Если вы предоставите им такую ​​​​гибкость во время процесса оформления заказа, клиенты с большей вероятностью завершат покупку.

Предложение им возможности купить сейчас, а заплатить позже — отличный способ обеспечить финансовую гибкость.

К счастью, в PayPal Checkout включены варианты оплаты позже, без дополнительной платы:

• «Оплата позже» — это предложение краткосрочного финансирования, которое позволяет клиентам оплачивать покупки беспроцентными платежами, а компаниям — авансом. ⁴
• PayPal Credit ⁵ (только для США) предлагает специальное финансирование для крупных покупок. Клиенты могут платить постепенно, в то время как компании получают оплату вперед.

Компании, которые продвигали PayPal Credit на своем сайте, добились увеличения продаж на 21% по сравнению с теми, кто этого не сделал. ⁶

Вы задавались вопросом, как ваш процесс оформления заказа может достичь маркетинговой цели, такой как увеличение среднего размера заказа ? Добавив сообщения о вариантах оплаты PayPal позже. Расширение PayPal Checkout помогает вам включить динамический обмен сообщениями в вашем магазине, что означает, что оно меняется, чтобы отображать правильное предложение в зависимости от просмотренного продукта — либо PayPal с оплатой позже, либо PayPal Credit.

При использовании обмена сообщениями PayPal Credit на своем веб-сайте компании увидели увеличение общего среднего размера заказа PayPal на 56%. ⁷ Это огромно!

Оплата позже через PayPal также может помочь магазинам. 64% потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку в розничном магазине, который предлагает варианты беспроцентной оплаты. ⁸

Это может означать больше конверсий продаж и больше денег.

4. Предлагайте услуги подписки и регулярных платежей

В 2020 году продажи электронной коммерции по подписке достигли почти 20 миллиардов долларов ⁹ только в Соединенных Штатах, и ожидается, что к 2024 году продажи вырастут до более чем 30 миллиардов.

Найти способ добавить подписку или членство в свой бизнес — очень разумный шаг. Вы можете легко настроить это с помощью WooCommerce Subscriptions и PayPal Checkout.

McKinsey выделил три типа моделей подписки. Найдите тот, который наиболее подходит для вашего бизнеса:

• Пополнение — продавайте товары, такие как бритвы и корм для собак.
• Курирование – предложите большое разнообразие и выбор участникам. Это хорошо работает в одежде, красоте и еде.
• Доступ — создайте специальный клуб или эксклюзивные возможности и скидки.

С точки зрения маркетинга пополнение апеллирует к импульсу «сэкономить время и деньги», который разделяют почти все. Курирование апеллирует к острым ощущениям от удивления и восхищения разнообразием и уникальными предметами. Доступ взывает к желанию чувствовать себя особенным.

5. Предлагайте дополнительные продажи и дополнения

Размещение соответствующих предложений продуктов, идей подарков, аксессуаров и других своевременных предложений на странице оформления заказа — отличный способ закрыть продажу и потенциально увеличить размер заказа.

Специальные предложения по доставке — один из способов реализации этой стратегии.

WooCommerce предлагает несколько отличных расширений для дополнительных продаж и надстроек, таких как надстройки для продуктов и рекомендации по продуктам.

Узнайте больше о внедрении эффективных дополнительных продаж.

6. Повышение доверия и безопасности

82% потребителей считают, что безопасность платежной информации очень важна при рассмотрении вопроса о том, как оплатить онлайн-покупку или покупку с мобильного телефона. ⁸

Это означает, что вы должны тщательно выбирать слова. «Безопасная оплата» лучше, чем просто «оформить заказ». Вы «подтверждаете» свой адрес электронной почты, а не «повторно вводите» его. Знаки доверия, значки, правила возврата, гарантии — все это может сыграть решающую роль в завоевании доверия и обеспечении уверенности потребителей в безопасности процесса оформления заказа на вашем веб-сайте.

Упрощение процесса оформления заказа

PayPal поможет вам обновить процесс оформления заказа с помощью бесплатного расширения PayPal Checkout. PayPal Checkout включает в себя PayPal, Venmo и варианты «купи сейчас, заплати позже», а также основные дебетовые карты, кредитные карты и местные способы оплаты — все в одном интерфейсе оформления заказа для ваших клиентов.

Это позволяет клиентам платить в один клик, не покидая ваш сайт, в 26 различных валютах. И он включает в себя варианты оплаты позже, такие как оплата позже PayPal и кредит PayPal.

Использование PayPal может улучшить качество покупок и сократить количество брошенных корзин, что приведет к увеличению продаж.

**

Содержание этой статьи предоставлено только в ознакомительных целях. Прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вы всегда должны получать независимую коммерческую, налоговую, финансовую и юридическую консультацию.

1. Показатели эффективности электронной коммерции в розничной торговле США, Salesforce Commerce Cloud, eMarketer Insider Intelligence, июль 2020 г., по состоянию на 9 декабря 2020 г.
2. Заказное исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу PayPal, сентябрь 2020 г.
3. Навигация в новую эру платежей, совместное исследование Ipsos MORI, по состоянию на 09 декабря 2020 г.
4. О оплате позже (Pay in 4 в США): за пропущенные платежи может взиматься плата за просрочку платежа, которая зависит от штата проживания потребителя. Ссуды резидентам Калифорнии предоставляются или организуются в соответствии с Законом Калифорнии о финансовых кредиторах. PayPal, Inc. является лицензиатом кредитора в рассрочку в штате Джорджия, NMLS № 910457.
5. PayPal Credit подлежит одобрению потребительского кредита.
6. Среднегодовые дополнительные продажи основаны на анализе внутренних данных PayPal среди 210 мелких и средних продавцов с ежегодными онлайн-продажами до 37 миллионов долларов США с обменом сообщениями и кнопками по сравнению с более широкой группой продавцов, которые этого не сделали, с 24 мес. непрерывный объем ДКК с января 2016 г. по ноябрь 2019 г.​
7. Средний рост общего показателя AOV PayPal для продавцов с обменом сообщениями о кредитах PayPal по сравнению с теми, у кого его нет, внутренние данные PayPal за 2019 год.
8. Онлайн-исследование, проведенное по заказу PayPal по заказу PayPal и проведенное Logica Research в мае 2020 года с участием 2000 потребителей из США, половина из которых были пользователями PayPal Credit, а половина не пользовались PayPal Credit в мае 2020 года.
9. Продажи электронной торговли по подписке в США, eMarketer Insider Intelligence, март 2020 г., по состоянию на 9 декабря 2020 г.