SMS-маркетинг для начинающих маркетологов: подробное руководство

SMS-маркетинг отправляет рекламные акции клиентам с помощью текстовых сообщений длиной до 160 символов, содержащих обычный текст, цифры и смайлики, которые используют предприятия. Как и электронная почта, SMS стали для брендов средством общения с потребителями персонализированным и измеримым способом.

Маркетологи могут использовать SMS-маркетинг на каждом этапе жизненного цикла клиента, превращая посетителей в покупателей и вовлекая их в диалоги. Индивидуальное общение с клиентами с помощью персонализированного двустороннего обмена сообщениями превращает SMS в революционный маркетинговый канал для брендов всех размеров.

С помощью SMS маркетологи электронной коммерции могут увеличить доход, предоставить персонализированный опыт и завоевать долгосрочную лояльность. Если вы новичок в маркетинге, вот подробное руководство, которое поможет вам узнать больше о SMS-маркетинге:

Типы маркетинговых SMS-кампаний

Существуют различные типы SMS-рассылок, от простых до сложных. Некоторые из наиболее эффективных из них, на которых будет сосредоточен этот блог, включают следующее:

1. Рекламные кампании

Цель промо-кампаний — вызвать интерес аудитории к продукту или услуге. Как начинающий маркетолог, вы можете использовать определенные стратегии, чтобы вызвать интерес потенциальных клиентов к своим продуктам. К ним относятся следующие:

• Предоставление скидок на первый заказ
• Рекламные специальные предложения
• Предоставление купонов

При продвижении своих продуктов не забудьте упомянуть эти стратегии после призыва к действию, если вы хотите привлечь больше людей на свой веб-сайт или в магазин.

2. Транзакционные кампании

Транзакционные SMS-кампании — это автоматические сообщения, которые ваши клиенты получают, взаимодействуя с вашим брендом через веб-сайт или приложение. Эти текстовые сообщения содержат актуальную и срочную информацию для клиентов, например:

• Уведомления о доставке
• Напоминания о встречах
• Сброс пароля

Поскольку большинство клиентов находят эти сообщения релевантными, высока вероятность того, что они сразу же откроют их. Это увеличивает шансы потенциальных клиентов стать постоянными клиентами.

Использование стратегий SMS-маркетинга

Есть несколько причин, по которым маркетологи используют SMS-маркетинг. Они включают следующее:

• Для отправки приветственных сообщений новым клиентам или подписчикам.
• Сообщать о выпуске новых продуктов и рекламных акциях.
• Для информирования о наличии на складе продуктов, которые были исчерпаны.
• Чтобы запросить отзывы клиентов.
• Для продвижения личных и онлайн-мероприятий.
• Чтобы запросить отзывы клиентов, продукты или услуги на вашем веб-сайте.
• Для обслуживания клиентов (в текстовом формате).
• Чтобы напомнить клиентам о встрече или событии.

Цель отправки текстовых сообщений — побудить ваших клиентов взаимодействовать с вашим брендом.

Преимущества SMS-маркетинга

Статистика показывает, что текущее число пользователей мобильных телефонов во всем мире составляет приблизительно 7,33 миллиарда человек. Процент клиентов, которым комфортно получать SMS от разных компаний, на которые они подписались, составляет 75%.

Основываясь на этой статистике, вы можете сказать, что большинство клиентов более чем готовы получать сообщения от брендов, которые им нравятся. Следовательно, как маркетолог, важно воспользоваться этой возможностью. Некоторые из преимуществ SMS-маркетинга включают следующее:

1. Это быстро и эффективно

Если у вас есть срочное срочное сообщение, которое вы хотели бы донести до своих клиентов, отправка SMS является приемлемым вариантом. Клиенты, как правило, открывают текстовые сообщения в течение трех минут после их получения. Следовательно, использование этой маркетинговой техники, особенно с появлением технологии Power Dialer, помогает быстро и эффективно отправлять массовые сообщения клиентам.

2. Высокая скорость отклика

Отправляя информацию своим клиентам с помощью SMS, вы можете связаться с ними напрямую через их мобильные телефоны. Из-за этого есть большая вероятность, что вы получите больше ответов, чем другие каналы.

Эти ответы помогут вам больше общаться с вашими клиентами и удерживать их внимание.

3. Повышает лояльность клиентов

Отправка персонализированных сообщений вашим клиентам заставляет их доверять вам и чувствовать себя ценными. Это увеличивает их шансы вернуться в ваш бизнес, и в конечном итоге они становятся постоянными клиентами.

4. Дополняет другие маркетинговые каналы

SMS-маркетинг — это надежный маркетинговый метод, и, как начинающему маркетологу, было бы разумно рассмотреть возможность его использования в качестве дополнения к другим маркетинговым каналам. Например, вы можете продвигать продажу или предложение, упомянутое в социальных сетях, с помощью SMS. В этом случае вы также продвигаете маркетинг в социальных сетях.

5. Увеличивает ваш доход

При отправке SMS вы можете вставить ссылку на свой веб-сайт и включить призыв к действию для ваших клиентов, чтобы посетить и проверить ваши услуги. Это помогает увеличить трафик на ваш сайт и, следовательно, увеличить прибыль. SMS-маркетинг также позволяет продвигать предложения и продажи.

Шаги по запуску SMS-маркетинговой кампании для начинающих маркетологов

1. Выберите правильное программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями

Для начинающего маркетолога очень важно тщательно выбирать программное обеспечение для SMS-маркетинга, поскольку оно не всегда может соответствовать вашим ожиданиям. Чтобы выбрать правильное программное обеспечение для SMS-маркетинга, такое как Drop Cowboy Ringless Voicemail, учитывайте следующие факторы:

• Стоимость : Различные варианты программного обеспечения для обмена текстовыми сообщениями предлагают разные цены за отправленное сообщение, в зависимости от количества клиентов, которым программное обеспечение позволяет подписаться. Например, одно программное обеспечение может обслуживать 40 миллионов клиентов, в то время как другие могут поддерживать больше или меньше людей. Каждое программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями имеет уникальные цены за отправленное сообщение. Поэтому выберите программное обеспечение с ценой за отправленное сообщение, которая соответствует вашему бюджету.
• Интеграция : оцените, может ли программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями интегрироваться с другими каналами цифрового маркетинга , такими как социальные сети и электронная почта.
• Шаблоны . Убедитесь, что выбранное программное обеспечение предоставляет шаблоны, соответствующие вашему бизнесу. Если нет, он должен включать функцию персонализации для создания текстовых сообщений, связанных с брендом.
• Юзабилити : выбирайте удобное программное обеспечение и избегайте программ со сложным интерфейсом.

Кроме того, рассмотрите возможность выбора программного обеспечения, позволяющего одновременно отправлять массовые текстовые сообщения разным клиентам. В идеале лучше всего выбрать маркетинговое программное обеспечение, которое соответствует вашим маркетинговым и деловым потребностям.

2. Протестируйте программное обеспечение

После того, как выбранное вами программное обеспечение протестировано, вы можете отправить тестовые текстовые сообщения, похожие на те, которые вы использовали бы в своей маркетинговой кампании, своим ближайшим друзьям, членам семьи и/или коллегам.

Как только вы это сделаете, они поделятся с вами своими мыслями. Этот процесс поможет вам узнать, как будет выглядеть ваше SMS, когда оно попадет в почтовый ящик вашего потенциального клиента. Кроме того, это позволит вам убедиться, что программное обеспечение работает должным образом.

Отзывы, которые вы получаете, также могут помочь вам внести необходимые изменения и создать более качественные и привлекательные текстовые сообщения для ваших клиентов.

3. Соберите и добавьте номера телефонов клиентов или потенциальных клиентов в список контактов

После того, как вы завершили тестирование текстовых сообщений и внесли необходимые изменения, теперь вы можете взять номера телефонов ваших клиентов. Вы также можете получить информацию о потенциальных клиентах и ​​добавить их в список деловых контактов.

Запрашивая номера телефонов ваших клиентов, убедитесь, что вы проявляете высочайшую вежливость и уважение, чтобы не запятнать свою репутацию. Поступая так, вы можете быть почти уверены, что они будут относиться к вам с большим уважением и будут более чем готовы общаться с вами через SMS.

Другие способы побудить ваших клиентов дать вам свои номера телефонов включают следующее:

• Предложение поощрений в обмен на номер телефона
• Создание формы регистрации на вашем веб-сайте WordPress, где клиенты могут подписаться
• Создайте целевую страницу на любой цифровой платформе, такой как Facebook или электронная почта, и добавьте регистрационные формы, где клиенты могут заполнить свои данные.

Собрав достаточное количество телефонных номеров, можно переходить к следующему шагу.

4. Исследуйте и поймите потребности ваших клиентов

Теперь, когда вы знаете, как выглядят сообщения в вашем программном обеспечении, и добавили номера в свой список контактов, было бы разумно понять, что нужно вашим клиентам. Убедитесь, что вы отправляете прямые сообщения, которые интересны и актуальны для них.

В этом случае вы можете создать персонализированное сообщение, используя свое программное обеспечение, которое будет адаптировано для конкретного клиента или покупателя. Это даст им чувство принадлежности и почувствует, что их ценят.

Вы также можете посмотреть на покупательское поведение вашего клиента, проверив продукт или услугу, которые они чаще всего ищут на вашем веб-сайте. Как только вы это сделаете, вы можете отправлять им сообщения, предлагая поощрения за те обычные продукты, которые им нравятся.

5. Учитывайте время отправки текстовых сообщений

Помимо знания потребностей ваших клиентов, важно определить наиболее подходящее время для отправки им текстовых сообщений. Вы должны определить свою целевую аудиторию и то, когда большинство из них смотрят в свои телефоны. Например, большинство людей проверяют свои телефоны утром, потому что, согласно статистике, примерно 69% людей проверяют свои устройства через пять минут после пробуждения.

Кроме того, также важно знать, что обмен текстовыми сообщениями наиболее эффективен в рабочее время — с 10:00 до 16:00. Другие советы, которые следует учитывать:

• Большинство людей не любят понедельники; следовательно, высока вероятность того, что в этот конкретный день вы получите меньше ответов.
• Избегайте текстовых сообщений клиентов в утренние и вечерние часы пик.
• Не пишите слишком поздно вечером или слишком рано утром, чтобы не показаться неуважительным.
• Всегда помните часовые пояса, когда переписываетесь со своей аудиторией.
• Отправляйте напоминания как минимум за 24 часа до начала.

Цель состоит в том, чтобы отправлять текстовые сообщения вашим клиентам в наиболее удобное время, чтобы увеличить скорость отклика.

6. Включите кликабельные ссылки в тексте с призывом к действию

Очень важно иметь убедительный призыв к действию для достижения желаемых результатов, например:

• Привлечение клиентов к вашему бизнесу: хорошо продуманный CTA может заинтересовать ваших клиентов и побудить их к дальнейшему изучению вашего бизнеса, что в конечном итоге приведет к увеличению вовлеченности и увеличению продаж.
• Привлечение большего трафика на ваш веб-сайт. Включив в свое текстовое сообщение четкий и интерактивный призыв к действию, вы можете направлять клиентов на свой веб-сайт, тем самым увеличивая посещаемость сайта и потенциально повышая конверсию.
• Увеличение количества заказов на продукт: убедительный призыв к действию может побудить клиентов совершить действие и приобрести определенный продукт, что приведет к увеличению продаж этого товара.
• Убедитесь, что ссылки с призывом к действию кликабельны.

Некоторые фразы призыва к действию (CTA), которые вы можете использовать, чтобы привести своих клиентов на ваш сайт, включают следующее:

• Загрузить сейчас. Поощряйте клиентов загружать цифровой продукт, приложение или ресурс с вашего веб-сайта.
• Купить сейчас: предложите клиентам совершить покупку немедленно, воспользовавшись специальным предложением или рекламной акцией с ограниченным сроком действия.
• Подпишитесь: предложите клиентам подписаться на ваш информационный бюллетень, список адресов электронной почты или службу подписки, чтобы получать регулярные обновления и эксклюзивный контент.
• Нажмите здесь: направьте клиентов на определенную веб-страницу, продукт или предложение на вашем веб-сайте.

Помимо обеспечения кликабельности фраз, вы можете сделать слова выделяющимися (используя заглавные буквы) по сравнению с окружающим текстом, чтобы улучшить их видимость.

Другой способ добиться этого — использовать другой цвет или подчеркнуть CTA, чтобы отличить его от остального текста.

7. Последующие действия

Как начинающий маркетолог, вы хотели бы сохранить своих клиентов. К сожалению, вы, возможно, изначально предприняли все необходимые шаги, но все равно теряете своих клиентов. Однако есть один способ убедиться, что вы их не потеряете; через последующие действия.

Вы можете активировать автоматические последующие действия на своем веб-сайте и отправлять персонализированные последующие действия своим клиентам. Например, если клиент оставил свою корзину, вам нужно отправить сообщение, явно касающееся этой проблемы. Такой подход с большей вероятностью привлечет их внимание.

Вы также можете создавать сообщения для перенацеливания потенциальных клиентов, которые один раз щелкнули ссылки в вашем SMS, и приглашать их делать покупки у вас или подписываться на ваши услуги еще раз. Это отличный способ превратить их в реальных клиентов.

Примечание . Убедитесь, что у вас есть время, прежде чем обращаться к покупателю, особенно по таким вопросам, как отказ от корзины. Отправка им текстовых сообщений сразу после того, как они покинули вашу страницу, может быть воспринята как невежливость. Они могут обидеться и никогда не вернуться на ваш бизнес-сайт. Попробуйте расставить все по местам и отправить SMS через несколько дней или недель, потому что некоторые, возможно, действительно забыли.

Заключение

Если вы еще не используете SMS-маркетинг для своего интернет-магазина, вам определенно следует начать прямо сейчас. SMS-маркетинг не только приносит более высокий доход на одного подписчика , но и является относительно недорогим, поскольку вы платите только за то, что отправляете. Кроме того, вы также можете установить прочные связи, напрямую общаясь через WhatsApp со своими клиентами.

При использовании SMS-маркетинга следите за тем, чтобы сообщения были короткими и содержательными, а также отправляйте текстовые сообщения клиентам, которые согласились на рассылку. Вам также необходимо убедиться, что клиентам разрешено отказаться от рассылки, если они больше не хотят получать рассылку. уведомления. Сообщите им, что они могут ответить «стоп» или «отписаться», если они больше не заинтересованы в получении сообщений. Имейте в виду, всегда отдавайте предпочтение своим клиентам!