SMS или push-уведомление через приложение: что использовать и когда

Вам интересно, какой из них более эффективен для вашего малого бизнеса: маркетинг с помощью SMS или push-уведомлений через приложения?

Ответ: простого ответа не существует! Все зависит от того, каким бизнесом вы занимаетесь, где вы находитесь в мире, насколько широк ваш бизнес, что вы хотите донести до своей аудитории и кто ваша аудитория.

И это МНОГО, над чем стоит задуматься.

Но окончательный ответ для вашего бизнеса будет зависеть от того, что вы хотите получить от своих маркетинговых кампаний. Вот почему мы пошли дальше и создали для вас эту статью, в которой сравниваем кампании по SMS и push-уведомлениям в приложениях.

В этой статье мы сравним:

• Различия в типах носителей
• Различия в стоимости и ценах
• Какие они оба навязчивые
• Насколько вы можете персонализировать свои кампании
• Насколько вы можете автоматизировать свои кампании
• Если вы можете защитить конфиденциальность данных своих подписчиков

Звучит отлично? Давайте сразу погрузимся.

Разница в типах мультимедиа для SMS и push-уведомлений приложений

Какие сообщения вы хотите отправить? SMS-кампании не подходят для мультимедийных сообщений. Фактически, все, что вы можете отправить в SMS, — это кликабельная текстовая ссылка. Вот пример приветственного СМС:

С другой стороны, push-уведомления приложений очень гибки в использовании разных типов мультимедиа для выражения разных типов сообщений. Взгляните на этот пример кампании приветственного push-уведомления:

Видите разницу между этими двумя сообщениями? Благодаря кампании push-уведомлений в приложении у вас есть много места для реализации творческих идей и более эффективного общения. Конечно, если у вас есть копирайтер высшего уровня для написания ваших SMS-кампаний, вы можете многое сделать, используя только текст.

Но даже в этом случае ограничение на количество символов в SMS составляет 160 символов. И это включая кликабельные ссылки. Таким образом, передать определенные эмоции может быть действительно большой проблемой.

Благодаря push-уведомлениям вы получаете гораздо больше гибкости при добавлении мультимедийных материалов. Для большинства push-уведомлений вы получаете 63 символа для заголовка, 128 символов для вашего сообщения, варианты включения торговой марки, варианты включения привлекательного изображения и настраиваемые кнопки призыва к действию.

Если вы не уверены, что представляют собой все эти различные части push-уведомлений, вам следует прочитать нашу статью о том, что такое push-уведомления.

Конечно, есть некоторые незначительные различия в количестве символов в зависимости от ОС устройства и браузера ваших подписчиков. Но по большей части вы получаете гораздо больше возможностей настройки и мультимедийных возможностей с помощью push-уведомлений, а не текстовых SMS. Для более подробного ознакомления вы можете ознакомиться с нашей шпаргалкой по ограничениям количества символов в push-уведомлениях.

Победитель: Push-уведомления могут поддерживать более разнообразные типы мультимедиа, чем тексты SMS.

Стоимость SMS-кампаний по сравнению с кампаниями push-уведомлений приложений

Цены на push-уведомления намного более разумны, чем на SMS-уведомления. Это особенно актуально для международных клиентов и при оптовых расценках.

Дело в том, что создать SMS довольно просто и доступно. Что может свести на нет ваши кампании, так это сборы международных операторов связи. Ознакомьтесь с ценами Twilio на SMS-сообщения:

И на самом деле они входят в число поставщиков SMS по более разумной цене!

Представьте себе ежедневную отправку SMS-сообщений OTP 100 000 человек. Это ежедневные расходы в размере 750 долларов США в день только на отправку одноразовых паролей.

Еще одна маленькая деталь: SMS-кампании не всегда могут включать длинные тексты. Поэтому, чтобы избежать рассылки ссылок, они часто просят пользователя отвечать на их рассылки посредством SMS. Хотя иногда это может быть довольно увлекательно, каждый раз, когда вы получаете SMS, вам также придется платить за каждое сообщение.

С другой стороны, push-уведомления приложений намного более интерактивны и, не говоря уже, гораздо более разумны по цене. Взгляните на цены PushEngage:

PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений №1 в мире. И на те же 100 000 подписчиков вы потратите всего 4 доллара в месяц!

Победитель: Push-уведомления стали гораздо более доступными, особенно в больших масштабах.

SMS или push-уведомление через приложение: что менее навязчиво?

Никто не любит навязчивые сообщения. Меньше всего вам хочется отправлять нерелевантные сообщения своим клиентам и подписчикам. Это не только отличный способ потерять подписчиков, но и раздражение ваших клиентов может означать и падение бизнеса.

Вот в чем дело: навязчивость зависит от контекста. И не только контент.

Если учесть тот факт, что от SMS-кампаний гораздо сложнее отказаться, то SMS-сообщения будут гораздо более навязчивыми.

Чтобы перестать получать SMS-сообщения от компаний, вам придется отправить им SMS. И это только в том случае, если кампания действительно позволяет вам отказаться от нее, отправив текстовое сообщение. Чаще всего вам придется позвонить в компанию и попросить их службу поддержки клиентов удалить ваш номер телефона из конкретной кампании.

Отказаться от push-уведомлений гораздо проще. В каждом полученном вами push-уведомлении будет возможность отказаться от получения будущих уведомлений. Если вы не знаете, как это сделать, прочтите нашу статью о том, как перестать получать push-уведомления.

Победитель: Push-уведомления обычно гораздо менее навязчивы.

Можете ли вы персонализировать кампании?

Самое замечательное в push-уведомлениях и SMS-кампаниях то, что их можно автоматизировать и персонализировать. И здесь между ними очень небольшая разница. Но бывают случаи, когда SMS просто кажется неуместным.

Взгляните на это рекламное SMS:

Конечно, это кажется персонализированным. Но ссылка даже не активна, и нет вложенных изображений, которые могли бы показать Сандре, что она упускает. И здесь push-уведомления действительно могут оказаться полезными. Посмотрите это удивительное push-уведомление о промо-акции продукта:

Даже без персонализации уведомление выглядит великолепно. Изображение действительно привлекательное, кнопка призыва к действию очень кликабельна, а описание отлично справляется с задачей дать подписчику вескую причину кликнуть.

Используя персонализированные push-уведомления, вы можете создавать потрясающие кампании, подобные этой:

Если вы хотите отправить уведомление, которое предназначено только для информирования, SMS, вероятно, подойдет лучше. Но если вы хотите убеждать и конвертировать, вам действительно следует начать использовать push-уведомления.

Победитель: Push-уведомления обычно кажутся более персонализированными, чем SMS-уведомления.

Какие рабочие процессы автоматизации следует использовать?

Теперь, когда вы знаете, что push-уведомления и SMS-сообщения отправляются по разным поводам, вам нужно понимать, что для них автоматизация работает по-разному.

Мы не имеем в виду, что кампании, которые вы получаете, разные. В обоих каналах вы можете настроить похожие кампании, такие как:

• Триггерные уведомления
• Капельные автоответчики
• Уведомления о брошенных корзинах
• Оповещения об инвентаре
• Уведомления о снижении цен
• Запланированные и повторяющиеся уведомления
• Персонализированные пожелания и напоминания

Но тип автоматизации, который вы создадите, будет совершенно другим. Например, если вы проводите еженедельную распродажу, вам следует использовать запланированные push-уведомления. Но если вы отправляете поздравление с днем ​​рождения, вам следует отправить SMS.

Точно так же, если вы хотите отправлять оповещения о наличии товара и снижении цен, вам следует использовать push-уведомления. Но в случае неизбежного стихийного бедствия вместо этого отправьте SMS.

Реальный разговор: то, что вы получаете одни и те же инструменты автоматизации для кампаний по SMS и push-уведомлениям, не означает, что они одинаково эффективны. Комбинируйте оба канала, чтобы максимально эффективно использовать оба маркетинговых канала.

Победитель: явного победителя нет. Мы рекомендуем использовать оба в отдельных случаях.

Можете ли вы защитить свою конфиденциальность?

Конфиденциальность является основной проблемой маркетинга в наши дни. Каждый раз, когда вы создаете маркетинговый список, вы в конечном итоге собираете личные данные своих подписчиков. Для SMS-маркетинга вам необходим номер телефона вашего клиента.

Конфиденциальность – это не просто проблема SMS-маркетинга. Даже у электронного маркетинга есть серьезные проблемы с соблюдением требований. Соблюдение правил GDPR и EULA может быть очень сложным. Но сделать это необходимо, потому что если вы этого не сделаете, ваш бизнес могут оштрафовать на сумму до 20 миллионов евро!

Основное требование этих правил заключается в том, что вы не можете собирать какую-либо идентифицирующую информацию от посетителей, подписчиков и клиентов вашего веб-сайта без их явного согласия. Если вы возьмете в качестве примера SMS-маркетинг, большинство людей не хотят отправлять свои номера телефонов в онлайн-формы, если в этом нет крайней необходимости. Таким образом, SMS-маркетинг иногда может показаться очень навязчивым.

Но есть способ обойти эту проблему, если вы используете push-уведомления.

Push-уведомления от PushEngage по умолчанию соответствуют требованиям GDPR. PushEngage не хранит никакой идентифицирующей информации, и любой подписчик ДОЛЖЕН физически выбрать push-уведомления, прежде чем он сможет получать какие-либо уведомления.

Если вы не нажмете «Разрешить» , вы не получите от нас никаких уведомлений.

Таким образом, конфиденциальность данных при использовании push-уведомлений вызывает гораздо меньшую озабоченность, чем при использовании SMS-уведомлений.

Победитель: Push-уведомления будут иметь меньше проблем с конфиденциальностью данных.

Окончательный вердикт: SMS против кампаний push-уведомлений через приложения

Вот и все, ребята!

Push-уведомления приложений — отличный способ увеличить трафик, вовлеченность и продажи для любого бизнеса. В целом они намного мощнее и доступнее, чем SMS-уведомления. А если вы начинаете использовать push-уведомления, мы рекомендуем использовать PushEngage. PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений №1 на рынке.

И самое приятное то, что PushEngage позволяет малому бизнесу конкурировать с крупными брендами. Таким образом, он хорошо подходит на каждом этапе роста, независимо от того, хотите ли вы начать, развивать или масштабировать свой бизнес.

Если вы только начинаете использовать push-уведомления, вам также следует прочитать некоторые из этих статей:

• 7 умных стратегий для повышения вовлеченности клиентов
• Как получить больше трафика в свой блог WordPress (9 простых способов)
• Как повысить частоту подписки на push-уведомления (7 способов)
• Как использовать ретаргетинговые push-уведомления, чтобы увеличить свой доход в 2 раза
• Как отсортировать push-уведомления и найти выигрышные кампании
• Как очистить списки подписчиков push-уведомлений (просто)
• Как автоматически отправлять push-уведомления RSS

А если вы еще этого не сделали, начните использовать PushEngage сегодня, чтобы перейти на следующий уровень!