Как провести аудит социальных сетей

Маркетинг в социальных сетях быстро стал ключевым компонентом большинства кампаний цифрового маркетинга. Для агентств, только что освоивших эту новую территорию, поначалу это может быть ошеломляющим. Клиенты могут работать с разными профилями: от создания одного простейшего социального профиля до поддержки нескольких неорганизованных профилей — и вам решать, как их все упорядочить. Между созданием расписания публикаций для заброшенного профиля и определением целевой аудитории для десятков случайных сайтов решение того, что делать дальше, может потребовать определенных усилий. Вот почему так важно с самого начала провести аудит социальных сетей; выяснить, что есть у ваших клиентов, что им нужно и что делать дальше.

Что такое аудит социальных сетей?

Основой аудита социальных сетей является сбор активов клиента в социальных сетях для точной оценки его присутствия в Интернете. После получения всеобъемлющей сводки следующим шагом будет решение о том, что можно улучшить. Затем, какие действия предпринять, чтобы обеспечить их присутствие в Интернете там, где оно должно быть.

Поскольку каждый клиент будет приходить к вам с уникальным портфолио, важно знать как можно больше информации, чтобы двигаться вперед. Аудит социальных сетей также иногда предоставляется в качестве услуги, очень похожей на то, что вы ожидаете от консультанта, для компаний, которые хотят, чтобы выполнение выполнялось полностью собственными силами.

Подведение итогов их текущих счетов

Существуют сотни каналов социальных сетей. Многие клиенты будут иметь несколько учетных записей и смогут предоставить вам список. Чем меньше, тем проще в обычных случаях. Некоторые клиенты уже накопили много учетных записей в социальных сетях, особенно те, у кого есть предыдущий опыт использования маркетинга с поисковой оптимизацией. Этих клиентов будет труднее проверить из-за огромного объема счетов и диверсифицированной деятельности.

Первый шаг в подведении итогов их текущих счетов, чтобы спросить. Обычно это то, что вы можете включить в форму приема клиентов или во время первой встречи.

Получив этот список, вам придется немного поискать. Почти у каждого клиента есть аккаунты в социальных сетях, о которых он забыл. Быстрый поиск в Google некоторых вариантов имени клиента поможет обнаружить все учетные записи, о которых они забыли. (Не забудьте использовать оператор поиска «~» с такими терминами, как «Co». Поиск «~Co.» будет включать в себя такие результаты, как Co, компания и другие варианты.)

Если кажется, что у вашего клиента может быть большое количество неактивных учетных записей, используйте что-то вроде namechk.com для поиска их имен пользователей по сотням каналов.

Поиск идеальных каналов

Теперь, когда вы знаете, какие каналы социальных сетей они уже используют, вам нужно выяснить, какие они должны использовать. Хорошее эмпирическое правило — автоматизировать три канала для каждого активного канала. Например, если клиент активно ведет кампанию в Facebook, он должен связать ее со своими Twitter, Pinterest и Google+ для оптимального охвата в зависимости от рабочей нагрузки. Важно поддерживать активные профили, но не менее важно правильно управлять их временем.

Выбор правильных каналов может быть сложным, особенно с учетом демографических данных и целевой аудитории. В целом, однако, предприятия, которые работают локально, лучше всего работают на Facebook. Национальные бренды добиваются большего успеха в Twitter. Pinterest и Instagram хорошо подходят для тех, у кого есть визуально ошеломляющие продукты.

Поиск дополнительных каналов потребует исследований, тем более что социальная сеть становится все более нишевой. Быстрый способ определить полезность канала в социальных сетях — посмотреть на его основных влиятельных лиц: соответствуют ли они вашему бренду? Если да, то этот канал может подойти. Выбирая каналы, не забудьте записать несколько заметок о том, почему вы их выбираете — они понадобятся вам позже!

Основы на месте?

Имея список текущих и потенциальных учетных записей, вы можете начать смотреть, как они используются.

Для текущих каналов

Определить, что нужно сделать на текущих каналах, сложнее, чем на новых. В основном это связано с тем, что вам придется работать в уже существующей структуре и неизбежно придется критиковать то, что клиент написал сам. Убедитесь, что ваши заметки максимально любезны или, по крайней мере, сосредоточены исключительно на конструктивной критике.

Вещи, которые вы должны искать на существующих каналах:

• Все ли их слоты изображений заполнены? Хорошая идея — иметь изображение профиля, обложку и несколько других фотографий.
• Правильно ли их название? Местные ссылки могут оказать большое влияние на кампании цифрового маркетинга, поэтому убедитесь, что их имя профиля совпадает со всеми онлайн-ресурсами.
• Используют ли они тщеславный URL? Это упрощает отправку людей в ваши социальные сети и имеет решающее значение для кросс-медийных кампаний.
• Верна ли их бизнес-информация? Точные адреса, номера телефонов и веб-сайты являются ключевыми.
• У них есть расширенная информация? История бизнеса, описание услуг, часы работы и многое другое может помочь их обнаружить. Хорошо написанные описания могут даже конвертировать посетителей.

Если вы обнаружите, что какой-либо из них отсутствует, задокументируйте их и то, что необходимо сделать для завершения. Если необходимы изменения, напишите и для них примечания, а также несколько причин, по которым их следует изменить.

Для идеальных каналов

Этот раздел проще, поскольку вы просто составляете список ресурсов для заполнения профилей. Обычно это изображение профиля, название компании, адрес, номер телефона, веб-сайт и описание компании. Некоторые каналы предлагают гораздо больше, поэтому по возможности обязательно используйте расширенные поля.

Обеспечение согласованности между каналами

Теперь, когда вы знаете все, что вам нужно для маркетинговых материалов, важно обеспечить согласованность каждого из них. Это не означает, что все изображения и рекламные тексты должны быть идентичными, но они должны быть похожи.

Если у вашего клиента уже есть хорошо составленное руководство по стилю, этот шаг прост. В противном случае вам нужно будет определить общие темы, которые они хотят отобразить в цифровом ландшафте. По возможности убедитесь, что они используют одинаковые изображения профилей в разных социальных сетях, чтобы четко идентифицировать их бренд.

Измерение эффективности

Вероятно, у вас есть представление о том, как проходит хорошая кампания в социальных сетях; регулярные публикации, полезный контент, взаимодействие с сообществом и т. д. Теперь вам нужно вывести своего клиента из того места, где он сейчас находится, туда, где ему нужно быть. Каждый канал будет иметь свои уникальные особенности, но вот некоторые основные факторы, на которые следует обращать внимание:

Регулярные публикации и охват

Хотя регулярность будет варьироваться от клиента к клиенту, необходимо убедиться, что они размещают контент в своих социальных сетях. Если у них возникают проблемы с поддержанием актуальности контента, предложите такие инструменты, как планировщик социальных сетей или автоматизация менее влиятельных каналов.

В связи с этим, если они публикуют сообщения регулярно, но контент никуда не годится, дайте им рекомендации по улучшению. Для Twitter это может включать чередование популярных хэштегов в сообщениях, а для Pinterest это может означать другой макет для изображений.

Вовлеченность и интерактивность

Помимо того, что социальные сети являются отличным инструментом лидогенерации, они часто используются для создания репутации бренда. Убедитесь, что ваш клиент получает регулярное взаимодействие со своим контентом, и если это не так, предложите решения. Распространенный способ улучшить взаимодействие — использовать изображения и видео или задавать вопросы.

Также обратите внимание на отзывчивость вашего клиента. Отвечают ли они быстро и адекватно? Они почти не реагируют? Найдите методы, которые помогут им оставаться в курсе взаимодействия с клиентами.

Они пропускают знак?

Что, если ваш клиент делает все вышеперечисленное, но все еще не получает должного внимания? Вполне возможно, что канал, который они используют, может просто не совпадать.

[twitter_link]Не каждый канал в социальных сетях подходит для любого бизнеса, и иногда лучшим решением является замена старых аккаунтов.[/twitter_link]

Удерживая практический результат

Даже если все остальные статистические данные соответствуют вашим ожиданиям, если ваши основные показатели конверсии успешны, не беспокойтесь слишком сильно! Определите, что работает для вашего клиента, определите способы дублирования результатов, а затем найдите способы, которые они могут повторить для улучшения.

Создание аудиторского отчета

Теперь у вас должна быть небольшая стопка заметок и точек данных. Осталось собрать их вместе в профессиональном формате. Вот простая разбивка того, как структурировать отчет:

• Титульная страница: обычно содержит название вашего агентства, имя клиента, название отчета и дату его составления.
• Укажите цели в социальных сетях: укажите здесь, чего ваш клиент хочет от своей кампании, какие цели реалистичны, и краткий обзор того, как они будут достигнуты.
• Анализ каждого канала: Разбейте каждый канал, который они используют в настоящее время и должны использовать. Расскажите о найденной статистике, о том, какие изменения следует внести и почему.
• Список одноразовых действий: разместите все элементы действий, которые нужно будет выполнить только один раз. Сюда попадают такие вещи, как начальное заполнение описаний учетной записи и загрузка изображений профиля.
• План повторяющейся кампании: в этой части рассказывается о том, что необходимо выполнять на регулярной основе. Любые примечания о том, как следует обрабатывать контент, графики публикации и типы контента, должны быть организованы здесь.
• Вывод: повторное изложение их целей в социальных сетях и «следующие шаги», которые должен предпринять ваш клиент, чтобы начать работу.

Подведение итогов

Имея на руках отчет, теперь вы можете быть уверены в направлении вашего клиента в социальных сетях! Поместите свой отчет в хорошо оформленный PDF-файл и отправьте его (или, что еще лучше, просмотрите его лично). Есть вопросы? Оставьте комментарий ниже!