Обзоры в социальных сетях: часто игнорируемое оружие для создания бренда

Бренды появляются каждый день, и обзоры в социальных сетях играют убедительную роль. Итак, какова истинная причина этого изменения? И, что более важно, какую роль обзор в социальных сетях играет в расширении масштабов бизнеса?

Насколько мы помним, еще не так давно всем бизнесом правили лейблы. Внезапно мяч оказался на стороне потребителей. В это может показаться трудным поверить, но бренды — не единственная сторона, обсуждающая их. Ваши постоянные клиенты, а также потенциальные клиенты постоянно оценивают вас между собой.

Опрос показывает, что 90% положительных отзывов оказывают существенное влияние на выбор потребителя покупать или нет. Однако 86% согласились с тем, что негативные отзывы также являются важным решающим фактором. Подводя итог, обзоры в социальных сетях являются доминирующей частью любого бизнеса.

Давайте проверим темы, которые будут обсуждаться сегодня -

• Почему отзывы в социальных сетях важны?
• Как социальные сети влияют на брендинг?
• Как социальные сети повлияли на маркетинг и рост
• Каковы преимущества использования социальных сетей?
  • Сарафанный маркетинг
  • Взаимодействовать с массой
  • Создайте репутацию бренда
  • Делитесь и делитесь
  • Числа имеют значение
  • Визуальная стимуляция
• Никогда не соглашайтесь на меньшее

Почему отзывы в социальных сетях важны?

Но задумывались ли вы когда-нибудь, как отзывы в социальных сетях повлияли на ваш бизнес? Если да, то продолжайте читать, так как мы поговорим об этом позже в этой статье.

Итак, теперь вопрос в том, как вы можете получить все обзоры в социальных сетях на своем веб-сайте? Поскольку социальные сети играют главную роль, становится очевидным, что владельцы бизнеса должны быть особенно осторожны.

Рассматривали ли вы плагин, который может собирать все социальные обзоры и отображать их в одном месте? Наряду с социальными обзорами, социальными лентами и виджетами социальных чатов, чтобы оставаться на связи 24/7 с клиентами.

Простой в использовании плагин, такой как WP Social Ninja, предоставляет потрясающие комплексные функции для бизнеса. Плагин с таким разнообразием может легко повысить вовлеченность пользователей, а также коэффициент конверсии.

Если говорить, например, об обзорах в социальных сетях, Amazon — отличная платформа, демонстрирующая силу отзывов пользователей. Этот конкретный продукт, щелочные батареи , имеет рейтинг 17 369 и, безусловно, опережает все остальные продукты благодаря рейтингу 4,5.

Таким образом, совершенно очевидно, что обзоры в социальных сетях могут поднять всю отрасль всего за одну ночь. И если вы чувствуете, что вам нужно знать больше об этом, вы находитесь в правильном месте. В этой статье мы обсудим влияние социальных сетей на брендинг и будущие возможности. Так что читайте, если не хотите остаться позади.

Как социальные сети влияют на брендинг?

Нет ни малейшего сомнения в том, что социальные сети создают деловую вовлеченность наряду с прозрачностью. Однако мы знаем, что у каждого облака есть серебряная подкладка. Социальные сети ничем не отличаются от этого. Он постоянно создает как возможности, так и проблемы.

Он постоянно создает как возможности, так и проблемы . Анализ этого утверждения даст нам ответы на все вопросы.

Прежде всего, социальные сети — это оружие как для потребителей, так и для брендов. До этой революции в социальных сетях массовые люди не могли напрямую связаться с бизнесом. Но сегодня мы отвечаем Кайли Дженнер, медийная личность, даже не задумываясь, пишет в Твиттере.

Во-вторых, у компаний теперь есть разные отделы для взаимодействия с клиентами, поскольку они хотят привлечь больше клиентов через социальные сети и обзоры в социальных сетях . Доказано, что это наиболее полезная форма установления связи между покупателем и продавцом.

Например, HelloFreshUK, поставщик услуг доставки, имеет сверхбыструю скорость отклика клиентов (см. полный диалог здесь) в Twitter. Более того, отзывы пользователей оказали сильное влияние на потенциальных клиентов.

В-третьих, помимо общения, большое значение имеют несколько различных форм, таких как публикация соответствующих изображений и видео, обмен опытом, создание опросов, лайки, комментарии и публичные акции.

В 2018 году IHOP, Международный дом блинов, решил начать новую бизнес-идею, написал в Твиттере «IHOb» и попросил подписчиков угадать, что это может быть. Результатом стало 30 000 взаимодействий пользователей и 15 000 ретвитов.

Как социальные сети повлияли на маркетинг и рост (и вы, вероятно, этого не заметили)

Вы бы пошли в ресторан с меньшим количеством отзывов и оценок? Давайте смотреть правде в глаза; мы все склонны читать социальные обзоры перед покупкой. Исследования показывают, что 7 из 10 американцев ищут отзывы, прежде чем что-либо купить.

Интересно, что до этой гигантской платформы люди продвигали свои товары и услуги в коммерческих и печатных СМИ. Это был дорогой и длительный процесс. Более того, процент успеха был довольно расплывчатым, и было трудно понять, что именно пошло правильно, а что нет.

Причина того, что печатные СМИ не были такими успешными, как социальные сети, заключается в том, что социальные сети имеют возможность напрямую общаться с потребителями. Напротив, печатные СМИ были более длительными с точки зрения вовлечения пользователей и общения. Более того, брендинг и продвижение не были такими простыми и практичными.

Возвращаясь к настоящему, просто подумайте о фантастических социальных платформах, которые у нас есть сейчас. Однако в какой степени мы на самом деле пользуемся преимуществами этой социальной активности? Или мы воспринимаем социальные сети как должное?

Социальные сети захватили весь мир, и мы должны обратиться к TikTok, самой популярной социальной сети для обмена видео. Чарли Д'Амелио, 16-летняя девушка, сейчас самая большая звезда TikTok. В 2019 году она запустила свой танцевальный канал в ТокТоке и за месяц стала звездой.

Единая социальная платформа открыла для нее так много дверей, включая Hype House, рекламу Super Bowl и контракт с ведущим агентством талантов.

Однако социальные сети — благо или зло? Ну да, есть обе стороны социальной платформы. В последнее время пользователи сети в Индии проголосовали против TikTok из-за глупой вражды на YouTube.

Индийские пользователи снизили рейтинг TikTok в Google Play Store с 4,6 до 2 звезд, и компания-основатель ByteDance определенно столкнется с серьезными последствиями в бизнесе. Этот инцидент продемонстрировал, что обзоры в социальных сетях могут не только разрушить, но и создать бренд.

Каковы преимущества использования социальных сетей?

Обзоры в социальных сетях могут как создать, так и разрушить ваш бренд. Вот реальный пример; Водители Uber младше четырех звезд часто сталкиваются с огромными трудностями при продолжении работы. Они подвозят и просят хороший отзыв, просто чтобы продолжать. Не говоря уже о том, что уделение первостепенного внимания рейтингам и отзывам создало непревзойденное качество, которое придумал Uber.

Знаете ли вы, сколько времени потребители тратят на чтение отзывов, прежде чем принять решение? Опросы BrightLocal показывают, что потребители в возрасте от 18 до 34 лет тратят на чтение онлайн-отзывов на 33% больше времени, чем средний человек.

Будь то бренд или местный бизнес, люди всегда хотят узнать о реальном опыте. Бренды продвигают себя, а потребители, рассказывающие о том, как они нашли продукты, производят на аудиторию разные впечатления.

Если друг игнорирует вас, скорее всего, вы не пойдете с ним навстречу. Потребители и бренды могут оказаться в похожей ситуации. А обзор в социальных сетях — это мост между брендом и его потребителями.

Короче говоря, социальные сети — это новая тенденция, и социальные обзоры неизбежны. Давайте посмотрим, почему социальные сети имеют стабильное влияние на бренды.

Сарафанный маркетинг

Сарафанный маркетинг, вероятно, самый старый трюк в книге, и это до сих пор одна из самых эффективных стратегий, которую вы не можете просто купить за деньги!

Прежде всего, что такое сарафанное радио? Проще говоря, когда потребитель обсуждает бренд или его продукт/услугу, это называется «из уст в уста» (WOM).

Среди множества маркетинговых стратегий эта пока самая эффективная, не говоря уже о бесплатной. Вот ситуация, когда вы скептически относитесь к тому, какую модель сотового телефона купить, вы ищете рекомендацию. Дело в том, что 71% людей склонны следовать и верить обзорам/рейтингам и рекомендациям в социальных сетях.

И это выходит за рамки любого заблуждения, что маркетинговая стратегия WOM полностью основана на опыте или выводах пользователя. Чтобы продвигать лучший WOMM, важно отдавать равный приоритет негативным отзывам, потому что вы не знаете, кто читает ваши обзоры в социальных сетях и распространяет информацию.

Взаимодействовать с массой

Чтобы продвигать свой бренд, взаимодействие с массовыми людьми не подлежит обсуждению. И в настоящее время нет лучшего способа, чем участие в социальных сетях. Давайте сравним продвижение продукта в газете или телевизионной рекламе с рекламой . обзоры в социальных сетях.

Столько всего изменилось. Но самое существенное изменение заключается в том, что теперь бренды и потребители находятся всего в нескольких кликах друг от друга. Принимая во внимание, что клиенты не могли общаться с компаниями в предыдущие дни. Например, в июне 2020 года Hindustan Unilever объявила об удалении слова Fair из названия Fair & Lovely.

Пользователи сети приветствовали этот революционный шаг, и движение #BlackLivesMatter в значительной степени связано с этим изменением. Это изменение также создаст отличную рекламу для бренда.

На самом деле, 53% потребителей говорят, что им комфортно покупать у брендов, деятельность которых в социальных сетях прозрачна. Сейчас все в соцсетях. Чтобы преуспеть в бизнесе, сеть является отличной стратегией.

Создайте репутацию бренда

Нахождение в социальных сетях автоматически дает пользователям право говорить о продуктах или услугах. У людей есть доступ, чтобы проверить активность бренда и судить о них на основе этого.

Хотя доступность социальных сетей не означает, что бренд имеет большое значение, у него есть 50-50 шансов создать репутацию бренда. Например, не так давно Ice Bucket Challenge была кампания по развитию и популяризации болезни — бокового амиотрофического склероза (БАС) .

Кампания имела огромный успех и стала вирусной в июле 2014 года. Более 17 миллионов человек разместили видео в Интернете, и было собрано более 115 миллионов долларов. Кампания стала интернет-сенсацией, которая была бы невозможна без маркетинга в социальных сетях.

Делитесь и делитесь

Есть поговорка, что делиться — значит заботиться. В социальных сетях все по-другому. Пользователи будут говорить только о брендах, которые либо оправдали ожидания, либо не добились успеха.

Брендам нелегко собирать положительные отзывы. Например, бывают случаи, когда мы покупаем что-то в Интернете и находим продукт стоящим. Но кому из нас требуется некоторое время, чтобы дать честный отзыв о продукте? Принимая во внимание, что малейшая проблема может привести к тому, что мы напишем отрицательный отзыв.

Теперь дело за брендами, как они используют социальные сети в качестве влиятельного фактора. Например, часто речь идет о положительных отзывах и оценках. Но когда пользователь нацеливается на бренд и делится чем-то в социальных сетях, хорошим или плохим, это также важное место для изменения ситуации.

Если бренды серьезно отнесутся к негативным и противоречивым отзывам, это может перевернуть всю ситуацию. В большинстве случаев компании не обращают внимания на критику, но правда в том, что если бы вы могли поработать над негативными отзывами и получить лучший результат, то у вас снова появился бы шанс искупить свою вину.

И когда клиент понимает, что бренд хочет улучшить ситуацию, это создает автоматическую связь. Более того, у брендов, которые участвуют в разделе комментариев и дают быстрые ответы на запросы потребителей, больше шансов, что пользователи поделятся ими.

Таким образом, задача состоит в том, чтобы увеличить активность в социальных сетях. Повышенная вовлеченность — это умная формула, позволяющая разделить аудиторию.

Числа имеют значение

По данным Statista, социальные сети во всем мире используют 2,95 миллиарда человек, а в 2023 году их число вырастет до 3,43 миллиарда. Очевидно, что цифры имеют значение.

Чем больше социальных сетей вы размещаете на своем веб-сайте, тем больше вы получаете охват аудитории. С другой стороны, пользователи больше всего полагаются на социальные платформы.

Например, любители кино обязательно проверят рейтинги на Rotten Tomatoes или IMDB, прежде чем приступить к просмотру фильма. Если у фильма плохая оценка и отрицательные отзывы, велики шансы, что человек незамедлительно начнет искать оценки другого фильма.

Это сила чисел. Вашему бренду нужны хорошие цифры, и это не является чем-то невозможным. Все ваши конкуренты, вероятно, используют удивительные инструменты для сбора имен в одном месте.

Визуальная стимуляция

Когда вы ищете умные часы на Amazon, что вы проверяете в первую очередь? Не отрицайте этого, это перспективы еще до цены.

Изображения, видео и инфографика — самые привлекательные материалы на социальной платформе. Когда бренд размещает изображение с этой функцией, он автоматически увеличивает скорость трафика. Социальные каналы, такие как Instagram и Pinterest, являются самыми популярными социальными сайтами, которые каждый день создают массовую социальную активность.

Визуальная стимуляция может быстро выявить разницу между двумя продуктами. Кроме того, это создает конкуренцию современным брендам, чтобы привлечь больше клиентов.

Никогда не соглашайтесь на меньшее

Если рассматривать с точки зрения бренда, обзоры в социальных сетях являются золотой жилой для любого бизнеса. От выбора ниши и понимания психологии потребителей до запуска нового продукта — все вращается вокруг социальных сетей.

С другой стороны, как вы думаете, чувствуют ли пользователи такое же чувство связи? Нетрудно догадаться. Сегодня у всех есть подключение к интернету. Это позволяет потребителям очень легко оценить продукт перед покупкой.

Однако бизнес не всегда может вручную собирать каждый социальный обзор с нескольких сайтов и отображать его на одной платформе. Потому что мы уже знаем, как социальные обзоры разбросаны по разным платформам.

Все это время мы пытались предоставить вам факты, которые могли бы помочь вам добиться большего. Мы предлагаем вам взять плагин, такой как WP Social Ninja. Обычно у плагина обзора есть максимум три или четыре платформы, тогда как WP Social Ninja предложит вам три отдельные платформы с существующими функциями.

Так зачем соглашаться на меньшее, когда у вас есть так много вещей, которые можно захватить? Было бы разумно объединить обзоры из социальных сетей с нескольких платформ на вашем веб-сайте и продемонстрировать бренд с правильным отношением.

Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как создавать стратегии маркетинга в социальных сетях (пошаговое руководство)