Элементы успешного подписного бизнеса

Согласно отчету о многоканальном маркетинге, проведенному Responsys и Econsultancy, 70% компаний считают, что привлечение новых клиентов обходится дороже, чем возвращение существующих.

Это, несомненно, одна из причин того, что модели подписки стали настолько популярными в мире электронной коммерции. Подписки удерживают этих упорно борющихся клиентов с автоматическими повторными покупками, а также создают надежный источник регулярного дохода.

Однако начать успешный бизнес на основе подписки или добавить подписку в существующий магазин непросто . Требуется тщательное планирование, знание потребностей ваших клиентов, готовность пробовать что-то новое… и еще кое-что.

Если вы планируете попробовать модель подписки для себя, вот что вам следует знать и делать, чтобы повысить свои шансы на долгосрочный успех.

Почему регулярный доход так важен

Регулярный предсказуемый доход идеально подходит для магазинов электронной коммерции. В мире, где до следующей продажи может пройти от десяти секунд до десяти дней, доход, который можно рассчитывать месяц за месяцем, год за годом, может иметь большое значение для обеспечения стабильности .

В предыдущем посте мы рассмотрели, почему доход на основе подписки идеален для многих магазинов:

Модель продаж по подписке вносит регулярность в этот мир хаоса и непредсказуемости. Владельцы магазинов всегда будут знать, сколько подписок у них действует в любой момент времени, сколько подписчиков принадлежит каждому уровню и когда произойдет следующий цикл выставления счетов.

С помощью подписки вводится поток надежного, регулярного дохода, на который могут рассчитывать владельцы магазинов. […] А с предсказуемым доходом вы можете принимать более разумные решения о том, как потратить свои маркетинговые доллары, в какие технологии инвестировать и какие области вашего магазина развивать дальше .

Эта надежная форма дохода влияет не только на то, сколько денег вы зарабатываете, но и на то, что вы сможете делать дальше, будь то инвестиции в улучшенный дизайн, опробование новых форм маркетинга или обновление вашего хостинга. Доход от подписки может даже позволить вам нанять сотрудника или работать с агентством !

Давайте рассмотрим некоторые элементы, необходимые для получения этого дохода и создания успешной модели подписки.

Успех начинается с крепкой основы: вашего веб-сайта

Как и следовало ожидать, самое первое, что вам нужно, — это надежный веб-сайт с возможностями электронной коммерции или система управления контентом (CMS), поддерживающая товары по подписке .

Если вы только начинаете, мы рекомендуем использовать WooCommerce и расширение WooCommerce Subscriptions. WooCommerce позволяет вам открыть свой магазин бесплатно, а расширение Subscriptions дает вам возможность и гибкость предлагать как физические, так и цифровые товары по расписанию, которое вы выбираете, принимать автоматические платежи через 20+ поддерживаемых шлюзов, предлагать бесплатные пробные версии и многое другое.

Вот обзор подписок WooCommerce и почему вам стоит попробовать:

Чтобы предоставить вашим клиентам надежный и приятный опыт — независимо от того, покупают ли они у вас один раз или имеют подписку на несколько лет — мы также рекомендуем следующее:

• Управляемый хостинг . Этот опыт хостинга дает вам практическую помощь с обновлениями и обслуживанием, а также улучшенную безопасность и мониторинг, которые идеально подходят для среды электронной коммерции.
• Более простые платежи . Независимо от того, означает ли это принятие PayPal или избирательный выбор платежного шлюза, чем проще вы можете сделать оплату подписки, тем лучше. Вы можете увидеть шлюзы, поддерживающие автоматические платежи через подписки WooCommerce, прямо здесь.
• Безопасность . Прочтите наш пост о защите вашего магазина WooCommerce, чтобы узнать, какие первые шаги вам следует предпринять.

Оставив в стороне программное обеспечение, давайте поговорим о том, что на самом деле делает бизнес по подписке или пакетный пакет жизнеспособным . Начнем с финансового аспекта, который включает как ценообразование, так и частоту платежей.

Справедливые цены и график платежей

Одна из первых вещей, которую следует учитывать, — это размер платы за каждый элемент, включенный в вашу программу подписки . Если ваши подписчики ежемесячно получают один регулярно пополняемый продукт, это будет легко. Но если ваша подписка предназначена для ежемесячных «коробок» или «пакетов-сюрпризов», это может потребовать немного больше внимания.

Несколько вещей, о которых следует помнить:

• Ваши клиенты оценят или даже могут ожидать скидки в обмен на подписку . Это особенно верно, если вы отправляете товары по обычной цене, которые в противном случае они могли бы купить у вас по запросу (например, если у вас есть программа подписки на нижнее белье, продукты питания или товары для дома).
• Если вы получили какие-либо предметы бесплатно, передайте сбережения (если это возможно) . Многие коробки подписки включают бесплатные образцы или товары со скидкой, предоставляемые производителями. Добавление их без повышения цены может сделать ваше предложение еще более выгодным.
• Чем выше стоимость, тем больше должен быть ваш «вау-фактор» . Подписчики, которые не чувствуют, что получают то, за что заплатили, или даже больше, быстро уходят.

Наряду со стоимостью самих подписок вы также должны учитывать , как часто вы взимаете за них плату . Некоторые клиенты предпочитают платить ежемесячно, в то время как другим будет достаточно платить один раз в год.

Самое умное, что можно сделать: если вы можете с этим справиться, дайте покупателям оба варианта выбора и разрешите им переключаться между планами оплаты (или даже частотой доставки, если вы решите предложить здесь несколько вариантов).

Товары, подходящие для регулярных поставок

Если вы думаете о том, чтобы предлагать подписки в своем магазине, скорее всего, это потому, что есть что-то, что вы хотите автоматически доставлять покупателям месяц за месяцем. Но действительно ли это «что-то» им нужно?

Лучший бизнес по подписке основан на реальных, выраженных потребностях, а не на догадках или идеях, которые «круто звучат». Это суровая реальность, но это правда.

Подумайте о практичности того, кто выходит и покупает то, что вы продаете (или планируете продавать) ежемесячно или даже раз в две недели в местном магазине. Некоторые продукты будут звучать реалистично даже для очень специфических покупателей или ситуаций. Определенно есть группа людей, которые часто покупают определенные виды еды и напитков, и некоторые предметы домашнего обихода быстро заканчиваются.

Но как часто покупатели активно покупают новые носки или выбирают новые игрушки для своих детей? Может быть, недостаточно часто.

Сказав все это, все еще есть способы заставить бизнес по подписке работать с продуктами, которые требуются реже . А решение довольно простое:

1. Уменьшите частоту до ежеквартально или, возможно, раз в два месяца (и соответственно принимайте платежи) и
2. Рассмотрите возможность включения нескольких товаров , так как покупатели, скорее всего, купят сразу несколько новых товаров, а не только один товар или пару. (Подумайте о носках — вы покупаете сразу пачку, а не один комплект!)

Есть, конечно, продукты, которые просто не подходят для бизнеса по подписке. Клуб молот месяца? Э, мы думаем, что пропустим это.

Графики доставки, соответствующие потребностям клиентов

Мы уже намекали на это, но большая часть успешной программы подписки связана с поиском графиков доставки, отвечающих потребностям ваших клиентов .

Для большинства программ будет безопаснее начать с ежемесячных поставок и активно запрашивать у клиентов отзывы . Это позволит вам узнать, следует ли масштабировать больше или меньше, или просто предложите больше вариантов. Это относится к расходным товарам, таким как продукты питания и алкоголь, коллекции косметики или косметики, а также к другим предметам доставки, которые могут «закончиться» или быть израсходованными (например, стиральный порошок, мыло для рук, шампунь…).

Если для запуска вашей программы потребуется много работы — возможно, вы сотрудничаете с несколькими производителями или другими владельцами магазинов — ежеквартально — это хорошее место для начала. Опять же, как только вы наладите свои процессы, вы можете спросить подписчиков, хотят ли они более частые доставки за дополнительную плату.

Партнеры по доставке, предлагающие быстрые и доступные услуги

Одно из самых захватывающих ощущений в мире — это сообщение «ваш заказ отправлен!» Эл. адрес. Ожидание между этим письмом и доставкой посылки может быть почти невыносимым, в зависимости от того, что находится внутри коробки.

Вот почему ваши подписки должны доставляться надежными перевозчиками, способными доставлять товары с разумной скоростью , независимо от того, куда вы отправляете свои товары. Никто не хочет ничего ждать две недели, особенно если через две недели им снова выставят счет!

WooCommerce поддерживает множество поставщиков услуг доставки, с которыми вы можете ознакомиться прямо здесь. Вы также можете использовать расширение, такое как ShipStation, чтобы упростить процесс печати этикеток и создания номеров для отслеживания.

Планируете предложить подписчикам несколько вариантов доставки? Не забудьте добавить оценки к каждому методу . Покупатели, скорее всего, выберут самую дешевую вещь, которую они могут найти, но если вариант А будет всего на 3 доллара дороже и каждый месяц они будут получать свою посылку на 5 дней раньше, они, вероятно, обратятся к нему.

Не забывайте и о стоимости вашей доставки — если потенциальные клиенты считают, что ваша подписка стоит разумно, но ваша доставка слишком высока, они, скорее всего, откажутся от вас в пользу другого поставщика. Проведите переговоры со своими операторами связи, чтобы получить более выгодные тарифы, или рассмотрите возможность включения части стоимости доставки в стоимость подписки, чтобы изменить представление о том, что вы берете слишком много.

Вы всегда можете полностью съесть стоимость и предложить бесплатную доставку, но это не для всех. Тщательно взвесьте свои возможности перед запуском!

Умение слушать и реагировать на обратную связь

В приведенном выше разделе о частоте доставки мы упомянули о том, что вы можете попросить ваших клиентов оставить отзыв о том, отправляете ли вы товары слишком часто или недостаточно часто. Это простое действие может создать или разрушить вашу программу подписки.

С самого начала вы должны активно запрашивать отзывы у подписчиков и облегчать контакт с теми, кто хочет их оставить . Это может быть так же просто, как отслеживание учетной записи Twitter, настройка контактной формы или добавление карточки «дайте нам знать, что вы думаете» с адресом электронной почты в ваших почтовых ящиках.

Спросите о:

• Частота доставки — должны ли у вас быть больше вариантов, масштабироваться вверх или вниз, или ваше время подходит для всех?
• Ценообразование . Справедливы ли ваши цены по отношению к тому, что получают подписчики? Не могли бы вы время от времени предлагать скидки по электронной почте (или даже распечатывать коды купонов в своих коробках), чтобы компенсировать необходимые высокие цены?
• Доставка — Является ли доставка надежной и доступной? Ваши продукты доставляются в целости и сохранности? Есть ли страны, в которые вы, возможно, захотите рассмотреть возможность доставки в будущем?
• Сами продукты — Качество хорошее? Если вы отправляете пакет с выбором или пакет-сюрприз, стоят ли товары оплаченной стоимости (или даже стоят немного больше)?
• Новые возможности . Может быть, вы продаете подписку на свежеиспеченное печенье, но ваши подписчики хотят, чтобы вы также отправляли свои всемирно известные пирожные. Вы никогда не узнаете, если не спросите.

Как только ваши клиенты дадут вам обратную связь, внимательно слушайте и будьте готовы действовать . Если вы видите тенденцию или что-то тревожное, постарайтесь решить проблему и как можно быстрее уведомить затронутых или заинтересованных клиентов.

Поддержание открытого общения и демонстрация приверженности вашему бизнесу может иметь большое значение для удержания этих с трудом заработанных подписчиков!

Успешный бизнес на основе подписки в пределах вашей досягаемости

Обладая нужными знаниями, инструментами и продуктами, вы легко сможете привлечь подписчиков и создать стабильный поток регулярного дохода. Мы надеемся, что советы и идеи, изложенные в этом посте, пригодятся вам на пути к максимальной прибыльности.

Ищете дополнительные советы по ведению бизнеса на основе подписки? Посмотрите, как подписки могут принести пользу вашему сайту, независимо от того, являются ли они вашим основным источником дохода или добавляются в качестве нового продукта в существующий магазин.

У вас есть вопросы о продаже подписок онлайн? Дайте нам крик в комментариях, и мы будем рады помочь.