Примеры страниц отзывов: 7 способов выделить отзывы клиентов

Когда потенциальные клиенты находят вас в Интернете, они могут узнать вас только через то, чем вы делитесь в Интернете, в частности, через ваш веб-сайт. Таким образом может быть сложно завоевать доверие: как вы можете выглядеть как заслуживающая доверия компания в цифровом пространстве?

Чтобы доказать свою ценность и авторитет, почему бы не позволить своим клиентам говорить сами за себя? Вот тут-то и появляются отзывы. Отзывы — это честное одобрение вашего продукта или услуги.
Когда все сделано правильно, отзыв может повлиять на других людей больше, чем все, что может сказать ваш веб-сайт.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о силе отзывов и увидеть примеры страниц отзывов, прежде чем узнать, как воспроизвести эти стратегии для своей страницы отзывов.

Типы отзывов

Отзывы бывают разных форм, размеров и форматов. Но прежде чем мы углубимся в то, как выделить отличные отзывы, которые вы можете получить, вот обзор различных типов отзывов, которые вы можете использовать:

• Цитировать отзывы: это короткие письменные слова похвалы, которыми делятся клиенты. Либо они могут поделиться своими отзывами непосредственно с вами, либо оставить отзыв в Интернете.
• Отзывы в социальных сетях: эти отзывы публикуются в социальных сетях — либо намеренно, либо в разговоре с другими. Вы можете продемонстрировать их, поделившись, комментируя или лайкая контент в социальных сетях, который содержит отзыв.
• Отзывы влиятельных лиц: их дают платные влиятельные лица или знаменитости. Отзывы влиятельных лиц, потому что люди, которые их дают, имеют прямое влияние на вашу целевую аудиторию как голос, которому они могут доверять.
• Посты с обзорами: это обзоры продуктов, опубликованные партнерами на других сайтах. Возможно, вам будет полезно поделиться ими, если обзор покажет ваши преимущества перед конкурентами.
• Тематические исследования: это отзывы, которые вы создаете в сотрудничестве с клиентами. Цель состоит в том, чтобы зафиксировать до и после того, как клиент использовал продукт, с акцентом на результаты, которые ваш бизнес помог клиенту достичь.

Способы выделить отзыв клиента

Независимо от того, как приходит отзыв, существуют различные стратегии, которые вы можете использовать, чтобы выделить аспекты отзыва таким образом, чтобы это нашло отклик у вашей аудитории. Вы даже можете взять один отзыв и использовать его по-разному, например, в социальных сетях и в блогах.

Ниже приведены примеры наиболее креативных страниц с отзывами, которые мы видели, или просто отличные примеры хорошо сделанных отзывов. Мы также приводим несколько советов о том, как лучше всего использовать каждый тип для вашего веб-сайта.

1. Покажите подлинность

Хотя отзывы легко подделать, ваши читатели, скорее всего, узнают, является ли мнение подлинным или нет. Подлинный отзыв покажет, как проблема клиента и как ваш продукт/услуга улучшили жизнь клиента. Когда потенциальные клиенты читают отзывы, они встают на место человека и видят, что используют ваш продукт.

Блог Бриогео

В блоге этого бренда средств по уходу за волосами представлены истории трансформации от клиентов. Эти блоги работают из-за оговорок клиента в первую очередь. Например, в этом посте пользователь Жанин не стесняется делиться своими сомнениями в том, что продукты Briogeo принесут результаты.

Как это повторить:

• Ищите честные отзывы о вашем продукте или услуге. Вы даже можете бесплатно отдать свой продукт или услугу в обмен на честные отзывы. Или вы можете поощрять обычных людей давать честные отзывы в обмен на какую-то компенсацию (например, подарочную карту, скидку, купон или дополнительную привилегию).
• Попросите клиентов рассказать вам, сомневались ли они в вашей компании и как вы превзошли их ожидания. У других потенциальных клиентов могут быть аналогичные опасения по поводу ведения бизнеса с вами, но отзыв, подобный приведенному выше, уменьшит эти сомнения.
• Не поддавайтесь желанию вырезать из отзыва что-либо, что может дать негативное представление о вашей компании. Суть здесь в том, чтобы показать, как клиенты могли недооценивать вас или ваш продукт, и что они чувствуют сейчас. Аутентичность заключается в том, чтобы показать хорошее, плохое и уродливое. Клиенты ищут подлинную реакцию, а не тщательно подобранный, чрезмерно положительный отзыв.

2. Будьте краткими

Люди заняты, и длинные отзывы кажутся пугающими для чтения. Поэтому сократите свои отзывы до нескольких абзацев или даже короче. Когда отзыв клиента краток и прямолинеен и включает в себя ориентированные на действия слова, передающие эмоции, это побуждает посетителей продолжать чтение.

Хэштег Fabletics #MyFabletics

Fabletics поощряет клиентов публиковать на своих страницах в Instagram информацию о продуктах Fabletics и пометке «#MyFabletics». Это один из самых экономичных методов сбора непредвзятых отзывов клиентов, а также очень короткий и точный. Огромный объем постов, помеченных #MyFabletics, говорит здесь обо всем.

Как воспроизвести это:

• Вы можете создать хэштег и легко начать продвигать его в своей учетной записи Instagram, не платя ни копейки. Даже если пользователи не будут писать длинную подпись, восхваляющую ваш продукт, картинка скажет более чем достаточно. Качество продукта и эмоции пользователя на картинке покажут, что ваш продукт подлинный.
• Не забудьте поделиться или выделить тех, кто использует ваш хэштег, чтобы показать клиентам, что вы признаете это небольшое усилие, и побудить больше пользователей отмечать свои сообщения.

3. Будьте конкретны

Конкретный отзыв избегает использования клише типа «этот продукт был великолепен» и подобных фраз, которые на самом деле ничего не значат. Отличные отзывы говорят о конкретных преимуществах, которые вы предоставляете, помимо всего, что указано в ваших маркетинговых материалах. Убедитесь, что отзывы, которые вы публикуете, копают глубже, чем «Я люблю [название бренда]!»

Примеры использования Zendesk

В Zendesk есть специальная страница для клиентов, содержащая конкретные истории успеха. В этом примере есть отзывы клиентов Tile, которые предлагают читателям свою историю в качестве социального доказательства. В отзыве также особо отмечены проблемы, с которыми столкнулась компания, и то, как Zendesk помог ей.

Как это повторить:

• Использование статистики — отличный способ добавить конкретики. Если невозможно использовать статистику, детализируйте проблему и поделитесь историей о том, как продукт конкретно помог решить проблему, — это еще один способ создать конкретный отзыв.
• Выберите отзывы от клиентов, которые могут выделить конкретные варианты использования вашего продукта или услуги, чтобы читатели могли представить свои собственные конкретные варианты использования, с которыми может помочь ваш бренд.
• В идеале ваши клиенты согласятся служить в качестве тематических исследований, и вы сможете публиковать истории с конкретными подробностями, которыми они могут поделиться о том, как ваш продукт или услуга помогли им.

4. Персонализируйте

Персонализация отзыва позволяет читателям проявить чуткость и увидеть, как они используют продукт или услугу в своей повседневной жизни. Это также помогает потенциальным клиентам лучше запоминать отзывы с течением времени.

Послы бренда Stio

Будучи розничным продавцом верхней одежды, Stio работает над тем, чтобы установить эффективность своей продукции с представителями бренда, которые носят продукцию Stio и отстаивают интересы компании. В этом отзыве один из представителей бренда Stio рассказывает личную историю о том, как продукты Stio вписываются в его активный образ жизни. Поскольку амбассадоры привязаны к продуктам Stio, читатели, естественно, будут связаны с брендом и их страстью к активному отдыху.

Как воспроизвести это:

• Создание «амбассадоров бренда» — отличный способ представить реальных клиентов, которые любят и используют ваш продукт или услугу и готовы говорить или публиковать о них лично.
• Выделите истории пользователей, которые, как правило, подробно описывают какое-то взаимодействие или взаимодействие с вашим продуктом и включают начальные впечатления и конечные результаты для полного повествования. Убедитесь, что история сосредоточена на личном использовании продукта или услуги.

5. Сделайте это разговорным

Хорошие отзывы не должны быть слишком формальными или техническими. Если они полны технического жаргона, ваши читатели отвернутся и перейдут к чтению чего-то другого. Таким образом, сильные отзывы являются разговорными и простыми для понимания.

Слабый

Отзывы клиентов Slack находятся в разделе, который они назвали «Истории клиентов», где в каждом посте выделяется отдельная компания. Slack использует индивидуальные отзывы, чтобы выделить ключевые особенности продукта. Из каждого поста посетители могут узнать больше об особенностях взаимодействия с клиентами, а также узнать больше о функциях Slack — гениальное сочетание истории и обзора продукта.

Как воспроизвести это:

• Возьмите истории прямо от ваших клиентов и используйте их для описания аспектов вашего продукта или услуги (конечно, отдавая им должное).
• Рассмотрите возможность размещения рекламных роликов и цитат клиентов в качестве вводного текста, прежде чем углубляться в специальные разделы или обучающие разделы на своем веб-сайте. Это сохраняет тон разговорным, а не техническим.

6. Сделайте его визуально привлекательным

Лучшие отзывы рисуют картину словами, чтобы читатели могли понять ценность и увидеть продукт/услугу в действии. Обязательно предоставьте отзывы с описательным языком, полным энтузиазма и подробным, чтобы помочь убедить ваших потенциальных клиентов. Сделайте свою страницу с отзывами еще на один шаг вперед, включив в нее больше визуальных элементов, таких как аутентичные изображения и видео. Это относительно простые способы сделать содержание отзыва более привлекательным и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека. Не забудьте выбрать фотографии и видео, которые представляют вашу клиентскую базу.

Магазин Glossier's Look

Одна из причин, по которой отзывы Glossier «в реальной жизни» работают так хорошо, заключается в том, что они сосредоточены на визуальном представлении. Glossier обслуживает разнообразную клиентскую базу и гарантирует, что его потенциальные клиенты будут чувствовать себя замеченными, представляя клиентов из разных слоев общества. У вас также есть возможность посетить личный профиль каждого клиента в Instagram, чтобы узнать больше о них и их процедурах красоты.

Как воспроизвести это:

• Если ваш продукт ориентирован на результат, то вы знаете, что фотографии до/после имеют первостепенное значение для вашего успеха. Пусть фотографии говорят сами за себя, а текст должен быть легким и кратким.
• Обязательно получайте отзывы от разнообразных пулов текущих клиентов и дайте пользователям возможность узнать больше о ваших текущих клиентах, связавшись с соответствующим профилем в социальной сети.
• Убедитесь, что изображения высокого качества и отражают подлинное впечатление от вашего продукта. Хотя вы хотите удивить клиентов, вы также не хотите их обманывать.

7. Соберите пользовательский контент

Дайте вашим самым большим поклонникам место на вашем веб-сайте, чтобы общаться друг с другом. Для этого типа отзыва вам не нужно будет и пальцем пошевелить!

REI

REI использует этот раздел своего блога для отзывов пользователей о преимуществах и использовании своих продуктов. Клиенты могут публиковать истории, а читатели могут голосовать и комментировать публикации. Эта структура не только инициирует ценные разговоры о бизнесе, но и создает сообщество единомышленников и страстных клиентов.

Как воспроизвести это:

• Если это имеет смысл для вашего бренда, подумайте о создании страницы, похожей на форум, на своем веб-сайте, где пользователи могут создавать сообщения или вести блоги, рассказывая о различных аспектах вашего продукта. Вы также можете позвонить в гостевые блоги и позволить своим клиентам создать сообщение от вашего имени.
• Вам понадобится кто-то, кто будет модерировать гостевые блоги, посты и обзоры, но именно здесь вступают в дело представители вашего бренда и волонтеры, которые могут захотеть посвятить время модерированию постов, отправленных пользователями.

В итоге

Страница с отзывами может значительно повысить доверие к вашему бизнесу и сделать для вас большую маркетинговую работу. Но это должно быть нечто большее, чем простая страница — вы должны создать рекомендательный контент, который вовлечет вашу целевую аудиторию осмысленным и удобным способом. Не все отзывы одинаковы. Просмотрите приведенные выше стратегии и посмотрите, какие из них целесообразно реализовать для вашего бренда.

Загрузите тему Kadence и блоки Kadence для создания эффективных веб-сайтов

Если вы любите создавать привлекательный контент с красивым дизайном, Kadence Blocks предоставляет инструменты для творчества прямо в родном редакторе WordPress. Кроме того, наслаждайтесь тоннами предварительно созданного контента, который вы можете легко добавить на свой сайт, включая библиотеку каркасных блоков, чтобы начать работу над своим следующим веб-дизайном. Отлично подходит для вдохновения и быстрого развития!

Скачать сейчас

Рэйчел Колман

Рэйчел Колман — независимый писатель и редактор. Она новая жительница Тихоокеанского Северо-Запада, проведя первые три десятилетия своей жизни на Восточном побережье. У нее есть степень магистра в области творческого письма, и ей нравится добавлять элементы повествования в свой контент. Она писала для различных изданий в Интернете, а также помогала клиентам редактировать и полировать профессиональные документы. Помимо писательства, Рэйчел любит настольные игры, хороший кофе, слишком много подкастов и долгие прогулки, желательно в горах.