ADA и универсальный дизайн: как говорить с клиентами о важности доступности веб-сайтов

Это предпоследняя статья из серии, посвященной доступным веб-приложениям, которую я пишу. В первой статье « Почему мы разрабатываем доступные веб-интерфейсы? Я обсуждал «почему» доступный цифровой дизайн. В разделе « Создание лучшего плана » я рассказал о создании персонажей, путей пользователей, карт сайта и вайрфреймов в соответствии с универсальными принципами дизайна. В « ARIA: 5 лучших практик для программ чтения с экрана и других вспомогательных устройств » я поделился методами, позволяющими сделать работу в Интернете доступной для программ чтения с экрана и других вспомогательных устройств. В этой статье я дам несколько советов о том, как обсудить важность доступного дизайна веб-сайта с вашими клиентами.

Когда новые или потенциальные клиенты моего агентства первыми поднимают вопрос доступности веб-сайта, это почти всегда происходит по одной причине: судебный процесс. Либо их компания получила письмо с жалобой на доступность веб-сайта ADA и нуждается в быстром исправлении, чтобы избежать судебного иска, либо они слышали о другой компании, которая получила такое письмо или против которой был подан иск. Это реакционная потребность, которую мы обсуждаем только потому, что альтернативой является потенциально дорогостоящее судебное разбирательство.

В противном случае клиенты почти никогда не спрашивают о доступности сайта. В недавних запросах предложений, которые я получил для веб-сайтов, ни один из них не упомянул о соответствии ADA или доступном дизайне, хотя мое агентство проделало определенную работу в этой области. Многие указывают требования к адаптивному дизайну для мобильных устройств (что должно стать основным на данном этапе эволюции Интернета), но доступность для всех людей просто не рассматривается.

Поэтому я привожу это вместо этого.

Я считаю, что все специалисты по цифровому дизайну и разработке обязаны делать то же самое.

Зачем обсуждать доступность веб-сайта с клиентами?

Клиенты приходят к нам в поисках нашего особого опыта. Им нужна ценность того, что, как они знают, знаем мы. Но большая ценность, которую мы можем предложить, часто заключается в освещении их неизвестных неизвестных.

Клиенты могут, например, не понимать, как фундаментальные решения по дизайну и разработке повлияют на отзывчивость сайта, но они обязательно заметят позже, если их сайт сломается на мобильных устройствах или если конверсии резко упадут на одном классе устройств.

Если они не получат письмо с требованием или им не предъявят иск, затраты на отсутствие дизайна и разработки сайта для доступности также могут быть просто неочевидными, даже постфактум. Сайт может подойти им и тем заинтересованным сторонам, с которыми они решат консультироваться в процессе. Если они не включают людей с ограниченными возможностями в свой процесс проверки, они могут никогда не понять, что их сайт слишком сложен или невозможен для людей с потерей зрения или слуха, двигательными нарушениями или нейродивергенцией.

Однако это влияние все еще существует, и мы обязаны помочь нашим клиентам увидеть это слепое пятно. Я думаю об этом как о вводном курсе на пересечении эмпатии и UX-дизайна. Мы обязаны помочь каждому понять, как другие люди могут сталкиваться с трудностями, с которыми они не сталкивались. Частью наших договорных обязательств является предоставление нашим клиентам наилучших советов и руководство ими в поисках наилучших решений.

Я также считаю своим профессиональным и этическим долгом создание более качественной сети, которая будет хорошо служить всем людям и обеспечивать лучший опыт для всех.

Почему ваши клиенты должны заботиться о доступности?

Есть три основные причины, по которым ваши клиенты должны заботиться о доступности веб-сайтов: это правильно, это лучше для бизнеса и защищает их от судебных разбирательств. Я представляю их клиентам именно в таком порядке, и главная цель — никогда не прибегать к третьей причине. По моему собственному опыту, я делаю это редко.

Правильный поступок

Каждый четвертый взрослый американец имеет инвалидность, и, в отличие от большинства других аспектов разнообразия, любой может стать инвалидом — навсегда или временно — и оказаться нуждающимся в доступных приспособлениях.

Каждый год мы все больше и больше перемещаем нашу жизнь в онлайн, включая критически важные услуги и ресурсы, связи с сообществами, а также культурное творчество и участие. Отказывать во всем этом четверти взрослого населения было бы несправедливо с моральной точки зрения… несправедливость, которая однажды может навредить даже тем, кто в настоящее время не имеет инвалидности.

И, как я уже писал ранее, методы доступного дизайна веб-сайтов обеспечивают удобство работы в Интернете для всех, а не только для людей с ограниченными возможностями. Это побуждает нас совершенствовать то, как мы организуем информацию, и создавать более четкие пути к наиболее важным действиям.

Как это часто бывает с дизайном, преимущества зачастую незаметны. Люди могут найти нужную им информацию или выполнить нужное действие без каких-либо затруднений или путаницы. Это лучший опыт для всех просто потому, что детали навигации никогда не мешают.

Лучше для бизнеса

Бизнес-преимущества доступных веб-сайтов напрямую вытекают из универсальных преимуществ. (Это одна из веских причин вести разговоры с клиентами о том, почему доступность — это правильно.)

Почему любой бизнес хочет исключить 25% своих потенциальных клиентов? Зачем бренду мешать покупателям узнать о нем больше или совершить покупку?

Доступные веб-сайты делают веб-сайт компании доступным для максимально возможной потенциальной клиентской базы, устраняя при этом все трения, связанные с конверсиями.

Приверженность доступности также посылает сообщение, одно из обязательств бренда перед своими клиентами — всеми его клиентами, с ограниченными возможностями и без них. Обязательство предоставить удовлетворительный и поддерживающий опыт для всех. В эпоху, когда потребители все чаще оценивают бренды на основе заявленных и жизненных ценностей, надежная универсальная доступность также может укрепить лояльность к бренду.

Защитить вас от судебных разбирательств

Как я уже писал ранее, отсутствие четко кодифицированных стандартов для веб-сайтов, совместимых с ADA, означает, что нет железной гарантии того, что доступный веб-сайт защитит ваших клиентов от всех судебных разбирательств. Тем не менее, сотни случаев создали сильный прецедент, который обеспечивает существенную защиту любой компании, которая следовала общепризнанным передовым методам доступного дизайна.

Но не используйте это преимущество, когда начинаете разговор о доступности со своими клиентами. На самом деле я провел A/B-тестирование этого с клиентами: сначала «это правильно», а не «это защитит вас от судебных разбирательств».

Когда я начинаю с первого, в девяти случаях из десяти клиенты быстро приходят в себя. К последнему обычно следует дополнительный вопрос: «Какова вероятность того, что на меня действительно подадут в суд?»

Клиент может прийти к выводу, что риск судебного разбирательства является или не является недопустимо высоким, но это обсуждение сбивает вас с верного пути, где доступность — это обременительные дополнительные расходы, которые клиенты берут на себя только для того, чтобы снизить риск судебного процесса. Сравните это с тоном инвестиций, которые они делают в будущее лучшей сети и более прибыльного бизнеса.

Избегание риска или рост: какая структура вокруг доступности приведет к лучшему веб-сайту и более полезному процессу для всех? Что заставит клиента чувствовать, что он инвестировал в ценность, а не покрывал обременительные затраты на ведение бизнеса?

Всегда старайтесь в первую очередь обратиться к лучшему характеру ваших клиентов и к интересам роста их бизнеса.

Почему я настаиваю на доступности веб-сайта

Мое обязательство перед всеми моими клиентами состоит в том, чтобы создавать для них работающие бренды: красивые бренды, которые хорошо обслуживают своих клиентов и помогают им развивать свой бизнес. Я также считаю своим профессиональным долгом сделать Интернет немного лучше для всех. Вот почему доступность так важна для меня.

Я просто не смогу хорошо обслуживать своих клиентов, если мы будем игнорировать 25% их клиентов. И я не смогу выполнить свою профессиональную ответственность, если позволю безразличию клиента взять верх над моими этическими стандартами.

Поэтому у меня остается только один выбор: убедить каждого клиента поступать правильно для своих клиентов и своего бизнеса, разрабатывая с первого дня доступный веб-интерфейс.

Можете ли вы сделать меньше для своих клиентов?