Согласно статистике, удержать существующих клиентов намного дешевле, чем приобрести новых. На самом деле, привлечение новых клиентов может обойтись вам в пять раз дороже. Это имеет смысл, если подумать. Ваши существующие клиенты уже проявили интерес к тому, что вы предлагаете. Вам не нужно тратить ресурсы, убеждая их, что у вас есть решение их проблем, они и так это знают. Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что они остаются довольными вашими услугами.

Вот тут-то и вступает в дело ваша служба поддержки клиентов. Чтобы клиенты были довольны, вы должны сделать так, чтобы каждый раз, когда они сталкиваются с какими-либо проблемами с вашим продуктом, их опыт был максимально приятным. И большая часть этого заключается в том, как вы обрабатываете их запросы в службу поддержки. Имея это в виду, мы составили список лучших тем для запросов в службу поддержки WordPress, которые обязательно помогут вам создать бесперебойную и эффективную поддержку для ваших клиентов.

Давайте погрузимся прямо в.

Тикидокс

Tikidocs — это специальная база знаний и тема форума поддержки с множеством полезных функций. Самое главное, он предоставляет простой способ создания дискуссионного форума (с помощью мощного плагина bbPress Forum), где ваши клиенты могут связаться с вашей службой поддержки и спросить обо всем, что их интересует. Но это еще не все. Tikidocs также позволяет вам создать базу знаний, где вы сможете ответить на все наиболее часто задаваемые вопросы. Мало того, что ваши клиенты оценят возможность быстро получить ответы, не дожидаясь, пока кто-то ответит на их заявку, это также разгрузит вашу службу поддержки и позволит им сосредоточиться на более важных вопросах.

Тема также поставляется с функцией поиска в реальном времени, предварительно разработанными разделами, которые позволяют легко настроить весь сайт, и готовыми к адаптации страницами, чтобы ваш форум поддержки выглядел потрясающе на всех размерах экрана. Добавьте к этому чистый и современный стиль дизайна темы, а также множество других функций, и вы получите выигрышную комбинацию.

Вот пример того, как может выглядеть ваша система поддержки с Tikidocs:

Tikidocs можно приобрести на ThemeForest за 59 долларов.

Служба поддержки

HelpDesk — еще один отличный вариант для создания форума поддержки, базы знаний и системы тикетов. Он имеет очень простой и понятный дизайн, в котором легко ориентироваться. С помощью этой темы вы можете настроить портал видеоуроков, портал документов, базу знаний и форум bbPress для прямого общения с вашими клиентами. HelpDesk также готов к переводу и полностью поддерживает языки с письмом справа налево. На форуме поддержки вы даже можете отобразить свой часовой пояс, чтобы ваши клиенты знали разницу во времени и имели представление о том, когда они могут ожидать, что вы ответите на их запросы в службу поддержки.

С помощью HelpDesk ваша система продажи билетов может легко выглядеть следующим образом:

Вы можете получить свою копию HelpDesk за 60 долларов на ThemeForest.

Инфоцентр

InfoCenter поставляется с тремя предварительно разработанными домашними страницами и несколькими практичными и легко настраиваемыми страницами, которые помогут вам приступить к работе. Эта база знаний и тема вопросов/ответов имеют удобный интерфейс и разработаны с учетом удобства пользователей. Вы можете использовать InfoCenter для создания базы знаний, форума поддержки для обработки заявок и страницы часто задаваемых вопросов, среди прочего. На форуме поддержки есть функции сообщения о нарушениях и голосования, поэтому пользователи могут отмечать лучшие ответы. Он также имеет большую коллекцию практических виджетов, таких как лучшие авторы, популярные вопросы, виджет входа в систему и многое другое.

Вы можете попробовать тему с точки зрения пользователя, войдя в систему с именем пользователя: «demo» и паролем: «demo».

Вот как может выглядеть ваш веб-сайт поддержки и билетов с InfoCenter:

Вы можете купить InfoCenter на ThemeForest за 49 долларов.

Руководство

Manual — одна из самых популярных тем WordPress для справочной службы и поддержки, с 2149 активными пользователями. Помимо совместимости с bbPress (что позволяет настроить форум поддержки), он также поставляется с полной документацией и модулями базы знаний. Что отличает его от остальных, так это не только красивый современный стиль дизайна, но и возможность разрешить доступ к определенным файлам и разделам документации и базы знаний для зарегистрированных пользователей. И у него есть статистика посещений, поэтому вы можете увидеть, какие из ваших статей наиболее популярны среди ваших пользователей, и решить, какие из них нуждаются в улучшении. Руководство поставляется с большим выбором легко импортируемых демонстраций, которые можно использовать в качестве отправной точки для вашего веб-сайта поддержки. Он полностью настраиваемый, готов к переводу и поддерживает языки с письмом справа налево.

Это может быть ваша система продажи билетов с темой Manual:

Вы можете получить руководство на ThemeForest за 59 долларов.

БилетЛаб

TicketLab — это комплексная система заявок в службу поддержки, разработанная, чтобы помочь вам навести порядок в рабочем процессе поддержки клиентов. Эта тема позволяет расставлять приоритеты и назначать заявки, а также сортировать их по практичным категориям. Вы также можете создавать частные и общедоступные тикеты, а также отслеживать удобную статистику, например количество новых или нерешенных тикетов. И все это делается через интегрированную систему внутри темы, что означает, что вам не нужны никакие дополнительные плагины для настройки полнофункциональной системы продажи билетов. С TicketLab вашим клиентам даже не нужно создавать учетную запись на вашем сайте поддержки. Вместо этого они могут войти в систему, используя свои профили в Facebook или Twitter. Но это еще не все! Вы также можете использовать TicketLab для улучшения рабочего процесса разработки, поскольку тема может интегрироваться с Trello и Github, позволяя добавлять заявки с отчетами об ошибках непосредственно на ваши доски Trello или в репозитории GitHub. И вы даже можете синхронизировать тему с ZenDesk, чтобы обеспечить возможность обновления заявок из любого места.

Демонстрации TicketLab Live позволяют изучить тему как с точки зрения агента службы поддержки, так и с точки зрения клиента.

Вот тип системы продажи билетов, которую вы можете создать с помощью TicketLab:

Получите свою копию TicketLab на ThemeForest за 59 долларов.

И это наш список. Каждая из этих тем поддержки WordPress наверняка предоставит эффективное решение для вашего бизнеса и поможет вам сделать так, чтобы ваши клиенты были довольны и возвращались снова и снова. Какую тему вы выберете, в основном зависит либо от ваших конкретных потребностей с точки зрения функциональности, либо от внешнего вида, который вы собираетесь использовать в своей системе продажи билетов.