Золотое правило любой инновационной маркетинговой стратегии на 2020 год

Опубликовано: 2020-07-18

Лучшие инновации в маркетинге, происходящие прямо сейчас, сосредоточены вокруг одной очень конкретной вещи. Этот тип инструмента позволяет любой маркетинговой команде или индивидуальному маркетологу масштабировать и улучшать любую рабочую стратегию, экономя при этом свое время и время своих клиентов.

Золотое правило инноваций в маркетинге на 2020 год простое: автоматизируйте все, что можно автоматизировать. В наши дни инструменты автоматизации просты в использовании и достаточно сложны, чтобы адаптироваться к множеству различных вариантов использования при правильной настройке и использовании современных технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Есть 4 основных инструмента, которые могут принести пользу любой устоявшейся стратегии бизнес-маркетинга в 2020 году.

Автоматизируйте сбор данных и администрирование с помощью чат-ботов

Чат-боты возглавляют список как наиболее полезные и широко применимые. Сама индустрия чат-ботов растет со среднегодовым темпом роста более 30% как в Северной Америке, так и в Европе. В настоящее время 65% потребителей более чем готовы максимально использовать интерфейс чат-бота. Это число продолжает расти из года в год, и эксперты ожидают, что уже к 2026 году оно превысит 80%.

Чат-боты лучше всего используются в сфере обслуживания клиентов и в местах сбора данных. Чат-боты службы поддержки могут помочь клиентам с различными задачами, от поиска информации до отслеживания посылок и даже обработки заказов. Выполнение этих простых и распространенных задач может помочь сэкономить драгоценное время персонала по обслуживанию клиентов. Если чат-бот не может выполнить какой-либо запрос, ему легко передать любую информацию, которую они собрали, агенту службы.

Помимо обслуживания клиентов, чат-боты также могут упростить процесс сбора данных, таких как опросы. В зависимости от используемой программы эта информация также может быть преобразована в более удобный формат.

В 2020 году возможность иметь программное обеспечение для обработки входящих продаж, помогающее направлять потенциальных клиентов, собирать данные и облегчать процесс продаж, может помочь даже самым небольшим маркетинговым командам сохранить свое преимущество. Автоматизация помогает любой команде делать больше за меньшее время и с большей точностью. Чат-боты — лучший способ начать работу.

Автоматизируйте персонализацию с помощью сегментации

Не каждый клиент отреагирует на одинаковые маркетинговые усилия. С помощью сегментации вы можете использовать только самые эффективные тактики для каждой подгруппы вашего пула клиентов. Эта тактика чаще всего применяется к электронной почте, SMS или другим видам прямого маркетинга.

Сама сегментация также может быть автоматизирована. Хотя в последнее время стандартной практикой могло быть создание сегментов на основе того, как клиент подписался на услугу, все больше и больше компаний начали внедрять ИИ, который анализирует поведение клиентов. Затем он сортирует этих клиентов по разным сегментам на основе этого анализа. После того, как этот процесс будет продолжаться несколько месяцев, возможно, удастся лучше понять предпочтения вашего идеального клиента.

Автоматическая персонализация аналогична. Клиенты также могут быть сгруппированы по предпочтениям продуктов, и любые рекламные акции, связанные с этими предпочтительными продуктами, будут отправлены только этим клиентам. Кроме того, эти профили клиентов можно использовать для изменения работы этих клиентов в Интернете или на мобильных устройствах. Согласно данным, собранным Boston Consulting Group, автоматизация персонализации на таком детальном уровне улучшит доход компаний, внедряющих этот тип автоматизации, на целых 10%. В настоящее время только от 15% до 20% компаний реализуют эту стратегию автоматизированной персонализации.

Обновите свой контент-маркетинг

Контент-маркетинг приходит с инновациями. Читатели и потребители меняются, как и их предпочтения в отношении контента. Поэтому важно пересмотреть тактику контент-маркетинга.

Вот несколько советов, как это сделать:

Выберите лучшую платформу CMS. Контент-маркетинг начинается с выбора правильной платформы системы управления контентом (CMS). Например, выбор хорошего веб-дизайна HubSpot может помочь максимизировать окупаемость инвестиций за счет продвижения ваших усилий по контент-маркетингу.
Создавайте релевантный контент: ваш веб-сайт будет приносить доход только в том случае, если он соответствует предпочтениям вашей целевой аудитории. Поэтому важно создавать уникальный и информативный контент. Разнообразьте свой контент, включив широкий спектр тем блога, изображений, видео и инфографики.

Увеличьте удержание клиентов и общее впечатление от Predictive CLV

Predictive CLV (Customer Lifetime Value) — сложная тема, и многим может быть сложно разобраться в ней правильно. Вот почему автоматизация в этой области может помочь повысить точность прогнозов CLV, а также помочь предсказать наиболее ценные действия, которые могут улучшить эти прогнозы.

Существует несколько коммерческих решений, которые используют машинное обучение для анализа различных точек данных, которые могут помочь вам определить, какова пожизненная ценность среднего клиента или любого конкретного клиента. Эти расчеты можно сравнить с расчетами, производимыми при изменении определенных переменных. Это может выделить определенные действия, которые могут улучшить CLV, например, использование программы лояльности или изменение продолжительности бесплатного пробного периода. Не предлагая немедленных улучшений, использование автоматизации для прогнозирования CLV может иметь долгосрочные и долговременные результаты.

Автоматизируйте кросс-канальный маркетинг

Отдельные маркетологи и небольшие маркетинговые команды всегда должны придерживаться самых простых маркетинговых стратегий, пока не разработают проверенную систему. Однако, когда дело доходит до широкого охвата и многоканального маркетинга, у этих же команд может возникнуть проблема с одним конкретным ресурсом: временем. Даже если у них есть достаточно времени, разные члены команды, работающие по многим каналам, могут создавать проблемы для согласованности обмена сообщениями и имиджа бренда.

Автоматизация решает обе эти проблемы. Снижая рабочую нагрузку, они позволяют каждому выполнять больше за меньшее время. Более того, автоматизация с помощью определенных рабочих процессов и шаблонов может значительно повысить согласованность любых маркетинговых усилий.

По данным IAB (Бюро интерактивной рекламы), последовательный обмен сообщениями по каналам может улучшить покупательское намерение и восприятие бренда более чем на 68%. Согласованный брендинг может уменьшить путаницу и повысить доверие. Благодаря большему времени и автоматизированному сбору данных также можно оптимизировать стратегии на нескольких платформах для достижения оптимальных результатов.

Не стоит недооценивать обучение сотрудников

В современную эпоху непрерывное образование стало ориентированным на цифровые технологии. Хотя сотрудники, как правило, высокообразованны, использование последних инноваций может по-прежнему представлять собой серьезную проблему при преобразовании бизнеса. Обучение сотрудников с помощью онлайн-обучения — блестящая идея, поскольку она удобна, доступна и недорога.

Держите своих сотрудников в курсе инновационных маркетинговых решений с помощью электронного обучения. Цифровые книги, презентации и оценки — это доступные функции, которые ваша команда по обучению может использовать для обучения новых и существующих сотрудников. Сократите кривую обучения с помощью программ, обучая их заблаговременно, прежде чем внедрять новую бизнес-систему.

Золотое правило маркетинговых инноваций 2020 года в области автоматизации

Независимо от размера вашего бизнеса или бренда, даже если ваша маркетинговая команда состоит всего из одного человека, автоматизацию можно легко интегрировать, чтобы сделать взаимодействие с клиентом более удобным. За кулисами автоматизация сэкономит ваше время, и, если верить статистике, правильные стратегии автоматизации значительно улучшат рост и прибыль вашего бизнеса.