Единственный глоссарий показателей KPI электронной коммерции, который вам когда-либо понадобится

Опубликовано: 2022-06-30

Если вы слышите, как люди говорят о метриках KPI или, точнее, о метриках KPI электронной коммерции , и не хотите быть тем, кто поднял руку, чтобы спросить, о чем они говорят, мы вас обеспечим .

Давайте начнем с пары определений, чтобы убедиться, что мы находимся на одной странице, когда проходим через глоссарий показателей KPI вашего магазина электронной коммерции.

Общие определения, которые нужно знать

  • Электронная коммерция определяется как торговля, осуществляемая через Интернет. Это может быть бизнес для бизнеса, бизнес для потребителя, потребитель для бизнеса или потребитель для потребителя.
  • Ключевой показатель эффективности (KPI): количественная мера успеха/неудачи в достижении цели.
  • Метрика определяется как система или стандарт измерения .

И имейте в виду, вы устанавливаете свои бизнес-цели . Эти показатели KPI помогают вам измерять производительность в соответствии с выбранными вами целями.

Определения показателей KPI

1. Среднее время загрузки страницы — (6,06 с)


 Среднее время в секундах, которое требуется для загрузки всей страницы в браузере посетителя вашего веб-сайта. Это важно для вашего магазина, потому что сокращение среднего времени загрузки страницы на 1,6 секунды увеличит годовой рост выручки на 10 процентов.

2. Среднее время ответа сервера — (1,04 с)


 Среднее время в секундах, которое требуется вашему серверу для ответа. Можно не учитывать в пользу оптимизации страницы. Однако, если сервер отвечает медленно, хорошо оптимизированная страница все равно будет загружаться медленно. Google рекомендует ответ сервера менее 200 мс.

3. Страниц за сеанс – (5)


 Среднее количество страниц, посещенных за сеанс для каждого конкретного посетителя веб-сайта. Этот показатель важен, потому что если посетители покидают ваш сайт перед посещением других страниц, это работает против ваших целей по конверсии. С другой стороны, если посетители просматривают множество страниц, но не совершают конверсию, это может означать, что ваши сообщения недостаточно понятны, чтобы посетители могли доверять и покупать.

4. Продолжительность сеанса – (3 м 24 с)


 Средняя продолжительность сеанса каждого посетителя веб-сайта. Чем дольше ваши посетители проводят на вашем сайте и в вашем магазине, тем лучше. Если только мы не говорим о страницах оформления заказа, где слишком много времени тратится на конверсию.

5. Показатель отказов – (38 процентов)


 Процент посетителей вашего веб-сайта, которые ушли, не посетив вторую страницу вашего сайта. Это важно, потому что если слишком много людей покидают ваш сайт, не посещая дополнительные страницы, это будет работать против целей вашего магазина.

6. Просмотры мобильных страниц


 Количество просмотренных страниц с мобильных устройств. Согласно отчету Wolfgang Digitals за 2017 KPI , более высокий процент просмотров страниц с мобильных устройств коррелирует с более высоким ростом доходов .

7. Просмотры страниц планшета


 Количество страниц, просмотренных с помощью планшетов. Количество просмотров страниц на планшетах выше среднего также коррелирует с ростом доходов по Вольфгангу. Но имейте в виду, поскольку в том же отчете говорится, что пользователи компьютеров на 164% чаще совершают конверсию, чем пользователи мобильных устройств, в то время как посетители компьютеров приносят 61% всех онлайн-доходов.

8. Пинтерест-трафик


 Общее количество посетителей из Pinterest за выбранный период времени. Это важно, потому что Вольфганг не классифицировал Pinterest как социальную сеть; скорее, его классифицировали как «двигатель исследования, основанный на намерениях». Вольфганг обнаружил, что более высокая доля трафика Pinterest коррелирует с более высокой средней стоимостью заказа в их магазинах.

9. Инстаграм-трафик


 Общее количество посетителей из Instagram за выбранный период времени. Это важно, потому что, несмотря на то, что единственными активными ссылками в Instagram являются ссылки на отдельные профили, Instagram по-прежнему имеет более высокие значения порядка, чем Twitter, Pinterest и Facebook.

10. Трафик веб-сайта


 Общий трафик на ваш сайт за определенный период времени. Важно для расчета других ключевых показателей эффективности, а также для отслеживания тенденции трафика вашего веб-сайта с течением времени.

11. Источник трафика


 Ниже представлен отчет Google Analytics, отвечающий на следующий вопрос: «По какому каналу посетитель веб-сайта нашел ваш магазин?»

  • Органический трафик Google — (32 процента)
     Органический трафик из Google просто означает, что кто-то нашел вас, выполнив поиск и нажав вашу ссылку в результатах поиска. В среднем именно отсюда приходит большая часть трафика.
  • Трафик Google CPC — (23 процента)
     Общий трафик на ваш сайт из платной рекламы Google (с оплатой за клик). Это важно, поскольку Google CPC приносит 25% всего дохода.
  • Прямой трафик – (21 процент)
     Где они пришли непосредственно на ваш сайт, включая постоянных и постоянных клиентов. В Google Analytics это также включает так называемый «темный трафик».
  • Трафик из электронной почты — (1 процент)
     Общее количество посетителей сайта по ссылкам в электронных письмах. Важно, потому что магазины, получающие больше трафика по электронной почте, в среднем имеют более высокую среднюю стоимость заказа. А электронная почта по-прежнему приносит в три раза больше доходов, чем Facebook.
  • Органический трафик Facebook — (2 процента)
     Органический трафик Facebook учитывает посетителей вашего веб-сайта, которые не пришли из вашей платной рекламы через рекламу Facebook. Имеет большое значение для оценки вашей стратегии социального маркетинга на странице вашего магазина в Facebook.
  • Facebook CPC-трафик — (2 процента)
     Это трафик, полученный от ваших расходов на рекламу в Facebook. Значимость ваших усилий будет зависеть от цели, которую вы поставили для своих расходов на рекламу в Facebook, но эти посетители и наблюдение за тем, куда они переходят после целевой страницы, также полезны.
  • Органический трафик Bing — (1 процент)
     Органический трафик из Bing означает, что кто-то нашел вас, выполнив поиск и нажав вашу ссылку в результатах поиска Bing. Очень важно, если вы можете связать его с другими показателями, в частности, со средней стоимостью заказа и/или более высокой общей ценностью.
  • Органический трафик Yahoo
     Органический трафик с Yahoo означает, что кто-то находит вас, выполнив поиск и нажав вашу ссылку в результатах поиска Yahoo. Также важно, если вы можете связать его с другими показателями, в частности со средней стоимостью заказа и более высокой стоимостью жизненного цикла.

12. Коэффициент конверсии электронной почты


 Общее количество подписчиков электронной почты за определенный период времени, разделенное на общее количество посетителей сайта за тот же период времени, а затем умноженное на 100 для получения процента. Важно для оценки вашего выбора электронной почты в обмене сообщениями. Работает ли брать незнакомцев, которые посещают ваш сайт, и превращать их в подписчиков электронной почты?

13. Сеансы корзины покупок


 Общее количество посетителей веб-сайта, которые начали сеанс корзины, добавив товар в корзину. Общее количество сеансов корзины покупок помогает определить процент отказа от корзины покупок. Также важна тенденция с течением времени, поскольку возникает вопрос, больше или меньше сеансов корзины инициируется из месяца в месяц?

14. Корзина брошена


 Общее количество посетителей веб-сайта, которые начали сеанс корзины, но не перешли из корзины на страницу оформления заказа. В среднем семьдесят процентов сеансов корзины заканчиваются отказом от покупки. Установление общего количества брошенных тележек позволяет вам отслеживать, сколько тележек вы можете вернуть с помощью усилий по брошенным корзинам.

15. Коэффициент конверсии корзины покупок


 Процент посетителей веб-сайта, которые начали сеанс корзины покупок и завершили процесс оформления заказа. Количество конверсионных сеансов корзины покупок чрезвычайно важно для владельца магазина. Низкий показатель означает, что вам нужно устранить трения из процесса преобразования корзины покупок.

16. Уровень отказа от корзины покупок – (69,23 процента)


 Процент сеансов корзины покупок, которые не завершили оформление заказа. Определяется путем деления общего количества совершенных покупок за период времени на общее количество сеансов корзины покупок за тот же период, а затем умножения числа на 100 для получения процента. Управление этим числом — быстрый путь к увеличению ежемесячного дохода.

17. Стоимость привлечения клиента (CAC)


 Помогает вам увидеть, сколько стоит вашему магазину привлечение нового клиента. Найдите CAC, разделив расходы на маркетинг на общее количество клиентов. На макроуровне полезно управлять окупаемостью инвестиций в маркетинговые расходы.

18. Маржа валовой прибыли – (в диапазоне 30-40 процентов)


 Выражается в процентах от вашего дохода, который превращается в прибыль. Это маржа валовой прибыли, она вычитает только стоимость проданных товаров из вашего общего дохода, а затем вы умножаете это число на 100 для получения процента. Важен для управления прибылью вашего магазина.

19. Маржа чистой прибыли


 Начните с общего дохода, то есть всех продаж, сборов и других денежных средств, собранных вашим магазином, а затем вычтите стоимость проданных товаров, налоги, операционные расходы и уплаченные проценты, а затем умножьте эту сумму на 100, чтобы найти размер чистой прибыли. . Важен для управления прибылью вашего магазина.

20. Процент постоянных клиентов


 Процент вернувшихся клиентов определяется путем деления количества вернувшихся клиентов (покупающих во второй раз или более) на общее количество клиентов. Возьмите произведение и умножьте его на 100, чтобы выразить его в процентах. Продавать больше текущим клиентам дешевле, чем платить за приобретение нового клиента, верно?

21. Рост доходов


 Получается путем вычитания выручки за текущий период из выручки за предыдущий период. Разделите это число на доход за предыдущий период, а затем умножьте на 100, чтобы получить процент. На макроуровне важно знать, в какую сторону движется ваш общий доход. Вверх или вниз? И по какой ставке?

22. Доход по источникам трафика


 Общий доход для определенного источника трафика веб-сайта за выбранный период времени. Полезно определить наиболее прибыльные источники трафика при распределении маркетингового бюджета в будущем.

23. Доход от расходов на рекламу


 Общая сумма дохода, относящегося к конкретным расходам на рекламу/кампании. Важен для определения рентабельности инвестиций в рекламу.

24. Количество транзакций


 Общее количество транзакций за заданный период времени. Это полезно для определения других показателей и, как правило, важно для владельцев магазинов, чтобы этот показатель постоянно имел положительную тенденцию.

25. Цена за конверсию


 Сколько стоит каждая конверсия в вашем магазине? Определяется путем деления общей стоимости трафика на количество конверсий. Это важно, поскольку помогает определить, приводят ли ваши расходы на рекламу к конверсиям в ваш продукт.

26. Цена за клик — (в среднем по AdWords ~ 2 доллара США)


 Общая стоимость каждого клика по рекламе, каждый из которых приводит посетителя веб-сайта. Важно, потому что это один из способов измерения окупаемости инвестиций в платную рекламу вашего магазина.

27. Пожизненная ценность клиента (LTV)


 Расчет ценности жизненного цикла клиента направлен на прогнозирование общего дохода, который каждый клиент будет получать в течение срока жизни клиента в вашем магазине. «Простой» вариант расчета включает умножение годового дохода на одного клиента на количество отношений с клиентом в годах, а затем вычитание стоимости привлечения клиента. 15 (Многое другое найдете здесь . И здесь .)

28. Средняя продолжительность жизни клиента


 Количество дней, в течение которых средний покупатель остается клиентом вашего магазина. Ваш бизнес — это не краткосрочное предложение, поэтому чем дольше средняя продолжительность жизни клиента, тем лучше для вашего магазина.

29. Уровень удержания клиентов


 Процент клиентов за определенный период времени, которые возвращаются и покупают, по сравнению с более ранним равным периодом времени. Важно, потому что высокий процент возвращающихся клиентов является показателем успешных магазинов.

30. Ставка дисконта


 Определяет процентную ставку, используемую в анализе дисконтированных денежных потоков для определения приведенной стоимости будущих денежных потоков. 14 Значим в более сложных формулах пожизненной ценности клиента.

31. Валовая прибыль


 Определяется путем вычитания общего дохода от продаж вашего магазина из стоимости проданных товаров. Затем разделите продукт на выручку и умножьте на 100, чтобы получить валовую прибыль (выраженную в процентах). Это важно для управления прибыльностью вашего магазина, поскольку чем выше процент валовой прибыли, тем больше выручка становится прибылью для вашего магазина.

32. Средняя валовая прибыль на срок службы клиента


 Определяется путем нахождения процента прибыли на одного клиента от общего дохода за все время жизни клиента. Играет роль в сложных формулах ценности жизненного цикла клиента.

33. Средняя стоимость заказа — (217,82 долл. США)


 Средняя стоимость заказов в вашем магазине определяется путем деления общего объема продаж в магазине на количество транзакций. Важно для большинства владельцев магазинов, но имейте в виду, что чем выше средняя стоимость заказа, тем ниже коэффициент конверсии, потому что дорогие покупки требуют больше кликов.

34. Коэффициент конверсии электронной коммерции — (1,56 процента)


 Общее количество транзакций в магазине и разделите его на общее количество посетителей вашего интернет-магазина, а затем умножьте это число на 100 для получения процента. Это важно, потому что на макроуровне показывает, насколько успешно ваш магазин превращает посетителей в покупателей.

35. Посещения для покупки


 Среднее количество посещений магазина, необходимое покупателю для совершения покупки. Если для совершения покупки требуется слишком много посещений, вам следует искать способы устранить трения в процессе оформления заказа. И убедитесь, что у вас есть социальное доказательство, а также предметы доверия на протяжении всего процесса оформления заказа.

36. Новый клиент при первом посещении


 Процент посетителей, совершивших покупку при первом посещении. Большинство покупателей не будут покупать при первом посещении, поэтому, если у вас есть чрезмерное количество новых клиентов, это хорошо.

37. Уникальные онлайн-покупатели


 Общее количество уникальных онлайн-покупателей, посетивших ваш магазин за определенный период времени. Полезно детализировать общее количество уникальных покупателей среди всех ваших постоянных покупателей.

38. Средняя стоимость заказа


 Дает среднюю стоимость рекламы за заказ. Найдите его, разделив общие инвестиции в маркетинг на общее количество заказов магазина. Полезно для оценки ваших рекламных долларов по количеству онлайн-заказов, которые ваша реклама ведет в вашем магазине.

39. Конверсия по источнику трафика


 Общее количество конверсий по конкретному источнику трафика. Отслеживание конверсий через источник трафика всегда полезно для распределения будущего маркетингового бюджета для вашего магазина.

40. Преобразование по типу устройства


 Общее количество конверсий для определенного типа устройства. Знание того, какое устройство используют ваши покупатели для совершения конверсии, также полезно для вашего маркетингового бюджета. Владельцы магазинов должны помнить, что настольные компьютеры по-прежнему приносят 61% дохода по сравнению со смартфонами и планшетами.

41. Частота ошибок доставки


 Отслеживайте количество ошибок доставки. Определяется путем деления общего количества ошибочно отправленных заказов на общее количество отправленных заказов. Важно, потому что это помогает вам управлять успехом доставки, что влияет на удовлетворенность клиентов.

42. Просмотры продукта за сеанс


 Среднее количество товаров, которые просматривает потенциальный покупатель во время посещения вашего магазина. Слишком много просмотров продукта за сеанс может предвещать запутанный текст на странице вашего продукта. Или отсутствие ясности в отношении особенностей процесса доставки в вашем магазине.

43. Средняя продолжительность сеанса покупок


 Измерьте среднее количество времени, которое один человек проводит на вашем сайте, которое завершается оформлением заказа. Если ваши средние сеансы покупок слишком долгие, это повод убрать трения из процесса оформления заказа.

44. NPS – показатель потребительской лояльности


 Измеряет вероятность того, что кто-то порекомендует ваш магазин. Определяется путем опроса покупателей, чтобы они оценили вероятность того, что они порекомендуют ваш магазин, по шкале от одного до десяти. Важно, потому что это помогает вам отслеживать, насколько ваши клиенты довольны вашим магазином. И каждый раз, когда вы говорите о намерении покупателя поделиться вашим магазином с другими, вы должны внимательно следить за этим.

45. Средняя скорость открытия электронной почты — (16,75%)


 Процент отправленных писем, которые открыты. Важно, потому что люди должны открывать ваши электронные письма, чтобы купить у вас. И если ваши электронные письма не открываются, подумайте о том, чтобы провести A/B-тестирование строк темы электронной почты, чтобы узнать, какие строки темы ваша аудитория открывает чаще.

46. ​​Рейтинг кликов по электронной почте — (2,32 процента)


 Процент электронных писем, в которых была нажата ссылка. Весь смысл электронного письма, отправленного из вашего магазина, заключается в том, чтобы открыть его, а затем нажать на ссылку в электронном письме. Повышение рейтинга кликов важно для всех, кто занимается цифровым маркетингом.

47. Ставка возврата


 Как владелец магазина электронной коммерции, вы получите возмещение. Но если ваша ставка возврата слишком высока, существует проблема с ожиданиями клиентов на страницах продукта и в процессе оформления заказа.

48. Периоды высокой посещаемости


 Вы хотите быть в курсе периода времени, в течение которого длится ваш высокий трафик. В каждом магазине по разному. Например, вы можете отправлять электронное письмо в свой список адресов электронной почты каждое утро, после чего у вас будет час очень большого трафика. Подобно подбору персонала для розничного магазина, зная периоды высокой посещаемости и ежеквартально проверяя их с помощью аналитики на наличие изменений, вы можете убедиться, что о ваших клиентах заботятся так, как вы ожидаете.

49. Средний вес страницы


 Проверьте вес наиболее посещаемых страниц. Отслеживайте средний вес страницы, чтобы ускорить загрузку страниц вашего магазина. Запустите отдельные URL-адреса через GTMetrix.com, и он сообщит вам, как быстро загружается каждая страница, а также вес каждой страницы в килобайтах.

50. Ежедневный трафик — общее количество посетителей в день


 Управление ежедневным потоком посетителей в вашем магазине помогает планировать ресурсы для одновременного выполнения заказов клиентов. Для интернет-магазинов подумайте о своих ресурсах хостинга в том же духе, что и о персонале вашего физического местоположения.

51. Скорость роста подписчиков


 Разработано, чтобы определить, сколько новых подписчиков вы привлекаете с помощью различных способов, которыми люди могут связаться с вашим брендом. Важно видеть, как ваше сообщение находит отклик у вашей аудитории. Найдите это соотношение, сложив количество лидов, регистраций и подписок. Затем умножьте эту сумму на коэффициент конверсии за тот же период времени, чтобы получить темп роста числа подписчиков.

52. Ценность посещения


 Найдите показатель стоимости посещения, взяв общий доход магазина за определенный период времени и разделив его на общее количество посетителей за тот же период времени. Это полезно для предоставления контекста при планировании маркетинговой деятельности.

Хотите узнать больше о показателях KPI электронной коммерции?

Вот некоторые ресурсы, чтобы переварить больше ресурсов по KPI электронной коммерции.

  1. Исследование Wolfgang Digital по ключевым показателям эффективности электронной коммерции за 2017 год
  2. https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
  3. Пост Adstage от 11-6-17
  4. Показатели KPI электронной коммерции Klipfolio
  5. Показатели электронной коммерции Referralcandy
  6. Электронная коммерция
  7. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
  8. https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
  9. https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
  10. https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
  11. https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
  12. https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
  13. https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
  14. https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
  15. http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
  16. https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
  17. https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics

Вывод

Вот и хорошая новость: вам не нужно постоянно следить за всеми этими показателями KPI.

Установите цель своего магазина, а затем выберите показатели KPI, которые помогут вам измерить производительность вашего магазина по сравнению с этой целью. Для этих ключевых показателей эффективности настройте ежедневные или еженедельные отчеты, чтобы вы могли регулярно проверять, как идут дела.

Что действительно интересно, так это то, что если вы используете наш продукт управляемого хостинга WooCommerce от Nexcess, у вас будет доступ к множеству данных и показателей KPI благодаря нашему партнерству с Glew.io.