Полное руководство по отзывам и отзывам клиентов

Что такое отзывы и отзывы клиентов? Есть ли им место в вашем бизнесе? Как вы поощряете клиентов оставлять отзывы? Когда вы должны попросить один? Если у вас есть бизнес, все эти важные вопросы следует задать себе.

Отзывы и отзывы клиентов — это лучший инструмент маркетинга из уст в уста, как в Интернете, так и вне его. К сожалению, они также являются наиболее недооцененным и малоиспользуемым инструментом в маркетинговой стратегии малого бизнеса.

Это окончательное руководство научит вас всему, что вам нужно знать об отзывах и отзывах клиентов. Он даст вам практические советы, которые вы можете начать использовать сегодня.

Вот оглавление для более удобной навигации:

Что такое отзыв клиента?

3 популярных сайта отзывов клиентов

1. Гугл отзывы

2. Обзоры Yelp

3. Обзоры на Facebook

Что такое свидетельство?

Получите больше отзывов и отзывов клиентов уже сегодня!

Что такое отзыв клиента?

Отзывы клиентов — это тип отзыва, который помогает покупателю принять решение о покупке. Они написаны реальным покупателем, который анализирует свой опыт использования продукта или услуги.

Отзывы клиентов содержат такую ​​информацию, как:

• Что им понравилось в продукте (положительные отзывы)
• Что им не понравилось в продукте (отрицательный отзыв)
• Рекомендация для будущих потенциальных покупателей прочитать перед покупкой продукта

Обзоры позволяют потребителям видеть мнения других людей о продуктах и ​​услугах, что приводит к более обоснованным решениям о том, что они хотят купить. Отзывы можно оставлять на таких сайтах, как Amazon, Yelp и Google, а также в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram.

Отзывы клиентов служат оценкой компании или услуги. Почти 97% потребителей говорят, что благодаря отзывам они с большей вероятностью совершат покупку у определенного продавца или бренда.

Отзывы также могут изменить то, как потенциальные клиенты воспринимают ваш продукт, что может повлиять на их решение о том, покупают они его или нет. Если у вас не самые лучшие отзывы, потребители будут сдерживаться от покупки вашего продукта, потому что люди не захотят покупать что-то некачественное.

С другой стороны, если у вас есть положительные отзывы, потребители с большей вероятностью расценят ваш продукт как лучший вариант и купят его. Обзоры также дают потенциальным клиентам информацию о том, чем ваш продукт или услуга отличаются от ваших конкурентов. В свою очередь, это помогает клиентам решить, какой из них подходит именно им.

Отзывы полезны как для клиентов, так и для компаний, поэтому важно поощрять клиентов оставлять отзывы, если у них есть положительный опыт. Не стесняйтесь сообщить им, какое влияние отзывы оказывают на ваш бизнес.

Например, если у вас есть программа поощрения, напомните им об этом. Ваша политика должна быть доведена до их сведения до того, как они совершат покупку, чтобы они знали, насколько важны отзывы для вашего бизнеса.

Отзывы клиентов важны как никогда сейчас, когда потребители совершают больше покупок в Интернете. Наличие программы отзывов имеет решающее значение, если вы хотите поощрять положительные отзывы довольных клиентов.

3 популярных сайта отзывов клиентов

Существует ряд популярных обзорных веб-сайтов, на которых клиенты могут оставить отзыв о продуктах и ​​услугах, которыми они пользовались. Обзоры и отзывы помогают людям принять более обоснованное решение о том, какой продукт или услугу приобрести.

Основные 3 сайта, которые клиенты часто используют для оставления отзывов, — это Google, Yelp и Facebook.

1. Гугл отзывы

Google Reviews — это отличный способ получить обратную связь, чтобы вы знали, удовлетворяет ли ваша компания потребности своих клиентов. Будь то что-то простое, например, стрижка, или что-то серьезное, например, ремонт автомобиля, отзывы клиентов могут помочь вам понять, есть ли возможности для улучшения.

Важно убедиться, что ваши клиенты могут поделиться своим опытом с вашим бизнесом таким образом, чтобы помочь новым потенциальным клиентам понять, чего они могут от вас ожидать.

Предоставив им возможность оставить отзыв в Google, вы поможете им рассказать о том, как они любят ваш бизнес и как сильно вы им помогли.

Чем больше у вас будет хороших отзывов, тем выше будет ваш звездный рейтинг. Вы также сможете отслеживать, что люди говорят о вашем бизнесе, что может дать представление о областях, в которых необходимо внести изменения.

Отзывы Google также являются фактором ранжирования в поисковых системах и могут помочь компаниям повысить рейтинг поиска, органический трафик, продажи и доход.

Как настроить свой бизнес-профиль Google

Настройка профиля Google Business — важный шаг в процессе создания бизнеса. Этот профиль позволит вам получать отзывы клиентов и отзывы от клиентов. Это также дает вам возможность выделить то, что отличает вашу компанию от конкурентов, и может помочь вам занять более высокое место на страницах результатов поисковых систем.

Выполните следующие действия, чтобы создать профиль Google Business.

После того, как вы войдете в свою учетную запись Google со страницы Google Business, введите название своей компании.

После этого выберите тип вашего бизнеса.

Теперь вы можете ввести адрес своего веб-сайта, если он у вас есть.

Введите категорию вашего бизнеса.

На этом этапе вам нужно ввести свой служебный адрес. После этого выполните шаги проверки, чтобы завершить свой профиль Google Business.

Используя мобильное приложение Google Maps, вы также можете настроить профиль Google Business со своего смартфона или планшета.

Для этого:

1. Откройте Карты Google со своего устройства и найдите свою компанию в приложении.
2. Прокрутите экран вниз и нажмите « Заявить права на эту компанию ».
3. Нажмите «Я владею этим бизнесом или управляю им» .
4. После этого выполните соответствующие процедуры проверки.

Отзывы клиентов стали важнее, чем когда-либо прежде. Отзывы клиентов вызывают доверие, и они часто считаются показателем качества при принятии решения о покупке продуктов или услуг.

Лучший способ поощрения отзывов клиентов — предоставление поощрений, таких как скидки или бонусы, для людей, которые оставляют свои отзывы.

Как оптимизировать свой бизнес-профиль Google для Google Reviews

Обзоры Google — это самый важный тип онлайн-обзоров, поэтому ваш профиль Google Business должен быть оптимизирован.

Ваш профиль Google Business похож на резюме вашей компании. Важно иметь сильный листинг, иначе потенциальные клиенты не увидят ни вас, ни вашу тяжелую работу. Люди будут читать ваш профиль только в том случае, если он содержит профессиональную информацию и фотографии того, чем вы занимаетесь.

Они также просматривают ваши отзывы от прошлых клиентов, чтобы узнать, нравится ли им то, что вы предлагаете, и сколько людей поставили пятизвездочные оценки вашим продуктам и услугам (если таковые имеются).

Следуйте этим советам, чтобы оптимизировать свой бизнес-профиль Google.

• Чтобы оптимизировать свой бизнес-профиль для отзывов Google, убедитесь, что у вас есть единая и профессиональная идентичность бренда на всех ваших платформах. Это включает ваш веб-сайт, сайты социальных сетей и бизнес-профиль Google.

• Убедитесь, что вся информация в вашем бизнес-профиле Google заполнена. Это не позволит разгневанным клиентам оставлять негативные отзывы о том, что ваш профиль недостаточно тщательный.

• Разместите публикацию в своем бизнес-профиле Google. Это может быть что-то незначительное, например, информирование клиентов о том, что вы обновите часы работы, или что-то столь же важное, как представление нового продукта или услуги.

• Посты должны быть качественными, информативными и семейными. Если вы ссылаетесь на веб-сайты, убедитесь, что этим веб-сайтам доверяют.

• Убедитесь, что на вашей бизнес-странице есть как минимум две ссылки: одна для вашего веб-сайта, а другая для местных результатов, чтобы люди могли легко нажимать на них со своих мобильных устройств. Найдите способы увеличить взаимодействие с публикациями, потому что это помогает привлечь больше трафика, поощряя более релевантные результаты.

• Также важно иметь фотографии каждой услуги, которую вы предлагаете на своем веб-сайте, чтобы клиенты могли видеть, что они получат, прежде чем совершить покупку. Это значительно повысит ваши шансы на положительные отзывы клиентов. Эти фотографии должны быть четкими и краткими в вашем профиле Google Business.

• Включите кнопку бронирования в свой бизнес-профиль Google для компаний, которые предоставляют услуги. Это даст клиентам другой способ бронирования, а не только через ваш веб-сайт. Чем больше клиентов, тем больше отзывов.

• Позвольте вашим клиентам публиковать фотографии или видео того, что они испытали в вашем бизнесе или при использовании ваших продуктов или услуг. Это повысит доверие к вашему бизнесу, а также к опыту ваших клиентов.

• Наконец, последний совет, о котором следует помнить, заключается в том, что если кто-то оставляет вам отрицательный отзыв или характеристику в Google или на другом сайте, воспринимайте это как конструктивную критику и подумайте, как вы можете улучшить свою работу, чтобы получить более качественные отзывы.

Например, говорил ли клиент, что он недоволен своим визитом из-за ваших цен? Чтобы решить эту проблему, предлагайте специальные скидки или рекламные акции на страницах своих услуг, чтобы привлечь больше клиентов.

Помните, что отзывы (хорошие и плохие) отражаются на вашей репутации и потенциальных новых клиентах, поэтому всегда старайтесь сделать все возможное, чтобы изменить их мнение.

Как отвечать на отзывы Google

Отвечать на Google Reviews легко. Если у вас есть проверенный профиль Google Business, все, что вам нужно сделать, это щелкнуть ответ под каждым отзывом. Оттуда вы можете ввести свое сообщение.

Вот как должен выглядеть ответ на положительный отзыв Google. Он признает обзор и заканчивается на положительной ноте.

Вот пример отрицательного отзыва и как должен выглядеть хороший ответ:

Как видите, владелец признает проблему, с которой сталкивается клиент, и в конечном итоге предлагает положительный способ ее решения.

Важно своевременно отвечать на все ваши отзывы в Google, даже если это просто благодарность. Если клиент оставил отзыв, а вы ответили, он с большей вероятностью оставит еще один отзыв в будущем, потому что знает, что его отзыв принят к сведению.

Убедитесь, что в вашем ответе упоминается конкретный отзыв или вопрос клиента в обзоре. Кроме того, убедитесь, что ваш ответ дает ответ, который удовлетворяет их потребности или проясняет их путаницу.

Ключевым моментом, который следует помнить при ответе на отзывы Google, является то, что не каждый клиент будет хотеть того же самого от ответа компании. Некоторым клиентам может потребоваться немедленная помощь в решении проблемы, в то время как другие могут оценить подтверждение их покупки простой благодарностью и обещанием помощи в будущем.

Разные ответы работают лучше для разных людей, поэтому пробуйте разные подходы, пока не найдете тот, который подходит именно вам!

Простое спасибо — отличный способ начать отзыв, и оно должно присутствовать в каждом из них.

Добавьте положительный отзыв о своих сотрудниках, особенно если клиент отмечает, насколько ему понравилось работать с вашей командой или конкретными людьми. Если у вас есть возможность для роста и вы получили критику, ответьте на нее изящно и прозрачно.

Как запросить отзывы Google

Существует множество способов получить отзывы о своем бизнесе. Один из способов — отправить ссылку на отзыв Google клиентам по электронной почте или в текстовом сообщении. Вы можете сделать это, войдя в Google Reviews, а затем нажав кнопку « Отправить ссылку для обзора» .

Вы сможете персонализировать сообщение, запросив отзыв о конкретных услугах или функциях продукта. Если вы предпочитаете не запрашивать отзывы, вы можете отправить им благодарственное письмо и сообщить им, что вы были бы признательны за их вклад, если бы у них было время.

Помимо использования отзывов клиентов в рекламе, важно поделиться этими положительными отзывами с вашими текущими клиентами.

Спросите лично

Предоставление новым клиентам, которые оставляют отзыв, чего-то взамен, например, кода скидки или подарка только за заполнение быстрого опроса, может иметь большое значение.

Но не забудьте сначала спросить их; односторонние разговоры никого не завоюют. Поощряя клиентов оставлять отзывы и предлагая небольшие поощрения, вы убедитесь, что все мнения будут услышаны.

Текстовое сообщение

Отправка дополнительных текстовых сообщений после того, как клиент приобрел ваш продукт или услугу, иногда лучше, чем отправка их по электронной почте. Люди обычно чаще проверяют свои телефоны, чем электронную почту, и текстовые сообщения также кажутся более личными.

В вашем текстовом сообщении может быть что-то вроде этого:

«Привет, {Имя},

Спасибо за покупку нашего продукта! Мы надеемся, что вы нашли то, что искали, и продолжаете пользоваться этим.

Не стесняйтесь оставить нам отзыв Google! {Ссылка на страницу обзора}.

До скорого,

{Ваше имя}

Запросите обзор Google по электронной почте

Еще один быстрый и простой способ запросить отзыв в Google — по электронной почте. Вы можете полностью персонализировать электронное письмо или иметь в своем распоряжении несколько различных шаблонов электронной почты. Инструменты автоматизации электронного маркетинга могут помочь преобразовать ваш бизнес и получить отзывы клиентов.

Ваше электронное письмо может выглядеть примерно так:

Привет {Имя},

Мы видим, что вы недавно приобрели один из наших продуктов! Мы просто хотели отправить быстрое электронное письмо и поблагодарить вас за вашу постоянную поддержку нашей компании.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Если у вас есть свободное время и вам по-прежнему нравятся наши продукты, сообщите нам об этом, оставив краткий отзыв в Google {Ссылка на страницу обзора электронной коммерции}.

Спасибо,

{Ваше имя}

Призыв к действию на сайте

Вы должны включить призыв к действию на своем веб-сайте, чтобы клиенты могли оставлять отзывы. Хотя многие веб-сайты ориентированы на маркетинг своих продуктов и услуг, всегда полезно предоставить клиентам место, где они могут оставлять комментарии о них.

Добавляя ссылку на свою страницу Google Business, где клиенты могут оставлять отзывы, вы удваиваете свои шансы на их получение.

Google стал одним из самых популярных мест для отзывов от новых и существующих клиентов. Отзывы клиентов играют большую роль в принятии решения о покупке.

2. Обзоры Yelp

Yelp — еще один известный обзорный сайт с более чем 35 миллионами пользователей в месяц. У них есть владелец бизнеса и страница клиента, где пользователи могут оставлять отзывы и отзывы. Однако они не так популярны, как Google, и их обзоры не имеют такого же веса в поисковых системах, как Google.

Yelp предлагает бесплатные услуги владельцам бизнеса, чтобы помочь им с их обзорами и отзывами через сервис под названием Yelp для бизнеса. Они также предлагают варианты платной рекламы, которые хороши, если у вас есть бюджет, но они не обязательны для успеха на Yelp.

Каждая компания должна иметь присутствие в Интернете, поэтому регистрация бизнес-аккаунта на Yelp может помочь создать вашу репутацию в Интернете.

Yelp — это простая и простая в использовании платформа, которая может увеличить ваш трафик с помощью заслуживающих доверия отзывов, сделать вас более заметным в Интернете и повысить ваш авторитет на рынке. 97% пользователей совершают покупку в компании, которую они нашли на Yelp.

Как настроить свой бизнес-профиль Yelp

Создать бизнес-профиль Yelp так же просто, как создать бизнес-профиль Google.

Для начала введите название своей компании на странице Yelp For Business .

После ввода названия вашей компании и некоторых других сведений, связанных с ней, вам будет предложено ввести адрес электронной почты и создать пароль. Отсюда вы можете подтвердить свою учетную запись, чтобы завершить работу со страницей Yelp для бизнеса.

Как отвечать на отзывы Yelp

Yelp позволяет особенно легко отвечать на отзывы. Для этого перейдите в раздел отзывов вашего бизнес-аккаунта Yelp.

Чтобы ответить на отзыв Yelp с помощью комментария:

• Нажмите на отзыв, на который хотите ответить, а затем нажмите « Комментарий » или « Прямое сообщение ».
• Оттуда вы можете ответить на отзыв, и когда вы закончите с этим, нажмите на значок стрелки рядом с ним.
• Чтобы ответить на отзыв Yelp через приложение Yelp Business:
• Нажмите « Еще » на панели навигации.
• Нажмите «Отзывы ».
• Найдите отзыв, на который хотите ответить.
• Введите свой ответ.
• Нажмите на значок стрелки рядом с ним, чтобы отправить его.

Как оптимизировать свой профиль Yelp для Google Reviews

Yelp позволяет легко оставлять обзоры и отзывы, связывая вашу учетную запись с вашим профилем Google, а это означает, что каждый раз, когда вы заполняете отзыв на Yelp, вы также оставляете отзыв в Google.

Чтобы оптимизировать свой профиль Yelp для отзывов Google, выполните следующие действия:

• Войдите в свою учетную запись Yelp
• Нажмите « Редактировать профиль » в правом верхнем углу страницы.
• Прокрутите вниз, пока не найдете вкладку « Настройки просмотра ».
• Установите флажок рядом с Показывать мои отзывы на других сайтах.
• Выберите «В Google» в раскрывающемся меню ниже.
• Сохраните изменения, нажав « Готово» .
• Выполните те же действия для других сайтов, на которых вы хотите показывать свои отзывы.

Ваш бизнес-профиль Yelp должен быть таким же подробным, как и ваш бизнес-профиль Google. Вот еще несколько советов, о которых следует помнить при оптимизации своего профиля:

• Настройте свой бизнес-профиль, чтобы включить фотографии
• Заполните всю информацию, которую вы можете указать в своем бизнес-профиле.
• Взаимодействуйте с отзывами клиентов
• Выберите подходящую категорию для вашего бизнеса
• Делайте постоянные объявления о своем бизнесе

Как запрашивать отзывы Yelp

Если вы владелец бизнеса, вы знаете, насколько важны онлайн-отзывы. Теперь, если у вас есть интернет-магазин, еще важнее заставить ваших клиентов оставлять отзывы о продуктах. Запрашивать отзывы Yelp похоже на то, как вы запрашиваете отзывы Google.

Согласно исследованию BrightLocal, более 90% потребителей используют онлайн-обзоры как часть своего процесса принятия решения о том, где делать покупки.

Вдобавок ко всему, 86% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям, а 89% сами оставляли отзывы хотя бы на одной платформе в прошлом.

Таким образом, получение отзывов Yelp может иметь большое значение для ваших продаж; однако запрашивать обзоры или отзывы Yelp может быть непросто — их нужно запрашивать в нужное время, чтобы получить их успешно.

Лучшее время, чтобы попросить отзыв клиента, это после получения отличного обслуживания. Исследования показывают, что более 40 % потребителей, получивших отличное обслуживание, оставят отзыв, а 81 %, давших отличную оценку, также найдут время, чтобы написать о своем опыте.

Запросить обзор Yelp по электронной почте

Хороший способ запросить обзоры Yelp — отправить опрос по электронной почте с такими вопросами, как:

• Как мы сделали?
• Наш сервис оправдал ваши ожидания?
• Вы бы порекомендовали нас другим?

Лучше всего делать эти опросы краткими, чтобы не перегружать людей. В конце каждого вопроса оставьте место для ввода ответа. И помните, не у всех есть доступ в Интернет, поэтому всегда полезно предложить альтернативу, например, обычную почту или телефонный звонок.

Попросите клиентов оставить отзыв через приложение Yelp

Еще один полезный способ запросить отзывы Yelp — через приложение Yelp. Подумайте о том, чтобы попросить клиента зайти в ваш бизнес через приложение. Вы также можете попросить клиента добавить изображение во время регистрации.

Когда клиент регистрируется в бизнесе с помощью приложения, ему предлагается оставить отзыв.

3. Обзоры в Facebook

Платформы социальных сетей стали популярным местом для оставления отзывов. Кроме того, многие маркетинговые кампании могут быть разработаны через социальные сети.

Бизнес-страница Facebook — еще один отличный способ получать отзывы. У многих людей есть Facebook, и когда они ищут информацию о бизнесе, они ищут свой бизнес-профиль в Facebook.

У многих людей есть Facebook, и когда они ищут информацию о бизнесе, они ищут свой бизнес-профиль в Facebook. Это может стимулировать сторонние отзывы от людей, которые не посещают вашу домашнюю страницу.

Отзывы на Facebook, оставленные другими клиентами, являются одним из самых полезных источников информации о компании. Эти обзоры также общедоступны, поэтому их легко найти и просмотреть. Это важно, потому что повышает вероятность того, что люди будут посещать их в будущем.

Обзоры Facebook обычно публикуются вверху страницы компании в Facebook.

Как создать бизнес-страницу в Facebook

Создать бизнес-страницу Facebook можно за несколько шагов.

Для начала вам нужен профиль Facebook, категория вашего бизнеса, информация о вашем бизнесе и некоторые цели, которых вы хотели бы достичь.

Войдите в свою обычную учетную запись Facebook и нажмите «Страницы».

Создайте новую страницу из раздела страниц.

Заполните название страницы и категорию для вашего бизнеса.

Добавьте свою биографию для своего бизнеса, а затем нажмите « Создать » , которая находится непосредственно под разделом биографии.

Некоторая необязательная информация, которую вы, возможно, захотите заполнить, — это ваша контактная информация, местонахождение компании, часы работы, а затем нажмите « Далее ».

Другая необязательная информация, которую вы можете включить в свой бизнес-профиль, — это изображение профиля, обложка и настраиваемая кнопка действия.

После того, как вы закончите настройку своего профиля, будет полезно пригласить ваших друзей присоединиться к вашей странице. Это может повысить авторитет и видимость вашего профиля.

Как отвечать на отзывы в Facebook

Ответы на отзывы в Facebook аналогичны другим методам. Найдите отзыв, на который хотите ответить, и нажмите « Комментарий » . Оттуда вы сможете отправить свой ответ на отзыв клиента.

Вот пример того, как вы отреагировали бы на положительный отзыв в Facebook:

Просто нажмите кнопку « Комментарий », которая затем позволит вам ввести свой ответ.

Вот пример того, как следует реагировать на отрицательный отзыв:

Как оптимизировать свою бизнес-страницу Facebook для отзывов клиентов

Если вы представляете компанию, которая использует Facebook для своего бизнеса, полезно знать, как оптимизировать свою страницу для получения отзывов клиентов. Функциональность вашей страницы в социальных сетях и целевой страницы играет большую роль в клиентском опыте.

Отзывы — это важный способ завоевать доверие, заявить о себе как об авторитете в этой области и поразмышлять о том, какого рода услуги ожидают от вас ваши клиенты.

Вот семь быстрых советов:

• Создайте пост в Facebook, в котором спрашивайте клиентов, что им понравилось или не понравилось в их опыте работы с вашей компанией и насколько вероятно, что они порекомендуют кого-то еще.

• Убедитесь, что ваш бизнес легко найти на Facebook по ключевым словам (например, поисковая оптимизация или SEO).

• Регулярно отслеживайте отзывы, чтобы быстро реагировать на любые вопросы, поднятые клиентами.

• Отвечайте на все отзывы, даже если они отрицательные

• Будьте открыты и прозрачны в отношении любых изменений, внесенных в продукты или услуги.

• Предлагайте поощрения за оставленные отзывы и сделайте так, чтобы они того стоили.

• Имейте план на случай появления негативных отзывов — это должно включать в себя общение напрямую с рецензентом и решение любой упомянутой проблемы.

Как запросить отзывы на Facebook

Клиенты, скорее всего, оставят отзывы о вашей компании в социальных сетях. Есть много способов побудить клиентов сделать это, но лучший способ — попросить их напрямую с запросом на проверку.

Запрос отзыва клиента из профиля клиента на Facebook гарантирует, что у вас есть его контактная информация, и вы сможете связаться с ним в случае необходимости.

Запрашивая отзыв клиента, важно быть вежливым, учтивым, а не напористым или требовательным. Кроме того, вы должны поблагодарить клиента за потраченное время и усилия по предоставлению отзыва о вашей компании.

Еще один полезный способ запросить отзывы на Facebook — создать простую публикацию с просьбой к клиентам оставить вам отзыв.

Вы также можете создать призыв к действию на своей странице в Facebook, который выглядит примерно так:

Отправка прямого сообщения клиенту — еще один полезный способ получить отзывы на Facebook. В прямом сообщении может быть примерно следующее:

Привет {Имя}

Мы заметили, что вы приобрели один из наших продуктов, и просто хотели поблагодарить вас за это! Не стесняйтесь, дайте нам знать, что вы думаете об этом на нашей странице Facebook, оставив краткий обзор, если у вас есть время.

Спасибо,

{Ваше имя}

Отзывы также являются возможностью подчеркнуть ваши навыки обслуживания клиентов или любой другой положительный опыт, который они получили во время работы с вами. Если во время опыта было что-то негативное, сейчас самое время упомянуть об этом, чтобы показать прозрачность.

Что такое свидетельство?

Как и отзывы клиентов, это еще одна часть головоломки. Отзывы — это утверждения, которые предоставляют информацию о продуктах и ​​услугах, основанную на чьем-то непосредственном опыте использования этих товаров или услуг.

Отзывы собираются и управляются компанией, которая предлагает продукты и услуги. В большинстве случаев отзывы дают люди, которые имели положительный опыт работы с компанией.

Отзывы не связаны с бизнесом и управляются третьей стороной. Отзывы оставляются анонимно всеми, кто имел положительный или отрицательный опыт работы с компанией.

Заявления-отзывы могут включать в себя все, что угодно, от положительных аспектов компании до конкретных характеристик продукции компании, таких как качество и долговечность.

Вы можете увидеть эти цитаты, используемые в рекламных кампаниях или на веб-сайтах для продвижения продуктов или услуг. Обычно они представлены вместе с фотографиями и видео, на которых изображены довольные клиенты, использующие эти товары/услуги.

Важность отзывов невозможно переоценить. Хороший отзыв заслуживает большего доверия, чем хороший обзор, потому что он исходит от человека, который действительно знает, о чем говорит. В отзыве должны быть указаны конкретные детали о том, насколько хорош ваш продукт или услуга и какую ценность вы им принесли.

Примеры отзывов клиентов

Вот несколько примеров отзывов клиентов:

Этот клиент смог масштабировать производство своих предложений с помощью OptinMonster. Они были настолько довольны, что оставили подробный отзыв о своем опыте.

Еще один положительный отзыв пришел от Лайлах. Используя OptinMonster, она смогла масштабировать свой трафик, расширив свой список адресов электронной почты, и конвертировать посетителей веб-сайта на 57%.

Джуст оставил положительный отзыв из-за того, как OptinMonster смог помочь ему удвоить их подписку по электронной почте.

Как запросить отзывы

Важно иметь возможность запрашивать отзывы у прошлых клиентов, даже если это может заставить вас чувствовать себя застенчиво или даже неловко. Есть несколько способов, как вы можете попросить свидетельство.

Вот несколько проверенных советов:

• Узнайте, когда ваш клиент планирует опубликовать свой отзыв, и заранее отправьте ему электронное письмо с вопросом, не против ли он поделиться своим опытом с вашей компанией на таких сайтах, как Yelp или Google, где вы являетесь автором.

• Свяжитесь с ними и поблагодарите их за то, что они пришли в ваш магазин, офис и т. д., и скажите им, что вы так счастливы, что они выбрали именно ваш бизнес среди всех остальных. Если они выбрали ваш бизнес после просмотра онлайн-обзоров, может быть полезно упомянуть, как вы счастливы, что другие люди могут сказать о них такие замечательные вещи. Затем спросите, не будут ли они против добавить еще один положительный комментарий.

• Избавьтесь от мышления босса и подумайте о том, каково это, когда кто-то просит об обратной связи. Неважно, насколько оно маленькое, но что-то действительно личное или творческое может иметь большое значение.

Вероятно, вам нужны честные мнения людей, потому что это помогает вам расти. Поэтому важно не только получить отзывы клиентов, но и получить отзывы клиентов (положительные комментарии от предыдущих клиентов).

• Убедитесь, что потенциальные клиенты знают, что они будут каким-то образом вознаграждены, публично или в частном порядке, чтобы побудить их оставить отзывы. Один из способов сделать это — использовать такой сервис, как Amazon Smile, где покупатели бесплатно жертвуют 0,5% от своей покупной цены на благотворительность, которую они выбирают.

• Другие идеи включают проведение специальных мероприятий и предложение купонов или скидок тем, кто пишет отзывы. Самое главное, не беспокойтесь о том, сработает ваша идея или нет; протестируйте его и посмотрите, что произойдет.

Как запросить отзывы с помощью TrustPulse

92% людей ищут социальные доказательства, когда решают что-то купить. Отзывы могут быть просто социальным доказательством, которое необходимо вашим клиентам при принятии решения о покупке чего-либо у вашей компании.

TrustPulse — это плагин с защитой от социальных сетей, который можно использовать для отображения взаимодействия клиентов с вашим сайтом. Эти взаимодействия повышают доверие к вам, конверсию и продажи.

TrustPulse не ограничивается только увеличением продаж вашей компании. Его также можно использовать для регистрации на веб-семинары, опросов и даже отзывов.

TrustPulse имеет ряд полезных функций, которые делают его таким хорошим плагином.

• Простота в использовании: TrustPulse можно настроить на вашем веб-сайте менее чем за пять минут. Любой начинающий пользователь WordPress может создавать кампании TrustPulse без знания кода.
• Аналитика: TrustPulse дает вам представление об аналитике, и вы можете использовать эту аналитику, чтобы получить максимально возможный коэффициент конверсии.
• Настройка: кампании TrustPulse можно полностью настроить в соответствии с вашим конкретным брендом. Вы можете контролировать их цвет, шрифт, размер и тип анимации.
• Таргетинг: TrustPulse может ориентироваться на определенных пользователей в определенное время. Это полезно, если ваша цель — сосредоточиться на определенной целевой аудитории.
• Поддержка: в TrustPulse работает служба поддержки клиентов, которая поможет вам при возникновении проблем.

Вы можете запросить отзывы с помощью TrustPulse, выполнив пару простых шагов.

На панели инструментов TrustPulse нажмите «Создать кампанию» .

После этого дайте вашей кампании имя, выберите свой сайт и выберите тип кампании. Для этой конкретной кампании выберите Action Message .

Теперь добавьте текст заголовка, текст сообщения и ссылку на сообщение, которые будут приводить клиентов на страницу отзывов. Ниже выберите, где вы хотите, чтобы уведомление отображалось, и как вы хотите, чтобы оно выглядело, настроив положение уведомления, стиль угла уведомления, размер уведомления и анимацию.

Когда вы закончите с этим, нажмите «Следующий шаг » .

Щелкайте, пока не дойдете до правил отображения . Поскольку вы хотите, чтобы эта кампания была сосредоточена на отзывах клиентов, необходимо скорректировать правила показа, чтобы сосредоточиться на клиентах, которые совершают покупки. Это означает, что вам нужно настроить отображаемые уведомления так, чтобы они фокусировались на URL-адресе страницы оформления заказа.

После того, как вы заполнили эту информацию, прокрутите вниз и настройте параметры уведомлений, когда вы хотите, чтобы уведомление отображалось. Если вы хотите, чтобы он отображался после того, как посетитель находится на вашей странице в течение пяти секунд, настройте его соответствующим образом.

Щелкните Следующий шаг .

Вот примерно так будет выглядеть ваше окончательное уведомление TrustPulse, когда посетитель находится на странице оформления заказа на вашем веб-сайте:

Получите больше отзывов, подписавшись на TrustPulse сегодня!

Как запросить отзывы с OptinMonster

Вы также можете запросить отзывы клиентов с помощью OptinMonster. OpinMonster — это простой в использовании конструктор кампаний премиум-класса с функцией перетаскивания, который позволяет создавать всплывающие окна, мгновенно привлекающие внимание посетителей вашего сайта. Это полезно для всего, что должно привлечь внимание ваших клиентов, и особенно полезно для расширения списка адресов электронной почты.

На выбор предлагаются десятки шаблонов OptinMonster и различные типы кампаний, в том числе:

• Всплывающее окно лайтбокса
• Плавающая полоса
• Полноэкранный
• Приветственный коврик

Чтобы запросить отзывы об OptinMonster, выполните следующие действия.

From your OptinMonster dashboard, click Create New Campaign.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

Get More Customer Reviews and Testimonials Today!

Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

If you enjoyed reading this article, follow us on social media: Facebook, Twitter, and LinkedIn.

And get started with TrustPulse and OptinMonster today to start collecting customer reviews and testimonials.