Обзор Tidio: меняет правила игры в службе поддержки клиентов? (2024)

Если вы ищете решение для чат-бота, которое поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов, улучшить обслуживание клиентов и автоматизировать маркетинговые кампании, возможно, вы столкнулись с Tidio. Tidio — это облачная платформа, предлагающая различные функции и интеграции, которые помогут вам развивать свой онлайн-бизнес. Но подходит ли вам Tidio? В этой статье мы рассмотрим функции и цены Tidio, а затем кратко сравним Tidio с некоторыми из его конкурентов.

Что такое Тидио?

Tidio — это платформа обслуживания клиентов и чат-ботов на базе искусственного интеллекта, которая помогает компаниям обеспечивать поддержку клиентов высочайшего уровня. В рамках своей растущей продуктовой платформы компания предлагает чат, чат-боты, заявки в службу поддержки и маркетинг по электронной почте. Эта платформа существует уже достаточно давно, и мы рекомендовали ее много раз.

Сервис создан, чтобы помочь предприятиям среднего бизнеса, стремящимся решать проблемы клиентов и одновременно увеличивать продажи.

У Tidio есть решения, которые могут поставить ИИ или людей в центр взаимодействия с клиентами (или полезное сочетание того и другого). Это обширная система, которая может стать большей частью вашей службы поддержки, интегрируясь с другими жизненно важными инструментами.

Обзор возможностей чат-бота Tidio

У Tidio очень многое скрыто, потому что они уже давно занимаются поддержкой клиентов. Но они всегда в курсе всех новейших технологий. Мы рассмотрим все основные функции и то, как они работают.

Усовершенствованные чат-боты с искусственным интеллектом для лучшего обслуживания клиентов

Платформа Tidio предлагает множество возможностей для создания чат-ботов. У них не только есть традиционные программируемые чат-боты, но они также активизировали свою игру, предлагая чат-боты с искусственным интеллектом, которые могут обрабатывать более сложные взаимодействия.

Разговорный чат-бот Lyro AI

В отличие от других чат-ботов, на которых традиционно ориентируется Tidio и которые основаны на заранее определенных правилах и сценариях, Lyro AI использует расширенную обработку естественного языка и глубокое обучение, чтобы понять контекст и цель сообщений пользователя и генерировать релевантные и персонализированные ответы.

Lyro AI также может решать сложные задачи, такие как уникальные ответы на часто задаваемые вопросы или предоставление рекомендаций по продуктам, не требуя от владельца бизнеса какого-либо кодирования или интеграции. Lyro AI разработан таким образом, чтобы быть простым в использовании, гибким и масштабируемым и помогать предприятиям повышать удовлетворенность, лояльность и удержание клиентов.

Часто задаваемые вопросы легко импортировать в различных форматах, таких как непосредственно написанные часто задаваемые вопросы, информация с вашего веб-сайта или использование Lyro AI для создания новых часто задаваемых вопросов с помощью ИИ.

Lyro AI упрощает тестирование диалоговых чат-ботов перед их полным развертыванием на вашем веб-сайте. Задайте ему как можно больше вопросов и разными способами, чтобы увидеть, как он отреагирует. Это отличный способ определить, нужны ли дополнительные обучающие данные.

Сообщите искусственному интеллекту Lyro, когда он выполнил свою работу, и он должен передать ее живому агенту с правилами Handoff. Таким образом, вы используете ИИ, пока он полезен, но можете сразу же перейти к живым агентам-людям, когда ИИ ему не мешает.

Lyro AI также поставляется с подробной аналитикой, позволяющей обеспечить желаемый эффект от вашего чат-бота и ответы на вопросы клиентов.

Настройте автоматизацию маркетинга с помощью программных чат-ботов

С помощью Tidio вы можете создавать и настраивать чат-ботов для различных целей, таких как продажа билетов, генерация потенциальных клиентов и планирование.

Чат-боты для продажи билетов позволяют более эффективно и результативно обрабатывать запросы клиентов. Вы можете настроить правила и триггеры, чтобы назначать заявки нужным агентам, определять приоритетность срочных проблем и следить за клиентами. Вы также можете интегрировать Tidio с вашими любимыми инструментами, такими как Zendesk, Messenger или Whatsapp, чтобы управлять своими заявками из одного места.

Чат-боты для генерации лидов помогают привлекать и оценивать потенциальных клиентов на вашем веб-сайте круглосуточно и без выходных. Вы можете создавать увлекательные беседы, которые собирают контактную информацию, определяют потребности клиентов и предлагают персонализированные решения. Чтобы развивать их дальше, вы также можете синхронизировать своих потенциальных клиентов с платформами CRM, электронного маркетинга или электронной коммерции, такими как HubSpot, Mailchimp или Shopify.

Чат-боты Tidio легко настроить и развернуть на вашем веб-сайте. Вы можете использовать конструктор с возможностью перетаскивания для создания сценариев чат-ботов или выбирать из различных готовых шаблонов для разных отраслей и вариантов использования.

Триггеры, действия и аналитика чат-бота

Настройка взаимодействия чат-бота (или создание его с нуля) упрощается благодаря визуальному конструктору автоматизации. Вы можете активировать любую автоматизацию (даже многоуровневые триггеры) с помощью более дюжины триггеров, которые настраивают, когда запускаются чат-боты и какие действия они могут выполнять.

Из триггеров автоматизации можно настроить конкретные действия. Это может быть так же просто, как отправка определенного сообщения, или так же сложно, как объединение нескольких шагов. Одна из интересных особенностей Tidio заключается в том, что, поскольку он поддерживает этих чат-ботов и имеет систему маркетинга по электронной почте, вы можете запускать кампании по электронной почте на основе взаимодействия с чат-ботами.

Чат-боты Tidio также поддерживают условия (правила отображения) для показа чат-ботов на вашем сайте. Вы можете активировать разных чат-ботов в зависимости от операционной системы, разрешения экрана и времени суток.

Tidio также предлагает визуальную аналитику для каждого из ваших чат-ботов. Это визуализирует, сколько пользователей выполняют различные действия с вашим чат-ботом. Это простой способ визуализировать, чем взаимодействуют посетители вашего сайта и какие варианты поведения используются чаще всего.

Tidio обладает множеством функций, когда дело касается решений для чат-ботов. Благодаря добавлению диалоговых возможностей Lyro AI, Tidio становится хорошо развитым решением для поддержки клиентов.

Создайте службу поддержки и систему поддержки онлайн-чата для вашего бизнеса

Решения Tidio Helpdesk Inbox и Live Chat — это мощные инструменты, которые помогут вам улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи. Вот как они работают:

Управление запросами клиентов может быть утомительным, особенно из разных каналов, таких как электронная почта, чат и Facebook Messenger. Здесь вам пригодятся служба поддержки и почтовый ящик. Это централизованная платформа, которая позволяет вам управлять всеми запросами на поддержку клиентов в одном месте. С помощью этой платформы вы можете назначать заявки своим агентам, добавлять примечания, теги и настраиваемые поля, а также отслеживать статус и время разрешения каждой заявки.

Кроме того, платформа позволяет автоматизировать некоторые задачи, такие как отправка автоматических ответов, назначение заявок на основе правил или запуск чат-ботов для решения распространенных вопросов. Таким образом, вы можете оптимизировать процесс поддержки клиентов и обеспечить своевременную и эффективную поддержку своим клиентам.

Функция живого чата Tidio позволяет вам общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени и предоставлять им помощь или рекомендации. Вы можете настроить внешний вид и поведение виджета чата, настроить операторов чата и отделы, а также использовать опросы перед чатом и офлайн-формы для сбора информации от посетителей. Взаимодействие в живом чате происходит в почтовом ящике для живых агентов, что упрощает общение со всеми клиентами, независимо от канала, из которого они исходят (например, веб-сайт, Messenger или WhatsApp).

В целом, функция живого чата Tidio упрощает общение с посетителями вашего сайта и предоставляет им необходимую поддержку.

Подключите своих чат-ботов к удобному маркетингу по электронной почте

Удобная платформа Tidio упрощает общение с посетителями и клиентами, зашедшими на ваш сайт. Но знаете ли вы, что Tidio также предлагает услуги электронного маркетинга? С Tidio вы можете создавать и отправлять своим подписчикам красивые информационные бюллетени и автоматизированные кампании. Легко начать с шаблона или создать с нуля.

Редактор электронной почты Tidio имеет множество вариантов структуры и дизайна, встроенных в его визуальный конструктор. Он находится на одном уровне с большинством разработчиков и редакторов электронной почты на рынке.

В конструкторе электронных писем Tidio есть все основные блоки, с помощью которых вы ожидаете создавать электронные письма. Нам особенно нравится, что у него есть меню и блок баннеров, которых нет у многих других сервисов.

Он поставляется с простым в использовании генератором контента AI, встроенным в редактор. Это позволяет вам использовать ИИ непосредственно в рабочем процессе, а не одновременно использовать несколько инструментов.

Вы также можете сегментировать свою аудиторию на основе ее поведения, предпочтений и взаимодействия с вашим сайтом. Функции электронного маркетинга Tidio помогут вам повысить конверсию, удержание и лояльность.

Каждая отдельная кампания или автоматизация поставляется со всей стандартной статистикой электронной почты. Это делает его таким же хорошим выбором, как и многие другие платформы электронного маркетинга.

Если вы хотите продвигать свои продукты, делиться своим контентом или строить отношения с клиентами, Tidio может помочь вам достичь ваших целей в области электронного маркетинга.

Обзор цен Tidio

У Tidio очень стратифицированный подход к ценообразованию. Это означает, что многие различные планы/уровни предлагают различное расположение инструментов и ограничения на использование. Они предлагают планы от ежемесячного бесплатного уровня до плана Tidio+ за 394 доллара в месяц.

Они также предлагают несколько дополнений, которые предлагают функции по меню, которые обычно присутствуют в более дорогих планах. Это позволяет вам выбрать более дешевый план в зависимости от ваших потребностей, добавив при этом некоторые функции за меньшую цену, чем при использовании Tidio+.

Доступны следующие дополнения:

• Lyro AI выходит за рамки базовых функций, предоставляемых планами, отличными от Titdio+.
• Электронный маркетинг, цена которого зависит от количества отправленных электронных писем в месяц.
• Удаление бренда Tidio

Уровень бесплатного пользования — 0 долларов США в месяц.

С Tidio Free вы бесплатно получите три места живого агента. Кроме того, у вас будет доступ к 50 разговорам в реальном времени и 100 запускам чат-ботов в месяц. Система продажи билетов включает в себя неограниченное управление билетами.

Это не все! Вам также будут доступны различные функции, включая чат, Messenger, Instagram, интеграцию WhatsApp, интеграцию приложений, готовые ответы (базовый Lyro AI), многоязычные возможности, параметры настройки виджетов, базовую аналитику и многое другое.

Лучше всего подходит для малого бизнеса или стартапов, стремящихся общаться с клиентами без каких-либо финансовых обязательств.

Начальный уровень — 29 долларов США в месяц.

В стартовом плане Tidio функции уровня Free имеют увеличенные ограничения, такие как взаимодействия в чате до 100 в месяц и триггеры чат-ботов до 500 в месяц.

Лучше всего подходит для растущего бизнеса, который хочет больше автоматизации от чат-бота и может потратить немного, чтобы получить ее. Небольшие команды (до трех человек включительно) могут использовать это для управления большей частью своих чат-ботов и взаимодействия в чате. Здесь нет чат-ботов или действий на основе электронной коммерции.

Уровень Communicator — 25 долларов США в месяц за место.

План Communicator включает в себя все функции уровня Free, уделяя особое внимание инструментам живого общения. Ежемесячный лимит на взаимодействие в чате отсутствует, но затем цена взимается за пользователя или «место». Итак, если в вашей команде есть два действующих агента, вы потратите 50 долларов в месяц на неограниченное взаимодействие в реальном времени и разделение ролей агентов. Tidio также предлагает действия Shopify, такие как просмотр того, что находится в корзине, применение купонов и отмена заказов.

Лучше всего подходит для команд, которым необходимы возможности чата с агентами для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Не для команд, которым нужно много чат-ботов и автоматизированных разговоров.

Уровень чат-ботов – от 29 долларов США в месяц.

План «Чат-боты» включает в себя все, что есть на бесплатном уровне, но фокусируется на более высоких лимитах для триггеров чат-ботов (начиная с 2000 триггеров). Триггеры используются для инициирования определенных действий с чат-ботом на основе определенных правил. Благодаря этому ваш чат-бот знает, что и когда делать.

Лучшее решение для компаний, стремящихся автоматизировать взаимодействие и оптимизировать обслуживание клиентов с помощью чат-ботов.

Коммуникатор + чат-боты – от 29 долларов США в месяц + 25 долларов США в месяц за место.

Этот план объединяет оба плана, поэтому мы не будем вдаваться в подробности. По сути, все пределы обоих путей суммируются. Таким образом, включены 2000 триггеров чат-ботов и неограниченное количество взаимодействий в чате. Однако в этом плане применяются те же цены на пользователя для мест коммуникатора. Это полезно только для команд, которым требуются более высокие ограничения на базовые триггеры чат-ботов и неограниченное количество взаимодействий в чате внутри команды.

Tidio+ – от 394 долларов в месяц

Tidio предлагает это премиальное предложение со всеми функциями других уровней, а также эксклюзивные услуги, такие как выделенный менеджер по работе с клиентами, проверки учетных записей, обучающие сеансы и многое другое. Этот план включает расширенные возможности Lyro AI и дополнительные возможности интеграции.

Лучше всего подходит для крупных компаний, которым требуется полный набор инструментов и персонализированное обслуживание для организации поддержки клиентов. Цены начинаются от 394 долларов в месяц, но на самом деле цены зависят от ваших потребностей. Это означает, что для определения окончательной цены необходимо поговорить с их сотрудниками службы поддержки.

Какой план подходит именно вам?

Каждый уровень разработан с учетом масштабируемости, что позволяет компаниям начинать с базового набора функций и добавлять новые по мере их роста. Уровень «Бесплатный» идеально подходит для малых предприятий, тестирующих возможности взаимодействия с клиентами в Интернете. Уровни Starter и Chatbots идеально подходят для тех, кто полагается на аналитику и автоматизацию соответственно. План Communicator предназначен для команд, которые в значительной степени полагаются на поддержку живых агентов. Для команд, которым необходимы как возможности живых агентов, так и автоматизация, уровень Communicator + Chatbots предлагает комплексное решение. Наконец, Tidio+ обслуживает большие команды, которым требуется комплексный набор инструментов и услуг поддержки клиентов.

Обзор плюсов и минусов Tidio

Для тех, кто просто хочет получить список хороших и плохих качеств, мы отметили несколько вещей, которые нам нравятся в Tidio и которые мы хотели бы улучшить.

Каковы плюсы Тидио?

• Tidio прост в использовании и не требует опыта программирования.
• Он поддерживает более 35 интеграций со сторонними платформами.
• Он предлагает бесплатный план с базовыми функциями для начинающих малых предприятий.
• Lyro, чат-бот Tidio на базе искусственного интеллекта, может решить до 70% проблем клиентов.
• Чат-бот может предлагать персональные скидки посетителям вашего сайта в зависимости от их активности.
• Tidio обеспечивает многоканальную связь посредством интеграции приложений для обмена сообщениями.
• Tido + Email Marketing может обеспечить расширенную автоматизацию с помощью триггеров внутри чат-бота.
• Он предлагает аналитику производительности службы поддержки и службы поддержки клиентов.

Каковы минусы Тидио?

• Стоимость пользователей Tidio быстро увеличивается по мере роста команды.
• Диалоговый AI Lyro — это дополнение к большинству планов, которое увеличивает ежемесячные расходы.

Большинство обнаруженных нами минусов связаны с ценами. В целом, Tidio предлагает конкурентоспособный пакет по сравнению с другими решениями для службы поддержки с полным спектром услуг. Если вам не нужны все функции службы поддержки, возможно, стоит рассмотреть некоторые альтернативы по другой цене. Таким образом, вы получаете нужные функции, не платя за дополнительные услуги. Тем не менее, мы не можем не порекомендовать Tidio. За прошедшие годы он превратился в отличный продукт поддержки.

Альтернативы Тидио

Вот другие альтернативы Tidio, которые вы можете рассмотреть, и для каких ситуаций они подходят:

1. Hubspot — предлагает решение службы поддержки с полным спектром услуг, но может также предоставлять другие инструменты, необходимые для других областей вашего бизнеса (например, CMS, CRM, аналитика сайта и т. д.).
2. База чата — простое решение для обучения пользовательского чат-бота GPT, установки его на свой веб-сайт и сбора потенциальных клиентов — без резервных пользователей или живого чата, только искусственный интеллект.
3. Botsonic — платформа для создания чат-ботов, которая фокусируется на диалоговом искусственном интеллекте, но также имеет инфраструктуру живых агентов, что является отличным промежуточным сервисом.

Заключение

Tidio — это давний чат-бот, существовавший задолго до повального увлечения искусственным интеллектом. С тех пор, как искусственный интеллект стал популярным, компания Tidio выпустила свое решение Lyro AI, охватывающее несколько типов чат-ботов. Однако это далеко не единственное решение для чат-ботов с искусственным интеллектом на рынке. Компания, которая использует подход, наиболее похожий на Tidio, — это Hubspot со своими чат-ботами в сервисе Hubspot. Очевидно, что Hubspot предлагает более обширную экосистему инструментов (маркетинг, CRM и т. д.), но это может быть привлекательным способом приобретения программного обеспечения.

Для более простых вариантов чат-ботов, которые меньше полагаются на поддержку живых агентов, мы рекомендуем Chatbase и Botsonic. Они преуспевают в обучении чат-ботов на личных данных. Затем они используют ИИ, чтобы самостоятельно отвечать на вопросы посетителей вашего сайта.