Как добавить крутых чат-ботов и чат на ваш сайт WordPress с помощью Tidio

Удовлетворение индивидуальных потребностей посетителей вашего веб-сайта может потребовать значительного времени и ресурсов. Будь то управление электронными письмами с запросами о продажах, жалобами клиентов или просто ответами на часто задаваемые вопросы, операторы-люди могут оказаться дорогостоящими, особенно для более повторяющихся задач. Именно здесь чат-боты и живые чаты помогают облегчить это бремя.

Что такое чат-боты?

Чат-боты — это программное обеспечение для имитации человеческого разговора. Они часто используются в онлайн-обслуживании клиентов, чтобы помочь посетителям сайта с вопросами о наличии продукта, статусе заказа, сроках доставки, технических проблемах и т. д.

Чат-боты могут:

• Привлекайте потенциальных клиентов в тот момент, когда они с наибольшей вероятностью поделятся своими контактными данными, тем самым активно собирая адреса электронной почты.
• Представляйте свои услуги более эффективно с помощью автоматических диалогов
• Предоставлять контент и информацию, специально предназначенные для профилей и интересов посетителей.
• Предоставление немедленных самостоятельных ответов на часто задаваемые вопросы
• Отправляйте ценную информацию в свою систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• В сочетании с живым чатом вы резко снижаете вероятность того, что клиенты не получат удовлетворительного ответа на свой запрос.

Однако одно из самых больших преимуществ чат-ботов заключается в том, что они никогда не спят и не делают перерывов, в отличие от людей-операторов. Таким образом, ваша служба поддержки клиентов будет доступна круглосуточно и без выходных, что идеально подходит для компаний, работающих в разных часовых поясах.

Например, когда ваши офисы закрыты, чат-бот может собирать контактные данные посетителей и сообщать им, что представитель скоро свяжется с вами.

И что такое живые чаты?

С другой стороны, живой чат — это использование электронных средств для общения с посетителями вашего сайта. Это может быть либо непосредственно через веб-сайт, либо через третье лицо, такое как мессенджер Facebook. Преимущество живого чата в том, что он позволяет посетителям напрямую взаимодействовать с вами, не отправляя электронные письма и не беря трубку.

Кроме того, можно комбинировать живой чат с чат-ботами, чтобы автоматизировать повторяющиеся действия и передавать более сложные действия живому оператору.

Статья продолжается ниже

Хотя существует множество доступных решений для чата, в этой статье я подробно рассмотрю Tidio. Это очень универсальный инструмент для живого чата и чат-бота, специально разработанный для обеспечения качественного обслуживания клиентов и повышения конверсии.

Ключевые особенности Тидио

Tidio поставляется со всеми функциями, необходимыми для добавления живого чата и чат-ботов на ваш сайт WordPress. Более того, он позволяет вам общаться через функцию обмена сообщениями как в Facebook, так и в Instagram, что делает их мощными каналами продаж.

Доступна бесплатная версия Tidio, которая является отличным трамплином для повышения уровня обслуживания клиентов и продаж. Это позволяет вам управлять всеми вашими чатами, мессенджерами и сообщениями электронной почты с одной панели. Понятно, что в бесплатной версии меньше функций, чем в премиум-планах, но вы все равно получаете такие вещи, как:

• Неограниченное количество живых чатов с настраиваемым виджетом чата
• Чат-боты (ограничено 100 уникальными доступными посетителями в месяц)
• Чат-боты и живой чат можно комбинировать
• До трех операторов чата
• Мобильный виджет, который работает на любом устройстве
• Сбор информации о посетителях (адрес электронной почты, данные о местоположении, контактные данные, IP-адрес и т. д.)
• Интегрируйте чат с различными сторонними приложениями, например, электронной почтой, Instagram, Facebook Messenger и т. д.
• JavaScript API
• Настольные и мобильные (iOS и Android) приложения
• Легкий код, который оказывает минимальное влияние на производительность вашего сайта.

Что касается премиум-планов Tidio, доступны два:

1. Чат-боты

Как вы, наверное, догадались, этот план полностью посвящен автоматическим чат-ботам. Он включает в себя функции бесплатной версии, но добавляет:

• Нет ежемесячных ограничений на количество уникальных доступных посетителей
• Неограниченное количество активных чат-ботов
• Шаблоны чат-ботов и визуальный редактор чат-ботов для настройки ботов в соответствии с брендингом вашего сайта.
• Интеграция Zapier для автоматизации повторяющихся задач, таких как экспорт контактов

Тариф Chatbots стоит 49 долларов в месяц или 490 долларов в год.

2. Коммуникатор

План Tidio Communicator фокусируется на живом чате. Как и план Chatbots, Communicator включает в себя функции бесплатной версии и добавляет такие вещи, как:

• Живой ввод, чтобы увидеть, что пишут ваши посетители, прежде чем они отправят свое сообщение
• Просмотренные страницы, чтобы увидеть, какие страницы посещают посетители, что позволяет персонализировать ваше общение с ними.
• Список посетителей, которые в данный момент активны на вашем сайте
• Разрешения на управление доступом, предоставленные операторам
• Операторы могут добавлять заметки в профили посетителей
• До 40 мест оператора чата

План Communicator для каждого рабочего места оператора стоит 19 долларов в месяц или 190 долларов в год.

Вы можете приобрести премиум-план по отдельности или объединить их вместе.

Установка Тидио

Один из аспектов Tidio, который мне особенно нравится, — это простота установки и настройки. Процесс выглядит следующим образом:

Статья продолжается ниже

• Установите и активируйте плагин Tidio.
• Нажмите на опцию «Tidio Chat», которая появляется в меню вашей панели администратора WordPress, и в поле «Создать бесплатную учетную запись» введите свой адрес электронной почты и желаемый пароль:

• Введите имя, выберите цветовую схему и выберите язык для живого чата. Все внесенные изменения отражаются во всплывающем окне примера чата в правой части экрана:

• Введите количество агентов, которых вы будете использовать, свою отрасль, количество запросов, которые вы обычно собираетесь обрабатывать каждый месяц, и выберите необходимые параметры в разделе «Что вы хотите делать с Tidio»:

• Выберите один из трех вариантов, который вы хотите использовать для самого первого сообщения вашего чат-бота. Обратите внимание, что сообщения можно настроить с помощью параметра «Настроить это сообщение»:

• После нажатия «Установить виджет» вы вернетесь в панель администратора WordPress:

Вот и все — ваш чат и виджет чат-бота теперь установлены на вашем сайте. Если вы просматриваете свой сайт, вы увидите всплывающее окно «Пообщайтесь с нами» в правой части экрана — щелкнув его, вы откроете окно чата:

Живой чат Tidio в действии

Конечно, в настоящее время ничего не произойдет, если вы что-то наберете в окне чата — вам нужно находиться на панели Tidio, чтобы общаться в прямом эфире с посетителем или настроить чат-бот для ответа.

Доступ к панели Tidio осуществляется через раздел Tidio Chat вашей панели администратора WordPress — просто нажав синюю кнопку «Открыть панель Tidio», вы попадете на домашнюю страницу панели Tidio. Обратите внимание, что на самом деле это размещено не в вашем WordPress, а на веб-сайте Tidio:

Чтобы протестировать функцию живого чата, вы можете использовать кнопку «Имитация разговора». Откроется окно чата в новой вкладке браузера, в котором будет отображаться ранее настроенное приветствие и запрашиваться адрес электронной почты посетителя. Это также даст посетителю возможность подписаться на ваш информационный бюллетень, если он у вас есть.

Таким образом, вы сразу же зафиксировали адрес электронной почты пользователя, а, как известно любому маркетологу, список адресов электронной почты является важным активом для бизнеса.

Как только пользователь введет свой адрес электронной почты, он появится на вкладке «Беседы» панели Tidio вместе со всем, что он ввел. Если вы включили уведомления, что настоятельно рекомендуется, вы получите оповещение о входящем чате:

Вы заметите, что, помимо адреса электронной почты посетителя, Tidio также фиксирует тип его браузера, IP-адрес и просмотренные страницы вашего сайта. Оператор чата также может добавить в профиль посетителя дополнительные данные, такие как теги, свойства контакта или имя.

Чтобы ответить в чате, просто нажмите кнопку «Присоединиться к беседе» и введите сообщение:

Живой чат с Тидио действительно так прост. После завершения разговора его можно пометить как решенный. Кроме того, можно увидеть все чаты, перечисленные каждым оператором.

Чат-боты Tidio в действии

Наличие живого чата на вашем сайте — это прекрасно, но для этого нужно, чтобы кто-то был готов ответить. С другой стороны, чат-боты помогают автоматизировать задачи общения с посетителями.

Статья продолжается ниже

Добавление чат-ботов с помощью шаблонов

Добавление чат-ботов в Tidio очень просто благодаря ряду готовых шаблонов. Эти шаблоны охватывают различные сценарии, в том числе боты для часто задаваемых вопросов, когда ваш чат закрыт, приветственные ответы и т. д.

На вкладке «Чат-бот» на панели Tidio показаны доступные шаблоны, сгруппированные по разным категориям (увеличение продаж, привлечение потенциальных клиентов или решение проблем):

Чтобы использовать любой из шаблонов, просто нажмите на кнопку «Использовать шаблон», которая появляется при наведении курсора на тот, который вам нужен:

После нажатия «Использовать шаблон» всплывающее окно дает подробное объяснение шаблона, а кнопка «Протестировать» позволяет увидеть его в действии — аккуратно, правда? Более того, он также сообщает вам, над чем будет работать чат-бот, и в приведенном ниже примере вы увидите, что он совместим с живым чатом, Instagram и Facebook Messenger:

В зависимости от используемого шаблона нажатие «Использовать шаблон» может потребовать добавления определенных конфигураций. Например, в случае шаблона «Оператор не отвечает во время разговора» вы можете настроить сообщение следующим образом:

После сохранения любых конфигураций и параметров появится экран, показывающий «процесс» шаблона:

Нажатие «Сохранить и активировать» сохраняет шаблон в «Мои чат-боты» и активирует его. Все созданные вами чат-боты появятся здесь:

Создание пользовательских чат-ботов и изменение шаблонов

Tidio имеет очень интуитивно понятный конструктор чат-ботов, доступ к которому осуществляется через опцию «Добавить с нуля» на панели чат-ботов. После нажатия на нее появится экран с предложением назвать вашего чат-бота и выбрать способ его запуска из ряда вариантов:

После того, как вы выбрали триггер, Tidio перенаправит вас прямо к конструктору, где вы создадите своего чат-бота:

Все, что требуется сейчас, это перетащить в центр условия и действия, необходимые для вашего чат-бота.

Например, вы можете выбрать триггер «Посетитель возвращается на сайт», чтобы приветствовать посетителей, возвращающихся на ваш сайт, сообщением в чате, используя «Отправить сообщение в чате»:

При нажатии на значок для каждого выбранного триггера, действия и условия будут представлены параметры, доступные для этого конкретного значка:

Кнопка «Протестировать» позволяет вам увидеть своего чат-бота в действии, прежде чем запускать его:

Вы можете расширить возможности своего чат-бота, добавив другие действия и условия. Просто перетащите их, щелкните значки, чтобы выбрать параметры для каждого из них, а затем свяжите их, щелкнув маленькие точки и перетащив стрелки туда, где требуется взаимосвязь:

Как только вы будете довольны чат-ботом, вы можете сохранить и активировать его.

Обратите внимание, что вы можете настраивать шаблоны таким же образом, используя три цветные кнопки, содержащие символы + на панели «процесс» шаблона. При нажатии на них отображаются меню «Триггеры», «Условия» и «Действия». Затем просто перетащите значки в шаблон так же, как при создании собственного чат-бота:

Тидио любит и не любит

В Тидио есть множество вещей, которые могут понравиться, и очень мало того, что может не понравиться:

Нравится

• Полная документация
• Супер-простой процесс настройки и простота использования
• Хороший выбор настраиваемых шаблонов чат-ботов
• Интуитивно понятный конструктор чат-ботов с функцией перетаскивания
• Живые предварительные просмотры чат-ботов и симулятора чата для целей тестирования
• Бесплатная версия имеет отличные возможности
• Премиум-планы имеют конкурентоспособные цены
• Доступна бесплатная 7-дневная пробная версия премиум-планов.

Не любит

Если быть честным. Мне очень нравится Тидио, и я не могу придумать ничего, что могло бы его конструктивно обвинить. Я полагаю, что если бы я мудрил, тот факт, что данные хранятся на серверах Tidio, а не в WordPress, может не всем понравиться. Тем не менее, Tidio по закону обязан предпринять шаги для защиты данных. О принятых ими мерах можно прочитать здесь. Кроме того, многие другие чат-решения работают таким же образом.

Окончательный вердикт

Если вы ищете простой способ добавить функциональность живого чата на свой веб-сайт WordPress, Tidio идеально подойдет. С помощью Tidio вы можете быстро создавать и управлять чат-ботами и живыми чатами или комбинировать их, чтобы автоматизировать повторяющиеся задачи, привлекать потенциальных клиентов и повышать конверсию продаж с минимальными ресурсами.

Учитывая, что у платформы есть отличная бесплатная версия, а премиум-обновления очень доступны, Tidio — превосходный вариант для малого бизнеса или стартапов, стремящихся улучшить пользовательский опыт и прибыльность своего веб-сайта.

Tidio может сделать гораздо больше, чем я смог описать в этой статье. Поэтому я предлагаю вам сначала поиграть с бесплатной версией, чтобы увидеть, на что она способна. Затем вы можете перейти на премиум-план, когда вам понадобятся дополнительные функции.

Получить Тидио