Сообщения TikTok: руководство для владельца бизнеса, как профессионально обращаться с личными сообщениями

TikTok — это не просто публикация вирусных видеороликов и надежда на лучшее. Речь идет о связи. А один из самых недооцененных инструментов для связи с вашей аудиторией? Сообщения в Тик Ток. Ваш маленький почтовый ящик — это не просто место для спама «Эй, ты можешь это рекламировать?» запросы — это то, куда обращаются потенциальные клиенты, где задают вопросы и где могут происходить продажи.

Если вы ведете бизнес на TikTok, и особенно если вы платите за рекламу в TikTok, ваши сообщения — золото. Игнорируйте их, и вы оставите деньги на столе. Реагируйте на них эффективно, и вы выстраиваете отношения, зарабатываете доверие и потенциально увеличиваете пожизненную ценность клиентов.

Итак, давайте разберемся: как вы обрабатываете сообщения TikTok, не теряя при этом рассудка?

Почему сообщения TikTok имеют значение

Это не просто спам

Да, давайте сначала разберемся с очевидным. DM TikTok могут быть полны спама. Случайные предложения, нерелевантные предложения и, давайте будем честными, какая-то ерунда, о которой вы не просили. Но вот в чем дело: не все сообщения являются мусором. В этой куче есть драгоценные камни: потенциальные клиенты, спрашивающие о вашем продукте, лояльные подписчики, делящиеся отзывами, или даже сотрудничество, ожидающее своего часа.

Это прямые точки контакта с клиентами

Когда кто-то пишет вам, он уделяет вам свое внимание. Это огромно. Будь то простой вопрос типа «Вы осуществляете доставку по всему миру?» или что-то более конкретное, например «Как работает этот продукт?», каждое сообщение — это возможность привлечь внимание и совершить конверсию.

Они могут повысить конверсию

Знаете ли вы, что компании, которые быстро реагируют на запросы клиентов, имеют более высокий коэффициент конверсии? Это правда. Быстрый и дружелюбный ответ может превратить любопытного DM в платящего клиента. Сообщения TikTok подобны возможностям мини-продаж, которые только и ждут своего часа.

Как сообщения TikTok помогают вашему бизнесу

1. Укрепите доверие и лояльность

Когда вы отвечаете на сообщение, вы показываете, что ваш бизнес доступен и ориентирован на клиента. Люди это помнят. Они с большей вероятностью будут делать покупки у бренда, который находит время, чтобы ответить на их вопросы.

2. Поймите свою аудиторию

Сообщения TikTok — это кладезь информации. Клиенты могут писать вам в личные сообщения о проблемах, с которыми они сталкиваются, о функциях, которые они хотели бы иметь в вашем продукте, или о тенденциях, которые им нравятся. Обратите внимание: эти сообщения могут помочь вам в следующем шаге.

3. Увеличение вовлеченности

Алгоритм TikTok любит взаимодействие. Когда вы отвечаете на сообщения, это сигнализирует TikTok, что ваша учетная запись активна и интерактивна, что может повысить вашу общую видимость. Кроме того, эти прямые разговоры часто приводят к тому, что подписчики чувствуют себя более связанными с вашим брендом.

4. Решайте проблемы в режиме реального времени

Допустим, кто-то пишет вам: «Я пытался сделать заказ, но это не работает». Бум! Это ваш шанс вмешаться, решить их проблему и сохранить продажи. Быстрые ответы могут превратить потенциальное разочарование в положительный опыт.

Советы по управлению сообщениями TikTok

1. Установите границы (но оставайтесь доступными)

Хотя отвечать на сообщения важно, вам не обязательно отвечать немедленно в любое время. Установите реалистичные ожидания относительно того, когда вы ответите. Например, сообщите клиентам в своей биографии или сообщении автоответчика, что вы обычно отвечаете в течение 24 часов.

2. Используйте быстрые ответы на распространенные вопросы.

Если вы постоянно отвечаете на одни и те же вопросы, например, о сроках доставки, ценах или о том, как работает ваш продукт, функция «Быстрые ответы» в TikTok станет вашим лучшим другом. Вы можете сохранять заранее написанные ответы и отправлять их одним касанием, экономя массу времени.

3. Обнаружьте спам и игнорируйте его

Не каждое сообщение заслуживает вашего внимания. Если кто-то отправит вам случайную ссылку или нерелевантное предложение, не тратьте зря время. TikTok также позволяет фильтровать сообщения от людей, на которых вы не подписаны, поэтому используйте эту функцию, чтобы держать свой почтовый ящик под контролем.

4. Будьте дружелюбны, а не роботизированы

Даже если вы используете быстрые ответы, персонализируйте свои сообщения. Начните с дружеского «Привет, имя!» и адаптируйте свой ответ к их вопросу или комментарию. Чем человечнее вы будете, тем лучше.

5. Превратите вопросы в возможности продаж

Если кто-то спрашивает о вашем продукте, не просто отвечайте — участвуйте. Например, если они спросят: «Есть ли эта рубашка в других цветах?» вы можете ответить: «Да! Он у нас есть в синем и черном цвете. Хотите, я пришлю вам ссылку?» Всегда направляйте их к следующему шагу.

6. Отслеживайте общие темы

Замечали повторяющиеся вопросы в ваших личных сообщениях? Это признак того, что вам нужно что-то улучшить в своих видео или биографии. Например, если люди продолжают спрашивать о вашей политике доставки, создайте видео в TikTok, объясняющее ее, или добавьте его в свой профиль.

7. Реагируйте быстро, если это возможно

Скорость имеет значение. Быстрый ответ заставляет клиентов чувствовать себя ценными и увеличивает шансы на конверсию. Если вы не можете ответить мгновенно, выделите определенное время в течение дня, чтобы проверять сообщения и отвечать на них.

Как сообщения могут стимулировать продажи

Ответы конвертируют потенциальных клиентов

Подумайте вот о чем: кто-то пишет вам в Директ и спрашивает, есть ли ваш товар еще на складе. Вы отвечаете в течение нескольких минут, подтверждаете это и отправляете ссылку для покупки. Эту распродажу вы могли пропустить, если проигнорировали сообщение или ответили слишком поздно.

Стройте отношения, а не только транзакции

Каждый DM — это шанс построить отношения со своей аудиторией. Даже если кто-то не купит сразу, он запомнит вашу доброту, вашу помощь и ваше внимание. И когда они будут готовы купить? Вы будете первым брендом, о котором они подумают.

Создавайте контент на основе личных сообщений

Ваши сообщения могут стать источником новых идей для TikToks. Если вы заметили, что люди спрашивают, как использовать ваш продукт, снимите демонстрационное видео. Если кто-то поделится отличным отзывом, спросите, можете ли вы включить его в свой контент.

Заключительные мысли: сообщения TikTok имеют значение

Сообщения TikTok могут показаться просто еще одним почтовым ящиком, которым нужно управлять, но на самом деле это нечто большее. Это место, где ваши клиенты разговаривают с вами, где устанавливаются связи и где могут происходить продажи.

Не игнорируйте их. Используйте их.

Относитесь к каждому сообщению как к возможности завоевать доверие, ответить на вопросы и показать своей аудитории, почему ваш бизнес стоит их времени.

Чем больше вы вовлекаетесь, тем больше ваша аудитория будет вовлекаться в ответ — и именно так ваш бизнес-аккаунт TikTok превращается из хорошего в неудержимый, а ваши показатели конверсии из «ме» в «мяу».