5 советов по улучшению обслуживания клиентов на вашем сайте WordPress

Вы когда-нибудь думали о том, чтобы обеспечить первоклассное обслуживание клиентов на своем веб-сайте WordPress? Это очень важная часть для удержания ваших существующих клиентов. Вы должны знать, что хорошо служит вашим клиентам, как реагировать на их потребности и как улучшить обслуживание клиентов в целом.

Но не волнуйтесь, если вы не знаете, как хорошо обслуживать своих клиентов, так как эта статья предоставит вам 5 полезных советов по улучшению обслуживания клиентов на вашем веб-сайте WordPress.

Коротко о WordPress

WordPress — одно из первых ключевых слов, которое приходит на ум, когда речь заходит о создании веб-сайта.

Согласно статистике w3techs.com, WordPress используют 43,4% всех веб-сайтов.

Такой успех и популярность обусловлены тем, что WordPress — отличное решение для тех, кому нужен сайт, но почти ничего не известно о программировании. WordPress является бесплатным, с открытым исходным кодом и предоставляет удобную систему управления контентом для тех, кто хочет иметь высокопроизводительный и эффективный веб-сайт.

От отдельных блоггеров до веб-сайтов электронной коммерции и ведущих государственных ресурсов, таких как официальный веб-сайт Белого дома, — WordPress может предложить что-то каждому. В этом блоге вы найдете 5 эффективных советов по улучшению обслуживания клиентов на вашем веб-сайте WordPress.

WordPress и обслуживание клиентов

При всем удобстве и гибкости, которые предлагает WordPress, что еще нужно, чтобы сделать ваш сайт успешным, популярным и прибыльным? Может быть, первоклассное обслуживание клиентов? Возможно, вы предлагаете своим клиентам некоторые потрясающие и расширенные функции через свой сайт WordPress.

Но если вы не отвечаете на их запросы немедленно и не решаете проблемы, с которыми они сталкиваются при использовании ваших продуктов, конечный результат будет разочаровывающим. Вы получите негативные отзывы о своем бизнесе. Вот почему вам нужно знать, как обеспечить первоклассное обслуживание клиентов на вашем веб-сайте WordPress.

Прочтите несколько советов по улучшению обслуживания клиентов на вашем веб-сайте WordPress и повышению удовлетворенности пользователей.

Как обеспечить отличное обслуживание клиентов на вашем веб-сайте WordPress

Звездное обслуживание клиентов — это не только профессионализм и доступность вашей службы поддержки. Вы можете преуспеть в обслуживании клиентов прямо из самой структуры вашего сайта WordPress, чтобы удовлетворить своих клиентов и заставить их вернуться к вам снова и снова.

Ознакомьтесь с некоторыми полезными советами по улучшению обслуживания клиентов на вашем веб-сайте WordPress.

Дизайн для мобильных устройств

В мире насчитывается более 6 миллиардов пользователей смартфонов, которые генерируют более 50% всего веб-трафика. Это огромная часть вашей аудитории, которая оценит, если вы настроите свой веб-сайт для мобильных устройств. С WordPress у вас есть несколько вариантов дизайна, удобного для мобильных устройств, например:

• Адаптивные темы , позволяющие правильно отображать ваш контент как на настольных компьютерах, так и на мобильных экранах различных размеров. Большинство тем, предлагаемых WordPress, оптимизированы для мобильного использования, поэтому убедитесь, что вы выбрали ту, которая хорошо работает на любом устройстве.
• Плагины упрощают создание страниц, адаптированных для мобильных устройств. Например, ElementsKit, единственный плагин для Elementor Page Builder, позволяет создавать отличные мобильные веб-сайты с высокой производительностью и удобством использования.

• Контент, совместимый с мобильными устройствами . При разработке веб-сайта избегайте контента, который плохо отображается на мобильных устройствах. Например, всплывающие окна, которые занимают большую часть экрана, или Flash-видео не только снизят удобство использования вашего сайта на мобильном устройстве, но и ухудшат его SEO-эффективность. Чтобы сделать контент совместимым с мобильными устройствами, используйте маркированный список, сжатые изображения, более привлекательные заголовки и короткие абзацы.

Предоставляйте полезный и ценный контент

Контент — это то, что может либо побудить ваших посетителей просматривать и исследовать больше, либо оттолкнуть их. Если вы хотите, чтобы ваш контент способствовал обеспечению отличного обслуживания клиентов, создайте полезный контент и организуйте его таким образом, чтобы помочь вашим посетителям:

• Организуйте содержимое своего веб-сайта в понятной и привлекательной форме, чтобы повысить осведомленность посетителей о вашем бренде, продуктах и ​​услугах. Используйте широкие возможности управления контентом, которые предлагает WordPress, чтобы обеспечить интуитивно понятную навигацию между блоками контента.
• Предоставляйте контент, который имеет отношение к вашим посетителям . Отображать контент в зависимости от определенных условий, например, статуса входа пользователя, чтобы показывать только то, что ему может понадобиться. WordPress поддерживает функцию условного содержания, которую вы можете использовать для отображения того, что может быть наиболее важным для текущего посетителя.

• Сместите акцент на своих клиентов . Создавайте контент, который говорит с вашими лидами и объясняет, как ваш продукт может решить их болевые точки.
• Создавайте ресурсы самообслуживания . Обширная база знаний, страница часто задаваемых вопросов и набор видеоуроков помогут решить многие проблемы, по которым ваши клиенты могут обратиться за поддержкой.

Сделайте так, чтобы с вами было легко связаться

Ваш веб-сайт должен предлагать четкие и простые способы связи, позволяющие клиентам связаться с вами. Чтобы обеспечить максимальную доступность и удовлетворенность клиентов, предоставьте клиентам и посетителям несколько каналов связи на выбор:

• Для тех, кому срочно нужна помощь , добавьте виджет живого чата на свой сайт WordPress. Разместите его там, где он будет виден и к нему будет легко получить доступ. Хорошая идея — также реализовать чат-бот, чтобы направлять пользователей на ресурсы самообслуживания и назначать их запросы соответствующим профильным специалистам.
• Для клиентов, предпочитающих общение через социальные сети , укажите ссылки на мессенджеры, где сотрудники службы поддержки смогут ответить на вопросы и оказать помощь.
• Для людей, которым не нужны срочные решения , предложите адрес электронной почты вашей службы поддержки.

Позвольте вашим клиентам оставлять отзывы

Один из эффективных советов по улучшению обслуживания клиентов — возможность обратной связи с клиентами. Это важная часть обслуживания как для клиентов, так и для бизнеса. Предоставляя своим клиентам возможность оставить отзыв, вы можете получить множество преимуществ, которые помогут вашему бизнесу несколькими способами:

• Вы показываете клиентам, что цените и цените их мнение . Когда люди делятся своим мнением о том, как у вас дела, и озвучивают предложения по улучшению, они чувствуют себя более вовлеченными и заинтересованными в вас. Если они увидят, что вы слушаете их и принимаете во внимание их рекомендации, есть вероятность, что они станут вашими самыми преданными клиентами и представителями бренда.
• Обратная связь поможет вам улучшить ваши продукты и услуги. Никакой анализ рынка или исследование не дадут вам такого понимания качества и удобства использования вашего продукта, как фактическое впечатление от клиента. Собирая отзывы, вы узнаете о своем продукте от людей, которые действительно им пользовались. Эта информация может оказаться буквально бесценной для планирования дальнейших улучшений и улучшений.
• С помощью обратной связи вы можете измерить степень удовлетворенности клиентов . Обратная связь показывает, насколько ваши клиенты довольны вашим продуктом и насколько вероятно, что они порекомендуют вас. Оценка, которую они вам дают, показывает общий уровень удовлетворенности и может указать, необходимы ли улучшения.

Лучший способ эффективно собирать отзывы — использовать форму, которую можно разместить на своем веб-сайте. Для веб-сайтов WordPress формы, созданные с помощью плагина MetForm, могут быть лучшей идеей. MetForm позволяет создавать все виды форм и поддерживает функции рейтинга, что особенно полезно для сбора отзывов клиентов.

Включите социальное доказательство

Социальное доказательство помогает укрепить доверие к вашему бренду и повысить доверие ваших клиентов. Если ваш веб-сайт содержит контент, созданный другими пользователями, например обзоры, рейтинги, одобрения или отзывы, новые посетители будут относиться к вам легче.

Хотя основным преимуществом социального доказательства является его способность увеличивать продажи, оно также может быть одним из полезных советов по улучшению обслуживания клиентов:

• Оперативная реакция на отзыв . Убедитесь, что вы регулярно анализируете отзывы общественности и отвечаете как на положительные, так и на отрицательные отзывы.
• Положительные упоминания в социальных сетях . Социальные сети — это еще один канал обслуживания клиентов со своими показателями эффективности. Если вы включите посты, в которых ваш бренд упоминается в положительном ключе, вы заработаете больше доверия со стороны своих клиентов.
• Имена известных заказчиков . Если среди ваших клиентов есть компании, названия и логотипы которых сразу узнаваемы, значит, они ценят все, что вы предлагаете, в том числе и обслуживание клиентов.

Используйте возможности вашего веб-сайта для улучшения обслуживания клиентов

Это все, что у нас было в этом посте, где собраны 5 советов по улучшению обслуживания клиентов на вашем сайте WordPress. Если вы выбрали WordPress для создания своего сайта, вы можете использовать его возможности по максимуму. WordPress предоставляет отличные возможности управления контентом для создания удобного для посетителей сайта.

Не забудьте воспользоваться приведенными выше советами по достижению результатов, чтобы улучшить обслуживание клиентов на вашем веб-сайте WordPress. Этим советам стоит следовать, чтобы оптимизировать обслуживание клиентов. Мы обещаем, что в CMS, такой как WordPress, они будут работать еще лучше!

И последнее, но не менее важное: всегда уделяйте особое внимание отзывам клиентов, поскольку отзывы и мнения клиентов помогут вам понять свои сильные и слабые стороны, достижения и недостатки. Если вам интересно, как создать форму обратной связи с клиентом, вы можете воспользоваться для этого MetForm.