3 лучших совета по маркетингу электронной коммерции, которые помогут увеличить продажи и развить ваш бизнес
Опубликовано: 2023-01-12
Поскольку онлайн-покупки продолжают расти из года в год, для предпринимателей электронной коммерции как никогда важно найти способы выделиться среди конкурентов и наладить связь с потребителями. Если вы новичок в электронной коммерции или уже имеете опыт продаж в Интернете, маркетинг станет ключевым фактором вашего успеха.
В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое маркетинг электронной коммерции, объясним, почему это важно, и предоставим вам несколько полезных советов, которые можно использовать в собственной маркетинговой стратегии.
Что такое маркетинг электронной коммерции?
Маркетинг электронной коммерции включает в себя использование различных методов, предназначенных для продвижения вашего интернет-магазина, чтобы увеличить трафик на ваш веб-сайт, стимулировать продажи и удерживать клиентов, возвращающихся для будущих покупок.
Чтобы обеспечить всестороннюю маркетинговую стратегию для вашего бизнеса в области электронной коммерции, вам нужно использовать как локальную, так и внешнюю маркетинговую тактику. Это может также включать маркетинговую деятельность, которая происходит в автономном режиме.
Почему маркетинг так важен в электронной коммерции? Проще говоря, для интернет-торговцев важно иметь возможность повышать узнаваемость бренда и успешно развивать свой бизнес, независимо от продаваемых продуктов.
Интернет-магазины могут использовать широкий спектр маркетинговых инструментов для продвижения, например, всего своего бизнеса, одного продукта или нескольких продуктов, которые они продают, или новой услуги, которую они планируют предлагать на своем веб-сайте.
3 совета по маркетингу электронной коммерции
Теперь, когда вы лучше понимаете, что такое маркетинг электронной коммерции и почему он так важен, давайте рассмотрим несколько советов, которые помогут вам максимально эффективно использовать свою маркетинговую стратегию, когда вы хотите стать интернет-магазином!
Обеспечить звездное обслуживание клиентов
Нет сомнений в том, что электронная коммерция предлагает потребителям ряд преимуществ по сравнению с традиционными покупками в обычных магазинах, таких как дополнительное удобство, более широкий выбор товаров и лучшие цены. Тем не менее, онлайн-покупки не позволяют общаться с людьми лично.
Это отсутствие личного общения иногда может удерживать покупателей от совершения покупки или возврата за будущими покупками. Более того, при наличии большого количества сайтов электронной коммерции, доступных в наши дни, один не очень положительный покупательский опыт может привести к тому, что ваши клиенты в кратчайшие сроки перейдут на сайты ваших конкурентов.
Чтобы помочь посетителям получить наилучшие впечатления, важно, чтобы вы предлагали высококачественную поддержку клиентов на своем сайте электронной коммерции. Правильно — даже обслуживание клиентов может быть формой маркетинга для вашего бизнеса!
Уровень и типы обслуживания клиентов, которые вы предоставляете, могут зависеть от типа продуктов, которые вы продаете, и ресурсов, которыми вы располагаете (например, если у вас есть целая команда, занимающаяся обслуживанием клиентов, или вы управляете этим аспектом своего бизнеса в одиночку). ).
Подумайте о реализации многоканального подхода, чтобы помочь как можно большему количеству людей. Это может включать, например, реакцию в социальных сетях, когда ваши подписчики задают вам конкретные вопросы об их заказах или общие вопросы, касающиеся вашего бизнеса, а также предложение услуги чата в реальном времени на вашем сайте и своевременное и полезное реагирование на электронные письма клиентов. .
Разработайте стратегию контент-маркетинга
Контент-маркетинг — это форма маркетинга, которая включает в себя создание и распространение различных типов контента, таких как статьи в блогах, сообщения в социальных сетях, видео и т. д., в Интернете, чтобы вызвать интерес к продуктам или услугам бренда, а не продвигать сам бренд. Стратегический подход к контент-маркетингу может творить чудеса для повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов, увеличения вовлеченности, улучшения SEO и многого другого!
Когда вы решите разработать стратегию контент-маркетинга для своего бизнеса, важно подумать о том, какие виды контента, скорее всего, понравятся вашей целевой аудитории. Создание блога — отличный способ начать. Регулярная публикация высококачественных релевантных статей в блогах поможет вам укрепить связь с вашими клиентами и позволит вам получить более высокий рейтинг в поисковой выдаче.
В дополнение к ведению блога вы можете создавать объемный контент и руководства, такие как электронные книги и официальные документы, чтобы делиться своими знаниями и помогать покупателям получать наилучшие впечатления от ваших продуктов. Также рассмотрите возможность запуска собственного подкаста, чтобы развивать нишевое сообщество, заинтересованное в вашей области знаний.
Предложите покупателям персонализированный опыт
Независимо от того, что вы продаете, есть большая вероятность, что у вашей целевой аудитории всегда будут другие бренды, к которым можно обратиться, если они не удовлетворены вашими продуктами, услугами и/или веб-сайтом. Чтобы повысить свои шансы выделиться на насыщенном рынке и показать текущим и потенциальным клиентам, что вы заботитесь об их потребностях, рассмотрите возможность использования персонализации в качестве маркетинговой тактики.
Компании, использующие эту стратегию, используют историю посещений клиентов, предыдущее покупательское поведение, интересы и предпочтения, чтобы отправлять им персонализированные маркетинговые сообщения и обеспечивать индивидуальный покупательский опыт. Чем релевантнее предложение кажется потребителям, тем выше вероятность того, что они совершат покупку.
Помимо увеличения продаж и конверсии, эффективная персонализация может повысить лояльность клиентов и предложить брендам полезную информацию об их аудитории. Вот лишь несколько способов использования персонализации в маркетинге:
- Создавайте специальные предложения и акции в соответствии с поведением пользователей,
- Отображать рекламу продуктов в зависимости от того, где находятся пользователи,
- Используйте методы дополнительных и перекрестных продаж до и во время оформления заказа,
- Улучшите навигацию на своем веб-сайте и
- Настройте подписные электронные письма и кампании.
Последние мысли
Когда дело доходит до маркетинга в электронной коммерции, не существует универсального подхода, гарантирующего успех. Тем не менее советы, представленные в этой статье, служат отличной отправной точкой для разработки маркетинговой стратегии, которая поможет вашему бизнесу расти. Кроме того, помните, что маркетинговая тактика, которая работает для вашего интернет-магазина в один прекрасный день, может сильно отличаться от того, что вам нужно будет делать через несколько месяцев. Не бойтесь экспериментировать со своей стратегией и адаптируйте свои усилия по мере необходимости!