6 лучших стратегий повышения вовлеченности клиентов

Опубликовано: 2022-12-07

Как человек, планирующий или уже занимающийся бизнесом, вы определенно понимаете важность привлечения новых клиентов, а также удержания существующих. Для этого управление клиентами становится чрезвычайно важным.

С хорошо спланированным планом взаимодействия с клиентами вы можете использовать общение с лидом как шанс в конечном итоге превратить их в постоянных клиентов.

Что такое стратегия взаимодействия с клиентами?

Стратегия взаимодействия с клиентами — это план действий, который организует все взаимодействия и действия с клиентами для создания гладкого и удобного потребительского опыта на протяжении всего их пути к покупке.

Процедура учитывает все каналы связи, как онлайн, так и офлайн, чтобы создать прочные отношения между клиентом и бизнесом и повысить уровень их удовлетворенности, чтобы сохранить их надолго.

6 лучших стратегий для повышения вовлеченности клиентов

Вот основные методы повышения вовлеченности клиентов:

1- Создайте программы лояльности клиентов

Программа лояльности клиентов — это соглашение, при котором вы предлагаете своим клиентам вознаграждения и льготы в качестве поощрения за совершенные ими покупки и взаимодействие с вашим бизнесом, чтобы побудить их к частым покупкам и повысить лояльность к бренду.

Создание программ лояльности клиентов и использование социальных доказательств — один из наиболее эффективных методов повышения уровня вовлеченности клиентов. Некоторые идеи для создания базы лояльных клиентов — это ранний доступ, приглашения на мероприятия, коды скидок и бонусные баллы.

2- Освежить стратегию в социальных сетях

Платформы социальных сетей сейчас являются неотъемлемой частью повседневной жизни людей. Использование этих платформ для увеличения скорости взаимодействия с клиентами может оказаться благом для вашего бизнеса.

Для вас, как для активного и привлекательного бизнес-аккаунта, чрезвычайно важно своевременно отвечать на комментарии и запросы аудитории, чтобы не отставать от уровня вовлеченности. Старайтесь не брать в ответ только положительные комментарии, но также берите и отрицательные, поскольку они могут доказать, что плохое взаимодействие было хорошим.

Также очень важно регулярно публиковать развлекательные и актуальные фотографии, видео и истории в социальных сетях, чтобы поддерживать интерес ваших подписчиков и потенциальных клиентов.

Кроме того, вы можете проводить опросы и конкурсы в социальных сетях, чтобы привлечь внимание своих подписчиков и позволить им активно участвовать в вашем бренде.

Как бизнес, использование отличной стратегии социальных сетей принесет вам пользу в обоих направлениях, т. е. создание межличностных отношений с покупателями, а также продвижение вашего бренда во всем мире.

3- Внедрить чат-бот с искусственным интеллектом

Чат-боты с искусственным интеллектом — это автоматизированные приложения, которые появляются на вашем веб-сайте и в социальных сетях для обслуживания клиентов, отвечая на запросы и вопросы потребителей. Они могут имитировать тон человеческого разговора и реагировать так же, как менеджер по работе с клиентами.

Использование чат-ботов с искусственным интеллектом поможет вам обеспечить скорость отклика 24 × 7, когда ваши руководители по обслуживанию клиентов заняты, а также предоставить вашим потребителям персонализированный опыт, ориентируя их на подходящие сообщения и помогая им принимать более обоснованные решения о покупке, тем самым повышая уровень вовлеченности клиентов и качество обслуживания. . Например, перевозчики AVRillo внедрили на свой веб-сайт чат-ботов для более быстрого взаимодействия с клиентами.

4- Используйте push-уведомления

Push-уведомления — это интерактивные автоматические сообщения, которые вы получаете через приложения и веб-сайты независимо от того, активно используется устройство, на которое они отправлены, или нет.

Поскольку бизнес нуждается в повышении уровня вовлеченности клиентов, важно отметить важность этих push-уведомлений. Любой новый контент, обновление продукта или бренда может быть доставлено клиентам, предупреждая их об этом простым щелчком мыши.

Вы можете запланировать эти оповещения и тематизировать их в соответствии с текущими тенденциями, событиями и случаями. Помните, что эти уведомления должны быть интерактивными и полными уникального контента, чтобы у пользователей не возникало соблазна щелкнуть ссылку, которая перенаправляет на ваш бизнес-сайт или приложение.

5- Собирайте отзывы и отзывы клиентов

Прислушиваться к проблемам, запросам и комментариям ваших клиентов — неотъемлемая часть бизнеса, ориентированного на потребителя. Это отличный способ привлечь потребителей к вашему бренду и улучшить ваши продукты и услуги, уделяя особое внимание их отзывам.

Важно понимать, что ваши клиенты говорят о вашем бренде, так как это открывает дверь, чтобы лучше узнать своего клиента и спланировать свои маркетинговые стратегии таким образом, чтобы ваши потребители были довольны.

Своевременные и ценные ответы и решения на отзывы клиентов помогают их удержать, сформировать лояльную клиентскую базу для вашего бренда и вызвать доверие у аудитории.

Настоящая обратная связь с клиентами поможет вам выявить лазейки в вашем бизнесе и исправить их для повышения качества обслуживания пользователей.

Убедитесь, что «раздел комментариев и отзывов» легко доступен для ваших клиентов для лучшего охвата и взаимодействия.

6- Вовлекайте клиентов в социальные дела

Поддержка социального дела и вовлечение в него вашего клиента может творить чудеса для вовлечения клиентов, а также для выполнения вашей социальной ответственности.

Клиенты рады узнать, что часть их покупок идет на социальные нужды, и, следовательно, ожидается, что они будут активно участвовать в мероприятиях вашего бренда, которые передают и поддерживают сильный социальный посыл.

Вы можете создавать как онлайн, так и оффлайн интерактивные мероприятия, в которых могут участвовать клиенты. Лучшие идеи для таких социальных мероприятий — это проведение благотворительных акций, размещение в офисе ящика для людей с ограниченными возможностями, а также проведение социальных конкурсов и опросов в Интернете.

Вы можете выделить команду для наблюдения за успехами вашей компании в решении социальных проблем и привлечении клиентов.

Последние мысли

Как бренд, вы должны быть ориентированы на клиента, и ваши бизнес-стратегии должны вращаться вокруг того же. Вы должны четко понимать, кто является вашей целевой аудиторией, и вы должны сосредоточиться на том, чтобы удовлетворить их и удержать для будущих покупок.

Существует множество вариантов привлечения клиентов к вашему бренду. Я выбрал 6 лучших стратегий для повышения уровня вовлеченности клиентов. Вы должны внедрить их в свой бизнес, чтобы увеличить охват и базу постоянных клиентов.