7 лучших программ CRM для малого бизнеса (в 2021 году)

Вы ищете лучшие программные системы CRM, которые помогут малому бизнесу управлять потенциальными клиентами и контактами?

Поддержание отношений с людьми, которые проявляют интерес к вашему бизнесу, а также с людьми, которые являются постоянными клиентами, - отличный способ развивать ваш бизнес.

В этой статье мы рассмотрим лучшие CRM-системы, чтобы вы могли найти ту, которая поможет вам увеличить продажи и производительность.

Вот содержание, которое поможет вам ориентироваться в этом списке:

1. Hubspot CRM
2. Капать
3. Постоянный контакт
4. Зохо
5. Salesforce
6. Pipedrive
7. Freshsales

Почему малые предприятия используют программное обеспечение CRM?

Когда дело доходит до эффективного ведения малого бизнеса, самой важной целью должно быть увеличение продаж и укрепление отношений с вашими клиентами.

Для этого вам понадобится CRM или инструмент управления взаимоотношениями с клиентами. CRM - это универсальное программное обеспечение для управления, которое позволяет хранить, систематизировать и управлять информацией о потенциальных клиентах и ​​клиентах в одном месте. Хорошее CRM-решение также дает вам представление об истории вашего бизнеса с каждым клиентом.

Лучшие программные продукты CRM будут хранить контактную информацию, такую ​​как имена, адреса электронной почты, номера телефонов и любую переписку, которую вы вели с вашим клиентом. Это действует как легкий инструмент управления проектами.

Например, в заметках вашей платформы CRM могут быть электронные письма, счета-фактуры и воронка продаж, чтобы вы могли продолжать строить отношения с потенциальными клиентами и развивать существующие отношения с клиентами.

Кроме того, CRM поможет вашим отделам продаж, работая как инструмент управления задачами, помогая их общим продажам и бизнес-процессам.

Наличие CRM с мощной функциональностью помогает вашим представителям оставаться на связи с теми, кто, скорее всего, купит у вас, и улучшает качество обслуживания клиентов. Они также помогают всей команде продаж получать доступ к данным о клиентах в режиме реального времени и быть в курсе того, на каком этапе пути к покупке находится каждый потенциальный клиент.

На что обращать внимание в лучшем программном обеспечении CRM

Прежде чем решить, какую CRM лучше всего использовать для вашего малого бизнеса, ознакомьтесь с некоторыми ключевыми функциями, на которые стоит обратить внимание:

• Облачное управление клиентами: вся ваша команда должна иметь доступ к вашему CRM-решению с любого устройства, на котором они работают, в режиме реального времени. Управление лидами должно осуществляться в облаке для всей вашей команды.
• Управление конвейером: если у вашего бизнеса есть торговые представители, важно иметь возможность контролировать данные, к которым осуществляется доступ и которые передаются. Также важно, чтобы у вас был процесс, позволяющий вести людей от лида к конверсии, не забывая при этом никаких шагов, таких как отправка автоматических электронных писем на основе поведения, выполнение последующих телефонных звонков и предложение бесплатных пробных версий.
• Профили контактов: каждый интерес, проявляющий интерес к вашему бизнесу, должен иметь собственный профиль с именем, адресом электронной почты, номером телефона и даже ссылками на социальные сети. Таким образом, вы можете легко связаться со своими контактами, когда вам нужно. Это также помогает определить, подходят ли они вашему покупателю.

Теперь, когда вы знаете, зачем вам нужна CRM и что в ней искать, давайте рассмотрим лучшее и самое популярное программное обеспечение CRM для вашего малого бизнеса.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Давайте продолжим и погрузимся в наши фавориты для лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM - это полностью бесплатное решение CRM для малого бизнеса, которое помогает вам организовывать, отслеживать и привлекать потенциальных клиентов и клиентов. Он направлен на автоматизацию задач, которые не нравятся вашей команде продаж, запись всех взаимодействий с клиентами и упрощение управления конвейером, ускоряя процесс продаж для всей вашей команды.

В панели управления HubSpot CRM вы можете получить доступ к каждому контакту и его личной информации в одном удобном месте. А добавить контакты в HubSpot CRM легко с помощью WPForms и нашего дополнения Zapier. Это отлично подходит для всех, в том числе для стартапов через предприятия.

Дополнительные функции HubSpot CRM включают:

• Отправляйте персонализированные последовательности электронных писем потенциальным клиентам и существующим клиентам
• Совершайте телефонные звонки из CRM
• Надежная бесплатная версия
• Получайте уведомления о поведении потенциальных клиентов в режиме реального времени
• Доступ к панели общих данных
• Подключите HubSpot к Gmail или Outlook, чтобы автоматически регистрировать активность электронной почты и отслеживать электронную почту
• Хранит неограниченное количество пользователей
• Интегрируйтесь с популярными приложениями, такими как Salesforce, Shopify и Microsoft Dynamics
• Предлагает настраиваемые шаблоны электронной почты

Любой желающий может использовать HubSpot в качестве бесплатного программного обеспечения CRM для малого бизнеса… навсегда.

Начните работу с HubSpot CRM сегодня.

2. Капельный (электронная торговля)

Drip - это больше, чем просто один из лучших провайдеров электронного маркетинга. Это также безумно мощный ECRM (электронная коммерция). Помимо всех удивительных функций для маркетинга по электронной почте, он также помогает автоматизировать процесс продаж с помощью рабочих процессов в единой CRM и маркетинговой платформе.

Только представьте себе возможность использовать один из лучших программных инструментов CRM, который не только интегрируется с вашей службой почтового маркетинга, но и может управлять почтовым маркетингом за вас (сбылась мечта интернет-маркетолога). Drip предлагает уникальную функцию автоматизированных рабочих процессов клиентов, которые запускают определенные действия. В том числе автоматизация рабочего процесса сплит-тестирования.

И то, что инструменты более мощные, также не означает, что они неудобны для пользователя. Другими словами, это программное обеспечение для полной автоматизации маркетинга отлично подходит для новичков. Кроме того, он имеет элегантный и современный пользовательский интерфейс.

Некоторые из наиболее впечатляющих функций Drip включают:

• Визуальный конструктор рабочих процессов для автоматизации рабочих процессов с отличной настройкой
• A / B-тестирование, чтобы узнать, когда и как ваши пользователи взаимодействуют с вашими сообщениями.
• Отправляет SMS-сообщения
• 10 встроенных отчетов на панели инструментов WordPress с легким экспортом
• Рабочие процессы сплит-тестирования
• Синхронизируется с вашими маркетинговыми кампаниями по электронной почте
• Подключается к Facebook Lead Ads и индивидуализированным аудиториям
• Расширенное управление подписчиками
• Интеграция целевой страницы
• Рабочие процессы лидогенерации, которые помогут задействовать огромную базу пользователей Facebook и Instagram

Базовый план Drip начинается с 49 долларов в месяц за неограниченное количество писем и до 2500 подписчиков. Кроме того, доступна 14-дневная пробная версия.

Начните работу с Drip сегодня.

3. Постоянный контакт

Постоянный контакт - отличный выбор, если вам нужна CRM, которая может работать как служба электронного маркетинга и также имеет отличную поддержку. Он очень прост в использовании, что помогает занятым владельцам малого бизнеса сэкономить много необходимого времени. Они известны в индустрии CRM и электронного маркетинга как отличная команда поддержки клиентов.

Он позволяет легко хранить контакты, управлять информацией о клиентах, отправлять электронные письма и отслеживать активность клиентов с помощью панели управления.

Кроме того, Constant Contact - это один из инструментов электронного маркетинга, который уже встроен в плагин WPForms. Вы можете легко добавить флажок «Постоянный контакт» в любую форму WordPress на своем сайте.

Некоторые из величайших особенностей постоянного контакта:

• Мощные инструменты CRM для электронной коммерции, которые помогут вам захватить, привлечь и превратить потенциальных клиентов в клиентов с помощью автоматизации продаж.
• Чрезвычайно простой в использовании для просмотра простых отчетов, планирования электронных писем и создания воронок продаж.
• Отслеживайте потенциальных клиентов и клиентов, сохраняя их профили в социальных сетях, информацию о компании, заметки и многое другое.
• Автоматически отправлять посетителям персонализированные электронные письма в зависимости от их поведения
• Тонны интеграции со сторонними приложениями, которые помогут вам еще больше в автоматизации маркетинга
• Встроенное отслеживание тепла позволяет вам точно видеть, куда нажимают ваши читатели
• Просматривайте предыдущие почтовые кампании и помечайте вовлеченных пользователей, чтобы они могли продолжить

Стоимость Constant Contact зависит от количества ваших контактов и начинается с 20 долларов в месяц. Однако, если вы хотите добавить несколько членов команды, вам понадобится их план Plus, стоимость которого начинается от 45 долларов в месяц. Кроме того, они предлагают 60-дневную бесплатную пробную версию, и для этого не требуется кредитная карта.

Начните с Constant Contact сегодня.

4. Зохо

Еще один популярный инструмент в нашем списке лучших программ CRM для малого бизнеса - Zoho CRM. Zoho - это мощный облачный пакет программного обеспечения с широким набором функций, призванных помочь вам с легкостью управлять своим малым бизнесом. Он поставляется с надежным набором функций, связанных с продажами и маркетингом, и включает в себя такие вещи, как инструменты для повышения производительности в Интернете и приложения SaaS.

Основная цель Zoho - помочь малому бизнесу управлять продажами, продвигать свой бренд, организовывать потенциальных клиентов и контакты, предлагать поддержку клиентов и многое другое. Захватывайте потенциальных клиентов через социальные сети, интегрируйтесь с нашим плагином WPForms, сегментируйте посетителей и используйте встроенную систему чата.

Вот лучшие особенности Zoho CRM:

• Многоканальное управление через электронную почту, телефон, чат и социальные сети
• Голосовой помощник с искусственным интеллектом для прогнозирования бизнес-тенденций и создания интеллектуальных информационных панелей
• Подробные аналитические отчеты и показатели для принятия решений на основе данных
• Мобильные приложения для доступа к вашей CRM на ходу
• Инструменты для совместной работы в команде, помогающие при вводе данных
• ИТ-управление для мониторинга веб-сайтов и обработки заявок в службу поддержки
• Может служить центральной службой поддержки из-за простоты использования
• Встроенные меры безопасности для хранения данных и назначения командных ролей

Zoho CRM предлагает бесплатный план для 3 пользователей.

Если вас интересуют премиальные планы Zoho, вы можете подписаться на 15-дневную бесплатную пробную версию. После этого тарифные планы начинаются с 12 долларов за пользователя в месяц.

Начните с Zoho сегодня.

5. Salesforce

Salesforce, вероятно, является крупнейшим и лучшим программным обеспечением CRM для малого бизнеса. Тем не менее, они обслуживают предприятия любого размера, включая малые предприятия, пытающиеся добиться успеха за счет управления контактами. Если вы хотите заключить больше сделок, повысить продуктивность и наполнить свой конвейер высококачественными лидами, Salesforce - отличный вариант.

Для начала захватите потенциальных клиентов из WordPress в Salesforce с помощью WPForms. Отсюда направляйте потенциальных клиентов через персонализированный путь клиента, используйте интеллектуальную маркетинговую платформу для электронной почты, мобильной рекламы, социальных сетей и цифровой рекламы, а также используйте одну из их унифицированных платформ электронной коммерции для увеличения продаж.

Взгляните на еще несколько функций Salesforce CRM:

• Управляемая адаптация и настройка
• Индивидуальные информационные панели и отчеты
• Социальные сети и поддержка по электронной почте
• Возможность электронной коммерции на всех устройствах
• Расширенный менеджер контактов, включая интеграцию электронной почты и последующие напоминания
• Прогноз продаж
• Тонны сторонних интеграций

У Salesforce есть очень простой бесплатный план для 1 пользователя, который помещает его в наш список лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса.

Тарифные планы начинаются с 25 долларов в месяц на пользователя для плана Salesforce Essentials.

Начните работу с Salesforce уже сегодня.

6. Pipedrive

Pipedrive - это инструмент управления продажами, который помогает малым предприятиям управлять процессом продаж после сбора потенциальных клиентов с помощью нашего дополнения Zapier. Он разработан для увеличения продаж и не слишком сложен в использовании, поэтому его очень легко настроить и изучить.

Автоматизируйте обязанности, чтобы перестать тратить время на малозначимые задачи, оптимизируйте управление продажами и маркетингом с помощью одного унифицированного инструмента и визуально просматривайте воронку продаж своего бизнеса для управления продажами.

Дополнительные функции, предлагаемые Pipedrive, включают:

• Напоминания по электронной почте и мобильные оповещения
• Интегрируйтесь с приложениями Google, Trello, Zapier и др.
• Интеграция по электронной почте, чтобы все коммуникации по продажам были в одном месте
• Мобильные приложения для iOS и Android
• Прогнозируйте будущие продажи и анализируйте текущие продажи с помощью подробной аналитики
• Перетаскивайте задачи по мере того, как клиенты следят за воронкой продаж

Вы можете бесплатно попробовать Pipedrive, чтобы увидеть, как он вам нравится. После этого тарифный план Silver начинается с 12,50 долларов в месяц на пользователя.

Начните работу с Pipedrive сегодня.

7. Freshsales

CRM Freshsales известен многим владельцам малого бизнеса как самое лучшее и самое надежное программное обеспечение CRM. Находите лучших потенциальных клиентов на основе сигналов о покупке и поведения, ведите более глубокие беседы с ними, чтобы побудить их покупать, и управляйте общим конвейером продаж, отслеживая прогресс ваших сделок, назначая задачи и отправляя автоматические электронные письма. Кроме того, вы можете совершать деловые телефонные звонки в один клик из CRM без дополнительных затрат.

Основная цель программного обеспечения CRM - управлять отношениями с клиентами, и Freshsales позволяет вам это делать. Например, это поможет вам устранить узкие места в процессе продаж, открыть больше возможностей для бизнеса и завоевать лояльность ваших клиентов, чтобы они стали постоянными покупателями.

Freshsales предлагает больше функций, которые помогут вашему малому бизнесу, например:

• Полный доступ к профилям клиентов, в комплекте с точками контакта с клиентами
• Оценка потенциальных клиентов для определения приоритетности потенциальных клиентов и увеличения продаж
• Группировка группы продаж по территории и автоматическое назначение лидов
• Визуальная воронка продаж с перетаскиванием для определения бизнес-возможностей
• Интеграция с мобильным приложением для управления бизнесом в дороге

Freshsales поставляется с 30-дневной бесплатной пробной версией. После этого тарифные планы начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя.

Начните работу с Freshsales уже сегодня.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM для вашего малого бизнеса

Если вы ищете легкое CRM-решение, ориентированное исключительно на коммерческую деятельность для развития бизнеса, Pipedrive, вероятно, станет для вас лучшим программным обеспечением CRM для малого бизнеса. Он поставляется с легко визуализируемым конвейером, автоматизирует повторяющиеся задачи и интегрируется с вашим сервисом электронного маркетинга (например, Mailchimp, Drip, Constant Contact, Sendinblue и т. Д.), Поэтому собирать потенциальных клиентов легко.

Тем не менее, если вам нужна более надежная платформа, лучше всего будет либо Salesforce, либо Freshsales. Salesforce имеет интеграцию с социальными сетями, которая помогает привлекать потенциальных клиентов и позволяет продавать по нескольким каналам, чтобы зарабатывать больше денег в Интернете. Freshsales позволяет одновременно управлять отношениями с клиентами и отделом продаж для достижения максимальных результатов. Используйте их встроенную систему оценки потенциальных клиентов, управляйте на ходу и даже используйте сегментацию в своей команде продаж, чтобы найти лучшие возможности для бизнеса.

Если у вас ограниченный бюджет, но вам нужно программное обеспечение CRM, которое поможет генерировать потенциальных клиентов и развивать отношения с клиентами, HubSpot CRM - это то, что вам нужно. Получайте уведомления в режиме реального времени, совершайте звонки из CRM и даже отправляйте персонализированные последовательности сообщений электронной почты в зависимости от поведения пользователя.

А для тех, кому нужно немного больше, чем бесплатное решение HubSpot CRM, всегда есть Zoho. Встроенные меры безопасности, ИТ-поддержка и многоканальное управление - все это поможет вам расширить свой бизнес по доступной цене.

Совет эксперта: собирайте потенциальных клиентов для своей CRM

После того, как вы решите, какую CRM вы хотите использовать для своего малого бизнеса, пора приступить к импорту потенциальных клиентов, которые вы захватываете из своих форм WordPress.

Мы рекомендуем WPForms для сбора лидов. С помощью WPForms вы можете настроить формы лидогенерации менее чем за пять минут и собрать всю необходимую информацию, чтобы вы могли направлять их дальше по конвейеру продаж.

Поскольку это достаточно просто для новичков, благодаря конструктору форм перетаскивания, создание потенциальных клиентов и отправка их прямо в вашу CRM требует всего нескольких щелчков мышью и нашего дополнения Zapier.

В заключение

Мы надеемся, что этот обзор лучшего программного обеспечения CRM для вашего малого бизнеса поможет вам решить, какое из них вам подходит.

Если вам нужно больше инструментов для сбора лидов, ознакомьтесь с этой полезной статьей о плагинах для генерации лидов WordPress, чтобы расширить свой список адресов электронной почты. А если вам нужна помощь в повышении конверсии форм, узнайте, как создать специальную целевую страницу формы без отвлекающих факторов в WordPress.

Так чего же ты ждешь? Начните с самого мощного сегодня плагина форм WordPress.

И не забывайте, если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter.