13 главных тенденций электронной коммерции, за которыми стоит следить в 2022 году

Как и большинство вещей, связанных с Интернетом, электронная коммерция часто меняется.

Электронная коммерция не переставала расти с момента своего скромного зарождения через рудиментарное коммутируемое соединение под названием CompuServe в 60-х годах и до изобретения Майкла Олдрича в 1979 году. В настоящее время это огромная отрасль, которая только в 2020 году принесла более 4,2 триллиона долларов розничных продаж.

Имея более 2,14 миллиарда цифровых покупателей по всему миру, вы можете повысить репутацию своего бренда, клиентов и доход, если знаете критические тенденции электронной коммерции, на которые следует обратить внимание.

Уследить за тенденциями электронной коммерции может быть сложно. Но не волнуйтесь — мы собрали их для вас.

Вот что мы рассмотрим:

Каково будущее электронной коммерции?

13 главных тенденций в индустрии электронной коммерции

Заключительные мысли: 13 лучших тенденций электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2022 году

Каково будущее электронной коммерции?

С выручкой более четырех триллионов долларов США в 2020 году и ожидаемой выручкой в ​​размере $5,4 триллиона в 2022 году электронная торговля не показывает никаких признаков замедления. Время и пандемия 2020 года изменили представления людей об онлайн-покупках, и сейчас самое лучшее время, чтобы окунуться в тренд электронной коммерции.

Если вы хотите принять участие в этой бурно развивающейся отрасли, вам следует помнить о нескольких растущих тенденциях электронной коммерции.

Вот 13 основных тенденций в индустрии электронной коммерции.

13 главных тенденций в индустрии электронной коммерции

1. Персонализация перерастет в долгосрочные отношения с клиентами.
2. ИИ станет более естественным и заслуживающим доверия.
3. Социальные сети принесут большие продажи электронной коммерции.
4. Дополненная реальность (AR) изменит процесс покупки.
5. Голосовой поиск станет важной частью онлайн-покупок.
6. Чат-боты составят компанию онлайн-покупателям.
7. Зеленый потребительство повлияет на решения о покупке.
8. Омниканальные покупки будут везде.
9. Безголовая и управляемая API электронная коммерция будет царствовать.
10. Видео будет сильной маркетинговой стратегией электронной коммерции.
11. Бренды электронной коммерции сделают подписку обязательной.
12. Интернет-магазины станут намного мобильнее.
13. Электронная коммерция выйдет за рамки B2C.

В индустрии электронной коммерции растет несколько тенденций. Вот наш список основных тенденций электронной коммерции, на которые следует обратить внимание в 2021 году и в будущем.

1. Персонализация перерастет в долгосрочные отношения с клиентами

Персонализация — это тенденция в индустрии электронной коммерции, которая продолжает развиваться — от продаж обычному пользователю до создания персонализированного веб-сайта и построения прочных отношений с клиентами.

Персонализация направлена ​​на улучшение роста электронной коммерции, предлагая покупателям уникальный опыт покупок для каждого человека. Это, в свою очередь, приводит к доверию и удовлетворенности клиентов, что приводит к повторным покупкам и формированию лояльной клиентской базы.

Несмотря на то, что лучший дизайн домашней страницы помогает, именно благодаря хорошо выстроенным отношениям с вашей аудиторией ваш бизнес будет процветать. HubSpot поддерживает это. Было обнаружено, что персонализированные призывы к действию конвертируются на 202% лучше, чем неперсонализированные.

Это показывает, что люди жаждут персонализированного общения и с большей вероятностью будут покупать у компаний, которые используют персонализацию. Настолько, что, по данным Smarter HQ, 90% потребителей будут делиться данными о поведении с брендом, чтобы получить покупательский опыт, адаптированный к их потребностям.

Эта тенденция электронной коммерции приносит большую отдачу от инвестиций (ROI) для маркетологов. В этой заметке Кибо утверждает, что 70% розничных продавцов, использующих расширенные функции персонализации, имеют рентабельность инвестиций до 200%.

Так что не пропустите эту тенденцию в электронной коммерции, если хотите вывести свой онлайн-бизнес на новый уровень.

2. ИИ станет более естественным и заслуживающим доверия

Искусственный интеллект (ИИ) — это передовая технология, которая пытается походить на людей во всем, кроме их плоти и крови.

Несмотря на то, что большинство людей связывают ИИ с такими вещами, как Скайнет Терминатора, это не такая большая угроза, как люди могут подумать. На самом деле ИИ нашел применение во множестве обычных повседневных корпоративных приложений, помогая упростить и ускорить процессы.

К ним относятся, но не ограничиваются:

• Кассовые аппараты в минометных магазинах.
• Кассовые системы онлайн.
• Динамическая категоризация электронной почты.
• Функции автозамены клавиатуры.

Способность ИИ оптимизировать процессы и давать эффективные результаты эффективно применяется в индустрии электронной коммерции. По этой причине ИИ стал быстрорастущей тенденцией электронной коммерции с доходом на мировом рынке более 34,87 миллиарда долларов.

В конце концов, ИИ повсюду — будь то голосовой поиск, чат-боты, обработка транзакций или другие приложения для онлайн-покупок.

Но это не все, что ИИ может сделать для вашего сайта электронной коммерции. Он также может:

• Борьба со спам-отзывами.
• Отметьте контрафактную продукцию.
• Создайте более плавный путь клиента.
• Помогите интернет-магазинам узнать больше о своих покупателях.

Более того, машинное обучение предоставляет интернет-магазинам информацию, полученную на основе данных, сгенерированных, когда клиенты используют их веб-сайты электронной коммерции. Таким образом, владельцы магазинов могут делать более точные прогнозы и принимать решения.

В целом, эта тенденция электронной коммерции помогла значительному количеству брендов в их бизнесе. Например, платформа электронной коммерции Wayfair добилась увеличения успешности продаж на 50% в 2020 году за счет использования ИИ для улучшения своих онлайн-покупок.

Другие крупные компании, такие как Etsy, Walmart и Pinterest, теперь используют ИИ для улучшения персонализации своих брендов, опыта электронной коммерции и продаж.

3. Социальные сети принесут большие продажи электронной коммерции

С более чем 3,78 миллиардами пользователей социальных сетей превращение социальных сетей в неотъемлемую часть вашей стратегии цифрового маркетинга приведет к массовым продажам в электронной коммерции.

Социальные сети являются частью нашей повседневной жизни и играют важную роль в электронной коммерции, изменяя то, как мы покупаем вещи. По этой причине несколько компаний используют платформы социальных сетей в качестве необходимого маркетингового канала для своих продуктов и услуг.

В ответ каналы социальных сетей продолжают создавать условия для растущего числа влиятельных лиц и покупателей. Например, в Facebook есть функция Marketplace, а также доступны Instagram Shop и Checkout.

TikTok, популярное приложение для обмена видео, которое сейчас насчитывает около 700 миллионов активных пользователей, начало работать над функциями электронной коммерции для платформы в начале 2021 года.

Поскольку нет никаких признаков замедления, мы предлагаем вам воспользоваться этой тенденцией электронной коммерции, интегрировав социальные сети при создании интернет-магазина.

4. Дополненная реальность (AR) изменит процесс покупки

Дополненная реальность (AR) — одна из главных тенденций в индустрии электронной коммерции, которую вы должны использовать для своих усилий в интернет-магазине.

AR — это интерактивная версия реального мира, в которой бренды отображают улучшенную версию физических объектов с помощью цифровых визуальных элементов, звука или других сенсорных стимулов, таких как тактильный AR и запах, передаваемый с помощью технологий.

Это позволяет вам испытывать вещи в физическом мире с помощью различных устройств. Иногда дополненная реальность может быть такой же простой, как фильтры Snapchat, или такой сложной, как анимированные голограммы, интерактивные дисплеи и виртуальные 3D-модели.

AR — главная тенденция в электронной коммерции, и она продолжает расти: более 810 миллионов человек активно используют мобильную AR.

Но почему это так?

Хотя онлайн-покупки в наши дни стали обычным явлением, покупатели по-прежнему опасаются покупать онлайн-продукты, не увидев их перед покупкой.

Несколько изображений «что я заказал в сравнении с тем, что я получил» в Интернете делают опасения онлайн-покупателей обоснованными.

Однако AR помогает восполнить этот пробел. Тенденция электронной коммерции позволяет покупателям реалистично наблюдать и испытывать продукты, прежде чем они их купят. Бренды идут еще дальше, используя AR в фильтрах социальных сетей и местах предварительного просмотра.

Например, итальянский косметический бренд We MakeUp создал фильтр дополненной реальности, чтобы пользователи могли попробовать разные оттенки помады, прежде чем решить, какой из них купить. Кроме того, IKEA запустила приложение, которое фактически позволяет потенциальным покупателям расставлять мебель и аксессуары в своих домах.

AR — очень прибыльная тенденция электронной коммерции, и Statista прогнозирует, что к 2023 году стоимость технологии AR достигнет 18 миллиардов долларов.

Исследование розничной торговли с дополненной реальностью в США подтверждает это, показывая, что 71% потребителей будут делать покупки чаще, если бренды используют технологию дополненной реальности, а 40% из них готовы платить больше за эту функцию. AR — одна из тенденций электронной коммерции, которая, как ожидается, будет расти как на дрожжах.

5. Голосовой поиск станет большим преимуществом в онлайн-покупках

Технология голосового управления — это большая часть нашей повседневной жизни и тренд электронной коммерции, который навсегда останется. У нас есть голосовые помощники, без которых многие не могут обойтись, такие как Amazon Alexa, Google Assistant, Siri, Samsung Bixby и Cortana.

Голосовой поиск быстро проникает на рынок электронной коммерции, и многие бренды начали использовать эту тенденцию электронной коммерции, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и онлайн-продажи.

Например, компания Domino's начала принимать заказы через голосовые системы взаимодействия с клиентами.

Точно так же Johnnie Walker довел функцию голосового поиска до продвинутого уровня. Бренд предлагает своим клиентам наиболее подходящий для них напиток через беседы с виртуальным помощником.

Одна из причин, почему эта тенденция электронной коммерции работает, заключается в том, что это удобнее, чем печатать. Средний человек может говорить до 100 слов в минуту по сравнению с набором текста, что в сумме составляет примерно 35 слов в минуту.

Больше людей будут использовать голосовой поиск для электронной коммерции. Голосовые покупки — это тенденция электронной коммерции, которая, по оценкам, достигнет 40 миллиардов долларов к 2022 году.

6. Чат-боты составят компанию онлайн-покупателям

Чат-боты — еще одна тенденция в электронной коммерции, и они являются отличным инструментом, созданным искусственным интеллектом.

Как следует из названия, чат-бот — это программа, которая начинает разговор с пользователем на естественном языке через приложения для обмена сообщениями, веб-сайты, мобильные приложения или по телефону.

Такие функции, как чат-боты, помогают персонализировать ваш веб-сайт, а не просто создавать новый дизайн веб-сайта. Чат-боты поддерживают вовлеченность пользователей, предоставляя им необходимую поддержку и рекомендации.

Просто подумай об этом.

Что может быть лучше, чем агент поддержки, который немедленно решает потребности клиентов на нескольких платформах и никогда не спит?

Кроме того, искусственный интеллект чат-бота может использовать данные для прогнозирования предпочтений клиентов и создания ценного, индивидуального покупательского опыта.

Многие сайты электронной коммерции используют эту популярную тенденцию электронной коммерции для своего бизнеса. Staples использует Facebook Messenger, чтобы предлагать клиентам рекомендации по продуктам на основе их запросов и прошлых заказов. Кроме того, бот позволяет покупателям совершать покупки в чате.

У H&M есть чат-бот на Kik, который задает пользователям вопросы об их стиле и предлагает варианты фотографий на выбор. Бот использует эту информацию для создания модного профиля каждого пользователя, чтобы предлагать варианты одежды и направлять пользователя на покупку одежды.

Существует широкий выбор вещей, которые вы можете сделать с этой тенденцией электронной коммерции, и число того, чего эта тенденция достигнет в будущем, велико. По данным Grand View Research, в 2028 году мировой рынок чат-ботов достигнет 2,486 млрд долларов.

7. Зеленое потребление повлияет на решения о покупке

Поскольку изменения происходят постоянно, продукты электронной коммерции, покупатели и способы совершения покупок продолжают развиваться.

Новое поколение покупателей — миллениалы и поколение Z — хотят не только качественного взаимодействия с брендами. Им также нужны продукты, гарантирующие экологическую безопасность.

Покупатели теперь заинтересованы в покупках у брендов, которые ставят планету на первое место. Вот почему экологически чистый потребительство сейчас является важной тенденцией в электронной коммерции.

По данным GWI, 60% потребителей будут платить больше за экологически чистые продукты. Экологические темы и действия, такие как изменение климата, переработка отходов, вегетарианство/веганство и т. д., активно влияют на решения покупателей.

Зеленый потребительство вырос среди нескольких брендов, а не только тех, которые продают продукты питания. Несколько брендов используют эту тенденцию электронной коммерции. Например, Amazon взяла на себя обязательство по борьбе с изменением климата, а также стала самым известным в мире корпоративным покупателем возобновляемой энергии.

Green Toys также производит игрушки, которые на 100% пригодны для вторичной переработки и приносят пользу обществу.

Предприятия электронной коммерции должны активизировать свои усилия по обеспечению устойчивости и экологичности, чтобы присоединиться к этой тенденции электронной коммерции, называемой зеленым потребительством.

8. Многоканальные покупки будут повсюду

Омниканальный шоппинг — важная тенденция электронной коммерции, на которую стоит обратить внимание. Маркетологи, использующие несколько каналов, добились увеличения продаж на 287% по сравнению с теми, кто использует одиночные каналы.

Многоканальные покупки позволяют увеличить продажи за счет обслуживания потенциальных клиентов по разным каналам. Чтобы воспользоваться этим преимуществом, вы должны спроектировать свой веб-сайт таким образом, чтобы обеспечить клиентам бесперебойную работу независимо от того, как они покупают ваши продукты — по телефону, через Интернет или даже в физическом магазине.

Вы также можете предложить клиентам многоканальную онлайн- и офлайн-поддержку через чат, службу поддержки, обмен мгновенными сообщениями и инструменты CRM для персонализации информации и соответствия профилям вашей аудитории.

9. Безголовая и управляемая API электронная коммерция будет царствовать

Безголовая коммерция возникает, когда внешний слой веб-сайта отделен от внутренних функций.

Обычно бэкэнд управляет интерфейсом веб-сайта. Таким образом, даже если вы настроите внешний интерфейс, он не может выйти за рамки того, что одобряет серверная часть. Но с этой тенденцией электронной коммерции — безголовой коммерцией — вы можете получить широкий спектр возможностей с точки зрения использования и функциональности.

API, что означает интерфейс прикладного программирования, относится к тому, когда одно программное обеспечение взаимодействует с другим.

Например, Expedia использует API для извлечения информации из поисковых запросов пользователя и данных о рейсах в базах данных авиакомпаний.

Безголовая коммерция и API могут революционизировать индустрию электронной коммерции, поэтому они являются частью основных тенденций электронной коммерции, которые необходимо принять.

10. Видео станут сильной маркетинговой стратегией электронной коммерции

Видео великолепны с маркетинговой и общей точки зрения. Это тенденция электронной коммерции, которая будет становиться все сильнее и сильнее.

По данным Stacks and Stacks, посетители веб-сайта на 144% чаще покупают продукт после просмотра видеоконтента, чем те, кто этого не делает.

Видео останется, и мы ожидаем, что интернет-магазины во всех секторах будут использовать эту тенденцию электронной коммерции как часть своей маркетинговой стратегии для роста своего бизнеса и доходов.

11. Бренды электронной коммерции сделают подписку необходимой

Подписки — одна из самых быстрорастущих тенденций электронной коммерции. Электронная коммерция на основе подписки — это бизнес-модель, которая позволяет клиентам неоднократно подписываться на продукты или услуги, в которых они нуждаются.

По данным UnivDatos Market Insights, рынок электронной коммерции по подписке достигнет 478,2 млрд долларов в 2025 году, а совокупный годовой доход вырастет на 68%.

Эта тенденция электронной коммерции позволяет вам использовать персонализацию, сегментацию и согласованность с вашими текущими и потенциальными клиентами.

Электронная торговля по подписке позволяет вам строить настоящие отношения с клиентами и повышать уровень продаж и удержания клиентов. В целом, эта тенденция электронной коммерции более прибыльна в долгосрочной перспективе, потому что у вас есть лояльная клиентская база, которую вы можете удовлетворить любым способом.

12. Интернет-магазины станут намного более мобильными

Знаете ли вы, что более 4,32 миллиарда мобильных пользователей и розничная мобильная коммерция (mcommerce) принесли более 338 миллиардов долларов продаж?

В прошлом большинство людей никогда бы не подумали, что мы будем отправлять письма через мобильные устройства, не говоря уже о доступе через них к телевизорам, рабочим станциям, музыкальным библиотекам, книжным полкам, банкам и интернет-магазинам.

Мобильный шопинг — это не просто тенденция электронной коммерции, на которую стоит обратить внимание, это реальность, в которой мы живем, и она продолжает расширяться по сей день.

Таким образом, мобильная коммерция очень близка к тому, чтобы полностью доминировать в сфере электронной коммерции. Business Insider Intelligence прогнозирует, что к концу 2020 года доход от мобильной коммерции достигнет 284 миллиардов долларов, а в 2024 году — 488 миллиардов долларов.

Эта тенденция электронной коммерции осталась неизменной, поскольку она позволяет делать покупки быстро и легко.

13. Электронная коммерция выйдет за рамки B2C

Электронная коммерция выходит за рамки индустрии «бизнес-потребитель» (B2C). Поэтому бренды в других секторах должны оптимизировать свою стратегию цифрового маркетинга, чтобы повысить конверсию.

Когда покупатели посещают Amazon — один из лучших сайтов электронной коммерции по продажам — они могут легко найти списки товаров, добавить товары в корзину и совершить покупку.

Точно так же производители, розничные продавцы, бренды B2B, D2C и Direct-to-Business реализуют эту тенденцию электронной коммерции за счет оптимизации веб-сайтов для повышения коэффициента конверсии.

Вы можете использовать эту тенденцию электронной коммерции для своего интернет-магазина независимо от типа вашего бизнеса:

• Создание онлайн-каталога вашей продукции.
• Упрощение процесса оформления заказа и платежных шлюзов.
• Внедрение хороших советов по дизайну веб-сайта.
• Размещение соответствующего контента для дальнейшего продвижения ваших продуктов.
• Оптимизация копии вашего сайта для поисковых систем и конверсий.
• Создание одностраничного веб-сайта для проверки того, что работает.
• Создайте маркетинговую воронку, которая сочетает в себе вашу электронную почту, социальные сети и стратегии контент-маркетинга.

Несколько сайтов электронной коммерции в разных секторах используют разные процессы для повышения коэффициента конверсии. Тем не менее, помните об этих советах при создании веб-сайта электронной коммерции.

По мере того, как события продолжают развиваться, эта тенденция электронной коммерции будет усиливаться.

Заключительные мысли: 13 лучших тенденций электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2022 году

Создание интернет-магазина выходит за рамки дизайна домашней страницы. Это требует от вас быть в курсе последних тенденций электронной коммерции, чтобы ваш бизнес был в курсе последних событий.

С технологическим прогрессом и изменениями в поведении потребителей выгодно следить за новыми тенденциями электронной коммерции, чтобы развивать свой интернет-магазин в 2021 году и далее.

Опробовать все эти тенденции в электронной коммерции одновременно может быть ошеломляюще. Итак, применяйте стратегии электронной коммерции, которые соответствуют типу вашего бизнеса и целевой аудитории. Затем оптимизируйте их для своего бизнеса. После этого протестируйте и отследите свои показатели, чтобы узнать, что работает.

Независимо от тенденций электронной коммерции, которым вы решите следовать, уделите первоочередное внимание созданию лояльной, удовлетворенной клиентской базы и предоставьте им удобный пользовательский опыт.

Если вы хотите начать или закрепить свой путь в сфере электронной коммерции с помощью веб-сайта, который адаптируется и продолжает развиваться в соответствии с этими тенденциями, ознакомьтесь с Nexcess StoreBuilder уже сегодня.

Связанные ресурсы электронной торговли

• 9 советов по оптимизации электронной торговли для быстрых и эффективных сайтов
• Дизайн веб-сайта электронной коммерции: 16 лучших примеров на 2021 год
• Метрики успеха электронной торговли для мониторинга и управления вашим бизнесом
• Как сделать SEO для веб-сайтов электронной коммерции: методы, инструменты и лучшие практики
• 9 типов бизнес-моделей электронной коммерции на 2021 год