Как использовать значки доверия для повышения коэффициента конверсии электронной коммерции

Значки доверия играют большую роль вповышении коэффициента конверсии вашей электронной коммерции .В этом руководстве мы расскажем, как вы можете использовать значки доверия в своем магазине электронной коммерции, чтобы увеличить продажи. Вот все, что вам нужно знать о значках доверия:

Что такое значок доверия?

Значок доверия — это, как следует из названия, значок (то есть символ, значок или виджет), который вы можете разместить на своем веб-сайте, чтобы убедить посетителей в том, что ваш сайт является законным и что они могут безопасно перейти к оформлению заказа, чтобы купить ваши продукты и /или услуги.

Вы, вероятно, сталкивались со значками доверия на сайтах электронной коммерции, где они обычно появляются при оформлении заказа, но часто также включаются в качестве знакаодобренияна страницах продукта, корзины и других страниц, которые являются частью пути покупателя. Идея использования значков доверия заключается в том, что большинство посетителей веб-сайта не будут знакомы с вашим брендом и попадут на ваш сайт из рекламы или наткнутся на один из ваших продуктов в поиске Google.

Они не будут знать, кто вы, законны ли вы и безопасно ли покупать у вас.

Дополнительный авторитет, который обеспечивают значки доверия, достаточно значителен, чтобы доказать измеримое улучшение показателей конверсии.

Другими словами: данные доказывают, что использование значков доверия повышает вероятность превращения посетителей в клиентов.

Результатом этого для вас является то, что при том же объеме трафика, который направляется на ваш сайт, большее количество посетителей будет конвертироваться, а это означает, что больше людей, которые приходят на ваш сайт из платной рекламы (а также из поиска и других источников), превратятся в покупателей. это, конечно, в конечном счете то, что вы хотите.

На приведенной выше гистограмме показаны наиболее распространенные причины, по которым люди бросали свои корзины во время оформления заказа (в 2022 году).

Как видите, 18% посетителей не доверяли сайту информацию о своей кредитной карте и решили вообще не покупать.

Значки доверия могут помочь снизить количество отказов от корзины.

Именно поэтому важно использовать значок доверия — он помогает внушить доверие посетителям сайта и успокоить их.

Примечание. Не все сервисы, выдающие значки доверия (а их много), на самом деле проверяют каждого продавца в отдельности, часто это просто то, за что бренды могут платить и размещать на своих веб-сайтах независимо от мер безопасности, которые у них есть.Однако мы не советуем использовать значки доверия таким образом, поскольку это может ввести в заблуждение реальных посетителей веб-сайта.

Веб-сайты также могут создавать свои собственные версии или вариации значков «доверия», которые просто подтверждают их приверженность определенным процессам, таким как возмещение, бесплатные поставки и гарантии качества.

Пять типов значков доверия

Существуют различные типы значков доверия, которые вы можете использовать на своем сайте, чтобы завоевать доверие клиентов. Вот пять самых эффективных значков доверия, которые стоит рассмотреть для использования на вашем сайте:

1. Обзор значков

Один из лучших способов повысить доверие к бизнесу — заставить других поручиться за вас. Если вы можете привлечь третью сторону для поддержки вашего бизнеса, особенно авторитетную организацию, это может значительно увеличить шансы на то, что посетитель, который попадет на ваш сайт, будет доволен концепцией покупки продукта или услуги у вас.

Есть два варианта этого, которые можно даже использовать в комбинации — просмотреть значки доверия и значки доверия, выпущенные третьими лицами.

Значки отзывов могут быть представлены в форме утверждения профиля вашей компании на таких сайтах, как Trustpilot , и поощрения ваших клиентов оценивать свой опыт (и/или ваши продукты), чтобы вы могли продемонстрировать это с помощью значков отзывов прямо на своем сайте.

Другие включают такие сайты, как аккредитация BBB (хотя это ориентировано на предприятия на рынке США), поэтому вам придется искать наиболее подходящий эквивалент для того места, где вы находитесь. Одним из таких примеров в Нидерландах является Qshops .

Эти третьи лица подвергают вас той или иной форме оценки, чтобы убедиться, что вы соответствуете установленным имистандартам. Определенно стоит отметить, что достоинства каждого из них варьируются в зависимости от фактической сложности получения аккредитации, большинство из них довольно легко получить для предприятий, в то время как другие могут быть более сложными.

Например, значок Amazon Best Seller дается только нескольким избранным веб-сайтам, которые могут достичь высоких целей продаж. В результате это хороший показатель популярности продукта на крупнейшем в мире рынке электронной коммерции, а также имеет большее значение для информированных потребителей, которые изучают или уже знают, как сложно заработать эти значки доверия.

2. Одобрения, аккредитации и награды третьих сторон

Помимо обзоров, есть и другие значки доверия, которые мы в более широком смысле классифицируем как сторонние одобрения. Это может быть что угодно, что представляет собой третья сторона, поддерживающая вас, ваш бренд и/или вашу продукцию.

Если, например, ваш магазин электронной коммерции является розничным магазином ювелирных изделий, есть специальные значки доверия, которые вы можете включить в свой дизайн (конечно, при условии, что у вас есть аккредитация). В Соединенном Королевстве все ювелирные компании могут быть членами Company of Master Jewellers. CMJ — это организация, созданная независимыми розничными торговцами, и, став членом, вы получаете доступ к конкретным поставщикам, дополнительным сетевым мероприятиям и практической поддержке. И, как побочный продукт того, что многие участники демонстрируют значок участника на своих сайтах, потребители начинают узнавать известные ювелирные компании и ассоциировать их с сайтами, имеющими этот логотип.

Другие сторонние одобрения могут включать награды, которые ваш бизнес получил за устойчивое развитие или за то, что он является лидером в определенной категории и т. д.

3. Значки безопасной оплаты

Как упоминалось выше, значительное количество пользователей отказываются от своих корзин, потому что они просто не доверяют сайту. Они боятся, что ваш сайт не будет соответствующим образом обрабатывать информацию о кредитных картах или другие конфиденциальные данные.

Вот почему вы можете использовать значки безопасных касс. Они указывают на то, что ваш веб-сайт использует SSL (Secure Sockets Layer) для защиты информации о кредитной карте и личных данных.

Одним из наиболее очевидных примеров значков безопасной проверки является Norton Secured Seal, выдаваемый Symantec. Ранее он был известен как VeriSign Trusted Seal.

Значки Safe Checkout в первую очередь направлены на повышение надежности и демонстрацию посетителям того, что ваш веб-сайт безопасен и надежен.

В идеале вам следует использовать значки Safe Checkout рядом с кнопкой « Добавить в корзину » или на страницах оформления заказа, поскольку таким образом у них будет больше шансов повлиять на коэффициент конверсии, когда посетители собираются совершить покупку.

4. Платежные значки

Платежные значки предназначены для того, чтобы способствовать знакомству, что, опять же, помогает людям чувствовать себя более комфортно и уверенно при расставании со своими деньгами. Если вы принимаете платежи от разных поставщиков, особенно таких известных процессоров, как Visa, Mastercard или American Express, почему бы не использовать их значки доверия?

Как вы можете видеть выше, компания решила разместить все знакомые платежные значки, чтобы их сайт выглядел более безопасным.

Чаще всего они отображаются вам при совершении платежа, но их также можно и нужно протестировать в других областях, в том числе в нижнем колонтитуле вашего веб-сайта, чтобы вызвать у посетителей большее чувство доверия, когда они просматривают продукты на вашем сайте.

5. Гарантийные значки

Гарантийные значки не выдаются третьей стороной, а разработаны компанией для предоставления гарантий своим клиентам. Хотя вы, очевидно, напишете о гарантии в копии веб-сайта, также рекомендуется использовать значки доверия, чтобы сделать это более заметным.

Вот хороший пример того, как NordVPN использует значок доверия, чтобы продемонстрировать, что они предлагают своим клиентам 30-дневную гарантию возврата денег. Он бросается в глаза, привлекает внимание благодаря яркой цветовой гамме, а рядом с ним есть кнопка — так что есть вероятность, что вам захочется начать работу и попробовать сервис.

И это только один пример. В зависимости от того, какие «гарантии» у вас есть в вашем арсенале, есть ряд других, которые можно использовать на страницах вашего продукта и оформления заказа, в том числе привить дополнительную уверенность, показывая окна доставки, т . Е. Закажите до 22:00 и получите его завтра .

6. Значки бесплатной доставки

Большинство владельцев электронной коммерции используют значки бесплатной доставки, чтобы стимулировать конверсию и максимизировать продажи. В зависимости от того, куда вы отправляете — это, конечно, может отрицательно сказаться на вашей марже. Но это, как правило, приносит дивиденды в виде увеличения коэффициента конверсии и денег, которые вы добавляете к прибыли при той же сумме расходов на рекламу (и трафика, генерируемого из поиска), поэтому вы увидите его на большинстве сайтов.

Изображение выше, от JoeFresh, показывает, что компания предлагает бесплатную доставку и возврат, а также перечисляет условия. Опять же, большинство магазинов включают их в свой нижний колонтитул и на страницы продуктов. В некоторых случаях эти значки доверия могут увеличить коэффициент конверсии до 90%!

Бесплатная доставка — это самый большой блокатор, который не позволяет людям покупать (см. диаграмму Statista выше). Когда вы можете дать им уверенность на главной странице, ваши посетители будут гораздо более склонны покупать в вашем магазине.

Примечание: также становится популярным позволять клиентам выбирать между различными курьерами, доступными в их районе, при оформлении заказа.Предоставление им этого выбора, как правило, помогает, поскольку у частых онлайн-покупателей будут предпочтения и положительный (а также отрицательный) опыт работы с определенными курьерами и тем, как они обрабатывают посылки в своем районе. Возможность выбрать поставщика, который, как вы знаете, доставит вашу посылку вовремя ифактическиоставит ее в безопасном месте, если вас нет рядом, — это деталь, которую оценят некоторые клиенты.

7. Контактная информация и социальные профили

И последнее, но не менее важное: ваша контактная информация и ссылки на профили в социальных сетях должны быть хорошо видны на вашем сайте. Это помогает подчеркнуть, что с вашей компанией легко связаться и что сайт очень четко связан с правильным юридическим лицом.

Обычно это не считается значком доверия в обычном смысле других значков доверия в этом списке.Тем не менее, это, без сомнения, является основой для того, чтобы любой из других на самом деле мог оказать желаемое влияние, и доверие к вашему сайту достигается тогда, когда он может быть легко связан с активными социальными профилями и способом достижения в сети. если у них возникли проблемы с заказом (или они хотят начать возврат).

Проще говоря, иметь большой значок доверия, чтобы подчеркнуть вашу политику возврата, это здорово, но без контактной информации или организации, которой можно доверять, это, вероятно, не окажет такого значительного влияния. Вы не можете ожидать, что посетители веб-сайта будут действительно уверены в своей способности вернуть товар, если они не знают, как связаться с вами после размещения заказа.

Отчет о действиях — начните использовать значки доверия на своем сайте

Значки доверия — отличный способ повысить коэффициент конверсии электронной коммерции. Вы можете разместить их в нижнем колонтитуле вашего веб-сайта или использовать их, чтобы внушить большее чувство доверия на различных других этапах пути покупателя на вашем сайте, что повышает вероятность конверсии посетителей.

Единственный по-настоящему точный способ узнать, что лучше всего работает для ваших клиентов, — это провести A/B-тесты для разных версий и разных позиций (и, конечно, достичь статистической значимости в этих тестах, прежде чем выбрать победителя).