3 проверенных типа вопросов для опроса, которые можно задать вашим клиентам

Опубликовано: 2022-05-17

Опросы — отличный способ получить ценную информацию от ваших клиентов. Узнайте о трех типах вопросов для опроса, которые можно разместить на своем веб-сайте!

Спрашивая у клиентов их мнения и ответы, вы можете улучшить свой бизнес. Опросы используются для маркетинговых исследований, оценки чистых промоутеров (NPS) и многого другого.

Важно использовать соответствующие типы вопросов для опроса. В противном случае вы можете не получить ответы, необходимые для вашей компании.

Вариантов множество, от открытых вопросов до множественного выбора. Изучение каждого формата вопросов и ответов и его преимуществ может помочь вам решить, какой из них лучше всего подходит для ваших конкретных потребностей.

Formidable Forms — лучший плагин для конструктора форм WordPress. Получите это бесплатно!

В этом посте мы обсудим три типа вопросов для опроса, которые вы можете использовать на своем веб-сайте для сбора данных от клиентов. Мы объясним преимущества их использования и приведем примеры для каждого из них. Давайте прыгать!

Важность использования правильных типов вопросов для опроса

Онлайн-опросы могут помочь компаниям собирать информацию от своих клиентов об их опыте и мнениях. Вы можете писать опросы, чтобы получить ценные отзывы о ваших продуктах и услугах.

Кроме того, данные опроса могут повысить удовлетворенность и удержание клиентов:

Пример опроса удовлетворенности клиентов.

Более того, вы также можете использовать опросы клиентов, чтобы узнать больше о своих конкурентах. Обладая этой информацией, вы сможете оставаться на шаг впереди, предлагая новые продукты и услуги.

Однако при создании опросов важно задавать правильные типы вопросов. Использование неправильного может повлиять на то, сколько обратной связи вы получите.

Общие типы вопросов опроса включают вопросы с несколькими ответами, закрытые вопросы, вопросы с рейтинговой шкалой и вопросы с одним ответом. Вопросы, которые лучше всего использовать, будут зависеть от ваших целей в опросе.

Например, вы захотите подумать об информации, которую хотите собрать. Затем вы можете решить, какие типы вопросов опроса будут наиболее эффективными для ваших пользователей.

Когда дело доходит до опросов клиентов, важно подумать об информации, которую вы надеетесь получить от своих клиентов. Вы захотите рассмотреть тип данных, которые вам нужны, и способы их сбора. Затем вы можете использовать опросы клиентов в качестве мощных инструментов для улучшения вашего бизнеса и повышения удовлетворенности клиентов.

3 типа вопросов для опроса, которые вы можете задать своим клиентам

Мы только что рассмотрели, почему важно стратегически подходить к типам вопросов опроса, которые вы используете. Теперь давайте посмотрим на некоторые из ваших вариантов. Ниже приведены три типа вопросов для опроса клиентов!

1. Открытые вопросы

Открытые вопросы опроса позволяют людям давать отзывы своими словами, а не отвечать, используя фиксированный набор вариантов ответа. Они просят конкретную информацию вместо простых ответов «да/нет» или оценок.

Использование открытых вопросов может выявить идеи и мнения, которые может быть трудно получить с помощью других типов вопросов для опроса:

Эта функция делает их особенно полезными для более глубокого понимания потребностей и предпочтений клиентов. Кроме того, открытые опросы могут способствовать сотрудничеству между компаниями и их клиентами. Они также могут поощрять активное участие тех, кто отвечает.

Одним из недостатков является то, что на открытые вопросы опроса у клиентов может уйти много времени. Также может быть сложно проанализировать большое количество данных из этих вопросов. Вам нужно будет прочитать каждый ответ вместо того, чтобы собирать числовую информацию.

2. Вопросы с несколькими вариантами ответов

Вопросы опроса с множественным выбором являются закрытыми. Они предоставляют респондентам фиксированный набор ответов на выбор:

Пример вопроса с несколькими вариантами ответов.

Варианты множественного выбора часто используются в вопросах демографического обследования. Эти типы вопросов опроса могут быть полезны для быстрого сбора данных. Кроме того, клиенты могут быстрее и проще отвечать на них, чем на открытые вопросы. Кроме того, поскольку все респонденты отвечают на вопрос одинаково, ваш анализ упрощается.

Однако этот формат исключает возможность предоставления персонализированной обратной связи. Клиенты не смогут поделиться своими подробными мыслями. Таким образом, вы можете использовать вместе вопросы с несколькими вариантами ответов и открытые вопросы. Это максимизирует информацию и данные, которые вы собираете.

3. Интервальные или пропорциональные вопросы

Интервальные и пропорциональные опросные вопросы дают клиентам фиксированный набор ответов на выбор. Они похожи на вопросы с несколькими вариантами ответов. Однако их цель состоит в том, чтобы упорядочить или количественно определить взаимосвязь между ответами.

Например, для этих вопросов опроса популярна рейтинговая шкала. Другой вариант — вопросы по шкале Лайкерта:

Вопросы Лайкерта и рейтинговой шкалы часто используются для получения чистого рейтинга промоутера (NPS). Опросы NPS используются, чтобы узнать, насколько клиент удовлетворен продуктом или услугой. Респонденты просто нажимают на пузырь или звездочку, соответствующую их ответу.

Примеры пропорциональных и интервальных типов вопросов опроса по шкале.

Интервальные и пропорциональные вопросы позволяют быстро собирать данные для анализа и сравнения. Они также быстры и удобны для респондентов, чтобы ответить. Кроме того, вы можете использовать эти вопросы для опросов после покупки и оценки удовлетворенности клиентов.

Вывод

При создании опросов клиентов важно задавать вопросы, которые позволят вам получить как можно больше информации. Однако также важно учитывать формат и продолжительность вашего опроса. Сложные опросы принесут меньше ответов и могут исказить ваши данные.

Использование правильных типов вопросов для опроса может повлиять на качество обслуживания клиентов и качество получаемой вами информации.

Как мы обсуждали в этом посте, есть три типа вопросов для опроса, которые стоит рассмотреть:

Открытые вопросы, которые дают респондентам возможность дать вдумчивые ответы.
Вопросы с несколькими вариантами ответов, которые могут быть быстрыми и удобными
Интервальные и пропорциональные вопросы, которые можно использовать для сбора и анализа данных по шкале.

Разработка опроса не должна занимать много времени. Formidable Forms предлагает множество готовых шаблонов опросов, чтобы вы могли быстро и легко составлять опросы. Узнайте больше о возможностях нашего плагина сегодня.