Раскрытие онлайн-потенциала: 6 лучших практик для увеличения продаж электронной коммерции B2C

Управление компанией электронной коммерции «бизнес-потребитель» (B2C) — не детская игра. Задачи по поиску подходящей онлайн-платформы, поиску поставщиков и производителей, созданию веб-сайта, управлению запасами, обработке процессов оплаты и контролю за доставкой продукции, среди прочего, действительно не для слабонервных.

А теперь представьте, что вы прикладываете все эти усилия, но не получаете впечатляющих продаж. Между тем, в 2023 году глобальные розничные продажи электронной коммерции вырастут на 10,4%. Поэтому уместно спросить, почему вы не испытываете этого бума продаж, над чем компании смеются по дороге в банк и что они делают по-другому.

О том, что они делают по-другому, вы получите ответ здесь. В этой статье освещаются лучшие стратегии, которые вам нужно применить для развития вашего розничного бизнеса в сфере электронной коммерции.

1. Используйте инструменты тестирования юзабилити для улучшения пользовательского опыта.

Без сомнения, инструменты юзабилити-тестирования играют важную роль в росте продаж онлайн-бизнеса B2C. Эти программные решения позволяют вам проверить удобство дизайна вашего веб-сайта и определить, считают ли пользователи его интуитивно понятным и достаточно удобным для достижения своих целей.

Превратятся ли посетители веб-сайта в клиентов или нет, во многом зависит от того, как эти посетители проведут время на вашем веб-сайте. Чем лучше их опыт, тем больше вероятность, что они купят у вас. Именно здесь на помощь приходят инструменты юзабилити-тестирования. Они помогают вам собирать данные от реальных пользователей, чтобы улучшить дизайн вашего веб-сайта и улучшить взаимодействие с пользователем.

Преимущества юзабилити-тестирования включают в себя:

• Возможность понять потребности ваших пользователей
• Улучшение продукта
• Принятие обоснованных дизайнерских решений
• Исправление проблем продукта перед выпуском
• Возможность отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом.

Учитывая эти преимущества, становится ясно, что тестирование удобства использования не является абстрактной функцией проектирования; это имеет решающее значение для успеха продукта. Когда вы тестируете свой веб-сайт электронной коммерции на удобство использования, вы не только получаете лучшее представление о возможностях улучшения, но и становитесь уверены, что ваш продукт будет хорошо принят на рынке.

2. Используйте решения для интеграции электронной коммерции B2C.

Зачем идти по длинному и сложному пути, если есть более короткий и эффективный путь? Интегрированные решения для электронной коммерции B2C — это комплексные решения, которые позволяют вам гармонизировать различные части ваших операций со сторонними платформами или услугами для повышения эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж.

Это программное обеспечение управляет всеми вашими операциями электронной коммерции, обеспечивая автоматизацию процессов и увеличивая долю рынка. Это делает покупки более плавными и надежными, а также предлагает специализированный опыт покупок с индивидуальными маркетинговыми возможностями.

Аспекты ваших операций, которые могут быть интегрированы с этим программным обеспечением, включают в себя: Аспекты ваших операций электронной коммерции, которые эти решения помогают вам интегрировать, включают следующее:

• Системы управления запасами
• Платежные шлюзы
• Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Транспортные перевозчики
• Платформы электронного маркетинга

Теперь улучшение продаж — не единственное преимущество внедрения программного обеспечения для интеграции электронной коммерции B2C. Другие преимущества:

• Лучшее удобство для клиентов
• Доступ к согласованным данным
• Улучшено качество интернет-магазина
• Постоянный рост

Программное обеспечение для интеграции электронной коммерции позволяет вам работать разумно, а не просто усердно работать. Помогая вам оптимизировать ваши операции, вы экономите эксплуатационные расходы и время. Вы получаете больше прибыли с меньшими затратами.

3. Сделайте дизайн вашего сайта адаптивным для мобильных устройств.

Вы уменьшаете свои шансы привлечь больше клиентов, если дизайн вашего веб-сайта не адаптирован для мобильных устройств. Это связано с тем, что большинство людей ежедневно проводят около 4,20 часов на своих телефонах — больше времени, чем на любом другом устройстве.

Поэтому логично, что большая часть покупок совершается по телефону. Итак, если ваш веб-сайт обслуживает только пользователей настольных компьютеров, вы оставляете на столе много денег. Чтобы увеличить продажи, убедитесь, что ваш продукт доступен на мобильных телефонах и планшетах.

Веб-сайт, адаптированный для мобильных устройств, также дает вам преимущество в SEO. Причина в том, что поисковые системы обеспечивают лучшую видимость веб-сайтов, оптимизированных для мобильных устройств. Эта видимость приводит к органическому трафику, который увеличивает продажи.

Еще одна причина, по которой вам необходимо оптимизировать свой веб-сайт для мобильных телефонов, заключается в том, что это снижает показатель отказов. Представьте себе, что потенциальный покупатель начинает свой путь к клиенту на своем компьютере и хочет завершить его на своем телефоне, но понимает, что не может этого сделать, потому что ваш веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств. Неприятный сценарий, согласитесь.

Чтобы избежать этого и многих других сценариев, отпугивающих клиентов, обязательно создайте адаптивный веб-сайт. Вот несколько советов по дизайну веб-сайта, удобному для мобильных устройств.

• Используйте гибкие системы сеток и макетов.
• Убедитесь, что ваши кнопки и другие интерактивные элементы удобны для сенсорного управления.
• Сжимайте и оптимизируйте медиафайлы, чтобы они быстрее загружались на мобильных устройствах.
• Используйте шрифты, которые будут разборчивы на небольших экранах.

Расширьте свой охват, создав веб-сайт, адаптированный для мобильных устройств. Проведите еще несколько исследований о лучших способах создания веб-сайта, удобного для мобильных устройств. Поступая так, вы облегчаете покупателям и потенциальным клиентам возможность покупать у вас.

4. Предложите удобный процесс оформления заказа.

Общеизвестный факт: покупка – это эмоциональное решение. Точно так же отказ от покупки — это тоже эмоциональное решение. Никто не любит стресса, особенно когда ему предстоит расстаться со своими кровно заработанными деньгами. Обычно между совершением покупки и ее несовершением существует тонкая грань, и вы хотите, чтобы потенциальный клиент совершил покупку.

Чтобы потенциальные клиенты завершили свой путь к клиенту, упростите для них оплату. Чем проще будет пройти процесс оформления заказа, тем выше шансы, что ваш потенциальный клиент совершит покупку. Если процесс трудоемкий, вы можете потерять продажу.

Упрощая процесс оформления заказа, вы не только сокращаете количество брошенных корзин и совершаете больше продаж, но и создаете лучший пользовательский опыт, получаете больше постоянных клиентов и выделяетесь среди конкурентов.

Вот несколько советов, которые помогут вам упростить процесс оформления заказа:

• Не делайте регистрацию обязательной для покупок
• Используйте индикаторы прогресса, чтобы показать клиентам шаги, которые им необходимо предпринять для совершения покупки.
• Сделайте обязательные поля формы минимальными
• Предлагайте различные варианты оплаты
• Иметь функцию оформления заказа в один клик, которая позволяет постоянным клиентам совершать покупки быстрее.

Легко сосредоточиться на других этапах пути клиента и упустить из виду процесс оформления заказа, думая, что он не имеет значения. Это было бы серьезной ошибкой. Посмотрите на процесс оформления заказа, обратите внимание на способы сделать его более плавным и внесите необходимые изменения.

5. Инвестируйте в контент-маркетинг

Если вы стремитесь улучшить свои продажи в электронной коммерции, вы не можете игнорировать контент-маркетинг. Контент-маркетинг — это долгосрочная маркетинговая стратегия, которая позволяет вам связаться с вашей целевой аудиторией. Это предполагает понимание их потребностей в контенте и предложение того, что они хотят прочитать.

Контент-маркетинг предполагает, что клиент ставится на первое место. И это имеет смысл. Если вы предоставляете клиентам и потенциальным клиентам контент, который им нужен, они с большей готовностью будут покупать, а не покровительствовать вам. Вы решаете некоторые проблемы покупателя, а не только за счет своих продуктов или услуг, и это разумный шаг.

Размещаемый вами контент может быть в форме статей, инфографики, видео, электронных книг и подкастов и т. д. Важно убедиться, что это ценный контент , отвечающий потребностям, болевым точкам и интересам вашей целевой аудитории.

Чтобы ваш контент-маркетинг был успешным, убедитесь, что вы последовательны. Без последовательности ваши усилия не дадут желаемых результатов. Во-первых, он не изображает вас как серьезный и заслуживающий доверия бренд; во-вторых, вы потеряете свою целевую аудиторию в пользу более последовательного бренда.

Здесь важно отметить, что для создания контента для нее необходимо глубокое понимание вашей целевой аудитории. Контент никогда не должен быть случайным. Это должен быть продукт глубокого исследования демографии, психографики, поведения, отношений и потребностей вашей целевой аудитории.

Чтобы сделать ваш контент-маркетинг более эффективным, не ограничивайте его своим веб-сайтом. Поделитесь своим контентом также в социальных сетях. Это расширит охват и укрепит вашу репутацию и бренд в Интернете. Перепрофилирование контента здесь становится очень полезным. Он предполагает повторное использование существующего контента путем представления его в других форматах для более широкого охвата.

Наконец, убедитесь, что вы постоянно оцениваете и улучшаете свои стратегии контент-маркетинга. Получите обратную связь от своей аудитории и используйте данные для совершенствования своих стратегий. Это приведет к лучшему вовлечению аудитории, восприятию бренда и продажам.

6. Уделяйте приоритетное внимание поддержке клиентов

Ничто не отпугивает клиента больше, чем то, что его проблемы игнорируются или не решаются вовремя. А недовольный клиент не вернется и не порекомендует другим. Понимаете, почему поддержка клиентов имеет решающее значение для увеличения продаж?

Поддержка клиентов или обслуживание клиентов предполагает немедленное и эффективное решение проблем клиентов. Эффективное обслуживание клиентов предполагает удовлетворение клиентов путем решения их проблем, удовлетворения их запросов и предложения любого рода помощи, которая им требуется в отношении ваших продуктов или услуг.

Когда вы уделяете приоритетное внимание обслуживанию клиентов в своем бизнесе, вы делаете своих клиентов удовлетворенными и счастливыми, что приводит к повторным покупкам и рекомендациям. Хорошее обслуживание клиентов также укрепляет ваш бренд. Когда вы удовлетворяете своих клиентов, ходят слухи о качестве обслуживания, которое вы предоставляете, и ваш бренд привлечет больше людей.

Для эффективной поддержки клиентов воспользуйтесь следующими советами:

• Постоянно обучайте свою команду поддержки клиентов
• Обеспечивайте обслуживание клиентов по различным каналам, таким как чат, социальные сети, электронная почта и телефон.
• Предлагайте круглосуточные услуги для удовлетворения потребностей клиентов в других часовых поясах.
• Реагируйте на вопросы и проблемы в рекордно короткие сроки
• Максимально персонализируйте обслуживание клиентов
• Поощряйте обратную связь от клиентов
• Отслеживайте ключевые показатели для измерения эффективности

Внимательно изучите свою систему обслуживания клиентов и задайте соответствующие вопросы. Следуете ли вы рекомендациям, перечисленным выше? Какие области нуждаются в улучшении? Какие практики следует прекратить? Ответы на эти вопросы помогут вам сделать следующие шаги.

Максимизируйте свой онлайн-потенциал и увеличьте продажи с помощью проверенных временем стратегий.

Интернет таит в себе много возможностей для тех, кто знает, как его использовать. Это особенно актуально для предприятий розничной электронной коммерции. Интернет-шоппинг стал нормой жизни – плохим продажам нет оправдания.

Чтобы принять участие в буме электронной коммерции в качестве розничного продавца, вы должны использовать инструменты тестирования удобства использования, использовать программное обеспечение для интеграции электронной коммерции B2C, сделать свой веб-сайт удобным для мобильных устройств, предложить удобный процесс оформления заказа, инвестировать в контент-маркетинг и уделять приоритетное внимание обслуживанию клиентов.

Когда вы внедрите эти надежные стратегии в свой бизнес, вы не только почувствуете улучшение продаж; вы также повысите эффективность, сократите затраты, расширите свой бренд и выделитесь среди конкурентов.

Мойофаде Ипадеола — SEO-писатель, UX-писатель и редактор. Остроумная, она любит личное развитие и помогает людям расти. Мо, как ее нежно называют, очарована всем, что связано с технологиями. С ней можно связаться на Linkedin.