Как выбрать и использовать конструктор базы знаний в 2023 году: полное руководство для начинающих

Чем больше расширяется ваша компания, тем больше проблем с клиентами вам придется решать. По прогнозам Gartner, к 2030 году автоматические боты будут обрабатывать миллиард запросов в службу поддержки.

Однако не беспокойтесь. Потому что есть еще одна тенденция, растущая так же быстро. Покупатели любят сначала получать решения самостоятельно, если это возможно. Это означает, что они обычно ищут альтернативы самопомощи или часто задаваемые вопросы, прежде чем создавать заявку в службу поддержки. А спрос на проспекты самообслуживания только растет.

Так что ты можешь сделать? Выполните его с базой знаний. Организованный репозиторий информации снижает количество обращений в службу поддержки клиентов и позволяет пользователям помогать самим себе. А чтобы создать базу знаний, вам нужен конструктор базы знаний.

Вот почему в этой статье мы поговорим о значении построителя базы знаний, его преимуществах, принципах работы и о том, как купить его для вашего бизнеса.

Что такое конструктор базы знаний?

Создатель базы знаний — это программная платформа, используемая компанией для консолидации информации о конкретном продукте, предмете или процессе в центральном репозитории.

Это позволяет удобно сохранять и обрабатывать знания. С помощью конструктора базы знаний вы можете распределять статьи, часто задаваемые вопросы, руководства и другую документацию по соответствующим категориям. Таким образом, ваши клиенты или сотрудники могут искать нужную им информацию и самостоятельно решать свои проблемы.

Например, если вы создадите внутреннюю базу знаний для своих сотрудников, они смогут использовать ее для лучшего понимания ваших продуктов и услуг. А если вы создадите внешнюю базу знаний для клиентов, они смогут использовать ее для получения быстрых ответов, не обращаясь в вашу службу поддержки клиентов.

Каковы преимущества конструктора базы знаний?

Преимущества создателя базы знаний включают в себя предоставление централизованного центра для пользователей, самостоятельное обучение пользователей, предложение помощи 24/7, экономию времени и предложение многоязычной поддержки.

Согласно опросу Panopto, работники тратят около пяти часов в неделю на то, чтобы связаться с людьми, которые обладают необходимой им информацией.

Это не все. Обычно 1 из 10 сотрудников тратит в два раза больше времени. В этот период проекты опаздывают, приостанавливаются или полностью останавливаются. Представьте себе потерянный потенциал и потерянную производительность!

Это показывает, что компаниям требуются решения для улучшения управления временем, обработки растущей информации и устранения повторяющихся операций.

Итак, вот как программное обеспечение базы знаний может помочь:

• Он хранит необходимые знания в централизованном хабе как для сотрудников, так и для покупателей.
• Это позволяет новым сотрудникам и покупателям, впервые пришедшим на работу, освоиться.
• Он предлагает покупателям помощь 24/7, что еще больше улучшает качество обслуживания клиентов.
• Вариант самопомощи быстрее по сравнению со службой поддержки клиентов.
• Вы можете обслуживать своих сотрудников и клиентов на многих языках
• Пользователи могут часто оставлять комментарии или предложения по улучшению

В общем, конструктор базы знаний — отличный инструмент для повышения производительности вашей компании и удовлетворенности клиентов на новый уровень.

Что искать в конструкторе базы знаний

Идеальный создатель базы знаний должен быть удобным для поиска и иметь удобную панель инструментов с простой для понимания визуализацией данных, позволяющую пользователям легко создавать и систематизировать документацию.

Давайте обсудим некоторые основные функции, которые вы должны учитывать при выборе платформы базы знаний.

Комплексный поиск

Ваши покупатели ожидают быстрых ответов. Таким образом, ваша база знаний должна иметь простую функцию поиска, чтобы пользователи могли легко находить решения, используя нужные им ключевые слова.

Кроме того, ваша база знаний должна быть достаточно эффективной, чтобы показывать правильные предложения, даже если пользователь случайно вводит ключевые слова с ошибками.

Интуитивно понятная панель управления и организация контента

Вам нужно выбрать программное обеспечение базы знаний, которое будет простым и удобным для вас и ваших посетителей. Он должен иметь интуитивно понятную панель администратора, которая позволит вам без особых усилий упорядочивать и изменять несколько элементов контента или руководств.

Платформа базы знаний также должна быть способна классифицировать добавляемый к ней новый контент. Таким образом, вы можете организовать свой контент в файлы и группы, чтобы пользователи могли без проблем находить их. Кроме того, с хорошо управляемой системой вы сможете регулярно отслеживать и улучшать свой контент.

Простое создание контента

Создатель базы знаний — это не инструмент, в котором контент публикуется только один раз. Скорее, разработчики контента нужны для постоянного мониторинга и изменения вашей стратегии управления знаниями. Таким образом, они могут повысить удовлетворенность как сотрудников, так и потребителей.

Таким образом, создатель базы знаний должен предоставить простую административную панель для эффективного создания, обслуживания и классификации контента.

Например, WordPress + Heroic KB позволяет вашей команде создавать статьи и самостоятельно решать проблемы. Им не нужно писать какой-либо код, и при этом они не требуют какого-либо технического опыта.

Обратная связь и аналитические отчеты

Вы хотите выбрать программное обеспечение базы знаний, которое позволит вам получать мнения пользователей и анализировать критические показатели производительности.

Например, определяя наиболее эффективный контент, вы можете проанализировать, что вы сделали правильно, и воспроизвести тот же подход в другой документации.

Платформа вашей базы знаний должна отображать такую ​​информацию, как трафик посетителей для любого контента и эффективность поиска. Кроме того, инструмент должен предлагать простой для понимания графический анализ данных для более глубокого понимания.

Кроме того, эффективный создатель базы знаний должен также позволять потребителям оставлять комментарии и мнения об актуальности информации справочного центра. Углубленный анализ и идеи будут поддерживать актуальность и актуальность вашей базы знаний.

Поддержка поисковой оптимизации

Программное обеспечение вашей базы знаний должно быть способно создавать документацию и руководства, оптимизированные для поисковых систем. Он должен поддерживать общие факторы SEO, такие как заголовки, макеты, удобные для мобильных устройств, и метатеги.

Каковы лучшие строители базы знаний?

Лучшие разработчики базы знаний включают Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs и Guru.

Вот список ведущих на сегодняшний день решений для создания базы знаний.

WordPress + героическая база знаний

WordPress — это бесплатный инструмент для создания веб-сайтов или блогов. И он служит основой для 43,2% всех веб-сайтов.

Он прост в эксплуатации и предлагает многие из тех же функций разработки и администрирования статей, что и конструктор базы знаний. Это поможет вам разрабатывать статьи, изменять и организовывать их в соответствии с вашими предпочтениями.

Поэтому, если у вас уже есть веб-сайт на базе WordPress, вы можете использовать плагин, такой как Heroic KB, для создания своего портала знаний. Таким образом, вы сократите время и усилия на обучение своих сотрудников работе с несколькими платформами. Кроме того, вам не придется беспокоиться о совместимости программного обеспечения.

Даже если вы не используете WordPress, получение нового хостинга WordPress и установка Heroic KB для управления знаниями по-прежнему является правильным выбором.

Конечно, это будет стоить вам около 40 долларов в год и 10 долларов в год, чтобы получить хостинг и доменное имя. Но даже с этой дополнительной оплатой использование WordPress для создания вашей базы знаний по-прежнему более рентабельно, чем решения SaaS, доступные на рынке.

Кроме того, в WordPress есть нечто большее, чем просто экономия средств. Несколько предприятий используют WordPress для создания своего портала обслуживания клиентов из-за многих других преимуществ.

Например, вы можете полностью изменить стиль и другие аспекты своей базы знаний. Он гибкий и может быть расширен с помощью программистов, тем и плагинов.

С плагином Heroic KB вы можете добавить на свой веб-сайт полнофункциональную базу знаний с функцией поиска. Это поможет пользователям легко находить ответы на свои вопросы. И это позволит вам создать отдельный сегмент портала знаний, полный функций создания и организации документации.

Heroic KB обладает всеми возможностями, которыми должен обладать солидный создатель базы знаний.

Ключевая особенность

Простое администрирование контента — панель инструментов Heroic KB, редактор контента и управление знаниями просты даже для начинающих пользователей.

Функциональность обратной связи и отчетности по данным . Она позволяет узнать, насколько ваша база знаний соответствует требованиям пользователей.

Например, могут быть случаи, когда пользовательские запросы не получают ответов на вашем сервисном портале. И функции анализа данных Heroic KB могут их выделить. Затем вы можете использовать эту информацию для обновления своего контента.

Комплексная функция поиска — поиск в реальном времени на базе AJAX помогает пользователям находить самые точные документы. Даже если поиск не удался, вы можете направить своих пользователей на ручную поддержку.

Простая установка и настройка . После того, как вы установите Heroic KB, вы сможете сразу начать использовать его. Помощь кодера не требуется. Кроме того, вы получаете простые в использовании параметры настройки, чтобы сочетать ваш портал знаний с вашим стилем брендинга.

Цены

Стоимость пакета Essential Pack от Heroic KB составляет 149 долларов в год за сайт. Если вам нужно увеличить это ограничение до трех веб-сайтов, а также добавить дополнительные функции, такие как анализ данных и обратная связь по контенту, вы можете приобрести пакет Plus стоимостью 199 долларов США в год.

Третий вариант — пакет Pro, обеспечивающий совместимость с такими инструментами, как Slack и Helpscout, по цене 399 долларов США в год. На все планы действует 30-дневная гарантия возврата денег.

База знаний HubSpot

База знаний HubSpot — популярный конструктор баз знаний. Он может изучать ваши билеты, часто проводимые обсуждения и наиболее часто задаваемые вопросы пользователей для разработки документов знаний.

Кроме того, с помощью HubSpot поисковые системы также могут легко сканировать материалы и документацию вашей базы знаний. Кроме того, он интегрируется с онлайн-почтовыми ящиками и инструментами обмена мгновенными сообщениями, чтобы обеспечить быстрый доступ к порталу обслуживания клиентов и соответствующему контенту.

Еще одна примечательная особенность заключается в том, что он позволяет изменять внешний вид контент-портала. В целом, HubSpot позволяет пользователям без особых усилий использовать базу знаний, просматривать ее, находить решения, учиться и просматривать медиафайлы.

Ключевая особенность

SEO-поддержка . С помощью этого программного обеспечения базы знаний вы можете писать оптимизированный для SEO контент, чтобы занимать высокие позиции в поисковой выдаче и быстро получать релевантные результаты.

Автоматическое отслеживание действий пользователей — CRM HubSpot может автоматически пропускать контент, который уже просматривается пользователями. Это предотвращает повторную отправку одних и тех же статей при взаимодействии с клиентами.

Запись использования и эффективности . Встроенная панель аналитики находит любые пробелы в документации, изучая влияние страниц и документов. Он может собирать отзывы пользователей и отображать данные об использовании. Вы можете использовать эту информацию для обновления документации поддержки.

Цены

Стартовый пакет стоит 45 долларов в месяц. Он поддерживает 2 агента. И вам нужно заплатить 23 доллара за каждого дополнительного агента. В этом плане вы получаете обмен мгновенными сообщениями, планировщик встреч, документацию и прямую электронную почту.

Профессиональный пакет стоит 450 долларов в месяц и поддерживает до 5 агентов. Функции включают в себя автоматизированную службу поддержки, маршрутизацию билетов, портал знаний и соглашения об уровне обслуживания.

Зендеск

Zendesk — это программное обеспечение для управления знаниями, которое также предлагает решение для продажи билетов. Кроме того, он позволяет синхронизировать содержимое службы поддержки с заявками на помощь.

Этот конструктор базы знаний позволяет вашим агентам составлять проекты новых статей и документов и отмечать старые статьи, которые нуждаются в улучшении. И он предоставляет вам готовые шаблоны для сохранения макета контента и разработки легко читаемого контента с расширенным форматированием.

Вы также можете добавлять контент для самообслуживания в разные места, например на целевые страницы, в блоги и другие части вашего веб-сайта.

Ключевая особенность

Актуальная доска обсуждений — «Team Publishing» предоставляет самую свежую информацию о проблемах пользователей, собирая данные от сотрудников службы поддержки клиентов. Это позволяет обновить раздел часто задаваемых вопросов, предложения, процедуры и т. д.

Многоязычная поддержка — это программное обеспечение базы знаний позволяет преобразовывать содержимое вашей базы знаний на более чем 40 различных языков для обслуживания клиентов по всему миру.

Редактируемая панель инструментов . Вы можете изменить внешний вид своей базы знаний с помощью редактируемых тем и систематизировать статьи. Кроме того, вы можете разработать более одного портала документации для обслуживания различных типов пользователей, географических регионов или бизнес-сегментов.

Встроенная отчетность — Zendesk может выявить любые пробелы в документах и ​​определить возможности для разработки дополнительного контента.

Цены

Цена Zendesk начинается с пакета Team Suite. Он поставляется с одним порталом знаний и стоит 49 долларов за пользователя в месяц. Второй план, Suite Growth, включает в себя множество баз знаний, а также поддержку контента на разных языках. Его цена составляет 79 долларов за пользователя в месяц. Наконец, пакет Suite Professional поставляется с дополнительными функциями, такими как форумы сообщества, стоимость которых составляет 99 долларов США на пользователя в месяц.

Хелпджус

Helpjuice — это инструмент для создания базы знаний, который позволяет упорядочивать, извлекать и обмениваться знаниями между определенным набором людей, например, вашими сотрудниками и покупателями.

Кроме того, Helpjuice предлагает множество вариантов управления знаниями, таких как редактируемые шаблоны и параметры настройки, позволяющие настраивать контент.

Кроме того, это программное обеспечение базы знаний предлагает такие функции, как стилизация контента, простое создание контента, настройки, оптимизированные для SEO, и история версий контента. И вы можете установить различные разрешения на доступ к информации.

Ключевая особенность

Быстрый поиск . Он предлагает простую функцию поиска контента не только в статьях, но и в файлах PDF и фотографиях.

Аналитические отчеты . Эта платформа базы знаний уведомляет вас о том, какие статьи ищут ваши пользователи, какие статьи вы должны добавить в свой центр знаний и какие части требуют обновления.

Готов к переводу — вы можете изменить язык своей базы знаний с панели администратора, чтобы обслуживать множество международных пользователей.

Командная работа в режиме реального времени . Вы можете работать одновременно со своими коллегами, используя опцию комментирования. И вы можете наблюдать за происходящими изменениями в прямом эфире.

Цены

У Helpjuice есть четыре ценовых пакета от 120 до 499 долларов в месяц. Стартовый пакет позволяет использовать не более 4 агентов. Если вы хотите добавить еще до 12 агентов, вы можете выбрать предварительный план за 200 долларов в месяц. И есть более высокие планы по разрешению еще большего количества агентов.

Фрешдеск

Freshdesk — это онлайн-конструктор базы знаний, который предлагает способы создания информационного центра для простого самопомощи для покупателей.

Freshdesk поставляется с инструментом для создания контента, который предлагает различные функции обработки текстов для форматирования ваших статей и часто задаваемых вопросов. И это упрощает добавление фотографий и других изображений для объяснения процессов.

Это программное обеспечение базы знаний также позволяет вам поддерживать свой контент, управлять ролями и доступностью, а также упорядочивать статьи.

Ключевая особенность

Многоязычная поддержка . Вы можете делиться статьями на разных языках и предлагать переводы, чтобы помочь покупателям по всему миру.

Неограниченная емкость хранилища . Эта платформа базы знаний предлагает неограниченное пространство для ваших файлов, папок и контента. Вы можете опубликовать столько руководств и графических руководств, сколько необходимо.

Функции SEO . Он включает заголовки, метатеги и другие элементы для повышения видимости вашей поисковой платформы.

Цены

Freshdesk предлагает четыре пакета по цене от 0 до 95 долларов в месяц, с ежегодной оплатой и бесплатным тестовым периодом на 21 день.

Бесплатный пакет позволяет добавить до 10 агентов и включает в себя информационный центр, инструменты отчетности и интегрированные запросы поддержки через социальные сети и электронную почту.

Премиум-планы содержат больше функций, таких как обнаружение столкновений, интеграция программного обеспечения, управление часовыми поясами и расширенная автоматизация.

LiveAgent

LiveAgent — это решение для сервисного портала, которое позволяет включать документы информационного центра, создавать потоки обсуждений и обеспечивать обратную связь с пользователями.

Компании, у которых есть несколько предложений и решений, могут настроить столько справочных центров, сколько они хотят, из одной учетной записи пользователя. И вы можете создать каждый центр знаний с отличным внешним видом, статьями и структурой дизайна.

Кроме того, LiveAgent можно связать с несколькими коммуникационными платформами, такими как Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber и другими.

Ключевая особенность

Редактирование WYSIWYG . Редактор позволяет настраивать статьи справочного центра с помощью заголовков, цветов и изображений.

Гибкая структура . Содержание, разделы обратной связи и форумы сообщества могут быть включены в информационный центр в зависимости от предложений компании и покупателей. Вы также можете создавать и добавлять динамические поля поиска для быстрого просмотра.

Готовые шаблоны . Он предлагает три вида тем — Классическую, Минималистскую и Монтану. Вы можете изменить цвета различных символов, объектов, опций и заголовков в соответствии с изображением вашей компании.

Цены

Есть бесплатная версия. Но у него есть несколько ограничений, таких как хранение только 7-дневных исторических данных для каждого обращения в службу поддержки, одна кнопка чата, единая база знаний и дискуссионное сообщество.

Для неограниченных функций вы можете выбрать тарифный план Ticket по цене 15 долларов за пользователя в месяц. Он поставляется с неограниченным количеством обращений в службу поддержки, бесконечными интеграциями с почтовыми ящиками, надежной аналитикой, порталом знаний, сообществом и подключениями API.

Более высокие планы включают в себя дополнительные функции, такие как бесконечные кнопки чата, отслеживание пользователей в реальном времени, обработка отзывов, помощь колл-центра, видеоконференции и IVR.

ProProfs

Proprofs — это средство для создания базы знаний, позволяющее разрабатывать учебные пособия, справочные документы, вопросы и ответы, а также вики-платформы. У вас также есть возможность создавать видеоуроки, чтобы сделать ваш контент более привлекательным и интерактивным.

Он поставляется с неограниченным редактированием, управлением знаниями, контролем разрешений контента и доступностью на нескольких устройствах.

Этот инструмент управления знаниями совместим с различными коммуникационными платформами, такими как обмен мгновенными сообщениями, порталы службы поддержки, программное обеспечение для создания отчетов и т. д. Стоит упомянуть некоторые из совместимых инструментов: Freshdesk, ProProfs Help Desk, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat и Salesforce.

Ключевая особенность

Удобство поиска — с помощью ProProfs вы можете создавать документацию и руководства, совместимые с мобильными устройствами и удобные для поиска.

Координация сотрудников . Этот инструмент позволяет формировать команды и эффективно назначать сотрудникам различные профили пользователей, например администратора, редактора, зрителя и участника. Также вы можете накладывать ограничения на доступность информации согласно своим обязанностям.

Аналитика данных — ProProfs предлагает вам более глубокое понимание, анализируя поисковые слова, используемые вашими зрителями, продуктивный анализ ключевых слов, предлагая необходимые обновления контента и так далее.

Цены

Цены на ProProfs начинаются с плана Essentials, стоимость которого составляет 30 долларов США за автора в месяц с ежегодной оплатой. Он имеет ограничение в 3 пользователя, до 500 статей и единую базу знаний.

По мере перехода к более высоким планам вы получаете возможность добавлять больше пользователей, статей и баз знаний. Кроме того, с этим планом вы получите доступ к таким функциям, как поддержка нескольких языков, профили пользователей и возможности совместной работы.

Гуру

Guru — это конструктор базы знаний, который позволяет классифицировать корпоративные знания, а также позволяет удаленно извлекать их.

Guru не только обрабатывает базу знаний вашей компании. Его особый инструмент «захвата» извлекает важные данные из потоков Slack, веб-приложения вашей фирмы, Google Docs и так далее.

Это программное обеспечение использует искусственный интеллект для рекомендации статей, поэтому вам не нужно искать необходимую информацию самостоятельно. Его инструмент на основе AI/ML также постепенно расширяет свои возможности в зависимости от ваших обычных действий.

Guru также поставляется с надстройками для браузера и процессами утверждения, чтобы обеспечить своевременную доступность соответствующих знаний для команд.

Ключевая особенность

Предложения на основе ИИ — Guru позволяет изменять уже опубликованные статьи, создавать новый контент в зависимости от запрограммированных рекомендаций и т. д.

Упрощенная организационная коммуникация — этот инструмент эффективно информирует всех участников о прямых публикациях, изменениях и обновлениях.

Категории и доски . Вы можете лучше управлять своими знаниями, классифицируя данные и статьи с помощью различных досок, коллекций и категорий.

Подробная отчетность . Это программное обеспечение предлагает вам подробную аналитику, чтобы вы могли отслеживать и расширять свою базу знаний.

Цены

Guru предлагает три различных тарифных плана премиум-класса, отвечающих различным требованиям клиентов.

Базовый «Стартовый» пакет бесплатен для трех или менее участников. Если у вас большая команда, вам придется платить 5 долларов за пользователя в месяц. Функции, предлагаемые вместе с этим пакетом, включают в себя часто задаваемые вопросы, функцию поиска с помощью ИИ, автоматическую проверку контента, блокировку знаний и так далее.

План «Builder» стоит 10 долларов на пользователя в месяц. Он включает в себя дополнительные функции, такие как обнаружение дублированного контента, ограничение информации в соответствии с ролями и анализ данных.

Как использовать конструктор базы знаний (с примером)

Использование построителя базы знаний, такого как Heroic KB, включает в себя получение хостинга, установку плагина базы знаний, создание статей, настройку главной страницы и настройку ее стиля.

Большинство современных конструкторов баз знаний обладают многими схожими функциями и характеристиками. Итак, давайте возьмем пример нашей главной рекомендации, Heroic KB, чтобы продемонстрировать грубый процесс использования построителя базы знаний.

Получить хостинг WordPress

Во-первых, вам понадобится веб-сайт на основе WordPress. Если у вас его еще нет, начните с покупки услуги веб-хостинга.

Совершенно новый веб-сайт WordPress будет стоить вам примерно 3 доллара в месяц с доступным веб-хостингом. По сравнению с другими облачными базами знаний этот вариант стоит значительно дешевле.

Установите WordPress + Heroic KB

Большинство провайдеров хостинга веб-сайтов предоставляют установку WordPress одним щелчком мыши, поскольку это хорошо известная CMS. После выбора веб-хостинга и настройки WordPress вам просто нужно установить плагин Heroic KB.

Начать документирование

Чтобы написать свой первый контент, нажмите на опцию «База знаний» и выберите «Добавить новую статью» на панели инструментов WordPress.

Как только вы начнете устанавливать Heroic KB, позвольте экрану приветствия провести вас через этапы установки. Здесь вы можете создать базу знаний с образцами статей одним щелчком мыши или приступить к созданию собственного контента.

Чтобы написать свой первый контент, перейдите в Базу знаний → Добавить новую статью. Здесь вы можете создать документ поддержки с помощью стандартного инструмента редактирования WordPress и некоторых дополнительных опций. Например, вы можете включить теги и категории на правой боковой панели.

Вы также можете управлять загрузкой файлов документов и настройками голосования по отзывам клиентов в метаполях под областью редактирования.

Настройте главную страницу

Чтобы упорядочить категории или статьи на платформе вашей базы знаний, перейдите к базе знаний, а затем либо к порядку статей, либо к порядку категорий.

Heroic KB автоматически создает главную страницу для вашего информационного центра по адресу: yourwebsite.com/knowledge-base.

Но вам может понадобиться организовать статьи и категории в соответствии с вашими предпочтениями. Для этого вы можете перейти к любому из двух следующих вариантов:

• База знаний > Заказ статей или
• База знаний > Порядок категорий

Здесь вы можете изменить порядок содержимого по мере необходимости с помощью функции перетаскивания.

Добавьте виджеты базы знаний

Плагин Heroic KB поставляется с различными виджетами. Это позволяет отображать содержимое вашего информационного центра в любом месте вашего веб-сайта. Чтобы выбрать виджеты, перейдите в «Внешний вид» → «Виджеты» и выберите нужные.

Настройте свою базу знаний

К настоящему времени ваш информационный центр должен быть почти готов. Но если вы хотите настроить его функции и внешний вид, вы можете перейти в меню конфигурации, выбрав База знаний > Настройки.

По большей части это все, что вам нужно сделать для реализации информационного центра WordPress.

Вам слово: начните работу с конструктором базы знаний

Компании ежедневно производят невероятное количество информации в виде обучающих видеороликов, пользовательских данных, корпоративных записей и контента цифровой поддержки. Вот почему сбор, классификация и обеспечение легкого доступа к этим данным имеют важное значение.

На сегодняшнем рынке, ориентированном на информацию, правильное управление знаниями является реальным преимуществом. Тем не менее, многие компании тратят драгоценное время и ресурсы, не используя правильное программное обеспечение или процессы для обмена знаниями с работниками и покупателями.

Не делайте этой ошибки. Начните использовать превосходный генератор знаний, такой как Heroic KB, прямо сейчас и поднимите уровень удовлетворенности клиентов на новый уровень.