Стратегическое использование руководств покупателя в электронной коммерции

Весь мир можно разбить на транзакции. Это больше, чем просто основные потребности, такие как еда и одежда. У покупателей тоже есть желания. Демонстрация вашей продукции людям, которые хотят то, что вы продаете, — это наука.

Быть хорошим специалистом в этой области означает, что часть из миллиардов клиентов покупает именно ВАШ продукт. Это легче сказать, чем сделать с более чем 12 миллионами интернет-магазинов. Что многие из них не включают, так это контент, который выделяет их.

Отличная стратегия как для выделения вашего продукта, так и для помощи вашим клиентам — это создание руководства для покупателя. Продолжайте читать, чтобы узнать, чем могут быть вам полезны руководства для покупателей.

Что такое руководство покупателя?

Прежде чем мы углубимся в это, вам может быть интересно, что же такое руководство покупателя?

Руководство покупателя – это специально подобранный контент, рекламирующий и описывающий продукты, которые вы продаете. Это инструмент как для информирования клиентов, так и для увеличения продаж ваших предложений. Есть также несколько форм, которые он может принимать. Справочники покупателя могут быть предложениями подарков, сравнениями похожих продуктов или подробным справочником, описывающим, что искать в конкретном продукте.

Вы, вероятно, сталкивались с руководствами покупателя в прошлом. Покупаете ли вы автомобиль, подарок для папы или просто сравниваете разные фритюрницы, вы хотите избежать угрызений совести покупателя. Они могут быть предназначены для крупных покупок, таких как автомобили, или даже для выделения нескольких мелких предметов.

Кто пользуется справочниками покупателя? Больше людей, чем вы думаете. Большинство людей не просто нажимают «Добавить в корзину» на первом увиденном товаре. Прежде чем совершить покупку, они проводят некоторое исследование.

В буквальном смысле справочники для покупателей направляют покупателей.

Заставьте руководства покупателя работать на вас

Даже если вы не продаете напрямую, руководство для покупателя — это игра в продажу. Вы помогаете клиентам принимать решения о том, что именно они ищут. На самом деле, половина битвы уже сделана за вас, потому что у вас есть «что». Все, что вам нужно сделать, это убедить их в том, «почему».

«Почему» должно убедить их в том, что ваш продукт решает их проблему — будь то подарок или выбор между парой продуктов. Вы эффективно говорите об их болевых точках или о причине, по которой они хотят что-то купить.

Решение болевых точек вашего клиента должно способствовать продаже, но «почему» также требует знания «когда» и «как».

Когда использовать руководства покупателя

Перед сезоном праздников самое время выпустить руководства для покупателей, ориентированные на продукты. Покупатели, которые ищут идеальный подарок, могут столкнуться с трудностями при поиске идей или нуждаются в помощи, чтобы решить, какой популярный товар лучше всего подходит для их близких.

Связанное чтение: Полное руководство по выживанию в праздники электронной коммерции >>

Составление 10 лучших списков ваших продуктов — отличный способ показать потенциальным покупателям, что их волнует. Ориентирование их на определенную аудиторию может еще больше сузить ниши. Выберите несколько — для мамы или папы, для студентов колледжа, для подростков, и «человек, у которого есть все» — популярный выбор. Проявите творческий подход!

Когда вы работаете с конкретными продуктами, выпуск их примерно в то же время, когда выходят новые модели, является своевременным и стратегически важным. Выходят новые игры? Это прекрасное время, чтобы обсудить спецификации компьютеров. Приближаются большие праздничные встречи? Какое лучшее время, чтобы поговорить о лучших инструментах для домашних поваров! Грядет жаркое лето? Кондиционер будет на уме многих людей.

Проведение некоторого исследования того, что и когда люди покупают товары, которые вы продаете, может помочь вам определить, когда следует выпускать руководства для покупателей.

Как пользоваться руководствами для покупателей

Если вы занимаетесь маркетингом, вы знаете все о пути покупателя и о том, как он движется по воронке продаж. Вы также находитесь в гуще путешествия торговца.

Много полезной информации можно найти в справочниках покупателей Consumer Reports. В нем есть множество обзоров и важных фактов о безопасности и производительности товаров, которые вы, возможно, продаете. На их сайте есть множество замечательных примеров того, как может выглядеть информативное руководство покупателя, оптимизированное для SEO.

Причина, по которой они являются отличным ресурсом, заключается в том, что их данные подтверждены исследованиями, а продукты не получают 5-звездочного рейтинга только потому, что они получают большой партнерский доход. Люди доверяют Consumer Reports, потому что они проводят независимые обзоры и выглядят авторитетно.

Люди, желающие купить, часто ищут отзывы о товарах. При поиске они также найдут руководства для покупателей, написанные такими же владельцами бизнеса электронной коммерции, как и вы. Контент обычно менее авторитетен, но легко воспринимается. Более того, много раз будут отзывы из источников, которым доверяют потребители, которые могут помочь вам установить больше авторитета у покупателей.

С помощью стратегий построения ссылок вы можете повысить свой рейтинг в поисковой выдаче. Как вы строите ссылки? В нашем блоге есть ряд стратегий по линкбилдингу, которые могут оказаться очень полезными.

Другие способы добиться этого — исследовать блоггеров, влогеров и других влиятельных лиц. Работайте с ними, чтобы представлять продукты вашего бренда. Рассылайте бесплатные товары в обмен на отзывы. Когда вы можете ссылаться на контент влиятельных лиц в руководствах для покупателей, вы не только завоюете доверие, но и получите продажи!

Советы по созданию эффективного руководства покупателя

Теперь, когда вы знаете, что такое руководства покупателя и когда их использовать, вам нужно знать, как создать отличное руководство. Вот семь важных советов, которые следует учитывать при создании руководств покупателя.

1. Определите свою аудиторию

Создавать руководства для покупателей, не фокусируясь на том, кому вы продаете, все равно, что готовить ужин для незнакомцев. Когда вы сосредотачиваете свои руководства на определенном типе покупателя, контент углубляется в их потребности, желания и модели поведения. Вы сможете продавать лучше, если разработаете профиль клиента.

2. Знайте, когда какой формат использовать

Если вы продаете дорогую электронику, сравнение характеристик и функций может помочь людям принять решение. Людям, которые не всегда ищут ваш продукт, нужна причина, чтобы нажать «купить». Объяснение того, как найти лучший вариант, не только поможет им, но и принесет вам несколько очков доверия.

Если вы продаете подарки или новинки, вы можете не получить такого же результата от этого стиля. Списки «Топ» отлично подходят для импульсивных покупателей. Может быть, они ищут подарок для кого-то, для кого трудно купить, или, может быть, они ищут самые уникальные кухонные гаджеты.

Помогая своим клиентам найти именно то, что они хотят — осознают они это или нет — вы увеличиваете продажи.

3. Шаблонируйте свой контент

Когда вы вкладываете много усилий в стратегию цифрового контента, важна последовательность. Одно руководство покупателя, которое очень подробно и полно сравнений, а другое, в котором нет ни гроша, может создать впечатление, что ваша команда выходит из-под контроля. Вам нужен четко определенный, узнаваемый стиль активов.

4. Создайте (или наймите) солидную команду по контенту

Шоу одного человека отлично подходят для оф-Бродвея, но когда дело доходит до электронной коммерции, трудно сделать ВСЕ самостоятельно. Ведение вашего бизнеса, управление продажами электронной коммерции и разработка контента одновременно требуют большой пропускной способности. Работайте с людьми, которые едят, спят и дышат довольными. Это не только освободит ваше время, но и укрепит ваши активы.

5. Проведите практическое исследование

Это звучит как противоположность тому, что вы хотели бы сделать, но покупка и тестирование продуктов вашего конкурента может очень помочь вам с руководствами для покупателей. Независимо от того, выполняете ли вы работу или ваши сотрудники, выяснение того, в чем вы лучше, поможет вам создать отличный контент. Также важно знать, чем вы не можете похвастаться. Это также приводит к следующему пункту…

Связанное чтение: Как провести исследование продукта: руководство по поиску лучших продуктов для вашего интернет-магазина >>

6. Говорите правду

Помимо продуктов, люди ищут честность. С таким количеством отзывов с 5 звездами, трудно сказать, предоставляют ли люди, проводящие исследования, достоверную информацию. Подчеркните, почему ваши продукты лучше, чем у конкурентов, но также признайте некоторые из их сильных сторон. Это прекрасная линия для ходьбы.

Вы не пишете рекламу, вы создаете руководство для покупателя, поэтому вы можете творчески рассказать о некоторых недостатках. Например, автомобили, которые вы продаете через Интернет, могут быть прошлогодней модели, но они намного экономичнее. Говорите о своих сильных сторонах и не отталкивайте клиентов пустым дымом.

7. Будьте сторонником качества.

Является ли ваше руководство удобным для клиентов? Говорит ли он на языке ваших клиентов? Это слишком высокий уровень? Недостаточно высокий уровень? Содержит ли он призыв к действию? Является ли это рекламным предложением, а не информативным? Это лишь некоторые из вопросов, над которыми вам следует подумать.

Другие вещи, о которых вы должны думать, являются более техническими. Оптимизирован ли он для поисковых систем? Вы проводили исследование ключевых слов? Соответствует ли он результатам, которые вы находите для ключевых слов, которые вы включаете? У вас есть обратные ссылки на ваши собственные продукты? Вернитесь и проверьте все, чтобы убедиться, что это SEO-дружественно.

Связанное чтение: Как сделать SEO для сайтов электронной коммерции >>

8. Держите его в курсе

Независимо от того, ориентирован ли ваш путеводитель на праздники или на конкретные продукты, мы все знаем, что то, что продается в один год, может быть не востребовано в следующем году. Обновление руководств поддерживает актуальность и рейтинг ваших страниц, а также поддерживает интерес ваших клиентов.

Нижняя линия

Мы знаем, что руководства для покупателей — это ценный ресурс, который может направлять клиентов на ваш сайт и приводить к конверсиям, но не забывайте также о производительности и стиле вашего сайта.

Создание магазина в StoreBuilder от Nexcess предоставляет вам все функциональные возможности самой мощной платформы электронной коммерции в Интернете — WooCommerce — но быстрее и проще, чем кто-либо другой.

Еще лучше, когда вы размещаете с Nexcess, вы получаете доступ к молниеносной скорости, которая имеет решающее значение для совершения продажи. Вы также получаете наш монитор эффективности продаж, который будет информировать вас о тенденциях в вашем магазине, чтобы вы всегда были на два шага впереди!

Попробуйте StoreBuilder от Nexcess и начните продавать, как чемпионы электронной коммерции, которыми, как мы знаем, вы можете быть. Ознакомьтесь с нашими планами, чтобы начать сегодня.

Связанные ресурсы

• Продажи упали? Стратегии исправления и предотвращения спадов электронной торговли
• 7 способов опередить брошенную корзину
• 7 основных функций веб-сайта электронной коммерции: чего хотят клиенты от сайта электронной коммерции
• Дизайн веб-сайта электронной коммерции: 16 лучших примеров на 2022 год
• Как данные о продажах могут помочь в каждой области вашего бизнеса электронной коммерции