UX-письмо: 8 лучших практик для разработки эффективного текста для взаимодействия с пользователем E2E

Последнее обновление — 21 февраля 2022 г.

Хороший текст — ключевой фактор хорошего пользовательского опыта. Отличный дизайн и красивые визуальные эффекты — это обычно первое, что приходит на ум, когда мы думаем о том, как добиться хорошего пользовательского опыта. Дизайнеры и разработчики прилагают много усилий для создания хорошо структурированного, последовательного и визуально привлекательного веб-сайта или приложения, чтобы предоставить пользователям необходимую информацию эффективным, действенным и приятным способом. Эти усилия часто не достигают своего полного потенциала, если нет надлежащего ценностного предложения в поддержку их с помощью сильного копирайтинга.

Ведь при сегодняшнем состоянии веб-технологий невозможно представить опыт, который не предполагает текстового общения в той или иной форме: написание сообщений электронной почты, заполнение форм, размещение обновлений статуса в социальных сетях и так далее, и тому подобное. . Есть причина, по которой мы больше говорим о «UX», а не только о визуальном дизайне или технологиях.

По словам Алана Купера, «хороший текст UX пишется с заглавными буквами U и X». Итак, в этой статье мы сосредоточимся на хороших практиках написания UX для копирайтинга в дизайне пользовательского опыта. Следует помнить одну вещь: какую бы копию вы ни написали, она должна быть ориентирована на ключевые слова. Предположим, вы пишете для продукта Amazon. Затем вы можете провести исследование ключевых слов Amazon, а затем начать работать над текстом.

1) Пишите для своих пользователей: избегайте жаргона и отраслевого жаргона

Когда вы думаете о том, как клиенты будут использовать ваш продукт/услугу или чего они хотят от вашего веб-сайта или приложения, всегда пишите с их точки зрения. Чего они хотят? Почему они будут использовать ваш продукт/услугу? Как это им поможет?

2) Делайте вещи лаконичными: подбирайте стиль и тон вашего продукта

Ваша копия не должна звучать или выглядеть так, как будто она исходит с другой планеты. Пользователи будут чувствовать себя отчужденными, если в вашем интерфейсе используются слова, которые они вообще не понимают. Умеренно используйте отраслевой жаргон, чтобы поддерживать четкую коммуникацию с целевой аудиторией, но любой ценой избегайте жаргона. Иногда это непросто сделать, особенно когда вы разрабатываете дизайн для более технически подкованной аудитории, но бросьте себе вызов, чтобы все было кратким, удаляя все, что пользователи могут счесть запутанным или ненужным. Кроме того, подумайте о том, как ваш бренд хочет представить себя с помощью своего стиля и тона копирайтинга. Это случайно? Формальный? Дружелюбный? Желательно использовать язык, который соответствует общему тону вашего продукта.

3) Пишите для устройства: создавайте сообщения с единственной целью

Вы никогда не должны писать что-либо, если это не поможет пользователям достичь их цели или облегчить их болевые точки. Когда вы имеете в виду одну цель, ваш текст будет гораздо более эффективным и действенным, потому что вы будете использовать слова, которые отражают это намерение, а не просто заполняют пространство. Это обычная писательская практика писателей-фантастов, известная как «показывай, а не рассказывай», которая используется для передачи сообщений через действия и поведение персонажей, а не просто через диалог или экспозицию. Чтобы применить этот принцип к написанию UX, подумайте о том, как вы обычно общаетесь с окружающими вас людьми при обсуждении конкретных тем. Как вы передаете информацию? Даете ли вы инструкции, говоря им, что делать? Как насчет того, чтобы выразить мысль или заставить кого-то что-то понять? Вы, скорее всего, включите конкретные детали и примеры.

4) Делайте предложения и абзацы короткими: сведите к минимуму нагрузку на пользователей

Разбивайте длинные блоки текста на более краткие, удобоваримые части, соответствующие потребностям пользователей. Добавление пробелов между строками, абзацами и предложениями помогает улучшить читаемость за счет минимизации нагрузки на пользователей. Вы можете использовать более короткие предложения (в идеале 20-25 слов), максимально избегать использования пассивного залога, так как он имеет более высокую когнитивную нагрузку, и использовать короткие абзацы (3-5 предложений), чтобы люди не теряли места при чтении. ваша копия.

5) Используйте простой язык: пишите, как говорят люди

Нет ничего сложного в использовании простого языка в вашем тексте. Это просто подход к написанию, основанный на здравом смысле, основанный на следующих принципах: используйте короткие слова, избегайте аббревиатур и акронимов, используйте позитивный язык вместо негативного, пишите разговоры так, как если бы вы разговаривали со своими пользователями лицом к лицу.

6) Используйте переходы, чтобы четко соединить идеи

Хорошие переходы помогают читателю плавно пройти через вашу историю или аргумент без путаницы. Это особенно полезно, когда вы пишете обучающий контент по сложным темам, которым сложнее следовать. Переходные слова лучше всего подходят для поддержки такой письменной практики, потому что они создают связи между идеями, которые облегчают читателям их лучшее понимание. Некоторыми хорошими примерами могут быть «однако», «аналогично», «поэтому», «с другой стороны» и т. д.

7) Дизайн для возможности сканирования: создайте визуальную иерархию, чтобы направлять внимание

«Писать» — это больше, чем просто слова на странице. Вам также нужны визуальные элементы, такие как пустое пространство, типографика, изображения и графика, чтобы улучшить стиль письма и облегчить пользователям просмотр вашего текста. Это не только улучшит читаемость, но и поможет пользователям лучше понять каждый компонент контента. Благодаря тщательному дизайну макета вы можете привлечь внимание к самому важному (возможно, к призыву к действию?!) с четкой иерархией, используя размер, цвет, обработку текста и размещение.

8) Проверьте свое письмо: переделайте не только слова

Конечно, вы хотите, чтобы ваш текст отражал тон и индивидуальность вашего бренда. Но когда вы только начинаете, может быть трудно найти «идеальный» стиль или голос. Лучший способ выяснить это — провести A/B-тестирование с различными версиями вашей копии и посмотреть, какая из них больше находит отклик у пользователей. Затем выберите вариант, который предпочитает большинство людей, и разработайте четкую контент-стратегию на основе этих результатов.

Если вы внимательно будете следовать этим 8 рекомендациям, вы создадите эффективный пользовательский опыт с помощью текстов, которые привлекут внимание пользователей и подтолкнут их к следующему шагу в их путешествии.

дальнейшее чтение

• Подробнее об аудите контента
• Как использовать A/B-тестирование?
• Советы по улучшению пользовательского опыта электронного обучения (UX) для лучшего взаимодействия
• Тенденции дизайна UI/UX, на которые стоит обратить внимание в 2022 году
• Как дизайн Amazon делает его одним из самых посещаемых сайтов в мире