10 способов произвести впечатление на своих клиентов – руководство для владельцев бизнеса

Основная цель ведения бизнеса — продать свою продукцию или услуги. Чтобы добиться успеха, вы должны знать , как произвести впечатление на клиентов .

Ваш продукт или услуга могут быть великолепными или могут решить реальную проблему. Но если ваши клиенты не впечатлены опытом покупок, вы не сможете продавать свою продукцию. В конечном итоге вы понесете убытки и, возможно, вам придется закрыть свой бизнес.

Не нужно далеко ходить, достаточно взглянуть на пример Blockbuster . Да, знаменитая компания по прокату видео, которая отказалась купить Netflix ! Поскольку им не удалось адаптироваться к предпочтениям клиентов и из-за плохого обслуживания клиентов, они в конечном итоге обанкротились.

Итак, если вы не хотите закончить как Blockbuster, вам нужно улучшить свою игру и произвести впечатление на своих клиентов.

Не волнуйтесь, мы вас прикроем. Поскольку у нас есть 14-летний опыт ведения бизнеса в одной из самых конкурентных отраслей, мы можем кое-что знать о том, как произвести впечатление на ваших клиентов.

Мы поделимся с вами этим опытом, а также некоторыми бонусными советами, которые помогут произвести впечатление на клиентов при работе на мультивендорной торговой площадке.

Вот 10 способов произвести впечатление на ваших клиентов и удержать их надолго.

1. Быстро отвечайте на запросы клиентов
2. Будьте отзывчивы и внимательны
3. Докажите, что вы заботитесь о своих клиентах
4. Предоставляйте бонусы постоянным клиентам
5. Будьте последовательны и надежны
6. Поймите, что нужно вашим клиентам
7. Следите за своими клиентами
8. Удивите своих клиентов
9. Будьте дружелюбны и представительны
10. Окажите реальную помощь

Давайте посмотрим на пункты подробно-

1. Быстро отвечайте на запросы клиентов

Это само собой разумеется. Покупая товар, у покупателей возникают разные вопросы о товаре, которых они не находят в описаниях. Затем они используют чат или службу поддержки, чтобы получить ответы на свои вопросы.

Но если им придется долго ждать, чтобы получить ответы, в конечном итоге они бросят корзину и не купят товар. Вы потеряете клиента.

Напротив, быстрый ответ на их запросы поможет им быстро принять решение и купить товар.

Чем дольше клиенты остаются на сайте, тем выше вероятность того, что они не купят продукт.

2. Будьте отзывчивыми и внимательными

Одно дело — действовать быстро, отвечая на запросы, но с этим нельзя быть небрежным. При посещении запросов необходимо быть очень внимательным и отзывчивым.

Независимо от того, отвечаете ли вы по телефону, электронной почте, через чат или через службу поддержки, убедитесь, что вы вежливы, внимательны и отвечаете быстро и четко. Клиент должен чувствовать, что вы здесь только для того, чтобы обслужить его/ее, и что он/она сейчас для вас самый важный человек.

3. Докажите, что вы заботитесь о своих клиентах

Да, конечная цель — заработать деньги. Но не относитесь к своим клиентам как к объекту зарабатывания денег. Ваши клиенты также знают, что вы пытаетесь заставить их покупать вашу продукцию.

Не делайте это очевидным. Сделайте искреннюю попытку доказать, что вы заботитесь о своих клиентах. Клиенты захотят относиться к ним как к личности, а не как к продаже. Они могут задавать глупые вопросы. Но относитесь к вопросам как к важным и старательно отвечайте на них.

4. Предоставляйте льготы постоянным клиентам.

Удержание клиентов — очень важная часть любого бизнеса. Ваш старый клиент приведет новых клиентов. Но это зависит от того, что вы делаете для старых и лояльных клиентов.

Вам необходимо предоставить некоторые преимущества лояльности вашего бизнеса. Таким образом, они вернутся и сделают покупку снова, а также порекомендуют своим друзьям и родственникам купить у вас.

Недавно я купил обогреватель в интернет-магазине. Это была моя третья покупка в интернет-магазине. В награду мне предоставили бесплатную доставку. Я был настолько впечатлен их обслуживанием клиентов, что порекомендовал пятерым своим друзьям купить у них обогреватели.

Такие небольшие льготы могут иметь большое значение.

5. Будьте последовательны и надежны

Оказывая поддержку, вы должны быть последовательными и надежными. Нельзя давать ложных обещаний. Скажите им, что именно вы можете для них сделать, а если не можете, скажите им об этом. Вы должны быть очень прозрачными.

Клиенты наверняка оценят вашу честность и, если не купят в первый раз, обязательно вернутся во второй раз.

6. Поймите, что нужно вашим клиентам

Здесь важна внимательность и отзывчивость. Если вы будете уделять достаточно внимания своим клиентам, то сможете понять, что именно они ищут.

Или, если ваш продукт может решить их проблему. Кроме того, исходя из их потребностей, вы можете описать свой продукт в правильном повествовании. Это имеет большое значение, когда вы можете понять, что они ищут, без их явного уведомления.

7. Следите за своими клиентами

Ваши отношения с клиентом не заканчиваются, когда он совершает покупку или регистрируется. На самом деле это начало. И вам нужно развивать эти отношения, отправляя электронное письмо. Вы можете просто узнать, как продукт работает для них или есть ли у них проблемы при использовании продукта.

Вы также можете запросить отзыв у службы поддержки клиентов. Таким образом, клиенты почувствуют свою значимость и станут лояльными клиентами.

8. Удивите своих клиентов

Кто не любит сюрпризы? Вы можете удивить своих клиентов, предложив им скидки на свою продукцию в день их рождения или юбилея. Или, если вы продаете продукты по подписке, вы можете предложить скидки на их продление.

Возьмем, к примеру, Namecheap, популярную хостинговую компанию. Они предлагают скидку 15% на продление вашего домена в день вашего рождения.

Это отличный способ порадовать клиентов.

9. Будьте дружелюбны и представительны

Отличная стратегия для того, чтобы произвести положительное впечатление на клиентов, предполагает поддержание дружелюбного и представительного выражения лица.

Это означает, что вам нужно проявлять искренний интерес, сочувствие и энтузиазм, а не выглядеть холодным или безразличным. Крайне важно принять оптимистический настрой, а не негативный.

Держитесь подальше от жалоб, критики и конфликтов, которые могут навредить отношениям, и сосредоточьтесь на развитии взаимопонимания, доверия и лояльности. Добавьте юмора и веселья во взаимодействие, следя за тем, чтобы оно оставалось уместным и профессиональным.

10. Окажите реальную помощь

Отличиться от конкурентов становится легко, если вы относитесь к людям как к чему-то большему, чем просто к цифрам.

Это выходит за рамки простого ответа на запросы и указания цен на продукцию. Если покупатель выбирает товар и случайно упоминает о дополнительной потребности, появляется возможность произвести неизгладимое впечатление.

Делая все возможное, чтобы помочь им получить информацию о несвязанном товаре, даже если он не входит в ваш ассортимент, вы мгновенно демонстрируете приверженность персонализированному обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов.

Бонус: как произвести впечатление на клиентов мультивендорной торговой площадки

Вы продавец и у вас есть интернет-магазин, отлично! У вас есть потрясающие продукты, которыми вы тоже немного гордитесь, даже лучше! Но, к моему удивлению, продажи оказались не такими, как вы ожидали. Проблема может заключаться в том, что люди приходят в ваш магазин, просматривают несколько товаров, а затем уходят с недовольством .

Не волнуйтесь , у вас еще есть шанс вернуть их. Я собираюсь показать вам 6 способов произвести впечатление на потенциальных клиентов и заслужить их доверие. Следуйте этим простым советам и вперед.

1. Подтвердите подлинность информации вашего магазина.

Вы можете попросить администратора рынка подтвердить ваш магазин и себя как продавца. Проверка позволит продавцам убедиться в том, что вы ведете законный бизнес, а вся информация, которую вы показываете для связи со своими клиентами, действительна. Это означает, что они могут положиться на качество и репутацию вашей продукции.

В настоящее время Dokan Multivendor позволяет продавцам проверять такую ​​информацию, как профили в социальных сетях , адреса , номера мобильных телефонов или адреса электронной почты и т. д., с помощью своего дополнения под названием Seller Verification.

2. Добавьте социальные профили в свой магазин.

Прежде чем перейти на интернет-магазин или помимо открытия магазина, велика вероятность, что у вас есть страница в Facebook или какой-либо другой социальной сети, где вы сможете рекламировать свой магазин. Разве не было бы здорово, если бы вы могли связать свой профиль в социальной сети и магазин вместе и перенести всю хорошую репутацию в социальных сетях прямо в свой магазин?

Dokan Multivendor позволяет подключить вашу учетную запись Facebook , Google+ , Twitter или любой другой социальной сети непосредственно к витрине вашего магазина . Клиенты, посещающие ваш магазин, смогут щелкнуть значок, и они будут перенаправлены непосредственно в этот профиль. Таким образом, покупатели смогут получать регулярные обновления вашего магазина , даже если они находятся на социальных сайтах.

3. Обеспечьте поддержку и ответьте на вопросы ваших клиентов.

Будет здорово, если ваши клиенты смогут напрямую связаться с вами и очень легко задать как мелкие, так и крупные вопросы. У клиентов обычно возникают предпродажные вопросы о качестве продукции или упаковке и т. д., а также более серьезные и сложные темы, такие как налог на доставку и т. д. У Dokan Multivendor есть отличное небольшое дополнение под названием Dokan Store Support, которое добавляет кнопку на витрину вашего магазина, чтобы дать вашим клиентам возможность сделать это. щелкните решение. Нажав эту кнопку, клиент сможет открыть с вами заявку в службу поддержки и получить уведомления по электронной почте, если вы ответите.

4. Добавьте графику и темы магазина.

В Интернете есть множество тем электронной коммерции, которые просто потрясающие. Очевидно, вам следует воспользоваться этим преимуществом, чтобы настроить и персонализировать свой магазин с помощью красивой темы, добавить уникальный логотип в свой магазин, а также создать баннеры или добавить слайдеры на витрину. Dokan Multivendor поставляется с очень гибкой и отзывчивой темой Dokan, полностью бесплатной и с открытым исходным кодом . Dokan также поддерживает практически все темы WooCommerce , WooThemes очень популярны благодаря своей работе.

5. Получите высокие рейтинги на торговой площадке

Большинство торговых площадок предлагают покупателям оценить продавца или продукты, которые он/она продает в магазине. Таким образом, на рынке создается конкурентная среда, в которой продавцы стремятся поддерживать высокие рейтинги своих магазинов.

Судя по рейтингам магазина или продукта, покупатели смогут больше доверять вам, и чем выше ваш рейтинг, тем больше вы произведете на них впечатление из первых рук. Dokan Multivendor имеет встроенную систему ранжирования и обзора продуктов . Рейтинги магазинов или продавцов в настоящее время основаны на среднем значении оценок продуктов, но вскоре они добавят дополнительный рейтинг для продавцов.

6. Предложите что-нибудь приятное!

Большинство торговых площадок позволяют продавцам предоставлять скидки на товары или предлагать купоны . Вы также можете сделать это с помощью Dokan Multivendor . Будущая функция Dokan позволит вам устанавливать дополнительную скидку на весь или любой продукт, что не потребует одобрения администратора.

Dokan Multivendor — лучший мультивендорный плагин для торговой площадки

Dokan — это мультивендорная торговая площадка , работающая на базе WooCommerce и поддерживаемая WordPress .

Dokan — единственное Frontend-решение на рынке, которое имеет условное депонирование платежей — систему комиссий, SEO, адаптивные платежи и имеет более широкий набор функций, чем другой плагин. Dokan обладает беспрецедентной возможностью расширения функций за счет дополнений.
Вы можете попробовать Dokan БЕСПЛАТНО или обновиться до PRO-версии. Dokan легко справляется с миграцией рынка и позволяет легко импортировать все данные вашего предыдущего магазина о продуктах и ​​клиентах.

Доступные скидки

Чтобы удовлетворить ваши интересы, мы предлагаем эксклюзивные скидки на все товары во время фестивалей или просто для развлечения. Чтобы узнать из первых рук о предстоящих скидках, подпишитесь на нашу рассылку ниже. Мы рассылаем нашим подписчикам информацию о скидках и полезные советы только два раза в месяц.