10 отличных способов защитить репутацию вашего бренда в 2023 году

Чем сильнее репутация вашего бренда , тем больше клиентов будут доверять вам, увеличивая ваш доход, это постулат. По этой причине важно управление репутацией. Принимаете ли вы меры для защиты репутации вашей компании и бренда?

Клиенты, работники и поставщики оценивают ваш бренд на основе своего взаимодействия с ним. Это реальность ведения бизнеса. И они считают обязательным выражение этого суждения как лично, так и в Интернете. Сегодня мы покажем вам, как защитить репутацию вашего бренда 10 креативными способами.

Что такое управление репутацией?

Поддержание положительной репутации бренда подразумевает управление тем, как люди воспринимают вашу компанию, ее предложения и услуги, что называется управлением репутацией . Вы должны активно следить за упоминаниями бренда в Интернете и социальных сетях.

Это включает в себя выделение положительного контента, ответы на критические отзывы или комментарии, принятие запросов на интервью и возбуждение судебных исков в случаях серьезной клеветы. С помощью сторонних инструментов прослушивания социальных сетей, настройки оповещений Google или регулярного ручного поиска вашего бренда вы можете отслеживать упоминания брендов.

3 важных элемента управления репутацией бренда

Ваш бренд — это отражение того, кто вы есть в глазах потребителей. Если вы не защитите свою репутацию и имидж бренда, вы потеряете социальное подтверждение, влияние и финансовое положение.

Согласно последней статистике Forbes, мы знаем, что:

97% владельцев бизнеса говорят, что важно управлять своей деловой репутацией в Интернете.

Давайте посмотрим, каковы наиболее важные части управления репутацией бренда.

Повышение осведомленности: независимо от того, являетесь ли вы новой компанией, запускаете новый продукт или услугу или выходите на новый рынок или клиентскую базу, вы сосредоточены на повышении репутации своего бизнеса и бренда.

Сохраняйте доверие: создав прочную репутацию для своего бизнеса и бренда, вы должны предпринять шаги для ее поддержания. Даже если у вас уже есть положительная репутация, вам все равно нужно ее поддерживать.

Борьба с негативом: важно восстановить репутацию вашей компании. Один негативный отзыв или комментарий может испортить репутацию вашего бизнеса, но эффективный маркетинг и продвижение могут смягчить этот вред.

Почему важно поддерживать положительную репутацию вашей компании в Интернете?

Что вы делаете, когда готовы что-то купить? Вы изучаете бизнес, товар или услугу. Это может быть быстрый поиск в Интернете, просмотр профилей в социальных сетях или чтение обзоров. Вот некоторые статистические данные, которые помогут вам понять важность поддержания вашей онлайн-репутации.

• Почти девять из десяти клиентов читают отзывы клиентов, и 79% из них верят отзывам, которые они видят в Интернете.
• 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам больше, чем личным рекомендациям .
• Примерно 3 из 4 клиентов с большей вероятностью будут доверять компании, если она имеет положительные оценки.
• 60% клиентов утверждают , что плохие отзывы заставили их отказаться от услуг компании.
• Прежде чем обратиться в компанию, 49% клиентов требуют рейтинг не ниже четырех звезд.

Вы должны активно управлять своим присутствием в Интернете, если хотите иметь хорошую репутацию. Это включает в себя видимость вашего бренда в результатах поиска, объем и тон онлайн-обзоров, а также то, как другие веб-сайты говорят о вас.

10+ отличных способов защитить репутацию бренда вашего бизнеса: руководство по бренду

Большинство из нас знает, что все, что мы делаем или говорим, можно увидеть в Интернете. Часто то, что мы говорим и делаем, может быть вырвано из контекста, что может создать негативное впечатление у широкой публики.

Практические шаги могут помочь управлять общественным мнением о вашем бренде, помимо того, что вы никогда не пойдете на публичное мероприятие или всегда будете оставаться в своем офисе. Это 10 стратегий контроля репутации вашего онлайн-бренда .

1. Делайте акцент на защите интересов сотрудников

Когда члены вашей команды довольны вашим бизнесом, это автоматически помогает вашему бизнесу постепенно расти. Итак, первое, что вы должны сделать для защиты репутации своего бренда, — это продвигать сотрудников по защите интересов . Это работает как бесплатное продвижение для вашей компании. Ключевым компонентом брендинга и общей бизнес-стратегии является поддержание удовлетворенности сотрудников.

Опробуйте следующие идеи, которые помогут повысить уровень счастья в команде:

Запустите программу повышения удовлетворенности сотрудников.

Создайте культуру обратной связи, которая побуждает сотрудников чувствовать себя заинтересованными в успехе компании.

Создайте волонтерскую программу или предоставьте соответствующие средства на цели, важные для членов команды.

Выберите причину и вовлеките в нее всю команду.

2. Следите за всем, что говорят как онлайн, так и офлайн

Даже если кажется, что у вас едва хватает времени на публикации в Интернете, не говоря уже о том, чтобы отслеживать каждое взаимодействие, существуют технологии, позволяющие сделать это возможным. Такие программы, как Trackur , Naymz и Branding Eye , например, делают всю работу за вас, отслеживая все веб-сайты и платформы социальных сетей на предмет любых разговоров о вас. Это поможет вам пресечь слухи или неблагоприятную информацию о вас, сообщая вам, что говорится. Благодаря доставке программного обеспечения в режиме реального времени вы можете решить эти проблемы сразу, сводя к минимуму любой ущерб для репутации вашего бренда.

Как вы будете следить за ситуацией? Вот четыре необходимых шага:

Проверьте онлайн-обзоры на таких сайтах, как Yelp, Google My Business и других.

Запускайте оповещения Google по ключевым словам или фразам, связанным с вашим брендом.

Подпишитесь на новостные сайты в Интернете, которые освещают отраслевые новости и тенденции, связанные с вашим бизнесом.

Выполняя эти действия, вы сможете отслеживать, что люди говорят о вашей компании.

3. Соберите социальные доказательства для вашего бизнеса

Клиенты более склонны обращать внимание на предложения или предостережения друзей относительно товаров и услуг, чем на спонсируемых представителей или рекламу. Создание социального доказательства для вашего бренда или бизнеса необходимо, если вы хотите повысить доверие. Социальное доказательство — это органическая реклама из уст в уста.

Вот некоторые из способов, которыми вы можете предложить социальное доказательство:

Нанимайте известных влиятельных лиц для продвижения вашей компании.

Обеспечьте наилучшее обслуживание клиентов.

Продвигайте публикации в социальных сетях, лайки и комментарии.

Продвигайте свой бренд, расширяя возможности и мотивируя представителей бренда.

4. Подготовьте план кризисной коммуникации

Вы никогда не знаете, когда организация испытает кризис, который бросает на нее негативный свет. Когда у вас есть коммуникационная стратегия в кризисной ситуации, вы можете следовать процедуре, чтобы решить, что сказать , где сказать и кому. Стратегия определяет, кто может выступать от имени компании, и предлагает рекомендации о том, что каждый должен и не должен делать. Вы никогда не должны быть слишком готовы, когда дело доходит до вашей репутации.

5. Учитывайте пользовательский опыт (UX) при разработке веб-сайта

У вас должен быть веб-сайт в тот момент, когда вы решите начать свой бизнес. Для бизнеса стало необходимым иметь присутствие в Интернете. Часто первоначальное взаимодействие вашей аудитории с вами происходит через ваш веб-сайт. Убедитесь, что безопасность и удобство для пользователей являются приоритетными элементами дизайна веб-сайта вашей компании .

Ниже приведены результаты отличного пользовательского опыта:

Увеличьте количество посетителей вашей страницы.

Удерживает их на вашем сайте в течение более длительного периода времени

Увеличивает вероятность того, что люди вернутся на ваш сайт.

Помогает улучшить рейтинг вашего сайта в результатах поиска.

Ваш дизайн должен быть четким и простым в использовании. На вашем веб-сайте должны быть ссылки и ценный, соответствующий контент, а процедура оформления заказа должна быть простой, быстрой и безопасной. Используйте сеть доставки контента, чтобы повысить скорость и производительность, и выберите надежного хостинг-провайдера с высоким процентом времени безотказной работы.

6. Знайте, какую информацию раскрывать, а какую держать в тайне

В настоящее время кажется, что люди чрезмерно делятся информацией, которую никто из нас не должен знать. Бренды должны быть особенно осторожны и деликатно говорить , когда их просят прокомментировать социально-политические вопросы. Это связано с тем, что ваши взгляды на эти вопросы повлияют на то, как люди видят вашу компанию, и может быть много клиентов или потенциальных клиентов, которые не согласны с вами и в результате решат не иметь с вами дела.

7. Защитите свои деловые сети и конфиденциальность

Негативная пресса, особенно когда речь идет о нарушении безопасности, которое подвергает опасности данные клиентов, может привести к краху компании быстрее, чем что-либо еще. Обучая персонал мерам безопасности, которые снижают риск человеческих ошибок, вы можете защитить свою компанию от утечки данных и остановить вторжение в сеть.

Другие меры по защите ваших сетей перечислены ниже:

Используйте шифрование и предотвращение утечек, предлагаемые решениями для безопасного хостинга.

Используя надежное шифрование и контроль доступа, ограничьте доступ.

Обновите все оборудование, программное обеспечение и сети.

На всех устройствах и сетях установите VPN.

Убедитесь, что ваш сайт поддерживает все правила доступности .

8. Привлекайте влиятельных лиц, чтобы помочь вам построить свою репутацию

Инфлюенсеры, как и обзоры, имеют решающее значение для управления репутацией, потому что они могут помочь вам создать свой бренд или восстановить его, если он будет поврежден. Люди обращаются за советом к влиятельным лицам , поэтому определите основных игроков в вашем секторе и убедите их поддержать вас, предложив вознаграждение или сотрудничая с фирмой, которая связывает вас с влиятельными людьми.

9. Адаптируйте свои действия в свете отзывов, комментариев и критики

Наиболее эффективным инструментом для инноваций и улучшения бренда является понимание того, как потребители воспринимают вашу компанию. Кроме того, это важный шаг в управлении вашей репутацией . Их жалобы и проблемы помогут вам определить области вашей организации, которые требуют большего внимания. Их поддерживающие замечания могут помочь вам определить, что у вас получается хорошо, а что следует продолжать делать. Чтобы управлять своей репутацией, принимайте решения на основе обзоров, комментариев и отзывов. Это помогает в управлении репутацией при внесении изменений, запрошенных клиентами . Не забывайте слушать, даже если ваш план коммуникации содержит рекомендации и модели для обмена сообщениями и тона.

10. Всегда будьте открыты для изменений

Сегодня компаниям нужна гибкость, чтобы быть конкурентоспособными на рынке. Если вы не адаптируетесь, вы можете отстать от соперников, у которых нет таких строгих стандартов. То, как вы делаете что-то сейчас, может быть не таким, как вы будете делать это через десять лет. Это относится и к вашим продуктам, процедурам обслуживания клиентов и маркетинговым планам.

Какое это имеет отношение к защите репутации вашего бренда? Если есть что-то, что вы можете сделать, чтобы улучшить свой продукт или услугу , сделайте это как можно скорее (желательно до появления негативных отзывов в прессе). Если вы сможете показать, что готовы все исправить, а не просто пытаться доказать свою правоту, вы будете выглядеть более заслуживающим доверия.

Управление репутацией бренда в Интернете — непрерывный процесс

Не забывайте, что довольный потребитель повышает репутацию и доверие к бренду. Уделите время активному анализу отзывов, созданию обучающих материалов, сотрудничеству с другими авторитетными веб-сайтами и серьезному отношению к критике.

Следуя этим шагам, репутация вашего бренда будет защищена, а также максимально укреплена для роста. Если вам понравился этот пост, подпишитесь на наш блог , чтобы получать полезные советы и руководства.