Почему вашему сайту следует использовать push-уведомления по SMS?

Изучение преимуществ и лучших практик

Эффективная коммуникация играет решающую роль в любом бизнесе. Если вы хотите увеличить продажи, повысить лояльность клиентов или предоставлять обновления в режиме реального времени, push-уведомления по SMS предлагают уникальное сочетание оперативности и индивидуального подхода, которого часто не хватает другим каналам. Используя push-уведомления по SMS, вы можете быть уверены, что ваши сообщения будут просмотрены и обработаны, что приведет к повышению вовлеченности и лучшим результатам для вашего бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим преимущества push-уведомлений по SMS и лучшие практики, позволяющие максимизировать их воздействие — от понимания их уникальных преимуществ до изучения способов их эффективного внедрения. Итак, давайте рассмотрим, почему ваш веб-сайт должен использовать возможности push-уведомлений по SMS и как вы можете сделать это правильно.

Что такое push-уведомления по SMS?

SMS-уведомления — это короткие, своевременные сообщения, отправляемые непосредственно на мобильные устройства пользователей и призванные привлечь их внимание и побудить к немедленным действиям. В отличие от традиционных SMS-сообщений, которые часто предполагают двустороннюю связь, push-уведомления SMS обычно представляют собой односторонние оповещения, направленные на быструю и эффективную доставку важной информации. Вот почему эти уведомления можно использовать для различных целей, например для рекламных предложений, напоминаний, обновлений и оповещений, что делает их универсальным инструментом в вашем маркетинговом арсенале.

Разница между push-уведомлениями по SMS и традиционными SMS-сообщениями

• Автоматизация и интеграция

SMS-уведомления: они обычно автоматизированы и интегрированы с различными цифровыми платформами, такими как веб-сайты WordPress, магазины электронной коммерции или мобильные приложения. Они могут быть вызваны конкретными действиями или событиями пользователя, такими как запуск нового продукта, специальное предложение или напоминание о брошенной корзине.

Традиционные SMS-сообщения. Традиционные SMS-сообщения, которые обычно отправляются вручную или с помощью простых автоматизированных инструментов массовой рассылки, часто используются для личного общения или в базовых маркетинговых целях без расширенного таргетинга или автоматизации.

• Цель и содержание

SMS-уведомления: в основном используются для доставки своевременной и актуальной информации, побуждающей к немедленным действиям, например, подтверждений заказов, напоминаний о встречах, рекламных предложений или предупреждений безопасности. Его содержание лаконично и ориентировано на действие.

Традиционные SMS-сообщения: часто имеют общий характер и используются для более широкого общения. Эти сообщения могут включать в себя что угодно: от случайных разговоров до базового рекламного контента без срочности или конкретной направленности push-уведомлений.

• Персонализация и таргетинг

Push-уведомления по SMS. Используя пользовательские данные и анализ поведения, эти сообщения являются высоко персонализированными. Они могут быть адаптированы к индивидуальным предпочтениям пользователей и доставлены в оптимальное время, чтобы максимизировать вовлеченность и скорость отклика.

Традиционные SMS-сообщения: как правило, им не хватает расширенных возможностей таргетинга и персонализации, присущих push-уведомлениям. Они часто рассылаются массово большой аудитории без настройки на основе поведения или предпочтений пользователя.

• Вовлечение пользователей

Push-уведомления по SMS: предназначены для немедленного привлечения пользователей и стимулирования определенных действий, таких как переход по ссылке, завершение покупки или посещение веб-сайта, который направлен на создание ощущения срочности и актуальности.

Традиционные SMS-сообщения. Хотя они по-прежнему могут быть эффективными для общения, они по своей сути не обладают таким же уровнем вовлеченности, как push-уведомления.

Преимущества использования push-уведомлений по SMS для вашего сайта

Вот некоторые преимущества использования push-уведомлений по SMS и то, как они могут помочь вам мгновенно и эффективно взаимодействовать с аудиторией:

1. Мгновенный охват и высокие показатели открытий

Push-уведомления по SMS позволяют мгновенно доставлять срочные обновления, важные оповещения или срочные предложения, чтобы ваша аудитория получала информацию, когда она наиболее важна.

SMS-сообщения могут похвастаться впечатляющим показателем открываемости (около 98%), что значительно выше, чем средний показатель открываемости электронной почты, составляющий около 20%. Такая высокая видимость гарантирует, что ваши сообщения будут видны получателям практически сразу.

2. Эффективное взаимодействие посредством персонализации SMS

Персонализация — ключ к привлечению внимания вашей аудитории. Push-уведомления по SMS можно адаптировать к индивидуальным предпочтениям и поведению, что делает их более актуальными и привлекательными.

Примеры эффективного взаимодействия через SMS :

• Розничная торговля : отправка мгновенных оповещений о распродажах или персонализированных рекомендаций по продуктам на основе предыдущих покупок.

• События : напоминание участникам о предстоящих событиях или отправка обновлений в режиме реального времени во время мероприятия.

3. Экономическая эффективность

SMS-уведомления очень эффективны по сравнению со следующими маркетинговыми каналами:

Информационные бюллетени по электронной почте

Хотя электронный маркетинг может быть эффективным, он часто страдает от низкой открываемости и высокой конкуренции в почтовых ящиках пользователей. Более того, создание визуально привлекательного и увлекательного контента электронной почты может оказаться ресурсоемким.

Социальные платформы

Платформы социальных сетей, такие как Facebook и Instagram, предлагают широкий охват, но затраты на рекламу могут быть высокими. Кроме того, окупаемость инвестиций (ROI) может значительно различаться, а также существует проблема усталости от рекламы и постоянно меняющиеся алгоритмы, которые могут повлиять на видимость.

контекстная реклама

Такие платформы, как Google Ads, могут привлекать целевой трафик, но по высокой цене за клик, которая может быстро накапливаться, особенно в конкурентных отраслях.

Традиционные СМИ

Традиционная реклама, такая как телевидение, радио и печать, обычно более дорогая и менее целенаправленная, чем цифровые каналы, что делает их менее рентабельными для многих предприятий.

4. Простая интеграция и автоматизация

Большинство служб push-уведомлений по SMS предоставляют API (интерфейсы прикладного программирования), которые обеспечивают плавную интеграцию с вашим веб-сайтом WordPress, CRM, платформой электронной коммерции или другими существующими системами. Это позволяет автоматизировать отправку SMS-уведомлений на основе определенных триггеров или событий в ваших системах.

Автоматизация снижает необходимость ручного вмешательства, экономя время и ресурсы. После настройки SMS-уведомления отправляются автоматически на основе таких триггеров, как действия пользователя, даты или системные события, что обеспечивает своевременную связь без необходимости постоянного контроля.

5. Улучшение качества обслуживания клиентов

SMS-уведомления позволяют компаниям отправлять персонализированные сообщения, которые находят отклик у отдельных получателей. Используя данные и предпочтения клиентов, компании могут создавать сообщения, которые очень актуальны и значимы для получателя, что в конечном итоге повышает качество обслуживания клиентов. Например, анализируя поведение клиентов и историю покупок, компании могут отправлять целевые предложения, которые с большей вероятностью понравятся получателю, тем самым улучшая общее качество обслуживания клиентов.

Рекомендации по внедрению push-уведомлений по SMS

• Получите согласие и соблюдайте конфиденциальность: начните с обеспечения согласия и соблюдения правил конфиденциальности, которые делают процесс простым и прозрачным для пользователей. Например, предложите четкую возможность подписки на своем веб-сайте WordPress или в приложении Android/iOS.

• Персонализируйте свои сообщения. Используйте данные клиентов, чтобы адаптировать свои сообщения. Персонализация может повысить вовлеченность, включив в сообщения имя получателя или информацию о прошлых взаимодействиях с вашим брендом.

• Время и частота: время имеет решающее значение. Отправляйте сообщения тогда, когда ваша аудитория с наибольшей вероятностью заинтересуется. Кроме того, найдите правильный баланс в частоте сообщений, чтобы не перегружать подписчиков.

• Ясные и краткие сообщения: делайте свои сообщения короткими и по существу. SMS-уведомления имеют ограничение на количество символов, поэтому учитывайте каждое слово. Используйте простой язык и избегайте жаргона.

• Включите четкие призывы к действию. Ваши сообщения должны иметь четкую цель и убедительный призыв к действию (CTA). Будь то ссылка на веб-сайт, код скидки или опрос, пусть получатели смогут легко понять, что делать дальше.

• Отслеживайте и анализируйте эффективность: отслеживайте ключевые показатели, такие как процент открытий, рейтинг кликов и коэффициент конверсии, которые помогут вам усовершенствовать свой подход и повысить эффективность будущих кампаний.

Распространенные проблемы и способы их решения при использовании push-уведомлений по SMS

Как мы знаем, push-уведомления по SMS — очень эффективная тактика взаимодействия бизнеса со своими клиентами. Однако, как и в любой маркетинговой стратегии, при внедрении push-уведомлений по SMS могут возникнуть проблемы:

Задача: избежать усталости от сообщений

Совет для профессионалов: держите сообщение свежим и актуальным

Привлекательный подход: вместо того, чтобы бомбардировать аудиторию постоянными уведомлениями, сохраняйте свои сообщения свежими и актуальными. Адаптируйте свой контент к их интересам и поведению и рассмотрите возможность использования интерактивных элементов, таких как опросы или викторины, чтобы поддерживать их интерес. Регулярно пересматривайте свою стратегию обмена сообщениями, чтобы убедиться, что она остается эффективной и не повторяется.

Задача: обеспечение доставляемости

Совет для профессионалов: оптимизируйте время и формат сообщений

Привлекательный подход. Чтобы улучшить доставляемость, отправляйте сообщения в то время, когда ваша аудитория, скорее всего, будет активна и восприимчива. Используйте четкий и краткий формат, соответствующий правилам перевозчика. Кроме того, регулярно отслеживайте и оптимизируйте свою репутацию отправителя, чтобы поддерживать высокий уровень доставляемости.

Задача: обеспечение конфиденциальности и безопасности данных

Совет для профессионалов: внедрите надежные меры защиты данных

Привлекательный подход: защитите пользовательские данные, внедрив шифрование, контроль доступа и регулярные проверки безопасности, чтобы обеспечить прозрачность для пользователей того, как их данные используются, и обеспечить соблюдение соответствующих законов о конфиденциальности. Регулярно обновляйте свою политику конфиденциальности и обучайте свою команду передовым методам защиты данных.

Усильте свое мобильное взаимодействие

SMS-уведомления меняют правила игры, особенно в сочетании с дизайном веб-сайта, ориентированным на мобильные устройства. Сочетание этих стратегий гарантирует, что ваша аудитория получит правильное сообщение в нужное время на устройстве, которое они используют чаще всего. Хотите узнать больше о создании удобного мобильного взаимодействия? Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по веб-дизайну WordPress, ориентированному на мобильные устройства.

Приглашенный участник:

Фил Портман — основатель/генеральный директор Textdrip , платформы деловых текстовых сообщений для электронной коммерции, страхования, отелей и гостиничного бизнеса, недвижимости и здравоохранения. Он создал с нуля несколько стартапов, таких как Landlineremover.com, argosautomation.com и Recruitdrip.com. Он является ведущим экспертом в области SMS-маркетинга и автоматизации цифрового маркетинга.