Что такое персонажи и почему вы должны их использовать?

Когда большинство людей слышат термин « персонажи» , они думают о маркетинге, а не о дизайне, но исследование персонажей может и должно быть неотъемлемой частью любого проекта веб-дизайна.

Хотя это правда, что исследование персон происходит в большей степени из рекламной стороны мира маркетинга, персоны взяли на себя новую роль в процессе веб-дизайна, поскольку с годами внимание к дизайну, ориентированному на пользователя, увеличилось.

В этой статье мы рассмотрим, что означают персонажи для веб-дизайна и почему вы должны использовать их в своем следующем проекте. Вот направления, которыми мы займемся:

• Что такое персонажи?
• Почему вы должны использовать персоны?
• Как персонажи вписываются в вашу цифровую стратегию?
• Каковы ключевые компоненты образа веб-сайта?
• Краткое содержание

Что такое Персоны?

Персонажи имеют основополагающее значение для процесса исследования UX как метод определения вашей аудитории и понимания их целей.

Получив лучшее представление о демографических характеристиках пользователей, устройствах/технологиях, которые они используют, их поведении, предполагаемых вариантах использования, болевых точках и целях, вы сможете создать лучший веб-сайт или обновить существующий, который обеспечит более интуитивно понятный интерфейс. и вовлечение пользователей.

Исследование личности обычно вращается вокруг информации, собранной из самооценки пользователей, опросов или интервью, и все это со смесью вопросов с несколькими вариантами ответов и открытых вопросов, которые дают представление о том, кто ваши пользователи.

Чтобы исследование персоны было эффективным, должны быть представлены все типы пользователей, и чем больше респондентов для каждого типа пользователей, тем точнее будут ваши выводы.

После того, как вы соберете достаточно данных для построения своего исследования, вам нужно будет найти значение данных, проанализировав их для различных типов пользователей, представляющих аудиторию вашего веб-сайта.

Почему вы должны использовать персонажей?

Если вы не понимаете, кто ваши пользователи и что они пытаются делать на вашем веб-сайте, возможно, вы не обслуживаете их наилучшим образом. Веб-дизайн становится все более ориентированным на пользователя, и если вы не ставите пользовательский опыт в приоритет, вы можете поставить свое веб-присутствие в невыгодное положение в сегодняшней ультраконкурентной цифровой среде.

Персоны следует использовать в начале любой новой веб-инициативы, потому что они открывают двери для тех, кто действительно использует ваш сайт, и как вы можете улучшить для них удобство использования.

Думайте об исследовании персоны как о проведении фокус-группы для продукта. Мы можем думать, что знаем, чего хотят люди, или даже располагаем аналитикой, подтверждающей это, но мы никогда не получим полной картины, если не спросим об этом.

Процесс создания персоны прост и действительно может оказать значительное влияние на разработку веб-сайта, который подходит вашей целевой аудитории.

Как персонажи вписываются в вашу цифровую стратегию?

Хотя персонажи могут (и должны) играть значительную роль в вашей цифровой стратегии, это не означает, что вы должны строить все вокруг них.

В каждом проекте есть цели пользователя и цели организации, и иногда они не совпадают. Поиск правильного баланса между целями — это то, где стратегия может стать творческой, и создание стратегии, сочетающей мощную аналитику с точным исследованием личности, может быть идеальным сценарием.

Возьмем, к примеру, ситуацию, когда исследование личности показало, что все пользователи ищут определенную веб-страницу, в то время как аналитика показывает очень мало посещений на этой странице, даже если она находится в центре веб-сайта. Что здесь может происходить?

Может ответы кривые? Есть ли техническая проблема? Мобильная версия сайта отображает страницу менее заметно, чем настольная версия? Может быть, есть что-то в названии или представлении страницы, что сбивает людей с толку? Даже самые сложные проблемы UX могут быть решены с помощью надежного сочетания аналитики и исследования личности.

Каковы ключевые компоненты личности веб-сайта?

По мере того, как вы строите свою цифровую стратегию с учетом вышеизложенного, вот несколько ключевых компонентов, которые вы должны искать в своем исследовании личности:

Демографическая информация

Демографическая информация дает ценную информацию о том, кто использует ваш веб-сайт и как они его используют. Получение информации о таких вещах, как распространенные возрастные группы ваших пользователей и местоположения, из которых они заходят на ваш сайт, может помочь вам установить базовый уровень поведения пользователей и учесть переменные, которые вы можете увидеть в дополнительных ответах.

Технологическая информация

Технологическая информация обеспечивает дополнительный контекст того, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Эту информацию также важно учитывать при оптимизации сайта для различных устройств, с которых пользователи получают к нему доступ.

Мобильные сайты или сайты, использующие PWA, стали популярными именно по этой причине, и понимание привычек вашей пользовательской базы будет иметь большое значение для обеспечения оптимального взаимодействия с ними, независимо от того, как они заходят на ваш сайт.

Поведение

Поведенческий компонент исследования личности чрезвычайно важен, потому что он дает представление о том, как часто пользователи посещают веб-сайт и что они делают, находясь там.

Мигрируют ли определенные пользователи в определенные части сайта? Они проводят там больше времени, чем другие? Есть ли у некоторых пользователей больше шансов совершить конверсию, чем у других? Существуют ли конструктивные препятствия или ошибки, которые приводят к определенному поведению?

Аналитика может сыграть здесь большую роль, помогая вам отслеживать путь пользователя для различных типов пользователей. Вооружившись этой информацией, вы можете разработать лучший UX, соответствующий тому, как пользователи предпочитают вести себя на вашем сайте.

Цели

Цели пользователя лежат в основе любого исследования личности. Выделение того, что именно пытается сделать пользователь, поначалу может быть неочевидным, но как только вы начнете комбинировать вышеперечисленные демографические, технологические и поведенческие характеристики, которые вы собрали, вы начнете получать реальное представление о том, каков пользователь. испытывают ваш веб-сайт и как вы можете оптимизировать свой дизайн, чтобы лучше удовлетворить их потребности.

При проведении исследования личности в Inorbital мы помогаем определить цели пользователей, прося респондентов объяснить свои текущие цели, болевые точки и придумать идеальный сценарий использования, соответствующий их потребностям. Мы обнаружили, что открытые вопросы, в которых одно и то же задается с другой точки зрения, часто помогают составить более широкую картину.

Респонденты могут быть удовлетворены некоторыми элементами сайта, но рассматривать новые функции как «хорошо иметь» в сценарии своей мечты, в то время как другие могут тяготеть к болевым точкам и нуждаться в подсказке, чтобы лучше определить свои истинные потребности. Получение этой более широкой перспективы является ключевым моментом при определении общих целей пользователя.

Кавычки

Предложение респондентам возможности предоставить цитату может показаться немного излишним, но это, как правило, дает кому-то хорошую возможность сформулировать свое мнение своими словами. Мы получаем удивительное количество информации из цитат, собранных в ходе нашего исследования, потому что они часто абстрактны и добавляют цвета, которые интересным образом объединяют всю информацию.

Краткое содержание

Вы все еще думаете об исследовании личности? Не думаете, что у вас есть время, чтобы сделать это частью вашего процесса проектирования? На самом деле вы, возможно, уже делаете что-то из вышеперечисленного, и дополнительные исследования персонажей, чтобы лучше понять ваших пользователей, могут стать невероятно полезным аспектом планирования вашего следующего дизайн-проекта.

Одна из замечательных особенностей исследования личности заключается в том, что вы можете проводить его различными способами с небольшими затратами. Когда у вас будет достаточно данных для извлечения и процесса их анализа, вы можете приступить к внедрению новых идей в свой процесс проектирования, которые помогут вам создать лучший пользовательский опыт, чем когда-либо.