Что такое CRM и нужна ли она вашему бизнесу?

Вы чувствуете, что всегда отстаете в своем бизнесе, как бы усердно вы ни работали? Вы не можете связаться с клиентами и упускаете новые доходы? Вы изо всех сил пытаетесь понять, что работает, а что нет? Какими бы обычными ни были эти чувства для владельцев бизнеса и предпринимателей, так быть не должно.

Ведение любого бизнеса требует множества процедур, задач и деталей. Цель CRM — упростить выполнение этих задач. Как только вы начнете эффективно использовать CRM, ваша компания станет работать эффективнее, увеличить продажи и лучше отслеживать контактные данные.

Для начинающих предпринимателей CRM является важным инструментом запуска, который даст вам преимущество над конкурентами, чтобы вы не чувствовали, что постоянно карабкаетесь в гору.

Что такое CRM?

CRM — управление взаимоотношениями с клиентами — это программный инструмент, который координирует многие фоновые задачи, необходимые для ведения и развития бизнеса. Он может автоматизировать многие вещи, которые вы в противном случае делали бы вручную или с помощью разрозненных, не поддающихся организации форм, документов и страниц.

Предположим, вам звонит новый клиент и у него есть вопросы. Вы отвечаете на их вопросы, обещаете отправить им по электронной почте дополнительную информацию, а затем вешаете трубку.

Что происходит дальше?

Без CRM слишком часто дальше ничего не происходит. Вы отвлекаетесь на новые звонки, забываете, что именно обещали, и уменьшаете свою возможность превратить лид в продажу.

CRM упрощает внедрение системы отслеживания клиентов. Но отслеживание потенциальных клиентов — это лишь одна из сотен задач, которые вам необходимо выполнять в рамках ведения и развития вашего бизнеса.

Давайте углубимся в некоторые задачи, которые CRM позволяет выполнять более эффективно, последовательно и прибыльно.

Как Jetpack CRM помогает вашему бизнесу

Jetpack CRM был создан специально для предпринимателей — особенно для тех, кто использует WordPress для создания или расширения своей компании. Результатом является оптимизированное решение со всеми базовыми функциями, необходимыми пользователям малого бизнеса, и расширениями, которые можно расширять вместе с вами.

1. Общение с клиентами

Когда звонит клиент, хорошая CRM позволяет вам записывать детали, сохранять запись, а также реализовывать и отслеживать ваши последующие действия. Jetpack CRM позволяет очень легко регистрировать информацию о звонках и настраивать последующие задачи.

2. Процессы оплаты

Ваша CRM должна легко синхронизироваться с платежными платформами и платформами электронной коммерции, такими как PayPal, WooCommerce и Stripe. Вы сможете отслеживать платежи по каждой учетной записи клиента с течением времени и четко визуализировать данные о продажах. Это особенно ценно для предприятий электронной коммерции, поскольку все транзакции ваших клиентов происходят онлайн.

3. Отслеживание данных и монетизация

По мере того, как ваша CRM будет накапливать данные, вы сможете начать отслеживать ключевые показатели, такие как средний доход на одного клиента и средние продажи за неделю, месяц или год. Создавайте отчеты о росте, чтобы выявить слабые места и упущенные маркетинговые возможности, а также потери.

Предположим, вы проводите маркетинговую кампанию «Снова в школу» в течение нескольких лет каждый август и сентябрь. Ваши данные CRM показывают, что ваш доход в эти месяцы был ниже, чем в остальные месяцы года. Это может означать, что эти маркетинговые кампании работают не очень хорошо, и вы можете извлечь выгоду, оптимизировав их или попробовав другой подход.

4. Расчет стоимости и выставление счетов

Благодаря шаблонам предложений и нескольким способам отправки счетов вы сможете намного быстрее конвертировать потенциальных клиентов в клиентов. Больше не нужно печатать, сканировать или отправлять по факсу важные документы. Предположим, ваш текущий процесс выставления счетов занимает пять минут на транзакцию. Если ваша CRM позволила вам сократить это время до двух минут, вы просто вернули 60% этого времени.

Автоматизируя и стандартизируя такого рода процессы, вы не только сэкономите время, но и закроете больше продаж, потому что лиды не останутся без внимания. И если они решат купить, Jetpack CRM позволит вам быстро и профессионально выставить счет.

5. Электронный маркетинг

Интегрируя электронную почту с другими данными CRM, вы сможете сегментировать свой список клиентов на группы, на которые можно действовать. Предположим, вы хотите запустить кампанию по электронной почте для клиентов, которые потратили на вас более 500 долларов и живут в определенном городе. Это не проблема для CRM, которая связывает данные о покупках для каждого клиента с его электронной почтой и контактной информацией.

Вы можете отправлять индивидуальные электронные письма, групповые электронные письма и целевые электронные письма, используя настраиваемые шаблоны, и в вашем распоряжении будет полный массив данных CRM для создания гиперспецифических сегментов.

Хотите отправить что-то всем, кто еще не сделал покупку? Jetpack CRM может быстро создать этот список. Как насчет специального предложения поощрения за лояльность для каждого клиента, который был с вами более трех лет?

Что еще может Jetpack CRM?

Самые большие жалобы почти любого бизнеса или некоммерческой организации на CRM связаны с простотой использования. Они не делают то, что хотят, и слишком неуклюжи для использования. Редко можно найти владельца бизнеса, который «любит» свою CRM.

Разработчики Jetpack CRM приняли во внимание этот общий опыт, чтобы создать простой в использовании, настраиваемый инструмент, созданный специально для WordPress. Джетпак CRM:

1. Настраиваемый и экономичный

Сила WordPress заключается в его настраиваемости. Благодаря модульному подходу Jetpack CRM продолжает традицию, позволяя вам выбирать, какие функции вам нужны, и удалять все, что мешает работе. Вот почему он остается лучшим вариантом, когда речь идет о вариантах CRM, даже без ограничений по клиентам.

2. Упрощает настройку

Jetpack CRM включает в себя полезный мастер приветствия, который упрощает настройку. Вам не нужно разбираться во всем самостоятельно.

3. Работает на международном уровне

Он имеет международную совместимость для языка и валюты, поэтому его может использовать практически любой человек из любой страны.

4. Включает режим B2B

Включение этой функции позволяет вам назначать контакты для каждой компании, чтобы вы знали, с кем вы разговаривали в прошлом.

См. многие другие функции Jetpack CRM здесь.

Сделайте управление и развитие вашего бизнеса проще и эффективнее, чем вы могли себе представить. Начните работу с Jetpack CRM.

Если вы также ищете безопасность сайта, резервное копирование в режиме реального времени или настраиваемый поиск по сайту, ознакомьтесь с Jetpack Complete, который включает уровень предпринимателя Jetpack CRM.