Что такое B2C?

Вас смущают все различные бизнес-аббревиатуры, и вы хотите знать: «Что такое B2C?»

B2C, или бизнес для потребителя, пожалуй, самая известная бизнес-модель в электронной коммерции.

В этом руководстве мы рассмотрим основы бизнес-модели B2C, включая определения, примеры и рекомендации.

Давайте начнем!

B2C Значение

Точное определение B2C — «бизнес для потребителя». Это относится к тому, когда бизнес продает услугу или продукт непосредственно отдельному конечному пользователю. В случае электронной коммерции B2C это делается через интернет-магазин, к которому клиенты из целевой аудитории бренда могут получить прямой доступ.

B2C отличается от B2B, что означает «бизнес для бизнеса» и относится к компаниям, которые продают и продают другим предприятиям. Предприятия B2B могут продавать на платформах электронной коммерции, но часто используют модель продаж, основанную на отношениях, вместо продаж электронной коммерции с самообслуживанием, более характерных для компаний B2C.

Примеры B2C: какие есть компании B2C?

Существует множество видов бизнеса, которые можно отнести к категории B2C.

Прямые продавцы, вероятно, являются наиболее узнаваемыми предприятиями B2C. Это могут быть крупные интернет-магазины, такие как Amazon или Walmart, или малые предприятия, такие как Vernacular, сеть местных бутиков, у которой также есть интернет-магазин:

Маркетплейсы — это онлайн-посредники, которые связывают покупателей и продавцов, не предоставляя напрямую товар или услугу. Некоторые примеры включают Etsy, торговую площадку для изделий ручной работы и творческих товаров, и Expedia, сайт бронирования путешествий, который собирает информацию о стоимости отелей и авиабилетов от многих различных компаний. Торговые площадки «потребитель-потребитель» (C2C), такие как eBay, также могут использоваться предпринимателями для привлечения большего числа клиентов.

Платные компании B2C предоставляют подписку на онлайн-контент. Вы, вероятно, знакомы с Hulu и Netflix, которые предлагают потоковое развлечение за ежемесячную плату. Другой пример — сайт Yoga Download с упражнениями по подписке.

Компании B2C, основанные на рекламе, монетизируют бесплатный контент с помощью платной рекламы других брендов. Такие публикации, как Huffington Post или журнал Mochi, которые не берут плату за подписку, но размещают рекламу в своем содержании, являются примерами этого типа бизнеса B2C.

Точно так же компании, основанные на сообществах, ориентируют рекламу на пользователей в онлайн-сообществах, таких как Facebook, Instagram и других платформах социальных сетей. Интернет-форумы, такие как Reddit, являются еще одним примером B2C на основе сообщества.

Преимущества бизнеса для потребителя (B2C)

Есть много причин, по которым бизнес-модель B2C так популярна для онлайн-бизнеса.

Во-первых, у вас есть доступ к гораздо большему пулу потенциальных клиентов, потому что вы можете в любое время связаться с клиентами по всему миру через свой веб-сайт.

Цикл продаж для B2C также имеет тенденцию быть короче, чем для продаж B2B, поскольку обычно есть только один главный человек, принимающий решения.

При продаже напрямую клиентам нет третьих лиц, с которыми можно было бы платить или делиться прибылью. Это может означать более низкие цены для ваших клиентов и более высокую прибыль для владельца бизнеса.

Проблемы взаимодействия между бизнесом и потребителем (B2C)

В среднем заказы от индивидуальных потребителей намного меньше, чем заказы от компаний B2B, которые могут подписывать многолетние контракты или размещать заказы у крупных оптовиков.

Рынок B2C переполнен, поэтому получение потребительского трафика и создание сильной идентичности бренда может быть чрезвычайно конкурентоспособным. Вы также должны убедиться, что ваши платежные системы и системы обработки данных безопасны, иначе вы рискуете потерять доверие своих клиентов.

В чем разница между бизнесом для потребителя (B2C) и бизнесом для бизнеса (B2C)?

Мы уже обсуждали разницу между B2B и B2C на общем уровне, но давайте подробнее рассмотрим некоторые конкретные аспекты этих бизнес-моделей.

Доход B2C обычно поступает от большого количества небольших заказов, в то время как доход B2B может поступать от небольшого количества более крупных заказов.

Цены B2C довольно стандартны для всех потребителей, в то время как B2B могут иметь индивидуальные цены и планы обслуживания для каждого бизнес-клиента. Это связано с тем, что компании B2B могут иметь оптовые заказы, сырье оптом, пакеты корпоративных лицензий и другие уникальные потребности, основанные на собственной бизнес-модели клиента.

Маркетинг B2C против маркетинга B2B

Клиенты B2C часто руководствуются эмоциями, в то время как потребители B2B, как правило, более логичны и рациональны. Конечные потребители чаще совершают импульсивные покупки, чем бизнес-клиенты.

Таким образом, ваши маркетинговые кампании B2C должны доставлять быструю эмоциональную привлекательность, а не длинное объяснение функций и преимуществ. Эффективный маркетинг B2C должен быть строго сегментирован и нацелен на демографические данные, модели покупок и другие данные о клиентах.

Вы также хотите убедиться, что вы появляетесь в местах, где ваша аудитория, скорее всего, найдет вас. LinkedIn может быть местом, где можно получить клиентов B2B, но средний клиент с большей вероятностью будет искать потребительские товары и услуги в Instagram или TikTok.

Далее мы рассмотрим некоторые из наших любимых маркетинговых стратегий B2C.

Лучшие маркетинговые стратегии B2C

B2C поисковая оптимизация

Большинство покупателей начинают свой путь к покупке, вводя информацию о том, что они ищут, в Google. Веб-сайты, которые отображаются на первой странице результатов поиска, с гораздо большей вероятностью будут нажиматься, чем те, которые находятся на более поздних страницах.

Обычные результаты или те, которые не оплачиваются и считаются наиболее релевантными поисковому запросу, часто кажутся более надежными, чем платные списки. Таким образом, ваши усилия по созданию и оптимизации вашего веб-сайта B2C могут стоить того, чтобы он занимал высокие позиции в поисковых запросах.

Ознакомьтесь с нашим полным руководством по SEO для электронной коммерции, чтобы получить более конкретные советы.

Платная поисковая реклама B2C

Плата за рекламу — еще один эффективный способ попасть на первую страницу результатов поиска. Это не мошенничество, это умно, особенно если вы можете настроить таргетинг на ключевые слова с высоким намерением, которые указывают на то, что пользователи готовы к покупке.

В идеале ваш B2C-маркетинг должен включать как органический, так и платный поиск. Какой из них вы отдадите приоритет, будет зависеть от того, есть ли у вас больше времени или денег, чтобы потратить на поиск, и какой из них обеспечивает наилучшую отдачу от инвестиций.

Контент-маркетинг B2C

Контент-маркетинг отлично подходит для бизнеса B2C, потому что потребители ищут бренды, которые заставляют их чувствовать себя хорошо. Публикуете ли вы сообщения в социальных сетях, пишете сообщения в блогах или рассылаете регулярные маркетинговые информационные бюллетени электронной коммерции, вы можете использовать свой контент, чтобы помочь покупателям узнать, полюбить ваш бренд и доверять ему.

Креативные конкурсы и розыгрыши

Эмоционально ориентированные покупатели B2C любят получать что-то бесплатно. Конкурсы и розыгрыши — это идеальный способ привлечь внимание к своему бренду и привлечь больше подписчиков в свой список рассылки и аккаунты в социальных сетях. Лучшие плагины для онлайн-конкурсов не только облегчат вам выбор победителя, но и побудят участников рассказать о вашем бренде и конкурсе.

Программы лояльности и реферальные программы

Один из самых простых способов продвижения вашего бизнеса — позволить вашим клиентам делать маркетинг за вас! Тот, кто уже покупал у вас более одного раза, с гораздо большей вероятностью совершит повторную покупку или порекомендует другу, чем совершенно новый покупатель.

Программы лояльности предоставляют скидки постоянным клиентам, бесплатные продукты и другие привилегии за покупки, сделанные в течение длительного времени. Реферальные программы вознаграждают клиентов за то, что они рассказывают о вашем бизнесе людям, которых они уже знают.

Оба они очень эффективны для увеличения продаж B2C, потому что постоянных клиентов и потенциальных клиентов легче конвертировать, чем клиентов, взаимодействующих с вашим брендом впервые.

Мобильный маркетинг

Поскольку больше пользователей, чем когда-либо, совершают покупки со смартфонов, вам необходимо оптимизировать взаимодействие с мобильными клиентами. Это варьируется от создания дизайна вашего веб-сайта для мобильных устройств до использования специальных маркетинговых методов, таких как геолокация и обмен SMS-сообщениями, для целевых мобильных пользователей.

Социальное доказательство

Социальное доказательство — это вера в то, что действия других людей являются индикатором «правильных» или «наилучших» действий.

Когда кто-то видит, что продукт имеет тысячи положительных отзывов, он с большей вероятностью купит этот продукт. Поставщик услуг со страницами с подробными отзывами о том, как он помог бывшим клиентам, кажется гораздо более надежным и компетентным, чем тот, у которого есть только собственный маркетинговый текст, рассказывающий вам, насколько они замечательны.

Самый простой способ показать социальное доказательство в реальном времени — использовать TrustPulse.

TrustPulse — это приложение для уведомлений с социальным доказательством, которое ненавязчиво показывает, насколько популярен ваш продукт, услуга, курс или список адресов электронной почты.

Посетители увидят эти уведомления и подумают: «Ну, все эти люди совершают это действие, может, мне тоже стоит!»

Вы можете отображать в прямом эфире активность веб-сайта, например, отдельные покупки, регистрации, загрузки. Есть также уведомления о пожаре, которые показывают, сколько людей приняли меры.

Мы надеемся, что это руководство по электронной коммерции B2C оказалось вам полезным! Если вы хотите узнать больше о том, как начать собственный бизнес в сфере электронной коммерции, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством.