Что такое автоматизация маркетинга и какую пользу она может принести вашему бизнесу?

В эпоху цифровизации внедрение автоматизация уже стала передовой практикой. По данным Cision, к 2027 году индустрия автоматизации цифрового маркетинга достигнет почти 8,5 миллиардов долларов.

Чтобы понять, какие области бизнеса вы можете улучшить, нужно определить, что такое автоматизация маркетинга. Разберем, что такое автоматизация маркетинга, как она работает при внедрении в продающую кампанию, как ее использовать и какие возможности дает.

• Что такое автоматизация маркетинга?
• Как ваш бизнес может извлечь выгоду из автоматизации маркетинга?
• Где компании должны использовать автоматизацию маркетинга?

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга реализует специальное программное обеспечение для рутинных задач, экономя ресурсы фирмы и оптимизируя отдельные процессы. Компании могут общаться с клиентами и собирать данные бизнес-статистики с помощью специальных инструментов, программ или надстроек.

Примеры автоматизации маркетинга включают рассылку новостей по электронной почте, поддержание активности в социальных сетях и рекламные кампании. Автоматизируя такие задачи, вы можете улучшить свои маркетинговые кампании и увеличить продажи. Это также повысит эффективность сотрудников, поскольку у них будет больше времени для выполнения сложных задач.

Кроме того, автоматизация помогает привлекать и удерживать потенциальных клиентов, предоставляя полезный контент. Он предлагает возможность персонализировать контент. Но чтобы работать правильно и на благо предпринимателя, нужно постоянно улучшать, анализировать и поддерживать автоматизацию в актуальном состоянии.

Невозможно один раз запустить алгоритм и увидеть увеличение количества посетителей, потенциальных покупателей и прибыли. Чтобы получать постоянные результаты, нужно следить за своими конкурентами и рынком технологий. Затем найдите и внедрите новые стратегии, оптимизируйте процессы и адаптируйте существующее программное обеспечение к новым стандартам.

Как ваш бизнес может извлечь выгоду из автоматизации маркетинга?

Автоматизация цифрового маркетинга помогает организациям увеличить продажи и оптимизировать рекламные кампании. У него есть ряд неоспоримых преимуществ, в том числе квалифицированные лиды, более высокие коэффициенты конверсии, улучшенные маркетинговые операции и экономия времени. Они слишком хороши, чтобы их игнорировать!

Но какие еще преимущества может получить компания? Стоит ли вкладывать в бюджет значительные суммы денег?

Ответ однозначный – да, так как грамотно реализованная автоматизация повторяющихся процессов позволяет:

• Настройте автоматическую обработку повторяющихся процессов и сосредоточьтесь на других вещах — разработке стратегии, анализе и оптимизации маркетинговых кампаний. В результате вы можете повысить эффективность и продуктивность своих маркетинговых усилий;
  
• Получать, хранить, исследовать и обрабатывать данные о потенциальных покупателях, собранные компанией через различные точки взаимодействия. Электронные письма, посещения сайтов, поведение в приложении или социальных сетях — это лишь некоторые данные, которые вы можете собирать. Собирая эту информацию, вы сможете лучше понять поведение клиентов и соответствующим образом адаптировать свою стратегию;
  
• Привлекайте новых посетителей и удерживайте существующих . Автоматизация процесса коммуникации на основе текущей базы данных позволяет формировать персонализированные предложения. В результате вам будет легко удовлетворить потребности различных групп клиентов.

Forrester Research прогнозирует, что к 2023 году будет автоматизировано 11% задач медиаагентств, а к 2032 году — 23%. Это означает, что сервисы автоматизации маркетинга эффективны и имеют большой потенциал практически для любого бизнеса.

Где компании должны использовать автоматизацию маркетинга?

Автоматизация маркетинга полезна тем, у кого есть клиенты независимо от того, каким видом деятельности занимается организация. С помощью этой технологии вы сможете:

• Сегментируйте клиентскую базу по группам.
• Уменьшите нагрузку на персонал, чтобы освободить работников от рутинной деятельности.
• Экономьте ресурсы для рекламных кампаний.
• Исключите человеческий фактор и уменьшите количество ошибок.
• Увеличение продаж, доходов и прибыльности бизнеса.

Итак, давайте рассмотрим некоторые известные области бизнеса, в которых вы можете внедрить автоматизацию цифрового маркетинга.

Фильтрация потенциальных клиентов и управление ими

Автоматизация необходима маркетологам для быстрой оценки готовности клиента приобрести их продукт. Выявлять, привлекать, группировать и отбирать лиды можно в несколько этапов:

Ведущий захват

Это один из первых процессов, которые стали автоматизировать. Собранные входные данные — ваш основной источник информации для построения эффективной маркетинговой стратегии. Собирая потенциальных клиентов, вы можете привлечь посетителей и убедить их совершить покупку.

Для этого специалист по справочной программе клиентов (CRP) использует как уже имеющуюся в базе данных информацию, так и дополнительную информацию, поступающую из разных каналов.

Лид-скоринг и оценка

Программное обеспечение для автоматизированной оценки и профилирования классифицирует целевую аудиторию по потенциалу, срочности, покупательскому поведению и вовлеченности. Вы также можете определить приоритет потенциальных клиентов по размеру компании, потенциальному доходу или отрасли. Это поможет вам инвестировать в наиболее перспективные фирмы и клиентов, тем самым увеличивая рентабельность инвестиций (ROI).

Маркетинговая квалификация лидов, делающая продажи более эффективными, помогает компании увеличивать прибыль и быстрее расти. В ходе этого процесса вы можете оценивать потенциальных покупателей по их способности и готовности покупать и отфильтровывать посетителей, которые не заинтересованы во взаимодействии с вашим интернет-магазином.

Ведущее назначение

Сегментация и фильтрация по различным критериям (по знанию продукта, территории, языку и т. д.) позволяет компаниям создавать подмножества своих клиентов и управлять ими, подходящим для маркетинговых инициатив, таких как обмен сообщениями или рекламные кампании.

Квалификация продаж

Квалифицируются люди, которые соответствуют нужному уровню интересов. С другой стороны, вы можете оставить незаинтересованных людей в системе для дальнейшего вовлечения и ремаркетинга.

Свинцовое воспитание

Клиент всегда в курсе всей актуальной информации и получает выгодные предложения. Это позволяет создать постоянную потребность в вашем продукте.

Доступ к правильным данным является ключом к успешным продажам и запоминающемуся опыту работы с клиентами. Автоматизированная генерация потенциальных клиентов позволит вам сосредоточиться на закрытии продаж.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга для малого и крупного бизнеса (например, Salesforce, HubSpot) имеет гибкие настройки для точного сбора информации о клиентах. Таким образом, вы узнаете о новых перспективах и оцените успех.

Обслуживание клиентов и поддержка

Приложения для автоматизации обслуживания клиентов в последнее время стали чрезвычайно важными. Как правило, в эту категорию инструментов входит обработка вызовов и интернет-самообслуживание. Они превращают отделы обслуживания клиентов из дорогостоящих в прибыльные.

Интегрированные с другими приложениями, они помогают гарантировать, что каждый контакт клиента с компанией используется для продажи дополнительных услуг (кросс-продажи) и более дорогих продуктов (допродажи).

Есть и другие способы автоматизации:

• Автоматизированные рабочие процессы — для ускорения многих процессов и сокращения объема рутинной работы.
• Чат-боты — для ответов на самые распространенные запросы клиентов. Они предназначены для предоставления полезной информации без участия человека.
• Интерактивный голосовой ответ (IVR) – позволяет пользователю получить доступ к интересующей информации через специальное голосовое меню, нажимая клавиши в тональном режиме.
• Автоматизация электронной почты с шаблонами для чтения, распознавания и ответов на стандартные вопросы или для автоматического ответа и помещения электронных писем в очередь для дальнейшего просмотра оператором.
• Справочные центры самообслуживания и ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) — предоставляют полезную информацию, к которой можно легко получить доступ без участия представителя компании.

Таким образом, если вы ищете программное обеспечение для автоматизации маркетинга для малого бизнеса, существует множество решений. Например, вы всегда можете использовать Zendesk, Fluent Support или EngageBay.

Однако крупные компании обычно предпочитают создавать инструменты с нуля.

Формы WordPress и целевые страницы

Добавляя формы и оптимизируя целевые страницы, вы можете сделать путь клиента более удобным.

Например, плагин автоматизации форм и такие инструменты, как Fluent Forms и Elementor, позволяют изменять веб-сайты, создавать формы и разрабатывать страницы для сбора данных о клиентах. Вот что еще можно сделать с помощью таких инструментов:

• Создавайте формы регистрации, контактов, лидогенерации и другие формы с помощью конструкторов перетаскивания. Они помогают собирать информацию от посетителей на разных этапах. Например, регистрация пользователя, подписка на новостную рассылку, запросы продуктов или услуг, опросы общественного мнения и многое другое. Таким образом, вы можете взаимодействовать со своими потенциальными клиентами и в то же время собирать необходимые данные.
  
• Настройте формы в соответствии со стилем вашего сайта. Даже если вы не знаете CSS, некоторые инструменты позволяют настроить практически любой элемент через удобный интерфейс.
  
• Сохраняйте прототипы форм и целевых страниц , чтобы не создавать их с нуля и быстро настраивать элемент в следующий раз.
  
• Персонализируйте призывы к действию (CTA), контент и запускайте тесты . Определите своих основных клиентов и их потребности, используя баннеры, тексты, изображения и другие маркетинговые ресурсы.

SEO и производительность сайта

С помощью SEO вы можете автоматизировать (частично или полностью) следующие процессы:

Технический аудит

В большинстве случаев оценка качества сайта и устранение технических ошибок — это первый этап. Автоматический аудит веб-сайта обнаружит проблемы на веб-сайте за считанные минуты и предоставит результаты в удобном для работы формате.

Отслеживание рейтинга

SEO направлено на повышение рейтинга вашего проекта по целевым ключевым словам. Вы также можете понять, как работает ваш бизнес, отслеживая рейтинг в поисковых системах. Инструменты автоматизации помогают оптимизировать этот процесс и отслеживать изменения рейтинга страниц.

Мониторинг обратных ссылок

Обратные ссылки помогают повысить доверие к сайту, авторитет и рейтинг. Однако отследить их вручную практически невозможно. К счастью, если какая-либо из ваших обратных ссылок исчезнет или изменится, некоторые инструменты могут регулярно проверять ваши обратные ссылки и мгновенно уведомлять вас.

Мониторинг сайта

Почти невозможно предсказать ошибки или изменения, влияющие на производительность веб-сайта. Инструмент автоматизированного мониторинга сайта поможет вам следить за своим онлайн-ресурсом.

Мониторинг конкурентов

Обязательное действие, чтобы держать ваш бренд в центре внимания. Получите представление о том, как ваши конкуренты продвигают себя, и заставьте их стратегии работать на вас. Автоматизация может облегчить сбор данных и уведомить вас о любых изменениях на их веб-сайтах и ​​с внешней оптимизацией.

Отчетность – залог процветания бизнеса

Автоматизация отчетов позволит вам сэкономить драгоценное время, которое вы потратили бы на ручной сбор данных. Таким образом, вы можете приложить дополнительные усилия к анализу и планированию стратегии.

В настоящее время маркетинговые технологии имеют широкий спектр возможностей. Например, программное обеспечение SE Ranking SEO представляет собой комплексное решение для аудита веб-сайтов, отслеживания рейтинга, анализа конкурентов, составления отчетов SEO и многого другого. В то же время такие инструменты, как Screaming Frog или Yoast SEO, пригодятся для конкретных задач (технические проверки сайта и, соответственно, оптимизация сайта WordPress).

Информационный бюллетень и электронный маркетинг

В первую очередь стоит автоматизировать электронный маркетинг. Такие платформы, как FluentCRM или GetResponse, не только автоматизируют электронную почту, но и предоставляют аналитику, которая поможет вам получить больше от ваших усилий.

Другими словами, правильно настроив автоматизацию email-рассылок, вы сможете:

• Сегментируйте список подписчиков по определенным критериям всего в несколько кликов;
• Настроить автоматические ответы и другие действия для каждого повторяющегося стандартного этапа взаимодействия с клиентом;
• Постоянно собирайте информацию о посетителях сайта, пополняйте базу, оптимизируйте данные, создавайте персонализированный контент.

Маркетинг в области СМИ

Если у вас несколько каналов связи и разный контент, публиковать посты самостоятельно — сложный и неудобный процесс. Благодаря автоматизации цифрового маркетинга вы можете публиковать и планировать публикации намного быстрее.

Использование специальных программ для постинга в социальных сетях, автоответчиков, обработки запросов и создания аналитических отчетов позволяет повысить привлекательность бренда. Кроме того, такие программы, как Sprout Social, WP Social Ninja или SocialPilot, позволяют вашим менеджерам социальных сетей:

• Определите часы пик , когда аудитория наиболее активна;
• Заранее создайте очередь постов;
• Витрина социальное доказательство, чтобы завоевать доверие аудитории
• Автоматически получайте социальные каналы и новости, чтобы поддерживать ваш сайт в актуальном состоянии.
• Обрабатывать запросы в определенном порядке (по времени поступления запроса, важности и т.д.);
• Отвечайте на стандартные часто повторяющиеся вопросы автоматическими ответами;
• Создавайте отчеты и оценивайте эффективность своих каналов в социальных сетях.

Вывод

Маркетинг является основой любых отношений между брендом и покупателем. Он тесно связан с продажами. Однако, если кампанией на начальных этапах занимаются 1-2 человека, для расширения бренда требуется автоматизация.

Пока ваши лиды движутся по воронке продаж, они сопровождаются настроенными рекламными кампаниями, приветственными письмами, push-уведомлениями, SMS-напоминаниями, звонками и т. д. Делать все вручную может занять слишком много времени и усилий.

Однако средства автоматизации могут взять на себя большую часть задач. Вы можете настроить и использовать их без помощи программистов.

Сервисы автоматизации маркетинга позволяют использовать собранные данные для более успешной рекламы и лидогенерации. Они помогают упростить стандартные операции и принимать более обоснованные решения на основе статистики из электронных писем, блогов, социальных сетей и веб-сайтов вашего бренда.

Однако автоматизация цифрового маркетинга — это не волшебная таблетка. Это не вариант «установил и забыл». Скорее, это набор маркетинговых технологий, которые при правильном использовании могут сделать путешествие вашего клиента более увлекательным и позволить вам сосредоточиться на творческих задачах и дальнейшем стратегическом планировании.