Что такое инструмент воспроизведения сеанса? Полное руководство по повторам сеансов в 2023 году

Целый ряд технологий, инструментов и приемов используется при создании и разработке веб-сайта, а также при маркетинге продуктов и услуг. Основная цель стратегии цифрового маркетинга — привлечение трафика на веб-сайт с конечной целью максимизации вашего коэффициента конверсии, то есть превращения случайного незнакомца в платящего клиента. Независимо от того, сколько бюджета, времени и усилий вы вложите в свой веб-сайт, вам все равно понадобятся такие инструменты, как воспроизведение сеанса , чтобы предотвратить отказ от корзины.

Итак, вам нужен набор инструментов, чтобы определить, где функции вашего сайта нуждаются в некотором улучшении. Самое эффективное оружие, которое вы можете иметь в своем арсенале, — это инструменты воспроизведения сеанса. Чтобы понять, насколько они полезны, давайте рассмотрим практически все, что вам нужно знать о повторах сеансов , и ответим на некоторые из ваших распространенных вопросов, в том числе: что такое инструмент воспроизведения сеансов , как он работает, каковы его преимущества. его использования, и какое программное обеспечение для воспроизведения сеансов лучше всего и т. д.!

Но если вы хотите начать с лучшего сервиса и не можете прочитать статью, вы можете БЕСПЛАТНО зарегистрироваться на WatchThemLive . Это потрясающий инструмент воспроизведения сеанса, который увеличивает коэффициент конверсии благодаря своей уникальной функции.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше, давайте начнем!

Что такое повтор сеанса

Когда пользователь заходит на ваш сайт, путешествие, которое он совершает, кликая, прокручивая и двигая мышью, называется сеансом или событием. Теперь существует программная технология под названием Session Replay , которая может записывать все эти действия в журналы, а затем воссоздавать их в клипе в стиле видео.

Затем вы можете воспроизвести видео и ответить на следующие вопросы:

• каким был опыт вашего пользователя на сайте,
• что произошло или не произошло на вашем сайте,
• И как различные элементы вашего сайта способствовали тому, что посетители (не) купили что-то и превратились в клиента.

Воспроизведение сеанса — самая важная функция инструментов CRO, которая дает вам глубокое понимание того, как ваш сайт выглядит с точки зрения посетителя!

Повторы сеансов позволят UX-дизайнерам, владельцам веб-сайтов и цифровым маркетологам наблюдать за моделями поведения посетителей и знать все, что им нужно, чтобы удерживать их на своих веб-сайтах и ​​повышать конверсию. Инструменты воспроизведения сеанса могут быть автономными продуктами, которые помогут вам в этом, или могут быть включены в качестве функции любых инструментов поведенческой аналитики.

Теперь вы можете задаться вопросом:

Отличается ли воспроизведение сеанса от записи экрана/видеозаписи

Ну, сюрприз, сюрприз! Да, это.

Есть много владельцев веб-сайтов/бизнесов, которые остаются под впечатлением, что записи сеансов на самом деле являются видеозаписями или экранными записями всего, что делает пользователь, и всего, что делает веб-сайт, и сохраняет это как видео, которое мы можем позже посмотреть, например мы делаем обычный видеоклип.

Но это всего лишь заблуждение, довольно распространенное, так как программа записывает только основные показатели активности, т. е. клики, прокрутки и движения мыши, вкладки ввода, а затем реконструирует их в клип, похожий на видео, который заставляет вас чувствовать себя вы смотрите видеозапись исследования пользователя.

Что не фиксирует повтор сеанса

Самая большая разница между реальной записью экрана и воспроизведением сеанса заключается в анонимном характере воспроизведения сеанса. То есть инструмент воспроизведения сеанса не записывает каждую вещь, которую вы могли бы классифицировать как личную информацию, включая: напечатанные тексты, скриншоты страниц веб-сайта, живые видеочаты, сеансы потоковой передачи, любые личные данные или личную информацию, а также конечно внесайтовая деятельность, сделанная в других вкладках. То, что записывается этим типом инструмента отслеживания посетителей веб-сайта, ограничивается кликами, прокруткой и движениями мыши на веб-сайте.

Это хорошее введение в повторы сеансов, теперь давайте коснемся того, как они создаются и какие проблемы они могут исправить!

Как создается повтор веб-сеанса

Дизайн и структура веб-сайта загружаются в повтор сеанса в качестве настройки по умолчанию. Затем пишется набор кода для документирования каждого щелчка, табуляции, прокрутки и движения мыши в сохраняемых журналах. Другой набор кода написан, чтобы объединить первые два и создать анимационное представление этих действий на фоне интерфейса веб-сайта. Это очень похоже на экран, записывающий видео действий пользователя на вашем веб-сайте, за исключением действий, не связанных с конверсией.

Давайте углубимся в преимущества воспроизведения сеанса, не так ли?!

Каковы преимущества повтора сеанса

Эта услуга очень полезна для оптимизации коэффициента конверсии веб-сайта, снижения показателя отказов и максимизации дохода 5 различными способами:

1. Улучшение ключевых факторов скорости разговора

Некоторые ключевые факторы и места напрямую влияют на то, конвертируется лид (потенциальный клиент, привлеченный на ваш сайт) в покупателя или нет, в том числе:

• Подписка: когда пользователь решает предоставить контактную информацию,
• CTA: места призыва к действию, в которых пользователю предлагается ответить, что приводит к немедленной или окончательной покупке продукта или услуги.

• UX: совокупность элементов пользовательского опыта, которые помогают пользователю перейти от того места, где он попал на вашу страницу, к тому месту, где он совершает действие, чтобы что-то купить . ,
• Контент: описание продукта и связанная с ним информация, направленная на то, чтобы убедить вашего пользователя в том, что А) ему нужен продукт или услуга и Б) ваш бренд действительно удовлетворит эту потребность.

Воспроизведение сеанса показывает, размещены ли ваши призывы к действию и подписки в нужном месте, чтобы вызвать предполагаемую реакцию, выполняет ли ваш контент свою работу по превращению пользователей в клиентов, и является ли пользовательский опыт полностью функциональным и достаточно плавным, чтобы облегчить их совершение окончательной покупки. Вы можете увидеть, на какой части воронки конверсии они останавливаются, и вы можете изменить CTA и точки подписки, отшлифовать контент и обновить UX, чтобы повысить коэффициент конверсии. Это восхитительный плод воспроизведения сеанса.

2. Поиск и устранение сбоев вашего сайта

Наблюдая за своим клиентом, вы можете понять, как ваши пользователи используют веб-сайт и где они останавливаются, потому что у них возникают трудности с элементом или функцией, или они прекращают поиск и поиск, обнаружив что-то разочаровывающее. Чтобы уточнить, вы как будто в прямом эфире наблюдаете, как баги и ошибки теряют ваших клиентов. Таким образом, вы можете сразу исправить их, не дожидаясь отзывов и результатов тестирования. Это очень просто, не так ли?!

3. Устранение путаницы в отзывах пользователей путем предоставления контекста

Классический и очень эффективный протокол для устранения ошибок и сбоев на вашем веб-сайте — обратная связь с пользователями. Большинство из нас написали тикеты, описывающие, как ошибка мешала нашему опыту работы на веб-сайте, и эти описания не могли полностью передать сбой разработчикам. Когда реальный опыт записывается и виден в воспроизведении сеанса, команда поддержки имеет реальный контекст, чтобы увидеть, что что-то идет не так, и может исправить это как можно скорее.

4. Обнаружение подозрительной деятельности и устранение проблем безопасности .

Одной из основных проблем любого владельца веб-сайта являются проблемы безопасности, которые можно решить с помощью воспроизведения сеанса. Но как? Вы можете спросить. Что ж, когда вы видите, как тот или иной пользователь перемещается по вашему веб-сайту, вы можете упредить довольно много попыток нарушения безопасности, и это делает повтор сеанса довольно козырной картой.

5. Улучшение адаптации персонала

Ориентирование вашего нового персонала на оптимизированное использование административной части веб-сайта и обеспечение того, чтобы производительность старого персонала не была ниже среднего с точки зрения оптимального обслуживания клиентов, — это еще один способ, которым повтор сеанса может напрямую способствовать успеху бизнеса на их веб-сайте.

Кому может быть полезен повтор сеанса

Есть четыре типа профессионалов, вовлеченных в оптимизацию воронки конверсии, которые могут использовать многочисленные преимущества воспроизведения сеанса специально для улучшения результатов своих усилий:

• UX-дизайнеры

Одним из главных достоинств воспроизведения сеанса является неисправность и неверные предсказания дизайна UX. Одна из групп, которые могут извлечь максимальную пользу из повтора сеанса, — это команда дизайнеров UX. Они могут использовать его для редизайна веб-сайтов и попытаться получить целевую страницу с высокой конверсией.

• Руководители отдела маркетинга

Когда потеря лидов обнаруживается в повторах сеансов, наступает очередь маркетинговой команды! Они должны устранить проблемы и повысить конверсию за счет ремаркетинга и экспериментов с альтернативами и A/B-тестами.

• Отдел обслуживания и поддержки клиентов

Эти группы отвечают за решение вопросов, поднятых клиентами! С помощью повтора сеанса они получают необходимый контекст и доказательства жалоб посетителей. Таким образом, служба поддержки клиентов может в полной мере использовать повтор сеанса для повышения качества своих услуг.

• Менеджеры по продукту

Отвечает за то, чтобы все элементы хорошо работали вместе. Менеджеры по продуктам могут получить довольно много, зная, с какими ошибками продуктов сталкиваются пользователи на веб-сайте, и приступить к их устранению, не тратя слишком много времени и энергии на размышления о том, что пошло не так и почему. Таким образом, они могут продвигать продукт от стадии идеи до стадии успешных продаж.

Какие части повтора сеанса нуждаются в настройке

Есть несколько конфигураций, которые необходимо учитывать, когда речь идет о преимуществах воспроизведения сеанса и избегании его возможных недостатков. Вот проблемы и их соответствующая конфигурация:

Контроль затрат и времени

Чтобы сделать воспроизведение сеанса доступным и эффективным по времени, можно предпринять три меры:

1. Количество сеансов

Одним из недостатков инструментов воспроизведения сеансов и тепловых карт веб-сайтов является огромное количество записей сеансов, которые необходимо купить и просмотреть, что может быть как дорогостоящим, так и трудоемким. Поэтому вам нужно настроить количество записанных сеансов, чтобы оставаться в рамках вашего бюджета и сроков.

2. Исключения URL-адресов

Вам необходимо настроить инструмент воспроизведения сеанса, чтобы исключить URL-адреса страниц, которые вы не хотите записывать, что сэкономит вам много места, средств и времени.

3. Режим подписки

Вам нужно изменить настройки, чтобы показать, какую часть сеанса вы хотите записать. Чем меньше вы выбираете, тем меньше стоимость и время на их прохождение.

Контроль конфиденциальности

Необходимо выполнить несколько конфигураций, чтобы обеспечить конфиденциальность вашего пользователя в инструменте воспроизведения сеанса.

1. Раскройте Политику конфиденциальности

Вам нужно включить легко видимую часть на веб-сайте, чтобы ваши пользователи знали, где и как записывается их активность, и поставить опцию, где они могут это одобрить.

2. Маскировка

Вам необходимо включить маскирование для защиты конфиденциальных данных пользователя, выполнив следующие три шага:

• Превратите буквенно-цифровые символы в звездочки

Показывайте значимые слова и цифры, указывающие на конфиденциальную и личную информацию, в виде звездочек вместо буквенно-цифровых символов в символы.

• Установите некоторые действия на нулевую запись-воспроизведение

Настройте некоторые действия так, чтобы они не записывались или записывались, но не воспроизводились на всех страницах вашего веб-сайта.

• Ограничьте записанные и воспроизведенные сеансы в некоторых частях вашего собственного веб-сайта .

Выберите определенные части вашего веб-сайта, где пользователи обычно предоставляют личную информацию, чтобы она не записывалась и не воспроизводилась в инструменте воспроизведения сеанса.

Управление функциями

Выполните следующие три шага, чтобы ваша сессия была записана и оценена без каких-либо проблем.

1. Захват ресурсов

Включите эту часть, чтобы разрешить захват и сохранение листов данных во время записи сеанса.

2. Разрешение на доступ

Вам нужно изменить настройку, чтобы определить, кто имеет доступ к повторам сеанса.

3. Предпосылки воспроизведения сеанса

Существуют некоторые технические предпосылки, которые необходимо выполнить, чтобы воспроизведение сеанса могло выполнять запись; убедитесь, что о них позаботятся, чтобы у вас не было проблем во время или после.

Как отличить хороший инструмент воспроизведения сеанса от плохого

Существует множество различных инструментов воспроизведения сеанса, которые вы можете выбрать. Но наличие вариантов — это хорошая новость только в том случае, если вы знаете, что искать, чтобы достичь своей цели, не сталкиваясь с подводными камнями. Итак, при выборе инструмента воспроизведения сеанса обратите внимание на следующее:

1. Влияние скорости сайта

Для захвата ключевых данных сеанса пользователя в режиме реального времени требуется, чтобы инструмент воспроизведения сеанса ссылался на ваш веб-сайт, что значительно замедляет скорость его загрузки. Чтобы предотвратить это, вы хотите использовать инструменты воспроизведения сеанса с функциями сжатия на стороне клиента. Таким образом, они могут сократить объем данных, для передачи которых требуется время, и сохранить производительность вашего сайта неизменной.

2. Сроки хранения данных

Как долго ваш инструмент воспроизведения сеанса хранит записанные сеансы, зависит от бренда к бренду. Хотя минимальный срок установлен на 35 дней, попробуйте выбрать те, которые хранят ваши данные дольше месяца и короче, чем навсегда. Итак, проведите год, счастливый промежуточный период, который по-прежнему считается важным для вашей маркетинговой стратегии и стоит занимать драгоценное место для хранения.

3. Фильтры поиска для выбора повторов сеанса

Вы не можете позволить себе тратить много времени на просмотр всех воспроизведений. Итак, вам нужны надежные и интеллектуальные критерии фильтра поиска, установленные в вашем инструменте воспроизведения сеанса, чтобы вы могли выбирать, какие сеансы смотреть, чтобы добраться до сути всех важных недостатков вашего веб-сайта.

4. Количество сеансов записи

Некоторые инструменты воспроизведения сеансов предлагают довольно ограниченное количество сеансов за меньшую плату. Имейте в виду, что вам необходимо проанализировать достаточное количество сеансов, чтобы определить поведенческие модели ваших посетителей, ошибки и точки сбоя конверсии. Таким образом, вы не хотите экономить в неподходящее время и за счет неправильной функции.

5. Беспроблемная совместимость и интеграция

Некоторые инструменты воспроизведения сеанса легко интегрируются в текущую техническую структуру вашего веб-сайта. Но некоторые из них требуют достаточного количества кода и конфигурации, чтобы нарушить техническую целостность и бесперебойную работу вашего сайта. Поэтому убедитесь, что вы выбрали тот, который максимально совместим с существующим состоянием вашей платформы, и которым можно управлять и обновлять, не жертвуя чистым кодом и простотой работы.

6. Прозрачные тарифные планы

Цена всегда является решающим фактором. Убедитесь, что вы получаете все, что вам нужно для плана инструмента воспроизведения сеанса, стоимость которого зависит от следующих двух факторов:

A. Сколько сеансов записи в месяц

Вы можете выбрать, сколько сеансов вы хотите записывать каждый месяц, в зависимости от ваших маркетинговых усилий, объема трафика, который вы получаете, и количества отдельных маркетинговых кампаний и мероприятий, которые вы проводите. Потратьте некоторое время на сравнительные покупки с несколькими из них, чтобы увидеть, на что похожи стандартные отраслевые цены и как количество сеансов связано с ценой, чтобы избежать завышения цены.

B. Сколько людей имеют доступ к записям

Количество учетных записей, которые могут получить доступ к записям сеансов в команде управления, маркетинга, дизайна UX и т. д., может напрямую влиять на цену, поэтому убедитесь, что вы делаете это с умом.

Теперь пришло время представить впечатляющий инструмент воспроизведения сеанса, который соответствует вашим потребностям! Готовый?!

Что такое лучший инструмент воспроизведения сеанса

WatchThemLive — это универсальный инструмент поведенческой аналитики и оптимизации коэффициента конверсии, который предлагает все, что вам нужно, в инструменте воспроизведения сеанса! Мы рекомендуем его для мониторинга и анализа взаимодействия ваших посетителей с вашим сайтом. Все, что вам нужно сделать, это создать учетную запись на WatchThemLive БЕСПЛАТНО и добавьте домен вашего сайта!

Вот список его уникальных особенностей!

Особенности WatchThemLive

WatchThemLive работает, просто подключаясь к вашему веб-сайту и записывая путь вашего клиента. Взаимодействие ваших посетителей с вашим веб-сайтом записывается и воспроизводится в виде визуального представления с помощью повтора сеанса и карт кликов. Вот краткое описание впечатляющих возможностей WatchThemLive!

• Повтор сеанса

Эта служба отслеживает и отслеживает поведение всех ваших посетителей и их взаимодействие с вашим веб-сайтом, чтобы дать вам более глубокое представление об их потребностях, ожиданиях и ошибках веб-сайта. Существует консольная ошибка, которая синхронизируется с каждым сеансом, чтобы предупредить вас о любых проблемах и ошибках, возникших во время сеанса. Кроме того, вы можете поделиться видеосессиями со своими товарищами по команде и разработчиками, чтобы помочь им исправить ошибки.

Воспроизведение сеанса WatchThemLive предоставляет следующие данные:

• Страна и IP-адрес вашего посетителя,
• Источник трафика,
• Посещенная страница/URL,
• Среднее время на веб-странице,
• И, типы устройств.

WatchThemLive предлагает расширенную опцию фильтрации, чтобы сузить записанные видео по имени, адресу электронной почты, стране и т. д. Кроме того, вы можете исключить некоторых пользователей из записи, чтобы сэкономить ваши расходы, пространство и время. Если ваше хранилище заполнено, вы можете использовать ручное или автоматическое удаление записей.

• Тепловая карта

Тепловые карты кликов WatchThemLive отслеживают, записывают и анализируют все клики или вкладки ваших посетителей на определенной веб-странице. Этот сервис позволяет вам понять, как они взаимодействуют, какой контент их интересует, где у них могут возникнуть трудности (особенно при нажатии на ссылку или заполнении поля в форме), и какие элементы они предпочитают или игнорируют.

Эти ценные данные позволяют понять, какие элементы и содержимое работают (не) хорошо. В завершение вы можете определить области страницы, которые необходимо улучшить и изменить дизайн, чтобы удерживать внимание посетителей и превращать их в клиентов.

Великолепные возможности WatchThemLive

Давайте представим еще 2 функции WatchThemLive. Готовый?!

• Видео отзывы

Каждый предпочитает чувствовать, что принимает правильное решение, когда покупает услугу или продукт, и небольшое повышение уверенности имеет большое значение. Вот где видео-отзывы приходят им на помощь!

С помощью видеоотзывов WatchThemLive вы позволяете клиентам увидеть незаписанные мнения других клиентов и рассказать о ваших продуктах. Эта услуга может проникнуть в суть того, что нужно знать вашим клиентам, и создать бесценное социальное доказательство для вашего бизнеса.

Зарегистрируйтесь сейчас на WatchThemLive и создайте связь и эмоциональный отклик со своим клиентом Бесплатно!

• Визуальный живой чат

Всем пользователям нужна быстрая, эффективная и отзывчивая команда поддержки для взаимодействия с бизнесом. Когда они оставляют сообщение в окне чата, они ожидают получить ответ быстрее, чем когда-либо. Обеспечение такого взаимодействия возможно только тогда, когда вы знаете об их проблемах и можете правильно ответить на их вопросы.

Визуальный чат WatchThemLive поможет вам снизить показатель отказов, повысить удовлетворенность клиентов и улучшить UX в современном конкурентном мире. Используя эту услугу, вашей службе поддержки не нужно просить делать скриншоты или объяснять свою проблему. Чтобы уточнить, вы можете посмотреть сеансы пользователей, когда они оставили сообщение в окне чата.

Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте!

Хотите узнать больше о его мощных функциях? Прочитайте наш полный обзор WatchThemLive!

Часто задаваемые вопросы о воспроизведении сеанса

Теперь пришло время ответить на некоторые часто задаваемые вопросы о воспроизведении сеанса. Давайте начнем, а?!

1. Какова основная цель воспроизведения сеанса?

В то время как традиционные инструменты аналитики предлагают некоторые количественные данные, такие как количество отказов, кликов, трафика и т. д., воспроизведение сеанса обеспечивает визуальное представление того, что происходит на вашем веб-сайте.

Повтор сеанса — это мощная аналитическая служба, целью которой является выявление поведенческих моделей ваших посетителей, болевых точек и взаимодействий с вашим веб-сайтом, а также причин их поведения. Тогда вы поймете, почему они покидают ваш сайт или не конвертируются. Таким образом, найдя и устранив проблемы, вы можете обеспечить отличное качество обслуживания клиентов и повысить коэффициент конверсии своего веб-сайта.

2. Почему важны повторы сеансов?

Это инструменты отслеживания посетителей веб-сайта, которые позволяют вам отслеживать, отслеживать и анализировать поведение посетителей вашего веб-сайта, просматривая их путь. Это даст вам целостный обзор их опыта и причин предпринятых ими действий. Таким образом, вы можете найти проблемные области и улучшить UX и конверсию.

3. Как воспроизвести сеанс?

Начать работу с записями WatchThemLive легко, и это запустит ваш первый записанный сеанс. Вот шаги, чтобы получить повторы сеанса:

1. Во-первых, вы должны зарегистрироваться бесплатно и добавить домен своего веб-сайта,
2. Затем вы должны выбрать один из методов интеграции ((Диспетчер тегов Google, панель инструментов CMS, HTML-страница),
3. Теперь у вас есть доступ ко всем функциям WatchThemLive,
4. Нажмите на записи сеансов на левой панели инструментов и воспроизведите сеансы посетителей вашего веб-сайта, как просмотр вашего любимого фильма.

Воспроизведение сеанса повторено

Вы можете использовать повторы сеансов, чтобы записывать три основных действия на веб-сайте: клики, прокрутки и движения мыши, а затем просматривать их в видео, чтобы точно определить, где ваш UX и дизайн веб-сайта помогают вам повысить скорость разговора, а где они причиняют тебе боль.

Вы можете получить доступ к повторам сеансов и отправить их своим специалистам по маркетингу, дизайну UX, менеджеру по продукту и группам поддержки клиентов, чтобы они переориентировали их усилия и изменили дизайн рынка и оптимизировали свой веб-сайт для получения максимальной прибыли. WatchThemlive — лучший инструмент для воспроизведения сеансов, который бесплатно фиксирует все взаимодействия ваших посетителей! Зарегистрируйтесь сейчас , чтобы подробно изучить пути ваших пользователей и повысить коэффициент конверсии.