Что такое социальная коммерция? Определение, примеры, лучшие платформы

Если вы спросите своих коллег «что такое социальная коммерция?», большинство из них, вероятно, скажут вам, что это продажа товаров и/или услуг в социальных сетях.

Мне жаль, однако, что, хотя это наиболее распространенный ответ на вопрос «что такое социальная коммерция?» там, это не точно представляет, что действительно влечет за собой социальная коммерция.

Видите ли, социальная коммерция — это не только продажи. Это скорее полноценный шоппинг, который произвел революцию в электронной коммерции, какой мы ее знаем. ️

Сам опыт состоит из множества далеко идущих точек соприкосновения, которые сейчас показывают, что социальная коммерция растет в три раза быстрее, чем традиционная электронная коммерция ^[1] . Годовой доход от продаж составляет 1,3 трлн долларов, и ожидается, что к 2026 году он увеличится до 2,9 трлн ^[2] .

Я говорю, что пора и вам принять участие в акции.

Мы также включили примеры социальной коммерции, а также платформы социальной коммерции, которые вы, возможно, захотите попробовать.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция — это продвижение, распространение, покупка и продажа товаров/услуг через каналы социальных сетей. Он охватывает весь путь покупателя в социальных сетях — от знакомства с брендом и исследования продукта до вовлечения и конверсии.

Это лишь одна из многих бизнес-стратегий, составляющих более широкий спектр электронной коммерции. В то время как традиционная электронная коммерция охватывает все формы онлайн-покупок, социальная коммерция определяет воронки продаж, которые происходят в социальных сетях.

Показательный пример — помните, когда вы в последний раз наткнулись на модный магазин в Instagram или Facebook?

Простое действие по обнаружению этой страницы положило начало вашему путешествию в социальную коммерцию. И оттуда вы, вероятно, приступили к изучению различных предлагаемых продуктов, прежде чем, наконец, нажать «купить», чтобы совершить покупку.

Социальная коммерция настолько широко распространилась, что более 30% пользователей Интернета в США теперь совершают покупки непосредственно на платформах социальных сетей ^[3] .

Эта тенденция особенно популярна среди молодых потребителей, таких как миллениалы и представители поколения Z, поскольку 77% из них уже покупают товары непосредственно в социальных сетях ^[4] .

Лучшие примеры социальной коммерции

Малые и крупные предприятия чрезвычайно стимулируют продажи, используя широкий спектр точек соприкосновения с социальной коммерцией.

Эти шесть примеров социальной коммерции обобщают некоторые из их самых популярных архитектур:

1. Витрины
2. Посты с возможностью покупки
3. Покупаемые объявления
4. Покупки в прямом эфире
5. Кампании влияния
6. Обмен сообщениями в приложении

Пример социальной коммерции №1. Витрины

Витрины здесь относятся к тем магазинам электронной коммерции, которые бренды встраивают непосредственно в свои профили в социальных сетях.

Они спроектированы так, чтобы работать как полноценные интернет-магазины, что означает, что эти витрины социальных сетей демонстрируют товары, которые покупатели могут найти, изучить и купить, не покидая сайт социальной сети.

Сами потребители положительно реагируют на витрины социальных продаж, причем 72% из них признают, что им нравится удобство просмотра и покупки товаров тут же ^[5] .

Пример социальной коммерции №2. Посты с возможностью покупки

Посты с возможностью покупки — это, вероятно, первое, что приходит на ум при описании социальной коммерции.

Это отдельные сообщения в социальных сетях, которые демонстрируют продукты, давая зрителям возможность совершить покупку. Бренды часто публикуют их с кнопкой CTA, которая при нажатии направляет покупателей к кассе.

Вы увидите их интегрированными во всевозможные каналы социальных сетей — посты в Facebook, булавки Pinterest, истории в Instagram, ролики в Instagram, видео TikTok и т. д.

Пример социальной коммерции №3. Покупаемые объявления

Объявления с возможностью покупки — это в основном сообщения с возможностью покупки, которые были настроены как реклама в социальных сетях. Такие рекламные посты сопровождаются кнопками покупки, с помощью которых вы сможете удобно оформить заказ со страниц социальных сетей.

Бренды, с другой стороны, получают привилегию ориентироваться на определенные сегменты потребителей.

Социальные платформы, такие как Facebook и Instagram, используют углубленную аналитику аудитории и смарт-трекеры, чтобы помочь вам найти нужных покупателей с учетом их интересов, демографических данных, вовлеченности и т. д.

Пример социальной коммерции №4. Покупки в прямом эфире

Покупки в прямом эфире — это интерактивный опыт продаж, в котором вы привлекаете клиентов в режиме реального времени с помощью прямых видеотрансляций.

Ваша работа состоит в том, чтобы демонстрировать продукты аудитории и, возможно, отвечать на запросы клиентов, при этом давая им возможность совершать покупки с помощью встроенных ссылок для оформления заказа.

Например, вы можете транслировать запуск своих продуктов через Facebook Live. Мероприятие может сопровождаться ссылкой на продукт, которая позволяет аудитории покупать и совершать транзакции в середине потока.

На данный момент этот пример социальной коммерции привел к конверсиям более чем у 50% потребителей в США [6] . Все они признаются, что совершали покупки после того, как их подтолкнули ведущие прямой трансляции.

Пример социальной коммерции №5. Кампании влияния

Маркетинг влияния — еще одна тактика, которой следует расставить приоритеты после того, как вы поняли ответ на вопрос «что такое социальная коммерция?».

И причина в том, что влиятельные лица исключительно надежны в повышении узнаваемости бренда, привлечении аудитории, привлечении потенциальных клиентов и конверсии.

Они настолько убедительны, что более 50% миллениалов и представителей поколения Z доверяют их рекомендациям по продуктам ^[7] . Уже одно это ставит инфлюенсеров впереди даже знаменитостей, чей уровень доверия составляет 38%.

Нет никаких правил о том, как и когда проводить кампании влиятельных лиц в социальной коммерции. Вы можете нанять их, чтобы они рекламировали ваши продукты в своих постах, рекламировали ваши товары в своих видео или, возможно, выступали в качестве аффилированных партнеров.

Какой бы подход вы ни выбрали, вы должны быть в состоянии достичь рентабельности инвестиций (ROI) примерно в 5,20 доллара на каждый доллар, потраченный на маркетинговые кампании влияния ^[8] . И если вы так же расчетливы, как 13% лучших компаний, вы можете увеличить прибыль до 20 долларов на каждый потраченный 1 доллар.

Пример социальной коммерции №6. Обмен сообщениями в приложении

Вовлечение лидов в социальную коммерцию также осуществляется посредством обмена сообщениями в приложении. Здесь вы отправляете персонализированные прямые сообщения (DM) потенциальным клиентам, квалифицированным лидам и клиентам с основной целью — стимулировать конверсии.

Уже сегодня 64% потребителей хотят общаться с брендами ^[9] . И если вам удастся заставить их почувствовать связь, 57% говорят, что они были бы готовы увеличить свои расходы.

Такими кампаниями лучше всего управлять с помощью специализированных инструментов обмена сообщениями в социальных сетях. Вам понадобится что-то, что может сегментировать аудиторию, создавать автоматизированные кампании, ориентироваться на получателей на основе предустановленных триггеров и создавать настраиваемые шаблоны примеров социальной коммерции.

Лучшие платформы и инструменты социальной коммерции

Теперь, когда мы определили, что такое социальная коммерция, и рассмотрели шесть примеров из практики, вполне логично рассмотреть лучшие платформы социальной коммерции.

На данный момент мы определили два варианта, оба из которых основаны на экосистеме социальных сетей Meta. Это то, что вы должны расставить по приоритетам, когда начинаете путь социальной коммерции.

Обе платформы социальной коммерции отличаются высокой гибкостью, предлагают автоматизацию кампаний, упрощают индивидуализированный таргетинг, поддерживают многоканальные продажи в социальных сетях и создают углубленную аналитику по ключевым показателям эффективности.

Платформа социальной коммерции №1. Магазины Facebook

Facebook — одна из самых популярных платформ для социальных продаж. Он может похвастаться потребительской базой из более чем 2,9 миллиардов активных пользователей в месяц, а также различными инструментами взаимодействия, маркетинга и продаж, которые можно использовать для социальной коммерции ^[10] .

Самым выдающимся из них является Facebook Shops, платформа социальной коммерции для настройки пользовательских витрин, которые обеспечивают удобство покупок с мобильных устройств. Вы можете предлагать продукты из своего интернет-магазина, настраивать товары с коллекциями продуктов и настраивать внешний вид магазина в соответствии с вашим брендом.

Продавцы могут привлекать клиентов через все формы социальных каналов в мета-экосистеме, включая WhatsApp, Instagram Direct, Messenger и т. д. Конверсии затем выполняются через оформление заказа в приложении, после чего клиенты могут оставлять отзывы о продуктах.

Платформа социальной коммерции №2. Посты с возможностью покупки в Instagram

Хотя в Instagram не так много инструментов социальной коммерции, как в Facebook, он побеждает в конкурсе интуитивности. Это привело к тому, что средняя стоимость заказа составила 65 долларов, что в настоящее время является самым высоким показателем среди всех платформ социальной коммерции. Facebook занимает второе место с 55 долларами, опережая Twitter с 46 долларами и 38 долларов с YouTube ^[11] .

Одним из инструментов социальной коммерции с самой высокой конверсией здесь является Shoppable Posts, который позволяет вам конвертировать ваших подписчиков в Instagram напрямую через сообщения Instafeed, прямые трансляции, ролики, видео IGTV и истории Instagram.

Чтобы настроить его, вам понадобится магазин Instagram, в котором представлены ваши продукты. Именно из этого каталога вы впоследствии будете рисовать продукты, чтобы пометить их в своих постах для покупок в Instagram.

Как только клиенты нажмут на теги, они смогут просматривать информацию о продукте, а также совершать покупки через Instagram Checkout.

Однако стоит отметить, что доступ к постам с возможностью покупки в Instagram могут получить только продавцы из 46 стран, в то время как Instagram Checkout доступен только для продавцов и покупателей из США.

Подведение итогов: какая стратегия социальной коммерции лучше всего подходит для вашего онлайн-бизнеса?

Пока вы этим занимаетесь, имейте в виду, что не существует такой вещи, как абсолютно лучшая стратегия социальной коммерции. Каждая из ваших кампаний должна быть адаптирована к вашей конкретной аудитории, продуктам, воронке продаж и платформе социальной коммерции.

Не стесняйтесь экспериментировать с различными вариантами или, возможно, даже смешивать несколько социальных каналов, чтобы сформировать многоканальную платформу социальной коммерции.

Кроме того, помните, что социальная коммерция не ограничивается Facebook и Instagram. Вы также можете попробовать его на следующих платформах:

Хотя они могут быть не такими продвинутыми, как Facebook и Instagram, вы найдете их вполне приличными для целей социальной коммерции.

Теперь, когда вы прочитали этот пост, вы все еще задаетесь вопросом «что такое социальная коммерция»? Надеюсь, что нет, но если у вас все еще есть вопросы, пожалуйста, используйте раздел комментариев ниже и спросите!