Что такое социальная коммерция?

Предположим, вы наткнулись на рекламу прекрасной зимней куртки в социальных сетях. Нажмете ли вы на объявление и сразу же перейдете на сайт продавца? Ну, большинство людей не будут.

По данным Statista, кликабельность рекламы в социальных сетях составляет всего 1,3%. Это не удивительно. Наше стремление не покидать сайты социальных сетей глубоко укоренилось в нашем мозгу.

Но что, если вам не нужно покидать социальные сети, чтобы купить эту зимнюю куртку? Например, в посте в Instagram ниже вы можете нажать на изображение и купить куртку, не выходя из Instagram. Это пример социальной коммерции.

Источник: Блог Instagram

Люди проводят в социальных сетях в среднем 145 минут в день. Это 10% их дня. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вы должны вести свой бизнес туда, где находятся ваши клиенты. Давайте посмотрим, как социальная коммерция может помочь вам в этом.

Вот что вы узнаете:

Что такое социальная коммерция?

Примеры социальной коммерции

Преимущества социальной коммерции

Советы для малого и среднего бизнеса по извлечению выгоды из социальной коммерции

Заключительные мысли: что такое социальная коммерция и как ее использовать для увеличения продаж

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция — это стратегия продажи товаров/услуг непосредственно в социальных сетях. Пользователи социальных сетей могут просто нажать на ваши сообщения и совершить покупку, не покидая платформу.

Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest и Tiktok уже поддерживают продажи в приложениях с помощью различных инструментов. Twitter планирует присоединиться к лиге в ближайшее время.

Эти платформы социальных сетей предлагают вам инструменты для:

• Настройка вашего магазина в социальных сетях
• Создание постов с покупками с кнопками покупки
• Интеграция процесса оформления заказа в социальные сети

Социальные продажи против социальной коммерции

Компании часто используют социальные сети для улучшения поиска продуктов и повышения узнаваемости бренда. Они создают посты, рекламу и взаимодействуют с клиентами через социальные сети в рамках своей стратегии социальных продаж.

По сути, социальные продажи направлены на привлечение трафика на сайты электронной коммерции. Напротив, социальная коммерция гиперориентирована на продажи. Это помогает клиентам совершить покупку, не покидая платформы социальных сетей.

Как работает социальная коммерция

Теперь, когда вы знаете основы социальной коммерции, давайте посмотрим, как вы можете использовать популярные платформы социальных сетей для продажи своих продуктов.

Социальная коммерция в Instagram

Instagram предоставляет малым и средним предприятиям различные инструменты для ведения социальной коммерции. Если у вас есть бизнес-аккаунт Instagram в США, вы получите несколько инструментов социальной коммерции, таких как:

• Instagram Checkout: позволяет клиентам покупать продукты всего двумя нажатиями от сообщения о продукте до страницы оформления заказа.
• Instagram Shoppable Stories: позволяет создавать истории Instagram с наклейками продуктов.
• Магазины Instagram: позволяет таким брендам, как ваш, создавать эксклюзивные витрины в Instagram.

Источник - Скриншот, Блог Instagram

Социальная коммерция на Facebook

В 2020 году Facebook анонсировал магазины Facebook. Это позволяет малым и средним предприятиям (SMB) создавать свои эксклюзивные магазины на Facebook.

Facebook предлагает следующие функции для поддержки малого и среднего бизнеса:

• Список продуктов на странице компании в Facebook
• Функциональность Check Out для поддержки продаж в приложении
• Настройка магазина в соответствии со стилем бренда

Facebook планирует взимать плату за обслуживание для магазинов. Однако, если вы хотите попробовать, это бесплатно до 30 июня 2022 года.

Источник - Скриншот, Блог Facebook

Социальная коммерция в Snapchat

Snapchat предлагает расширенные функции дополненной реальности (AR) для создания отличных покупок в Интернете.

С рекламой Shoppable AR клиенты могут виртуально примерять продукты и покупать их прямо в Snapchat. Ведущие модные бренды, такие как Gucci и Nike, используют функции социальных сетей Snapchat.

Поскольку все основные социальные сети превращаются в платформы социальной коммерции, у вас теперь есть много возможностей для продажи через социальные сети.

Компании уже используют социальную коммерцию: 75% компаний электронной коммерции продают или планируют продавать товары в социальных сетях.

Вот несколько примеров, чтобы вдохновить вас.

Примеры социальной коммерции

Многие компании, подобные вашей, успешно увеличили свои онлайн-продажи за счет социальной коммерции. Например, Zimba, бренд отбеливания зубов, сгенерировал 1200 дополнительных заказов в магазинах Facebook.

Бутик Jane начал использовать функции покупок в Instagram в июле 2020 года. В течение девяти месяцев они заработали 419 762 доллара дополнительных продаж.

Источник - Скриншот, Инстаграм

Это не единичные примеры. По данным Facebook, многие малые и средние предприятия в США увеличили свои доходы за счет социальной коммерции.

Преимущества социальной коммерции

• Социальная коммерция делает покупку очень простой, поскольку клиентам не нужно покидать сайт социальной сети.
• Это поможет вам нацелить своих клиентов на основе их предпочтений в социальных сетях.
• Сайты социальных сетей предоставляют отличные инструменты для мониторинга продаж.
• Социальная коммерция использует склонность онлайн-клиентов к импульсивным покупкам.
• Это помогает вам взаимодействовать с вашими клиентами на личном уровне, тем самым повышая лояльность клиентов.
• Это поможет вывести ваш бизнес в то место, где любят проводить время ваши потенциальные клиенты.

Социальная коммерция — отличный инструмент для увеличения продаж. По данным Business Insider, к 2022 году объем продаж через социальные сети достигнет 38,2 млрд долларов.

Однако просто создать магазин в социальных сетях недостаточно. Чтобы извлечь выгоду из продаж через социальные каналы, вам нужна отличная стратегия социальной коммерции.

Вот несколько советов, которые помогут увеличить ваши продажи.

Оптимизация цен на продукты

Источник - Depositphotos, Стандартная лицензия

Находясь в социальных сетях, клиенты принимают решение о покупке быстро, практически импульсивно.

Чтобы извлечь выгоду из этой модели покупки, вам нужно разумно оценивать свои продукты. Согласно Shopify, 70 долларов — это лучшая цена для клиентов, совершающих импульсивные покупки.

Клиенты думают, прежде чем покупать предмет роскоши, поэтому он может плохо продаваться в социальных сетях.

Следовательно, чтобы увеличить продажи, вам нужно тщательно следить за своим продуктом и ценниками.

Свести к минимуму трение

Да, клиентам легко совершать покупки в приложениях для социальных сетей. Для этого вам необходимо упростить процесс оплаты в приложении и обеспечить беспроблемные платежи.

Клиенты могут не решиться совершить покупку в вашем магазине в социальных сетях, если:

• Продукт не имеет достаточно информации
• Продукт не имеет четких изображений/видео
• Способ оплаты не выглядит заслуживающим доверия
• Информация о доставке товара отсутствует

Убедитесь, что у клиентов есть все необходимое для совершения покупки прямо в магазине социальных сетей.

Привлекайте своих клиентов

Источник — скриншот, блог Instagram

Взаимодействие с вашими клиентами также важно для успеха вашего магазина в социальных сетях.

Вот несколько отличных идей для привлечения клиентов:

• Попросите их провести опрос между двумя вариантами продукта.
• Покажите своих постоянных клиентов на витрине вашего магазина.
• Активно реагируйте на комментарии и жалобы клиентов.

У клиентов часто возникают вопросы при покупке онлайн. Вы должны быстро ответить на них, прежде чем ваш клиент откажется от вашего продукта. Для этого вы можете использовать функции мессенджера в социальных сетях.

Вам также необходимо активно получать отзывы от ваших существующих клиентов. Затем вы должны отобразить отзывы на витрине вашего магазина. Это социальное доказательство привлечет больше клиентов.

Заключительные мысли: что такое социальная коммерция и как ее использовать для увеличения продаж

Малый/средний бизнес по всему миру использует различные стратегии социальных сетей, чтобы привлечь больше клиентов. Ведущие платформы социальных сетей, включая Instagram, Facebook и Snapchat, уже имеют инструменты, которые помогут вам создать магазин на их платформе.

С помощью социальной коммерции вы можете получить доступ к огромному клиентскому пространству. Готовы ли вы создать свой интернет-магазин и увеличить свой доход за счет социальной коммерции? Ознакомьтесь с решением Nexcess для хостинга WooCommerce сегодня.

Связанные ресурсы WordPress

• 8 способов использовать социальные сети для развития малого бизнеса
• Зачем использовать платформу электронной коммерции с открытым исходным кодом?
• Как начать бизнес электронной коммерции
• 10 главных вопросов, которые нужно задать провайдеру облачного хостинга
• 5 реальных различий между дешевым хостингом и хорошим хостингом