Принятие решения о том, когда правильно требовать учетную запись

В мире электронной коммерции мысль о принуждении потенциального клиента к чему-либо наполняет нас ужасом. Мы используем призывы к действию и маркетинговые сообщения о времени, но мысль о требовании действия от посетителя… это слишком большое давление, не так ли?

Этот мыслительный процесс, вероятно, является причиной того, что так много интернет-магазинов уклоняются от требования учетной записи при оформлении заказа. Зачем рисковать проигрышем при продаже? Зачем требовать то, что не требуется, если это может привести к тому, что вы упустите возможность заработать деньги?

Дело в том, что иногда вы должны требовать от своих клиентов создания учетной записи — возможно, даже задолго до того, как они попадут на страницу оформления заказа . Хотя принудительная регистрация может показаться плохой идеей, ее не всегда следует активно избегать. Фактически, создание этих учетных записей может принести пользу некоторым сайтам.

Сегодня мы здесь, чтобы помочь вам решить, когда правильно требовать от ваших посетителей регистрации и входа в систему — сразу же, во время оформления заказа или вообще не требовать. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Сайты без учетной записи не для всех

Как мы рассказали в нашей публикации о включении гостевой проверки, иногда очень просто разрешить покупателям совершать покупки в вашем магазине без регистрации. Но иногда гостевая проверка может нанести ущерб вашему бизнесу, поэтому на самом деле лучше избегать того, что кажется легкой задачей.

Поначалу вы можете подумать то же самое об учетных записях клиентов в целом. Зачем заставлять кого-то регистрироваться, чтобы что- то делать ? Традиционная логика говорит, что это раздражает, отвлекает и, возможно, даже вредит конверсиям.

Но не все сайты и магазины следуют традиционной логике, потому что, как вы, наверное, уже знаете, все сайты разные.

Таким образом, хотя традиционные рекомендации могут указывать на то, что заставлять потенциальных клиентов создавать учетную запись до того, как они смогут проверить или даже использовать ваш сайт, — плохая идея, это не обязательно повредит вашей прибыли . Дело в том, что это может быть неизбежным, и если вы сможете заставить посетителей это осознать, они не будут возражать. И даже если это все еще необязательно, демонстрация преимуществ регистрации может иметь большое значение для поддержания высокого уровня конверсии.

Существует множество ситуаций, когда вам, возможно, придется попросить или даже заставить посетителей зарегистрироваться, чтобы правильно использовать ваш сайт. Давайте посмотрим, что это такое, и что вы можете сделать, чтобы все были счастливы в таких ситуациях.

Для некоторых магазинов учетные записи могут быть невероятно полезными — для других они не нужны.

Некоторые интернет-магазины устроены просто: они продают несколько тщательно отобранных товаров, которые нельзя настроить по индивидуальному заказу, которые можно заказать только один раз и которые имеют вариации только по размеру или цвету.

Другие, однако, немного сложнее. Это магазины с полностью кастомизируемыми или персонализированными товарами, товарами, которые часто повторно заказываются из истории покупок клиента, многочисленными вариациями или даже товарами, сделанными на заказ.

Для магазинов, подпадающих под последнюю категорию, имеет смысл попросить покупателей создать учетную запись на раннем этапе процесса . Аккаунты очень полезны для них, потому что они позволяют легко изменять порядок, отслеживать процесс заказа или ссылаться на то, что они купили в прошлом.

С другой стороны, для более простых магазинов учетная запись может не понадобиться. Если это так, это не обязательно имеет большое значение — имейте в виду, что вы все равно можете привлечь этих покупателей с помощью маркетинга. И если регистрация все еще включена и они предвидят частое посещение вашего магазина, они все равно могут зарегистрироваться при оформлении заказа .

Если вы хотите ограничить доступ или расширить преимущества для участников, необходимы учетные записи.

Некоторые веб-сайты или магазины не делают все свои страницы доступными для широкой публики. Для некоторых специальный контент может быть скрыт за платным доступом, для просмотра которого требуется ежемесячная подписка. Для других определенные продукты могут быть доступны только для зарегистрированных участников.

Если вы хотите добавить такую ​​функциональность на свой веб-сайт, вам нужно будет попросить посетителей создать учетную запись . Почти невозможно ограничить доступ или расширить преимущества без учетных записей пользователей, поэтому запросить регистрацию заранее — лучший способ обеспечить бесперебойную работу этой функции.

Эта ситуация чаще всего возникает, если вы используете расширение, такое как WooCommerce Memberships. Если вы хотите предложить преимущества участникам или создать ограничения контента для разных уровней членства, вам понадобятся учетные записи пользователей, с которыми вы сможете работать прямо сейчас .

Преимущество сайтов членства в том, что у вас есть полный контроль над тем, когда эта учетная запись (а вместе с ней и членство) потребуется. Вы можете настроить свои продукты или контент так, чтобы подавляющее большинство из них было доступно как для зарегистрированных, так и для незарегистрированных клиентов, но только зарегистрированные или платные участники могли видеть последние несколько элементов.

Наличие раздела только для членов или сайта, основанного на членстве, может на самом деле сделать процесс регистрации менее сложным , поскольку есть немедленная выгода, которая идет рука об руку с регистрацией (становлением члена), а также потенциально привилегии ( как доступ к ограниченным элементам).

Расширенные маркетинговые функции, такие как списки пожеланий и вознаграждения, могут лучше работать с зарегистрированными клиентами.

Почти любой магазин может отправить код купона или провести распродажу для своих покупателей. Но некоторые из более продвинутых маркетинговых тактик, которые вы, возможно, начнете рассматривать, будут хорошо работать только в том случае, если эти покупатели зарегистрированы и вошли в ваш магазин.

Возьмем, к примеру, списки желаний. Расширение WooCommerce Wishlists поддерживает создание и совместное использование списков желаний для незарегистрированных клиентов. Однако эти списки желаний будут храниться не более 30 дней.

Если вы хотите использовать списки пожеланий в качестве маркетингового метода (скажем, в праздничные дни), гораздо разумнее поощрять ваших клиентов регистрировать учетную запись, чтобы они не потеряли свои списки .

То же самое относится и к другим маркетинговым льготам, таким как сохраненные купоны, скидки или вознаграждения. Если вы хотите, чтобы клиенты могли хранить эти предметы, им нужна учетная запись в качестве своего рода хранилища для них.

Как и членство, это делает процесс регистрации менее сложным, поскольку вы можете сосредоточиться на очевидных преимуществах для клиента . Формулировка вроде «наличие учетной записи позволяет вам экономить и использовать вознаграждения при будущих покупках» гораздо более действенна и убедительна, чем «наличие учетной записи облегчает проверку».

Регистрация может показаться вредной, но ключ в том, чтобы представить ее как преимущество.

Вы могли заметить, что мы упомянули, как использование определенных формулировок или призывов к действию может устранить «барьер» для потенциальных новых пользователей. Это важно помнить, даже если вы оставляете регистрацию необязательной .

Собираетесь ли вы немедленно запрашивать учетные записи для участников веб-сайта или подписчиков или просто предлагать их новым покупателям вашего магазина при оформлении заказа, ключом к успеху является использование языка, который представляет регистрацию как преимущество, а не раздражение .

Несколько советов, о которых следует помнить:

• Прежде всего, сосредоточьтесь на немедленных выгодах . Если регистрация дает покупателю мгновенный доступ к скрытым продуктам или предоставляет мгновенную скидку, укажите это.
• Затем представьте долгосрочные выгоды . Это может включать в себя возможность легкого повторного заказа продуктов (идеально подходит для магазинов, торгующих расходными товарами) или ссылки на статус заказа (лучше всего для тех, у кого большие сроки выполнения, например, с настройкой).
• Упомяните, что означает отсутствие учетной записи для клиента — например. «без учетной записи срок действия вашего списка желаний истекает через 30 дней».
• Сосредоточьтесь на простоте использования или быстроте выполнения работ. Если регистрация занимает всего несколько секунд, укажите это. (Но если это не так — может быть, потому, что вы вручную утверждаете всех новых участников или должны предоставлять доступ в каждом конкретном случае — не лгите!)

Не бойтесь просить своих клиентов создать учетную запись

Вы можете подумать, что учетные записи пользователей создают барьер, препятствующий конвертации потенциальных клиентов. Если вы беспокоитесь об этом, это показывает, что вы беспокоитесь о своих клиентах, и это хорошо! Но иногда учетные записи необходимы и даже могут быть полезны.

С правильным мышлением и языком, если вам нужна регистрация нового пользователя, вы можете сделать так, чтобы это выглядело не как неизбежное зло, а как преимущество . Так что, если вы окажетесь в одной из ситуаций, которые мы описали выше, с чем-то вроде привилегий при регистрации или привилегий членства, наберитесь терпения, зная, что всего несколько настроек могут изменить мысли ваших посетителей от «ох, я должен зарегистрироваться?» до «о, пора регистрироваться!»

Есть вопросы о том, когда лучше попросить потенциальных клиентов зарегистрировать новую учетную запись? Или любые ваши собственные предложения внести свой вклад? Мы хотели бы услышать от вас в комментариях ниже.