Почему WhatsApp меняет правила игры в сфере обслуживания клиентов на вашем сайте

Обслуживание клиентов больше не ограничивается решением проблем — оно направлено на укрепление доверия, создание удобства и формирование прочных отношений. Если вы хотите улучшить качество общения с клиентами, WhatsApp — это то, что вам нужно. Самое известное приложение для обмена сообщениями, имеющее более 2 миллиардов активных пользователей, меняет способы связи компаний со своей аудиторией, обеспечивая более быстрое, простое и более личное общение.

Если вы еще не используете WhatsApp для обслуживания клиентов, самое время изучить его. Давайте выясним, почему это важно для вашего веб-сайта и как вы можете максимизировать его потенциал с помощью инновационных решений, таких как плагин Quadlyers Social Chat для WordPress.

Зачем переходить на WhatsApp Business

Развитие WhatsApp Business произвело революцию в обслуживании клиентов. Неудивительно, что компании обращаются к этой платформе — она проста, эффективна и невероятно действенна. Клиенты ценят доступность, и WhatsApp уже есть на их телефонах. Нет необходимости в новых учетных записях или незнакомых платформах; связаться с вашим бизнесом так же естественно, как отправить сообщение другу.

WhatsApp Business также предоставляет компаниям надежный и безопасный способ связи с клиентами. Подтвержденные бизнес-профили позволяют брендам презентовать себя профессионально, сохраняя при этом непринужденную и дружелюбную атмосферу, которая делает WhatsApp таким привлекательным. Клиенты могут быть уверены, что разговаривают с законным представителем, что повышает доверие к вашим услугам.

Почему WhatsApp лучше конкурентов

WhatsApp выделяется на переполненном рынке средств связи. Он сочетает в себе доверие пользователей, глобальный охват и функциональность, с чем могут сравниться лишь немногие конкуренты. Сквозное шифрование гарантирует, что каждое сообщение останется конфиденциальным, создавая безопасную среду для личного и профессионального обмена.

В отличие от электронной почты или традиционных служб обмена сообщениями, WhatsApp поддерживает мультимедийный контент, позволяя компаниям обмениваться видео, фотографиями, документами и даже голосовыми сообщениями. Такая гибкость упрощает оказание помощи клиентам с помощью подробных объяснений, демонстраций продуктов или пошаговых руководств — и все это в рамках одного разговора.

Поразительно, но ежедневно через WhatsApp отправляется более 140 миллиардов сообщений. Если разбить это на детали, то это 5833 миллиона сообщений в час, 97 миллионов сообщений в минуту и ​​1,6 миллиона сообщений в секунду. В среднем пользователь WhatsApp проводит в приложении около 19 часов 40 минут в месяц, что составляет примерно 38 минут в день. Эта статистика подчеркивает беспрецедентную вовлеченность платформы.

Ее глобальный охват является еще одним важным преимуществом. Независимо от того, являются ли ваши клиенты местными или международными, WhatsApp позволяет вам общаться без дополнительных затрат на SMS или телефонные звонки, создавая открытый канал для всех пользователей. Кроме того, WhatsApp демонстрирует поразительно более высокий уровень открываемости — 98%, что указывает на то, что почти все отправленные сообщения читаются. Около 80% сообщений WhatsApp открываются в течение первых пяти минут после отправки.

Электронная почта и SMS, традиционно доминирующие в деловом общении, сегодня имеют ограниченную эффективность. Отчеты Mailchimp показывают, что уровень открываемости электронных писем и SMS составляет всего 21,33%, а рейтинг кликов составляет 2–5%. Напротив, базовая открываемость сообщений WhatsApp от предприятий составляет 58%. При оптимизации с помощью персонализации и своевременной доставки этот показатель может увеличиться до 70%. Эта эффективность подчеркивает, почему WhatsApp становится предпочтительным каналом маркетинговых коммуникаций.

Как WhatsApp изменил общение

WhatsApp изменил динамику взаимодействия компаний со своими клиентами. Разговоры в WhatsApp кажутся естественными и личными и напоминают общение между друзьями, а не традиционные сценарии обслуживания клиентов. Это облегчает взаимодействие с клиентами, а предприятиям – завоевывает доверие.

Оперативность платформы меняет правила игры. Клиенты ожидают ответов в режиме реального времени, и WhatsApp их обеспечивает. Это позволяет компаниям быстро решать проблемы, предоставлять обновления и даже беспрепятственно обмениваться подтверждениями заказов или квитанциями. В мире, где скорость и персонализация имеют ключевое значение, WhatsApp устанавливает стандарты эффективного общения.

Как использовать WhatsApp для поддержки клиентов

Использование WhatsApp для поддержки клиентов выходит за рамки ответов на сообщения. Речь идет о создании опыта, который будет легким для ваших клиентов. Оперативность имеет решающее значение, поскольку клиенты ожидают быстрого решения проблем. Однако не менее важно сбалансировать взаимодействие человека с автоматизацией. Такие инструменты, как чат-боты и автоматические ответы, помогают мгновенно решать распространенные вопросы, освобождая вашу команду для более сложных запросов.

Персонализация тоже имеет значение. Клиенты ценят, что к ним обращаются по имени и получают индивидуальные решения. Мультимедийные функции WhatsApp позволяют отправлять индивидуальные ответы, будь то видеоруководство, руководство по продукту или руководство по устранению неполадок. Это не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и повышает их лояльность, проявляя заботу.

Зачем добавлять WhatsApp на свой сайт

Интеграция WhatsApp на ваш веб-сайт — один из самых простых способов сделать общение с клиентами беспрепятственным. Такие инструменты, как плагин Social Chat от Quadlyers, упрощают эту интеграцию. Этот плагин WordPress позволяет вам добавить настраиваемое окно чата прямо на ваш сайт, предоставляя посетителям возможность мгновенно начать разговор.

С помощью социального чата вы можете создать несколько учетных записей агентов с определенными метками, чтобы клиенты могли напрямую обращаться к нужному отделу. Независимо от того, спрашивают ли они о продуктах, обращаются за технической поддержкой или интересуются заказами, плагин гарантирует, что они будут перенаправлены нужному человеку без какой-либо путаницы.

Плагин также интегрируется с WooCommerce , что делает его идеальным для предприятий электронной коммерции. Представьте себе, что покупатель просматривает ваш интернет-магазин и у него возникает вопрос о размере или доставке. Вместо того, чтобы бросать корзину, они могут щелкнуть окно чата, отправить сообщение и получить нужный ответ, что повышает вероятность продажи.

Как WhatsApp помогает увеличить продажи

WhatsApp — это не просто инструмент обслуживания клиентов, это мощный драйвер продаж. Как показало исследование DoubleTick, благодаря исключительно высокому уровню открытий сообщения, отправленные через WhatsApp, с гораздо большей вероятностью будут увидены и приняты меры по сравнению с другими каналами связи. Предоставляя немедленные ответы на вопросы и предлагая персонализированные рекомендации по продуктам, компании могут уменьшить сомнения и превратить больше потенциальных клиентов в платящих клиентов.

Плагин QuadLayers Social Chat даже отслеживает потенциальных клиентов, генерируемых через WhatsApp, предоставляя вам ценную информацию о том, как эти взаимодействия влияют на ваши продажи. Когда клиенты чувствуют, что их слышат и поддерживают, они с большей вероятностью завершат свои покупки и вернутся для будущих заказов.

Работа с клиентами в WhatsApp

Работа с клиентами в WhatsApp требует сочетания профессионализма и сочувствия. Каждый разговор – это возможность оставить неизгладимое впечатление. Активно прислушиваясь к их потребностям и предлагая четкие и лаконичные решения, вы можете превратить простой запрос в положительный опыт, который укрепит репутацию вашего бренда.

Последующие действия после решения проблемы также имеют решающее значение. Быстрое сообщение с просьбой проверить, полностью ли решена проблема, показывает клиентам, что вы заботитесь об их удовлетворении. В то же время очень важно уважать их конфиденциальность: используйте их контактные данные только в законных целях и никогда не рассылайте спам в их почтовые ящики.

Почему социальный чат — идеальное решение

Плагин Social Chat от Quadlyers — это идеальный инструмент для интеграции WhatsApp на ваш веб-сайт. Его функции предназначены для улучшения как поддержки клиентов, так и вашей общей коммуникационной стратегии. Социальный чат предоставляет вам все необходимое для лучшего обслуживания клиентов: от создания нескольких профилей агентов до отслеживания потенциальных клиентов и настройки окна чата в соответствии с вашим брендом.

Этот плагин не просто упрощает интеграцию WhatsApp — он поднимает обслуживание клиентов на новый уровень, обеспечивая более быструю и эффективную поддержку, благодаря которой ваши клиенты будут возвращаться.

Если вы хотите улучшить общение и увеличить продажи, WhatsApp — это платформа, которую стоит использовать. Это быстро, безопасно и пользуется большим доверием пользователей по всему миру. Интегрировав его на свой веб-сайт с помощью плагина Quadlyers Social Chat , вы сможете преобразовать взаимодействие с клиентами, оптимизировать поддержку и увеличить количество конверсий.

Будущее обслуживания клиентов является диалоговым, и WhatsApp лидирует в этом направлении. Сделайте шаг сегодня и посмотрите, как этот мощный инструмент может революционизировать ваш бизнес. Попробуйте социальный чат прямо сейчас и общайтесь со своими клиентами на их любимой платформе!