Зачем вашему интернет-магазину нужна CRM (и как ее использовать)

Примечание издателя: HubSpot является нашим партнером и предлагает расширение CRM для WordPress, которое работает с WooCommerce. Мы попросили их поделиться своими мыслями о преимуществах CRM и способах их использования.

Если вы занимаетесь онлайн-бизнесом, у вас много забот: поиск инвентаря, создание творческих ресурсов, размещение товаров на вашем сайте, маркетинг вашего бизнеса, обработка платежных ведомостей, управление запросами клиентов и многое другое.

С растущим списком дел, как вы оптимизируете свой рабочий день и работаете эффективно? Ну и с софтом конечно!

Вероятно, вы уже используете программное обеспечение для электронной коммерции, такое как WooCommerce, для запуска своего интернет-магазина или бухгалтерское программное обеспечение, такое как Xero, для управления своими книгами, но задумывались ли вы когда-нибудь об использовании CRM?

В этой статье мы расскажем вам все, что вам нужно знать об использовании CRM с WooCommerce, включая преимущества и способы ее настройки.

Что такое CRM?

CRM — это аббревиатура от « Управление взаимоотношениями с клиентами », и это тип программного обеспечения, которое предприятия любого размера используют для захвата, управления и развития своих уникальных компаний. Это поможет вам организовать все в одном месте.

Думайте о CRM как о центральной операционной системе и источнике достоверной информации для вашей компании. Это позволяет сотрудникам видеть контактную информацию, историю покупок, электронные письма, предпочтения, обзоры в социальных сетях и многое другое. Сбор этой информации в одном месте особенно важен по мере роста вашего бизнеса.

Рассмотрим пример. Джек владеет магазином футболок Really Cool Shirts . Каждый год он предлагает скидку Дайан, покупателю, который заказывает футболки для некоммерческой организации по сбору средств. Когда участвует только Джек, он всегда предоставляет скидку Дайан. Но что происходит, когда его бизнес растет и у него есть сотрудники, которые помогают с запросами клиентов?

Как он передает эту информацию? CRM отметит скидку в истории клиентов Дианы. Каждый будет иметь доступ к этой информации в режиме реального времени, Джек станет более счастливым владельцем бизнеса, а Дайан останется довольным клиентом.

Два основных варианта использования программного обеспечения CRM

Несмотря на то, что CRM приобрели известность благодаря своей популярности среди предприятий B2B, это не единственный вариант их использования. Использование этой системы полезно как для потребителей, так и для компаний, ориентированных на бизнес. Вот краткий обзор того, как использование CRM зависит от типа компании:

• Компании B2B (т. е. SaaS-компания с отделом продаж): CRM используется в основном для отслеживания статуса покупки программного обеспечения в ходе длительного процесса продаж. С обеих сторон задействовано несколько человек, а CRM отслеживает всю активность в единой записи контакта. Это помогает увеличить доход и упростить работу с клиентами.
• Компании B2C (например, магазин электронной коммерции): CRM используется для отслеживания активности и покупок клиентов, а также для адаптации маркетинговых кампаний для более персонализированного взаимодействия. Эти данные можно использовать для таргетированного маркетинга по электронной почте и сокращения числа отказов от корзины покупок. Система становится еще более актуальной по мере того, как команда растет, а общение становится более разрозненным.

Каковы основные преимущества CRM для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?

Вот семь основных преимуществ использования CRM в вашем магазине WooCommerce:

1. Ведите централизованный учет по всему вашему бизнесу

Одна из величайших ценностей CRM — это возможность обеспечить централизованную запись по всему вашему бизнесу. Хотя WooCommerce предоставляет информацию о заказах клиентов, вы, вероятно, используете одну систему для рекламы, другую для аналитики веб-сайта и третью для маркетинга по электронной почте.

С помощью CRM вы можете синхронизировать все эти данные и сделать их доступными с единого, легко читаемого портала. Это упрощает ваши процессы и вашу жизнь.

2. Не беспокойтесь об обновлении и синхронизации данных вручную

Было бы неплохо, если бы вам не приходилось вручную обновлять электронную таблицу или базу данных после каждой продажи? С CRM данные синхронизируются из одного места в другое.

С плагином HubSpot для WooCommerce вы можете соединить две платформы и наблюдать за потоком данных от начала до конца.

3. Отслеживайте жизненный цикл клиента и повторяйте транзакции

Важно измерить пожизненную ценность клиента. Вы хотите приобрести клиентов, которые продолжают приносить доход вашему бизнесу в течение многих лет.

С помощью CRM вы можете определить своих самых ценных клиентов и создать кампании для отслеживания и увеличения их пожизненной ценности.

4. Автоматизируйте последующие действия

Вместо того, чтобы отправлять разовые маркетинговые кампании по электронной почте, вы можете использовать CRM для выполнения «последовательности», когда клиент электронной коммерции соответствует определенному набору критериев. Создавайте рабочие процессы, когда кто-то покупает определенный артикул, посещает целевую страницу или отказывается от товара в своей корзине.

Поскольку большинство CRM (например, бесплатное программное обеспечение HubSpot) включают инструменты маркетинга и продаж, вы можете создавать автоматизацию, даже не выходя из браузера.

5. Отслеживайте, какие товары покупатели добавляют в свои корзины.

Когда посетитель сайта добавляет товар в корзину, у него есть сильное намерение купить этот продукт. CRM для электронной коммерции может помочь вам создать списки клиентов, которые оставляют товары в своих корзинах, а также какие продукты чаще всего бросают.

Эти данные являются ключом к пониманию потенциальных улучшений для вашей компании. И когда вы сделаете еще один шаг и продолжите работу с покупателями, вы увеличите доход.

6. Таргетируйте предложения на основе поведения и характеристик клиентов

С помощью CRM вы можете создавать списки и маркетинговые кампании на основе ключевой информации о клиентах. Ориентируйтесь на покупателей в определенных штатах с уникальными предложениями, предоставляйте скидки своим самым лояльным клиентам или создавайте кампании по электронной почте на основе людей, которые перешли на определенные страницы или разделы вашего магазина.

7. Проанализируйте общую производительность вашего магазина

Еще одним преимуществом CRM является возможность измерять эффективность вашей маркетинговой стратегии по каналам. На панели инструментов вы можете создавать отчеты и графики для измерения предпринимаемых вами действий.

К ним относятся посещения веб-сайтов, посетители страниц продуктов, заказы, клиенты и многое другое.

Как установить программное обеспечение CRM в вашем магазине WooCommerce

Вот как интегрировать ваш магазин WooCommerce с бесплатной навсегда CRM от HubSpot. Это одна из лучших доступных CRM для электронной коммерции.

1. Установите расширение HubSpot для WooCommerce.

Для начала сначала установите расширение HubSpot для WooCommerce. Посетите страницу HubSpot для WooCommerce и нажмите кнопку бесплатной загрузки .

Затем свяжите существующую учетную запись HubSpot CRM или создайте новую.

Если у вас еще нет учетной записи HubSpot, нажмите кнопку « Создать новую учетную запись » внизу страницы. После входа в систему нажмите кнопку подключения вашей учетной записи .

2. Настройте группы и свойства

Чтобы просматривать данные WooCommerce в HubSpot, вам необходимо настроить группы и свойства.
Когда вы нажмете на вкладку группы и свойства , вы перейдете к кнопке создания свойств и групп .

3. Настройте умные списки

На вкладке списки нажмите кнопку создать список . Как только вы это сделаете, списки будут автоматически созданы и синхронизированы для трех общих ключевых групп: потенциальных клиентов , клиентов и брошенной корзины .

4. Синхронизируйте исторические сделки из WooCommerce с HubSpot.

Затем импортируйте свои прошлые данные WooCommerce в HubSpot, чтобы начать взаимодействовать с контактами и клиентами. На вкладке « Синхронизация » нажмите кнопку « Синхронизировать сейчас» .

Ваши существующие данные о клиентах будут связаны с WooCommerce, что даст вам возможность создавать маркетинговые кампании прямо из HubSpot.

На этом графике показаны данные, которые будут синхронизироваться между двумя приложениями после активации соединения.

5. Создавайте автоматизированные кампании на основе ваших списков

Нажмите на вкладку « Автоматизация », чтобы начать работу с готовыми автоматизированными рабочими процессами для вашего интернет-магазина. Просто нажмите кнопку « Создать » справа, чтобы начать. Эти средства автоматизации маркетинга включают в себя:

• Преобразование MQL в клиента: кампания по привлечению квалифицированных потенциальных клиентов для совершения первой покупки.
• Приветствуйте новых клиентов: после первой покупки отправьте покупателю электронное письмо и подтолкните его ко второй покупке.
• Спасибо за второй заказ: после второй покупки поблагодарите клиентов и поощрите их стать постоянными покупателями.
• Спасибо за третий заказ: обратитесь к клиентам, разместившим не менее трех заказов.

5. Включите отслеживание отказа от корзины

Чтобы включить функцию « Брошенная корзина » в расширении HubSpot для WooCommerce, перейдите на вкладку « Брошенные корзины». Здесь вы можете установить таймер на то, как долго вы определяете, что товар будет оставлен в корзине (по умолчанию пять минут).

Как только это будет настроено, вы начнете видеть следующую информацию о брошенной корзине в своей учетной записи HubSpot:

6. Установите плагин HubSpot для WordPress, чтобы получить еще больше возможностей CRM.

В то время как вы получаете массу бесплатных функций, таких как брошенные корзины и сегментация списка с расширением HubSpot для WooCommerce, вы получите еще больше с автономным плагином HubSpot для WordPress.

Вы получите бесплатные формы, живые чаты, всплывающие окна, аналитику и многое другое — и все это в плагине WordPress. Он без проблем работает с расширением HubSpot для WooCommerce и может ускорить рост вашего бизнеса.

Загрузите плагин HubSpot для WordPress и ознакомьтесь с полной документацией по расширению HubSpot для WooCommerce.